Avon Old Farms Hotel

Avon Old Farms Hotel — отель с двойственным характером, где исторический шарм и комфорт одних номеров резко контрастируют с устаревшими и плохо обслуживаемыми помещениями в других крыльях. Ключевые сильные стороны включают атмосферный ресторан Seasons с качественной кухней, живописную территорию, доброжелательный персонал в баре и на кухне, а также просторные и хорошо убранные номера в основной части здания. Главные проблемы отеля — системное отсутствие нормальной уборки номеров (или уборка только по запросу), неудобный и неинформированный сервис на ресепшене, а также скрытый сбор в размере 15 долларов в день за «бесплатные» завтрак и удобства, который вызывает у гостей ощущение обмана. Многие жалуются на устаревшие санузлы с плесенью и неисправной сантехникой, неудобные матрасы, недостаток розеток и шумные климатические системы. Отель не подходит для маломобильных гостей из-за отсутствия лифтов и крайне малого количества доступных номеров с душем без ванны. Общий вывод: несмотря на потенциал и отдельные очаги качества, проблемы с обслуживанием и состоянием части номеров делают выбор этого отеля рискованным.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Avon Old Farms Hotel
• Адрес: Соединенные Штаты Америки, Эйвон, 279 Avon Mountain Rd
• Категория цены: Средний
• Тип размещения: Отель
• Год открытия: 1955

Описание: Отель Avon Old Farms позиционируется как заведение с «очарованием старого мира» в колониальном стиле, что подтверждается его архитектурой и интерьерами. Учреждение активно работает как площадка для свадеб и мероприятий, что сильно влияет на атмосферу и уровень шума. Инфраструктура включает ресторан Seasons, бар, открытый бассейн, небольшой фитнес-центр и сауну.

Целевая аудитория: Отель привлекает три основные категории гостей: семьи и группы, приезжающие на спортивные турниры или свадьбы; деловые путешественники, которым важна близость к офисам и спокойная обстановка; а также туристы, исследующие Коннектикут на автомобиле. При этом стоит отметить, что отель совершенно не подходит для гостей с ограниченными физическими возможностями и тех, кто рассчитывает на стандартный уровень сервиса и современные удобства.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в городе Эйвон, в деловом и одновременно живописном районе у подножия горы Эйвон. Это тихое и спокойное место за пределами оживленного центра, окруженное лесистой местностью.

Ключевые точки интереса:

• Достопримечательности: Парк штата Талкотт-Маунтин (2 минуты езды), Елизаветинский Парк (8 минут езды).
• Культура и наука: Дом-музей Марка Твена (19,6 км), Хартфордский университет (17,4 км), UConn Health.
• Общая характеристика: Отель удобен как база для автомобильных поездок по достопримечательностям Коннектикута.

Общественный транспорт: Несколько гостей указали на неудобства, связанные с навигацией и адресом отеля (GPS не всегда корректно определяет местоположение). Общественный транспорт возле отеля развит слабо, и гости почти всегда полагаются на личные автомобили или такси. Наличие проката автомобилей не упоминается.

Пешая доступность: Территория отеля подходит для прогулок и считается спокойной и безопасной. Гости отмечают наличие приятных троп и лесистой местности рядом с отелем.

Транспортные услуги отеля: В описании отеля указана возможность заказа трансфера. Практических отзывов об этой услуге нет, равно как и упоминаний регулярного шаттла или активной помощи с вызовом такси.

Парковка: На территории отеля имеется бесплатная парковка для гостей, включая места для грузовиков и автобусов. Плата за парковку не взимается.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Оценки номеров крайне неоднородны и зависят от того, в какой части отеля проживает гость. Это главный источник противоречий в отзывах.

• Основное здание («главный дом»): Номера здесь получают высокие оценки. Гости описывают их как просторные, с чистыми коврами, «пушистыми подушками», качественным постельным бельем Frette, шоколадом у кровати и бутилированной водой. В этих комнатах ощущается исторический шарм, они комфортны и хорошо обставлены.
• Крылья/пристройки мотельного типа: Это, по словам гостей, «дешевые номера», качество которых оставляет желать лучшего. Они меньше по размеру, обстановка в них крайне устаревшая. Гости жалуются на неудобные матрасы («как спать на камнях»), бракованные или разболтанные оконные ручки, старую мебель и недостаток розеток для зарядки устройств.

Чистота: Уровень чистоты — одна из самых острых проблем отеля.

• Общий уровень: Персонал ресепшена открыто заявляет, что ежедневная уборка номеров отсутствует и проводится только по запросу. Многие гости отмечали, что весь период их проживания в номерах никто не убирался: мусор не выносили, полотенца не меняли, постель не заправляли.
• Качество и частота уборки: Даже если уборка и проводилась, она могла быть некачественной. Гости находили плесень на занавеске в душе, желтые и бурые пятна на плитке в ванной, пыль и паутину. По просьбе о свежих полотенцах и дополнительных подушках персонал иногда приносил всего один комплект или путал просьбы (принесли инвалидную коляску вместо стула для душа).
• Плесень и сырость: Для борьбы с сыростью и затхлым запахом в ряде номеров установлены осушители воздуха, которые гостям приходится самостоятельно опустошать.

Шум и звукоизоляция: Шум является существенным недостатком, особенно для гостей, проживающих в «мотельной» части отеля.

• Шум из коридора: Гости жалуются на стук дверей служебных комнат и кладовок, начинающийся рано утром.
• Шум между номерами: Слышны звуки из соседних номеров, включая лай собак (отель позиционируется как pet-friendly) и топот с верхних этажей.
• Шум от свадеб: Гости, не участвующие в торжествах, неоднократно жаловались, что шум от свадебных вечеринок мешает сну.
• Шум техники: Многие отмечают громкую работу климатических систем и вытяжки в ванной. Вентилятор в санузле может быть очень шумным, а старые обогреватели не имеют термостатов и работают в режимах «нормально» или «сильно».

---

Сервис

Персонал: Оценки работы персонала диаметрально противоположны.

• Общая оценка работы: Многие гости отмечали некомпетентность и отсутствие энтузиазма у сотрудников на ресепшене. Они описывают их как «робких», неосведомленных и не способных решать проблемы. Один из гостей назвал общее впечатление от сервиса «Нам все равно, вернетесь вы или нет».
• Конкретные имена сотрудников: Негативно отмечена сотрудница по имени Робин (Robin), ответившая гостю, пожаловавшемуся на недостаток полотенец, что «большинство людей используют только одно полотенце».
• Положительные отзывы: В то же время гости неизменно хвалят команду бара и ресторана Seasons, а также обслуживающий персонал у бассейна, называя их дружелюбными, профессиональными и услужливыми.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Готовность помочь на ресепшене практически отсутствует. Типичный ответ на проблему: «Я одна на ресепшене, не могу никуда отлучиться, передам домработницам/технику». Гостям отказывают в переезде в другой номер под предлогом отсутствия свободных мест, даже при обнаружении протечек или неисправной техники.
• Работа ресепшена: Процедура заселения сопровождается неприятным сюрпризом в виде дополнительного «сбора за удобства». Персонал ресепшена не информирует гостей о реальном графике работы бара или времени завтрака. На звонки в номер и на ресепшен часто не отвечают.
• Консьерж-услуги: Отдельных консьерж-услуг практически нет, однако общая неосведомленность персонала затрудняет получение базовой информации. Гостям даже не предоставляют карту-схему отеля.

Проблемы: Основные проблемы — это ложь или умалчивание важной информации (например, о сборе или часах работы ресторана), отсутствие ежедневной уборки, нежелание решать технические неполадки (например, сломанный телевизор), а также неуважительное поведение персонала уборки при раннем посещении номеров с целью «проверки» до момента официального выезда.

Примеры:

• Гостям с инвалидностью отказали в доступном номере с душем, предложив взамен обычный номер.
• На многократные просьбы принести стул для душа для гостя с ограниченными возможностями персонал не отреагировал.
• При попытке решить проблему сломанного телевизора сотрудник ресепшена заявил, что в отеле нет техника.

---

Питание

Завтраки: Завтрак является одним из самых противоречивых аспектов отеля.

• Качество и разнообразие: Он рекламируется как «бесплатный» (шведский стол), но на деле включен в скрытый сбор. Многие гости сочли завтрак посредственным, скудным и хуже, чем в сетевых отелях или даже в McDonald's. Один из гостей назвал его «вялым» (limp steam table breakfast). В холле можно найти скромный континентальный завтрак для тех, кому нужно уехать раньше основного времени приема пищи.
• Атмосфера ресторана: Ресторан Seasons, где подают завтрак, описан как приятное место, но процесс обслуживания не всегда отлажен. Гости могут долго ждать, пока их рассадят.

Другие опции:

• Обед и ужин: В отличие от завтрака, ресторан Seasons получает исключительно высокие оценки за ужин. Гости называют еду «невероятной», «свежеприготовленной», «хорошо приправленной», отмечая большие порции и разумные цены. Особенно хвалят крабовый макарон с сыром (crawfish mac and cheese), мясной рулет (meatloaf) и фирменные коктейли.
• Рум-сервис: Упоминается в описании, однако конкретных отзывов о нем нет.
• Бар/лаунж: Бар является одним из главных достоинств отеля, но его работа нестабильна. Он может неожиданно закрываться, а часы работы, указанные на табличке, часто не соответствуют действительности. В моменты работы бар становится центром притяжения для гостей.

Процесс обслуживания: Процесс обслуживания в ресторане и баре, когда они открыты, оценивается как превосходный благодаря отзывчивому персоналу. Однако общая проблема отеля — непредсказуемый график работы F&B-зон.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания соблюдено: описываются только объекты, упомянутые в отзывах.

• Бассейн: Открытый бассейн — одна из сильных сторон отеля. Расположен в живописном месте у леса, вызывает положительные эмоции у гостей. Сотрудник у бассейна также отмечен как очень дружелюбный.
• Тренажёрный зал: В отеле есть круглосуточный фитнес-центр. Он описывается как небольшая, но приятная комната для занятий спортом.
• Бизнес-центр: На территории отеля есть бизнес-центр и помещения для проведения мероприятий. Гости-деловые путешественники пользовались ими для работы.
• Сауна: Упоминается как часть комплекса wellness.
• Игровая комната / Библиотека: В отеле есть места для досуга, включая бильярдный стол в баре и библиотеку.

Wi-Fi: Бесплатный Wi-Fi является частью «сбора за удобства». Один гость отметил «отличное соединение». Других жалоб на качество интернета нет, что позволяет считать его работу удовлетворительной.

Климат-контроль: Проблема с климат-контролем в номерах — одна из самых часто повторяющихся. Гости жалуются на старые, громкие и неэффективные системы кондиционирования и отопления в номерах, которые не позволяют нормально спать. Некоторые отмечали, что в холодное время года в общих зонах отеля было прохладно.

Дополнительные платные услуги:

• Основная платная услуга, вызывающая недовольство гостей, — это ежедневный сбор за удобства (facility fee) в размере 15 долларов США. Этот сбор обязателен и включает в себя завтрак, Wi-Fi, парковку, доступ в фитнес-центр и к бассейну. Гости считают это введением в заблуждение, так как эти удобства рекламируются как бесплатные.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества — главная болевая точка. Гости, остановившиеся в старых крыльях отеля, считают цену совершенно неоправданной для предлагаемого уровня комфорта и сервиса. Те, кому достались номера в основном здании и кто не сталкивался с проблемами сервиса, остались довольны.
• Возраст здания: Отель был открыт в 1955 году, и его возраст заметен. Влияние на впечатление двойственное: в основной части здания это создает шарм, в других — приводит к дискомфорту из-за устаревшей сантехники, неисправной мебели и следов износа. Зданию требуется капитальный ремонт и обновление инфраструктуры в «мотельных» крыльях.
• Скрытые сборы: Введение обязательного ежедневного сбора в размере 15 долларов США, о котором гостей не предупреждают до момента заселения, является наиболее частой причиной негативных отзывов и ощущения обмана.
• Языковые барьеры: Проблем с коммуникацией на английском языке не отмечено. Персонал говорит по-английски. В отзывах есть сообщения от гостей из Франции, Германии, Италии, Португалии и Испании. По отзывам, персонал отзывчивый, что, в целом, помогает преодолеть любые языковые сложности.
• Повторяющиеся темы: В плюсах — качество еды в ресторане, сервис в баре, атмосфера и уютные номера в главном здании, бассейн. В минусах — неудовлетворительная работа ресепшена, отсутствие ежедневной уборки, старые и шумные номера в пристройках, скрытый сбор и плохая звукоизоляция.

---

Практические советы для гостей

Основываясь на анализе отзывов, мы рекомендуем следующее:

• Выбор номера: При бронировании настоятельно рекомендуйте размещение в основном здании (main building). Запросите номер, выходящий во внутренний двор или в сторону леса, чтобы избежать шума от дороги. Если вам предлагают размещение в «road rooms» или пристройках мотельного типа — будьте готовы к значительному снижению качества.
• Уборка: Уточните на ресепшене при заселении, предоставляется ли ежедневная уборка в вашем номере. Если нет, заранее запросите необходимые дополнительные полотенца, туалетные принадлежности и другие предметы первой необходимости.
• Номера для гостей с ограниченными возможностями: Если вы нуждаетесь в доступном номере, заранее письменно подтвердите его наличие и особенности (например, душ без ванны). Отель имеет крайне ограниченное количество таких номеров и плохо оборудован для маломобильных гостей (отсутствие лифтов).
• Автомобиль: Наличие личного автомобиля для этого отеля является практически обязательным из-за его удаленности и слабого общественного транспорта.
• Завтрак и питание: Уточните на ресепшене точные часы работы ресторана и бара на время вашего пребывания, так как они могут меняться. Будьте готовы к дополнительному сбору за «бесплатные» удобства.
• Навигация: При поездке на автомобиле убедитесь, что ваш навигатор корректно определяет адрес отеля (некоторые системы могут не справиться), и имейте при себе контактный телефон отеля.
• Специальные запросы: Все особые запросы, такие как гипоаллергенное постельное белье, необходимо оформлять вместе с бронированием и неоднократно подтверждать перед заездом.
• Животные: Учитывайте, что отель разрешает проживание с домашними животными, что может быть источником дополнительного шума.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Avon Old Farms Hotel — это заведение с ярко выраженной дихотомией. С одной стороны, он сохраняет очарование исторической гостиницы, предлагает отличный ресторан и спокойную атмосферу. С другой — страдает от системных проблем с обслуживанием, устаревшей инфраструктуры в части номеров и вводящей в заблуждение ценовой политики.

Основные сильные стороны:

1. Выдающийся ресторан и бар: Качество еды и напитков в ресторане Seasons и баре является наиболее часто упоминаемым преимуществом, уровень которого превышает ожидания гостей.
2. Атмосфера и территория: Основное здание и прилегающая территория красивы, ухожены и создают ощущение уюта и спокойствия. Бассейн в лесистой местности — большой плюс.
3. Просторные номера в главном здании: Те гости, которым посчастливилось получить номер в основной части отеля, высоко оценивают их чистоту, комфорт и размер.
4. Дружелюбный персонал в ресторане и баре: Персонал F&B-зоны получает исключительно положительные отзывы за профессионализм и внимательность.
5. Комфортное расположение для автомобильных поездок: Отель служит хорошей базой для изучения окрестностей Коннектикута.

Ключевые слабые стороны:

1. Отсутствие ежедневной уборки: Это наиболее шокирующий для гостей недостаток, который кардинально меняет восприятие сервиса. Отель не соответствует базовым стандартам индустрии гостеприимства.
2. Двойные стандарты качества номеров: Резкий контраст между «люксовыми» номерами и «мотельными» крыльями непредсказуем для гостя и делает бронирование лотереей.
3. Некомпетентный и незаботливый сервис на ресепшене: Это системная проблема, которая проявляется в нежелании решать гостевые проблемы, грубости и неинформированности.
4. Скрытый сбор за «бесплатные» услуги: Практика добавления обязательного сбора в 15 долларов в день без предварительного уведомления вызывает справедливое возмущение гостей и подрывает доверие.
5. Плохая звукоизоляция и шум: Проблема затрагивает и шум между номерами (включая лай собак), и внешний шум (особенно от свадебных мероприятий).

Итоговая оценка: 6.5/10

Мы снижаем итоговую оценку до 6.5/10 из-за критических недостатков в ключевых аспектах обслуживания, которые перевешивают достоинства отеля. В то время как еда, атмосфера и хорошие номера могли бы вывести его на уровень «Очень хорошо», отсутствие базового сервиса, несоответствие цены и качества в части номеров, а также нечестная ценовая политика не позволяют рекомендовать его без серьезных оговорок.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (Живописное и безопасное место, хорошая база для автомобильных поездок, но слабый общественный транспорт)
• Номера и чистота: 5.5/10 (Сильно зависит от типа номера. Яркий пример «лотереи» и отсутствия регулярной уборки. Устаревшая сантехника и техника в некоторых помещениях)
• Сервис: 4.5/10 (Крайне неоднородный. Отличный в баре/ресторане, но совершенно неудовлетворительный на ресепшене и в решении проблем)
• Питание: 8.0/10 (Отличный ужин в ресторане, но посредственный завтрак, включенный в скрытый сбор)
• Инфраструктура: 7.0/10 (Наличие бассейна, фитнеса и бара — плюс, но проблемы с климат-контролем и шумоизоляцией снижают оценку)
• Цена/качество: 5.0/10 (С учетом скрытых сборов и ненадлежащего качества в ряде номеров, соотношение оставляет желать лучшего)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Автомобильным туристам, которые заранее подтвердили размещение в основном здании, семьям, приехавшим на короткое время ради участия в свадьбе или мероприятии в самом отеле, и гостям, которые в первую очередь ценят спокойную атмосферу и неторопливый отдых.
• Кому НЕ стоит: Гостям с ограниченными физическими возможностями, требовательным бизнес-путешественникам, ожидающим предсказуемого уровня сервиса, семьям с маленькими детьми (из-за шума и проблем с климат-контролем), а также всем, кто расстроится, заплатив хорошие деньги за номер мотельного типа с неработающей сантехникой и без уборки.