Four Points by Sheraton Bakersfield

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Four Points by Sheraton Bakersfield
• Адрес: 5101 California Ave, Бейкерсфилд, Калифорния, США
• Категория: 3 звезды, средний ценовой сегмент
• Год открытия / реновации: По одним данным, год постройки — 1983, а открытия — 1995. Реновация в 2007 году, однако по состоянию на 2022-2024 годы многочисленные отзывы утверждают, что здание не ремонтировалось несколько десятилетий.

Описание: Этот отель позиционируется как вариант для деловых и leisure-путешественников, но на деле представляет собой устаревший мотель-корт (несколько двухэтажных корпусов вокруг внутреннего двора с бассейном). Основная целевая аудитория — гости, совершающие ночевку по пути в другие пункты назначения (например, по пути из Yosemite в Лас-Вегас), так как отель расположен в значительном отрыве от основных магистралей. Состояние отеля вызывает нарекания у подавляющего большинства постояльцев, что ставит под сомнение его соответствие стандартам сети Marriott.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в Бейкерсфилде, в районе, который многие описывают как спокойный, рядом с деловым районом, но при этом довольно далеко от центра города (около 4 км) и очень далеко от межштатной автомагистрали I-5 (около 20 миль). Это делает его удобным для тех, кто путешествует с промежуточной остановкой, но неудобным для транзитных пассажиров, следующих по главным дорогам.

Ключевые точки интереса:

• Близость к достопримечательностям: Отель расположен в нескольких милях от таких мест, как Mechanics Bank Arena, Fox Theatre и Park at Riverwalk. Он находится в пешей доступности от магазинов и ресторанов.
• Расстояние до аэропорта/вокзалов: В отзывах нет точной информации, но удаленность от I-5 является ключевым недостатком для многих.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: Район тихий и, судя по отзывам, днем безопасный. Есть возможность дойти пешком до некоторых магазинов и ресторанов быстрого питания.
• Безопасность района: В целом район производит спокойное впечатление, однако администрация отеля предупреждает гостей не оставлять никакие ценные вещи в машине на ночь, что может вызывать вопросы о реальном уровне безопасности на парковке.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: В описании отеля упоминается возможность заказать трансфер.
• Помощь с такси: Нет конкретной информации, но учитывая близость к основным улицам, вызов такси не должен быть проблемой.

Парковка:

• Наличие и стоимость: Бесплатная парковка — один из немногих неоспоримых плюсов отеля. Парковка обширная и расположена прямо напротив номеров в корпусах.
• Особенности: Нет информации о наличии услуг валет-паркинга или зарядных станций для электромобилей.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер, современность, комфорт: Это самая противоречивая часть отзывов. Многие отмечают, что номера очень большие и просторные. Некоторые гости, особенно из числа туристических групп, считают, что мебель и отделка довольно новые. Однако подавляющее большинство отзывов, в том числе от постоянных клиентов Marriott, утверждают обратное: отель крайне устаревший, выглядит так, будто его не ремонтировали с 1980-х годов.
• Состояние мебели и отделки: Повсеместно отмечаются сильно испачканные, грязные ковры. Мебель старая, местами сломанная (упавший номер с двери, сломанный карниз). Покрытие на выключателях облупилось.
• Оснащение и удобства: В некоторых номерах есть небольшой холодильник и микроволновка, но это не гарантируется. В других номерах их нет, что вызывает недовольство. Телевизоры очень старые, с ограниченным набором каналов. Есть кофеварка. Номера не оборудованы лифтами, и добраться до второго этажа можно только по лестнице.

Чистота:

• Общий уровень: Это главная и наиболее частая проблема. Отзывы пестрят описаниями антисанитарии: использованные ватные палочки в мусорных корзинах, скопления волос под раковиной в ванной, паутина в углах, пятна на мебели. Даже те, кто описывает номера как «чистые», поправляются, что ковры настолько грязные, что по ним страшно ходить босиком. Постельное белье часто описывается как чистое, но были случаи, когда под кроватью находили мусор от предыдущих постояльцев, а подушки источали неприятный запах.
• Качество и частота уборки: В период пандемии COVID-19 уборка номеров во время проживания была отменена. Были жалобы, что для получения свежих полотенец нужно было договариваться заранее. Случайных уборок даже по запросу не происходило до тех пор, пока гость сам не поднимал этот вопрос.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума: Отель в целом считается довольно тихим. Однако из-за плохой звукоизоляции слышны хлопанье дверей и шаги в коридорах. Многие жалуются на очень громкую и изношенную систему кондиционирования, которая может включаться посреди ночи с сильным шумом, нарушая сон. В некоторых случаях шум от кондиционера в соседнем номере был настолько сильным, что заставлял гостей просить о замене комнаты посреди ночи.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Оценка работы персонала крайне неоднозначна. Встречаются как восторженные отзывы о дружелюбном и профессиональном персонале, который делал приятные сюрпризы (например, поздравлял с медовым месяцем шампанским), так и ужасающие истории о грубости и непрофессионализме. Многие отмечают, что даже на фоне устаревшего здания персонал был единственным светлым пятном.
• Сотрудники, которых хвалят: В положительных отзывах часто упоминаются работники ресторана Bistro и некоторые сотрудники на ресепшене, которые старались помочь.
• Владение языками: Так как отель расположен в США, стоит отметить, что основной язык общения — английский. Несколько русскоязычных и европейских гостей не отметили явных проблем с коммуникацией, что говорит о базовом уровне владения английским у персонала.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: В целом, персонал готов решать проблемы. Например, при жалобе на неработающий кондиционер или протечку туалета номер меняли без лишних вопросов. Однако есть и обратные примеры.
• Работа ресепшена: Здесь ситуация критическая. Описана история с сотрудницей на ресепшене (возможно, Келли/Руби), которая систематически лгала гостю: сначала заявила, что нет свободных номеров, хотя тут же заселила другого человека, затем солгала представителю Priceline о внесении депозита и в итоге отказалась что-либо объяснять, сказав, что «не обязана». Это пример не просто плохого, а откровенно враждебного сервиса.
• Несоответствия и проблемы: Жалобы на плохое обслуживание поступают регулярно. Гости с высоким статусом (Platinum, Gold) не получают никаких бонусов (бесплатного завтрака, апгрейда), что противоречит политике бренда. Ночь дешевле курортного отеля в Лас-Вегасе, что для заведения без ремонта и с такими проблемами выглядит как неадекватная оценка.

Конкретные случаи:

• Отрицательный: Гость в статусе Lifetime Titanium Elite был вынужден доказывать свой статус и не получил никаких привилегий, что является прямым нарушением политики лояльности.
• Положительный: Персонал Bistro был отмечен как выдающийся и дружелюбный, компенсируя некоторые недостатки отеля.

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Это слабое место отеля. Подавляющее большинство отзывов, в том числе на итальянском, испанском и японском языках, характеризуют завтрак как скудный, однообразный и низкого качества. Типичный набор включает: яичницу/омлет, бекон, сосиски, картошку, тосты с джемом. Часто не хватает элементарных вещей: фруктов, йогуртов, круп (многие отмечают, что овсянку «закончилась»). Есть жалобы на полуобгоревшие вафли. Для европейских туристов выбор совершенно неудовлетворительный.
• Атмосфера ресторана: Завтрак часто сервируется не в основном ресторане, а в отдельном зале или помещении для мероприятий, что создает ощущение временности и непродуманности.

Другие опции:

• Обед/Ужин: На территории отеля есть ресторан Bistro, который получает смешанные отзывы. Кто-то считает его хорошим и удобным, кто-то — не соответствующим стандартам. Были случаи, когда он закрывался раньше заявленного времени.
• Бары и напитки: В отеле есть бар, но подробностей о его работе мало. Утренний кофе в лобби — популярная и бесплатная услуга, которую ценят многие гости.

Процесс обслуживания:

• Явных проблем с заказом или меню в отзывах не отмечено, за исключением дефицита некоторых позиций во время завтрака.

Инфраструктура и удобства

Согласно инструкции, упоминаются только те объекты, о которых есть информация в отзывах.

Бассейн:

• Один из немногих позитивных моментов. Бассейн большой, с подогревом, и большинству гостей нравится его внешний вид и расположение во внутреннем дворике. Однако он нуждается в капитальной чистке и обновлении, а гидромассажная ванна (Jacuzzi) часто бывает сломана. Мебель у бассейна старая и частично развалившаяся.

Тренажёрный зал:

• Многие отмечают его как неудовлетворительный. Оборудование старое, частично сломанное, отсутствуют базовые вещи (салфетки для дезинфекции, полотенца, пульт от телевизора). Находится он на втором этаже, и указатели к нему нечеткие.

Wi-Fi:

• Упоминается положительно. Большинство гостей, особенно те, кто останавливался здесь по работе, отмечают, что Wi-Fi работает хорошо, стабильно и покрывает всю территорию отеля. Явных жалоб на медленную скорость или проблемы с подключением нет.

Климат-контроль:

• Одна из самых частых жалоб. Во многих номерах есть проблемы с кондиционерами: они или не работают, или работают с сильным шумом, или включаются/выключаются с громкими щелчками посреди ночи.

Прочие удобства:

• Прачечная: Упоминается как доступная услуга.
• Бизнес-центр: Есть, но используется в том числе для сервировки завтрака, что говорит о его второстепенной роли.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак является платным (в районе $10), что становится неприятным сюрпризом для гостей, ожидающих его включения в стоимость проживания.

Важные замечания

• Цена и качество: Это главная претензия подавляющего большинства гостей. Отель стоит неоправданно дорого для своего уровня. Цена за ночь часто превышает стоимость проживания в гораздо лучших отелях других сетей и даже в более высококлассных Sheraton в крупных городах. Соотношение цены и качества — крайне низкое.
• Возраст здания: Это основополагающая проблема. Отель выглядит так, как будто застыл во времени 40-50 лет назад. Это влияет на все: от общего впечатления до технического состояния и гигиены. Он остро нуждается в полной и глубокой реконструкции, а не в косметических обновлениях 2007 года.
• Скрытые сборы и обязательные платежи: Нет информации о каких-либо дополнительных скрытых сборах, кроме платного завтрака.
• Языковые барьеры: Для русскоязычных гостей основной барьер — английский язык, но серьезных проблем с коммуникацией не отмечено.
• Повторяющиеся темы:
  • Минусы: Грязные ковры, общее состояние здания, плохая работа кондиционеров, скудные завтраки, проблемы с персоналом на ресепшене.
  • Плюсы: Размер номеров, наличие парковки, наличие бассейна (когда он работает), в некоторых случаях — дружелюбный персонал.

Практические советы для гостей

1. 1Позвонить заранее: Перед заездом крайне рекомендуется уточнить наличие в номере холодильника и микроволновки, если они вам необходимы.
2. 2Рекомендации по выбору номера:
   • Просите номер на первом этаже, если у вас много тяжелого багажа, так как лифтов в жилых корпусах нет.
   • Уточняйте состояние кондиционера в номере перед заселением.
   • Рассмотрите возможность бронирования в других отелях Бейкерсфилда, если чистота и комфорт для вас в приоритете.
3. 3Безопасность: Несмотря на спокойный район, строго следуйте рекомендациям администрации и не оставляйте ценные вещи в автомобиле на парковке.
4. 4Как избежать типичных проблем: Будьте готовы к тому, что реальность не будет соответствовать фотографиям на сайте и звездности Sheraton. Рассматривайте этот отель только как последний вариант для одной ночевки по пути в другой пункт назначения.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Four Points by Sheraton Bakersfield находится в состоянии глубокого упадка и совершенно не соответствует стандартам сети Marriott. Истории о грязи, изношенности и антисанитарии, а также инциденты с откровенно враждебным поведением персонала, делают его одним из худших вариантов для проживания в своем ценовом диапазоне. Несмотря на несколько положительных моментов, таких как просторные номера и бесплатная парковка, общее впечатление катастрофически портится из-за комплексных проблем с содержанием и обслуживанием.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Большие и просторные номера.
• Наличие бесплатной парковки прямо у дверей.
• Работающий Wi-Fi.
• В некоторых случаях вежливый и отзывчивый персонал (особенно в ресторане).
• Тихое расположение вдали от основных дорог.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Катастрофическое состояние здания: крайне устаревшие интерьеры, требующие полной замены.
• Жуткая чистота: грязные, заляпанные ковры по всему отелю, волосы и паутина в ванных, неубранный мусор.
• Ненадежная работоспособность оборудования: сломанные и громкие кондиционеры, неработающий телевизор с плохим сигналом.
• Скудное и некачественное питание: особенно на завтраке, который не соответствует стандартам сети.
• Безответственный и непрофессиональный персонал: зафиксированы случаи откровенной лжи гостям и неуважительного отношения.

Пояснение итоговой оценки: Оценка столь низка, поскольку отель систематически не справляется с базовыми функциями: обеспечением чистоты, необходимого комфорта и уважительного отношения к гостям. Принадлежность к известной сети и соответствующая цена только усугубляют разочарование. Единичные положительные моменты не могут перевесить массу фундаментальных проблем.

Итоговая оценка: 3.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 5.0/10 (удаленность от магистралей, но тихий район и парковка)
• Номера и чистота: 2.0/10 (главный провал отеля)
• Сервис: 3.0/10 (крайне нестабильный, от очень хорошего до откровенно ужасного)
• Питание: 3.5/10 (скудно и не соответствует цене)
• Инфраструктура: 4.0/10 (есть, но в плохом состоянии)
• Цена/качество: 2.0/10 (абсолютно неоправданная стоимость)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Только тем, кто абсолютно отчаялся и готов заплатить за бренд Sheraton, закрыв глаза на реальное состояние отеля. Всем, кто ищет чистоту, комфорт и качественный сервис.
• Кому НЕ стоит: Семьям с детьми, деловым путешественникам, туристам, которые ценят гигиену и комфорт, а также гостям с высоким статусом лояльности Marriott Bonvoy, которые не хотят быть разочарованы.