Holiday Inn Express Philadelphia Ne - Bensalem, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Holiday Inn Express Philadelphia NE - Bensalem, an IHG Hotel
• Адрес: 1329 Bristol Pike, Bensalem, PA, США
• Контакты: +1-215-2455222, pneex@hiebensalem.com
• Год открытия: 1988
• Год реновации: 2022
• Категория: 2 звезды, сетевая гостиница эконом-класса (Express)

Описание:

Этот Holiday Inn Express позиционирует себя как удобный транзитный и туристический отель в пригороде Филадельфии, в округе Бакс. Его главная ценность — доступность с автомагистрали I-95 и близость к крупным торговым центрам, таким как Philadelphia Mills, и парку развлечений Sesame Place. Отель подходит для разных типов гостей: семьи с детьми, посещающие окрестные достопримечательности, деловые путешественники, которым нужно недорогое размещение недалеко от города, и туристы, путешествующие на автомобиле и желающие сэкономить на проживании в центре Филадельфии. Однако стоит понимать, что комфорт и уровень сервиса здесь заметно ниже, чем можно было бы ожидать даже от бренда Holiday Inn Express.

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится на севере Филадельфии в городе Бенсалем, в типичном придорожном пригороде. Это не туристический центр, а скорее выгодная точка для остановки при путешествии на автомобиле.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт: Филадельфийский международный аэропорт (PHL) — примерно 30–40 минут езды.
• Центр Филадельфии: Liberty Bell, Independence Hall и другие достопримечательности находятся примерно в 20–30 минутах езды (около 14–20 км).
• Торговля: В непосредственной близости (1–5 км) расположены The Franklin Mills (Philadelphia Mills) — большой торговый центр с аутлетами, Walmart и Target.
• Развлечения: Парк развлечений Sesame Place — в 15 минутах езды.
• Питание: Множество ресторанов и фастфуд-сетей (включая McDonald's напротив) расположены поблизости.

Общественный транспорт:

Информации о доступности и удобстве общественного транспорта в отзывах практически нет, что косвенно указывает на низкую развитость этого направления. Большинство гостей передвигаются на автомобиле или пользуются услугами Uber/Lyft.

Пешая доступность:

Район вокруг отеля не предназначен для пеших прогулок. Он окружён парковками, шоссе и торговыми комплексами. Без автомобиля передвижение будет затруднено.

Транспортные услуги отеля:

Несмотря на наличие контактных данных, отзывы не содержат информации о трансферах или шаттлах. Вероятнее всего, эти услуги не предоставляются или не пользуются популярностью.

Парковка:

• Наличие: При отеле есть бесплатная открытая парковка.
• Стоимость: Бесплатно.

Номера и чистота

Эта категория вызывает больше всего нареканий у постояльцев и является главным минусом отеля.

Качество номеров:

• Размер: Большинство отзывов характеризуют номера как маленькие и тесные, особенно ванные комнаты. Некоторые гости сравнивают их с дешёвым мотелем, а не с сетевым отелем.
• Состояние мебели и отделки: Вопреки реновации 2022 года, многие отмечают, что отель выглядит устаревшим и «уставшим». Мебель повреждена, на стенах видны следы грубого ремонта — заплатки, незакрашенные трещины, следы от динозавров. Отделка выполнена на скорую руку.
• Оснащение и удобства: В номерах есть стандартный набор: телевизор, кофеварка Keurig, микроволновка, холодильник, бесплатный Wi-Fi. Однако качество этих удобств страдает: розетки могут быть разболтаны, холодильники работать (но без морозильной камеры), а двери в душе — не закрываться до конца.
• Кондиционирование: Проблема, которую отмечают многие. Аппараты старые, очень шумные, иногда не могут поддерживать нужную температуру.

Чистота:

Уровень чистоты — самый критикуемый аспект. Утверждения об «отличной чистоте» единичны, в то время как жалобы на грязь — системны.

• Общий уровень: Описывается как неудовлетворительный.
• Ковры: Подавляющее большинство гостей жалуются на грязные, заляпанные ковры, по которым неприятно ходить босиком. Некоторые утверждают, что ковры «липкие».
• Ванная: Часто встречаются жалобы на пятна в ванной/душе, волосы на стенах, иногда — въевшийся запах табачного дыма (несмотря на запрет курения).
• Критические инциденты: В нескольких отзывах установлена повесть о появлении в номерах тараканов (water bugs) и мышей. Это серьёзное нарушение санитарных норм, даже если такие случаи единичны.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Комнаты, выходящие на автостраду I-95 (особенно на заднюю сторону), страдают от дорожного шума.
• Шум из коридора/между номерами: Несколько гостей жаловались на то, что слышат ссоры и громкие разговоры в коридорах. Отмечается плохая звукоизоляция дверей в смежные номера.

Сервис

Здесь мнения гостей сильно разделились. Если техническое состояние отеля оценивается крайне низко, то персонал получает немало похвал.

Персонал:

• Общая оценка: Многие отзывы описывают сотрудников как дружелюбных, приветливых и готовых помочь. Это, пожалуй, главный компенсирующий фактор.
• Конкретные имена: Гости неоднократно хвалят сотрудников по именам: Келли (Kelly) из отдела продаж, Оксана (Oksana) с ресепшена, Терренс (Terrance) и Тоня (Tonya). Их профессионализм и человеческое отношение часто становились спасением для гостей.
• Владение языками: Персонал говорит на английском и испанском языках (указано в описании отеля). Жалоб на языковой барьер не отмечено — постояльцы с разным уровнем английского находили общий язык.

Качество обслуживания:

• Оперативность: В пиковые моменты один сотрудник может не справляться с нагрузкой (что вызывает задержки ответа по телефону), но в целом персонал старается решать проблемы оперативно.
• Работа ресепшена: Процедура заселения и выселения обычно проходит быстро и без проблем. Сотрудники помогают с ключами, объясняют особенности программы лояльности IHG.

Проблемы:

• Несоответствия: Некоторые гости жаловались на то, что при заселении им не выдали обещанный «welcome bag» для членов IHG.
• Ключи: Были случаи, когда ключи от номера не работали или система их выдачи ломалась.
• Грубость: Встречаются единичные жалобы на грубость персонала, но это скорее исключение.

Питание

Завтраки:

Завтрак включён в стоимость и является стандартным для американских отелей эконом-класса.

• Качество и разнообразие: Меню включает яичницу-болтунью, омлеты, колбасу (свиную/индейку), бекон (что отмечают как плюс), печенье с соусом, французские тосты, знаменитые булочки с корицей (cinnamon rolls), а также каши, выпечку, фрукты и соки. Есть автомат по приготовлению блинов, который очень нравится детям.
• Качество еды: Мнения неоднозначны. Многие считают его «достаточным» или «нормальным для бесплатного завтрака». Однако некоторые гости жалуются на несвежие и пересушенные яйца и колбасу, называя съедобными лишь булочки с корицей и блины. Также были жалобы на то, что завтрак может быть доступен не только постояльцам (упоминание о бездомных).
• Атмосфера ресторана: Завтрак подаётся в просторном зале.

Другие опции:

Отель не предоставляет обедов и ужинов. В номерах доступен room service. Вечером можно перекусить в близлежащих ресторанах или воспользоваться торговыми автоматами.

Executive lounge / Club lounge:

Отсутствует. В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

В соответствии с правилом, упомянем только то, что гости сочли нужным отметить в отзывах.

• Бассейн: Есть открытый сезонный бассейн. Он расположен на улице, возможно, на другой стороне от основного здания. Многие гости отмечают, что во время их визита он был закрыт.
• Тренажёрный зал: Небольшой, но чистый и исправный. Подойдёт для базовых упражнений.
• Бизнес-центр: Присутствует, упоминается в описании, но в отзывах гости редко им пользуются.
• Wi-Fi: Это проблема для некоторых гостей. Отмечаются случаи, когда бесплатный Wi-Fi не работал до получения специального кода доступа, или сигнал был слишком слабым, чтобы дотянуться до номера. Однако многие не упоминают о проблемах, что говорит о их несистематичности.
• Климат-контроль: Как упоминалось выше, главная проблема — шумные и неэффективные кондиционеры. Остаётся надеяться, что отопление работает лучше.
• Дополнительные услуги: Бесплатная парковка — главный бонус для тех, кто путешествует на машине.

Важные замечания

• Цена и качество: Это главный камень преткновения. Многие отмечают, что отель выбирают именно из-за низкой цены. Если рассматривать его как место, чтобы переночевать по пути, «заправиться» (завтрак) и двинуться дальше, он может быть оправдан. Но для полноценного отдыха или длительного проживания стоимость неоправданно высока из-за проблем с чистотой и состоянием комнат.
• Возраст здания: Зданию более 30 лет, и это чувствуется. Реновация 2022 года, судя по всему, была косметической и не смогла скрыть фундаментальные недостатки и износ. Отель нуждается не в обновлении, а в капитальном ремонте.
• Скрытые сборы: Информации о скрытых сборах в отзывах нет.
• Повторяющиеся темы: Подавляющее большинство негатива крутится вокруг трёх тем: грязь (ковры, ванные), маленькие и устаревшие номера/ванные, шумный кондиционер. Позитив сосредоточен вокруг персонала, бесплатной парковки и удобства для поездок на машине.

Практические советы для гостей

• Бронируйте с осторожностью. Хорошенько подумайте, готовы ли вы мириться с недостатками ради низкой цены и удачной локации.
• Попросите номер на верхнем этаже, окнами во внутренний дворик или на стоянку. Это может спасти от шума I-95.
• Будьте готовы к отсутствию места в ванной. Если вам важен комфорт в этой зоне, этот отель — не ваш выбор.
• Возьмите с собой тапочки. Прогулка босиком по коврам в номере может оказаться не самой приятной.
• Настройтесь на шум. Если вы чутко спите, возьмите беруши — шум кондиционера или соседей может помешать.
• Обращайтесь к персоналу. В случае проблем с чистотой или техникой не стесняйтесь обращаться на ресепшен. Сотрудники, судя по отзывам, стараются помочь и иногда могут предложить замену номера.
• Внимательно осмотрите номер при заселении. Проверьте кровать, углы, ванную на предмет грязи и нежелательных «соседей», прежде чем распаковывать вещи.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. 1Дружелюбный и профессиональный персонал, который пытается компенсировать недостатки отеля.
2. 2Удобная локация рядом с I-95 для автотуристов, следующим транзитом или посещающим пригородные достопримечательности.
3. 3Бесплатная парковка и включённый завтрак, который сглаживает низкую цену проживания.
4. 4Относительно низкая стоимость по сравнению с отелями в центре Филадельфии.
5. 5Наличие базовой инфраструктуры (бассейн, спортзал), даже если она не всегда доступна.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Системные проблемы с чистотой в номерах — грязные ковры, пятна, иногда волосы и критически — насекомые/грызуны.
2. 2Номера и особенно ванные комнаты очень маленькие и тесные, не соответствуют ожиданиям от сетевого бренда.
3. 3Значительный физический износ здания и мебели, который не скрыть косметическим ремонтом.
4. 4Шумное и не всегда эффективное климатическое оборудование в номерах.
5. 5Явное несоответствие между заявленной категорией Holiday Inn Express и реальным качеством предоставляемых услуг, особенно в части чистоты и состояния номерного фонда.

После анализа всех отзывов становится ясно, что проблемы с чистотой и состоянием номеров — это не единичные инциденты, а системная особенность данного отеля, которая перечёркивает его положительные стороны, такие как сервис и расположение.

Итоговая оценка: 5.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (Отлично для автотуристов, плохо для пешеходов)
• Номера и чистота: 2.5/10 (Системный провал по обоим пунктам)
• Сервис: 8.0/10 (Главный и, пожалуй, единственный неоспоримый плюс)
• Питание: 5.0/10 (Стандартный завтрак, но с жалобами на качество)
• Инфраструктура: 6.0/10 (Есть всё необходимое, но бассейн часто закрыт, а спортзал скромный)
• Цена/качество: 5.5/10 (С одной стороны дёшево, с другой — качество сильно хромает)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: В первую очередь, автомобильным туристам, которые ищут недорогой ночлег на трассе I-95 и для которых главное — наличие парковки и крыши над головой. Также подойдёт для больших групп или семей с детьми, приехавших на один-два дня в парк Sesame Place и ценящих бюджетность превыше комфорта. Деловым путешественникам с ненормированным графиком, спящим «без задних ног», может сойти, если очень постараться не обращать внимания на окружение.

• Кому НЕ стоит: Тем, для кого чистота — неотъемлемая часть отдыха. Всем, кто планирует проводить много времени в отеле и ценит пространство и комфорт. Семьям с маленькими детьми, которые ползают по полу, из соображений гигиены. Любителям исторического центра Филадельфии, готовым платить за расположение. Ценителям тишины и бесшумной работы инженерных систем.