Sonesta Select Allentown Bethlehem Airport

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Sonesta Select Allentown Bethlehem Airport
• Адрес: 2160 Motel Dr, Bethlehem, PA, США
• Звёзды: 3
• Категория цены: эконом
• Тип размещения: отель
• Год открытия: 1997
• Год реновации: 2019
• Позиционирование: аэропортовый отель, бывший Courtyard Marriott, переименованный в Sonesta Select в феврале 2021 года

Описание

Отель находится в индустриально-деловой зоне рядом с аэропортом Lehigh Valley (ABE). Это трёхэтажное здание с современным, но лаконичным дизайном, обновлённым после ребрендинга под Sonesta Select. Ключевая особенность — близость к аэропорту, что делает его удобным для транзитных пассажиров, а также наличие обновлённых и относительно просторных номеров, включая сьюты с диванами и балконами. Инфраструктура включает кафе-бистро (платное), помещение для завтраков, бизнес-центр, фитнес-центр, небольшой крытый бассейн, террасу, парковку и Wi-Fi.

Целевая аудитория: деловые путешественники, транзитные пассажиры аэропорта ABE, семьи с детьми (включая спортсменов), туристы, приезжающие на события в Wind Creek Casino и окрестные достопримечательности (Crayola Factory, университеты Лихай, SteelStacks).

Локация и транспорт

Расположение: загородная зона рядом с аэропортом Lehigh Valley (ABE), в индустриально-офисном районе на шоссе 22. Удобно для въезда на основные магистрали, но не в центре города и не в пешей доступности от большинства достопримечательностей.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до аэропорта: буквально несколько минут, идеально для ранних вылетов.
• Расстояние до достопримечательностей: Университет Лихай — ок. 7,3 км, SteelStacks — ок. 8,4 км, ППЛ-центр/стадион — 10 минут на авто, Уинд-Крик-казино — около 15 минут на авто.
• Близость к шопингу и ресторанам: есть несколько точек питания и кофейня (включая Dunkin' Donuts) в пешей доступности (пять-десять минут пешком) или короткой поездки на автомобиле.

Общественный транспорт: большинство гостей прибывают на личном авто или такси. Ориентированность на автотранспорт; общественный транспорт рядом, по отзывам, слабо развит.

Пешая доступность: сносная для коротких походов к ближайшим сетям быстрого питания (Dunkin' Donuts, заправки/магазины), но не для прогулок по городским достопримечательностям. Район относительно безопасен для пеших переходов к точкам питания.

Транспортные услуги отеля: по отзывам не упоминаются трансферы, шаттлы или помощь с такси, из чего можно сделать вывод, что гости пользуются Uber, такси или личным авто.

Парковка: имеется самостоятельная парковка, в том числе для гостей с ограниченными возможностями. Многие хвалят наличие парковки как плюс. Уточняйте стоимость при бронировании: в некоторых тарифах она может быть включена; в других — платная.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер, современность, комфорт: многие гости отмечают просторные, обновлённые и стильные номера после реновации. Мебель качественная, удобные кровати и подушки, есть диваны, письменный стол, в некоторых категориях — выделенные зоны для отдыха.
• Состояние мебели и отделки: мебель и отделка выглядят новыми после ребрендинга (2021) и реновации (2019), гости пишут, что «невозможно сказать, что это обновление отеля 90-х». При этом ряд критических замечаний указывают на следы износа и недоделки: повреждённые матрасы, плохое или недостаточное освещение, расположение раковины за пределами ванной (что создаёт «мотельный» вид и неудобное зеркало). Также в одном отзыве упоминается неприятный запах сигарет (несмотря на невозможность курения в номере).
• Отдельно по сьютам и люксам: есть сьюты с большой террасой/балконом (комната 302), однако они могут выходить на шоссе и шуметь.
• Оснащение и удобства: в номерах есть простые холодильники (по запросу), плазменные панели с кабельным ТВ, USB-порты (в номерах-люкс много розеток и портов), Wi-Fi (быстрый и стабильный). Отсутствует стандартный набор: в некоторых номерах нет кофе-машин (только в бистро), нет бесплатной воды и кофе в лобби. Встречаются мелкие несоответствия (два шампуня вместо шампуня и геля для душа).

Чистота:

• Общий уровень: большинство отзывов говорят о чистоте и порядке, корректной уборке. Некоторые моменты:
  • Общая чистота в номерах и лобби.
  • Но попадаются единичные жалобы: неприятный запах в номере (застоявшийся табачный дым), грязная парковка (мусор, окурки у входа), пятна на полотенцах.
  • Встречаются замечания о тонких и жёстких полотенцах, которые вызывают дискомфорт.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: часть номеров выходит на шоссе, но звукоизоляция хорошая — гости слышали шум только на балконе, но не в комнате. Другие отзывы прямо указывают на шумное расположение.
• Шум из коридора: частая и системная жалоба — плохая звукоизоляция дверей (двери не soft-close, хлопают), слышны бег, крики и разговоры в коридорах до позднего вечера.
• Шум между номерами: очень плохая звукоизоляция — в отзывах неоднократно пишут, что бывают слышны шаги сверху, стук и скрип, передвижение мебели, работа ледяного автомата (который установлен рядом с некоторыми номерами).

Сервис

Персонал

• Общая оценка: оценки полярные — от «очень дружелюбный и гостеприимный» до «вежливый, но без энтузиазма», с примерами откровенно плохих сценариев. Часть сотрудников (например, Kim и Dan) получают личные комплименты за отзывчивость и профессионализм. Другие же производят впечатление уставших, медлительных и не мотивированных.
• Владение языками: претензий к языковому барьеру нет; персонал владеет английским на рабочем уровне (отель в США). Англоговорящих гостей проблем с коммуникацией не возникло.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: в пиковые периоды отель явно недосматривается (один сотрудник на всё — и ресепшн, и хостинг). Примеры:
  • Долгое ожидание у стойки (до 5 минут), пока сотрудник приходит с уборки.
  • Незнание деталей: ночной аудитор сообщил о ресторане/баре, которых на момент заезда ещё не открыли.
  • Случайные позитивные решения: столкнувшись с отменой завтрака из-за отсутствия повара, сотрудники вернули стоимость и скомпенсировали неудобства.
  • Несоответствия по меню: при отсутствии кофе готового не было, персонал не смог быстро его приготовить.
• Работа ресепшена: чек-ин проходит в целом быстро и без проблем. Однако есть отзывы о формальном и холодном приёме, без объяснения услуг отеля, информации о завтраке, времени работы бистро и т.п. Некоторые гости отмечают, что чувствовали себя нежеланными. Также встречаются упоминания о курении персонала прямо у входа, что производит плохое впечатление.
• Реакция на проблемы: В основном критические отзывы сводятся к отсутствию извинений и разъяснений при форс-мажорах (ложные срабатывания пожарной сигнализации, выход лифта из строя). В ряде случаев для решения проблем приходилось звонить, но менеджмент не всегда отвечал на сообщения.

Проблемы

• Несоответствия: информация от разных сотрудников различается (например, по поводу наличия ресторана).
• Медлительность и неорганизованность: одинокий сотрудник на всё, долгое ожидание у стойки, невнятная организация завтрака.
• Грубость: единичные, но неприятные случаи формального, почти равнодушного обслуживания; упоминается отсутствие извинений за неудобства.

Примеры

• Хороший сервис: сотрудники помогли с апгрейдом, предложили воду из магазина, дали полезные советы по ресторанам, компенсировали отмену завтрака.
• Плохой сервис: грубое требование карты при регистрации без пояснений, отсутствие обратной связи от менеджера при двойном списании средств.

Питание

Завтраки и бистро:

• Качество и разнообразие: меню бистро скромное и полностью платное (бесплатного завтрака нет). Гости называют его «смехотворным» и сравнивают с Fairfield Inn по базовому уровню. Многие предпочитают завтракать в соседнем Dunkin' Donuts. Starbucks присутствует (в лобби), но готовый кофе/вода в доступе могут отсутствовать.
• Атмосфера: кафе-бистро находится в лобби, есть зона ТВ-зала с диванами для гостей.
• Сбои: встречаются отмены завтрака из-за отсутствия повара; путаница с кофе (при наличии оборудования персонал не всегда может его приготовить).

Другие опции:

• Обед/Ужин: услуги ресторана и бара упоминаются, но, по отзывам, на момент визита были закрыты (персонал обещал открытие через месяц). Итог: постояльцы либо заказывают доставку, либо едут/идут в ближайшие заведения.
• Рум-сервис: по отзывам не детализируется.
• Бары и напитки: платный бар/стоик в лобби (продажа напитков, включая алкоголь, снеки); гости отмечают нехватку базовых бесплатных напитков (вода, кофе) в свободном доступе.

Процесс обслуживания:

• Обслуживание зависит от загруженности и компетенции персонала в конкретный день.

Executive lounge / Club lounge: не упоминается в отзывах.

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Есть небольшой крытый бассейн, выходящий на общую зону, — некоторые гости считают его недостаточно приватным (один лифт напротив бассейна без уединения). В отзывах пожаловались на закрытость в период COVID-19.

Тренажёрный зал: есть фитнес-центр, неплохо оборудован и работает.

Спа / Wellness: не упоминается.

Бизнес-центр: есть, работает круглосуточно; гости отмечают удобные переговорные комнаты для деловых мероприятий.

Прочие удобства:

• Прачечная/химчистка: есть, работает исправно.
• Лифт: в здании один лифт (многие отмечают его медлительность); при срабатывании пожарной сигнализации не работает — приходится подниматься и спускаться по лестнице.
• Камера хранения: упоминаний нет.
• Зона пикника/терраса: есть во внутреннем дворе.
• Wi-Fi: по отзывам работает очень хорошо — быстрый, стабильный, проблем не вызывает.
• Климат-контроль: отзывы противоречивые — кто-то хвалит тихую и эффективную систему, кто-то отмечает, что термостат в номере отключён, а управление HVAC требует взаимодействия с настенным блоком. Некоторых гостей мучила жара из-за неясной системы; изредка попадаются проблемы с душем (скачки температуры и слабый напор).
• Дополнительные платные услуги: парковка (стоимость уточняйте при бронировании), бистро (завтрак и напитки), магазинчик в лобби (алкоголь, снеки). Цены в отзывах не приводятся.

Закрытие в период COVID-19: бассейн и фитнес-центр закрывались в пиковые периоды пандемии; уточняйте доступность при бронировании.

Важные замечания

Цена и качество: цены варьируются от 120 до 160 долларов за ночь. Ожидания в этой ценовой категории выше, чем реальность: гости особенно критикуют отсутствие бесплатной воды/кофе в лобби, платный завтрак скромного качества, тонкие полотенца. При этом обновлённые номера, мебель и Wi-Fi соответствуют категории 3 звёзд. В целом соотношение цена/качество сносное, если цель — просто переночевать в чистом и относительно современном номере.

Возраст здания: зданию более 20 лет, но реновация 2019 года помогла обновить интерьеры. Внешне видны следы старения: плохо читаемые или временные таблички, грязная парковка.

Скрытые сборы: отзывы не указывают на дополнительные налоги или депозиты помимо указанной стоимости. При этом был единичный случай двойного списания несовпадающих сумм (ошибка, требующая разбирательства).

Языковые барьеры: явных проблем у англоговорящих гостей нет.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: чистота, обновлённые номера (диван, большая кровать), близость к аэропорту, Wi-Fi, наличие магазина и бистро, отзывчивый персонал.
• Минусы: ужасная звукоизоляция (шумные двери, шаги), плохая организация завтрака/кофе, отсутствие бесплатных напитков в лобби, проблемы с вывесками и поиском отеля.

Практические советы для гостей

• Забронируйте заранее — можно поймать более выгодную цену (разница до 70 долларов).
• При заезде используйте GPS, чтобы не пропустить съезд на Motel Drive с шоссе — въезд не освещён, знак невнятный и его легко проскочить.
• Просите номер на верхнем этаже и подальше от ледяного автомата и лифта, чтобы минимизировать шум из коридоров.
• Уточните при регистрации адрес и часы работы бистро, наличие завтраков в день отъезда, а также стоимость парковки и услуг Wi-Fi.
• Если вы чувствительны к шуму, берите с собой беруши: будут полезны из-за плохой звукоизоляции и хлопающих дверей.
• Заранее планируйте завтрак — не всегда есть уверенность, что в бистро всё будет работать; возможно, стоит заранее заглянуть в ближайший Dunkin' Donuts.
• Составьте план питания — ресторан/бар отеля могут быть закрыты; на всякий случай разузнайте ближайшие заведения до приезда.
• На месте обратите внимание на климат-контроль: если не можете справиться с термостатом, узнайте у персонала, как управлять настенным блоком HVAC.
• Если едете с ребёнком и нужна раскладушка — проверьте наличие постельного белья сразу при заселении, чтобы не бегать за ним ночью.
• При проблемах настаивайте на связи с менеджером: если персонал не реагирует, требуйте обратного звонка и фиксируйте письменное обращение (например, по почте).

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

  • Современные, чистые и просторные номера после реновации, с удобной мебелью, хорошими кроватями и быстрым Wi‑Fi.
  • Отличное расположение рядом с аэропортом Lehigh Valley — идеально для транзитных пассажиров.
  • Наличие базовой инфраструктуры (бистро, фитнес, небольшая парковка, прачечная).
  • Доброжелательность и отзывчивость части сотрудников (включая формальную, но оперативную регистрацию).
  • Сносное соотношение цены и качества для короткой ночёвки вдали от центра.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

  • Очень плохая звукоизоляция — постоянно слышны шаги, хлопанье дверей и шум из коридоров, что мешает отдыху.
  • Нестабильность сервиса: частые сбои с завтраком, проблемы с кофе, разная информация от персонала, отсутствие извинений при инцидентах.
  • Недосмотр за базовыми удобствами — отсутствие кофе-машин в номерах, бесплатных воды и кофе в лобби, тонкие и некачественные полотенца.
  • Несовершенство логистики: запутанный подъезд, плохие вывески, грязная парковка.
  • Единичные, но серьёзные жалобы на работу систем (пожарная сигнализация, лифт) и неприятные запахи в номерах.

Пояснение итоговой оценки: Отель подходит для короткой ночёвки рядом с аэропортом, но не дотягивает до уровня безоговорочно приятного пребывания из-за частого шума и нестабильности сервиса. Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 6.0/10
• Питание: 5.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: транзитным пассажирам аэропорта ABE, деловым путешественникам на короткий срок, семьям, приезжающим на соревнования или мероприятия, а также тем, у кого есть личный автомобиль и кто ценит чистоту и простор в номере.
• Кому НЕ стоит: тем, кто чувствителен к шуму и ценит тишину; гостям, ожидающим безупречного сервиса и разнообразного питания; туристам, предпочитающим отели в центре города; поклонникам классического «люксового» приёма.