The Beverly Hilton

The Beverly Hilton — это исторический отель с 1955 года, расположенный в самом сердце Беверли-Хиллз. Мы проанализировали более 50 отзывов и обнаружили, что отель вызывает полярные эмоции. Главная проблема — масштабная реконструкция, которая началась в 2025 году и сделала невозможным отдых у бассейна (его просто нет), а также принесла постоянный шум от строительства. Многие гости были недовольны отсутствием предварительного предупреждения о закрытии основных удобств. Сервис неоднороден: от выдающейся помощи консьержа до откровенно грубого обращения на ресепшене. Номера большие и в целом чистые, но многие демонстрируют признаки износа и устаревшей отделки. Локация остается главным козырем — близость к Родео-Драйв и другим достопримечательностям вне конкуренции.

Ключевые плюсы: выдающаяся локация, просторные номера, в некоторых случаях безупречный сервис, историческая атмосфера, близость к Родео-Драйв и Беверли-Хиллз.

Ключевые минусы: бассейн отсутствует из-за ремонта, постоянный шум от строительства, несоответствие цены и качества, неоднородный сервис, устаревшие элементы в некоторых номерах.

Общая итоговая оценка: 6.0/10 — отель находится ниже среднего, но не дотягивает до категории «плохо». В текущем состоянии из-за ремонта и несоответствия ожиданиям, которые создает бренд Hilton в Беверли-Хиллз, мы настоятельно не рекомендуем его для туристов, ищущих расслабленный отдых, но он может быть приемлем для коротких деловых поездок с учетом рисков.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The Beverly Hilton
• Адрес: штат Калифорния, округ Лос-Анджелес, Беверли-Хиллз, бульвар Уилшир, 9876
• Год открытия / реновации: открыт в 1955 году, последняя реновация в 2005 году
• Позиционирование и категория: отель категории 4 звезды, высокий ценовой сегмент, позиционируется как исторический, люксовый отель в сердце Беверли-Хиллз.

Описание: The Beverly Hilton — это легендарный отель с богатой историей, основанный самим Конрадом Хилтоном. Здесь останавливались знаменитости от Мэрилин Монро до Уитни Хьюстон, а также проходят престижные мероприятия, включая церемонию вручения премии «Золотой глобус». Отель предлагает 566 просторных номеров в главном здании и крыле Oasis. Основная аудитория — деловые путешественники, состоятельные туристы и пары, которые ценят престижное расположение и исторический шарм.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в деловой зоне Беверли-Хиллз, на бульваре Уилшир. Это одна из сильнейших сторон отеля.

Ключевые точки интереса:

• Родео-Драйв: в нескольких минутах езды на автомобиле или около 10 минут пешком.
• Доступные районы: Голливудский бульвар (6,6 км), Санта-Моника и пляжи (около 20-30 минут на машине), Калифорнийский университет в Лос-Анджелесе (3,6 км).
• Шопинг и культура: множество бутиков, ресторанов и достопримечательностей в пешей доступности или в шаговой доступности.

Общественный транспорт: Общественный транспорт в Лос-Анджелесе в целом ограничен, но гости отмечают наличие автобусных остановок почти у входа в отель, что делает возможным перемещение в сторону Санта-Моники и других районов. Перемещение на автомобиле или такси (включая Uber) является основным.

Пешая доступность: Прогулки по Беверли-Хиллз безопасны, район очень чистый и ухоженный. Многие гости хвалят возможность прогуляться до Родео-Драйв и исследовать окрестности.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: официальный трансфер от отеля стоит значительно дороже, чем альтернативные способы (в одном отзыве упоминалась цена $275 против $50 за Uber).
• Помощь с такси: служба консьержа помогает с вызовом транспорта. Однако гости жаловались на сложности с вызовом Uber к главному входу из-за особенностей расположения отеля — водители Uber часто не доезжают до ротонды, поэтому лучше встречаться с ними на бульваре Уилшир.

Парковка:

• Наличие: есть только платная парковка. Самостоятельная парковка недоступна, действует только услуга валет-парковки.
• Стоимость: варьируется от $40 до $65 в сутки (по состоянию на 2025 год).
• Особенности: гости выражали недовольство высокой стоимостью и необходимостью платить за ценную, но обязательную услугу.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: подавляющее большинство отзывов отмечают, что номера в отеле очень просторные, большие, с высокими потолками. Это один из главных плюсов. Многие номера имеют балкон или террасу, а вид на Голливудские холмы считается особенно привлекательным.
• Состояние мебели и отделки: в этом аспекте мнения расходятся. Многие гости называют отель «старым», «устаревшим», «нуждающимся в демонтаже и постройке нового»:
  • Мебель «пошарпана».
  • Старое ковровое покрытие.
  • Сантехника, особенно в ванных комнатах, часто устаревшая: маленькие ванны, тонкие занавески вместо стеклянных дверей, плохая регулировка температуры в душе.
• Оснащение и удобства:
  • В номерах есть современные ЖК-телевизоры, ортопедические матрасы, док-станции для iPod.
  • Мини-бар полностью платный и работает по датчикам. Гости неоднократно жаловались на высокие цены.
  • Кофеварка обычно присутствует.
  • Нет стандартных бесплатных услуг: нет бесплатной воды, чая, кофе в номере. Услуга Wi-Fi в номерах одно время была платной (в старых отзывах), хотя в последних отзывах это не критикуется.

Чистота:

• Общий уровень: чистоту в отеле в целом хвалят, особенно работу горничных. Во многих отзывах отмечают, что уборка проводится качественно и номера поддерживаются в чистоте. Гости впечатлены профессионализмом горничных, которые даже аккуратно раскладывают личные вещи постояльцев.
• Проблемы: однако есть и несколько серьезных жалоб:
  • Остатки еды или мусор от предыдущих постояльцев (яблоко на полу, неубранные вещи в мини-баре).
  • Плохое качество уборки в труднодоступных местах (мусор под кроватями).
  • Самая грубая жалоба: невыносимый запах ковра в одном из номеров первого этажа, который сравнивали с «моргом».

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы и строительство: самая большая проблема для посетителей в 2025 году — масштабная реконструкция территории отеля, включая бассейн и крыло Oasis. Гости жалуются на то, что шум стройки начинается в 8:00 утра и делает отдых невозможным. Многие отмечают, что их номера выходили прямо на стройку. При этом отель не всегда предупреждает заранее о проблеме или далеко не всегда предлагает компенсацию.
• Звукоизоляция между номерами: в отзывах отмечают, что стены в отеле очень тонкие. Слышно голоса, звук телевизора, работу фена в соседнем номере.
• Система кондиционирования: несколько гостей жаловались на шумную и устаревшую систему кондиционирования, которая мешала спать.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: сервис в отеле крайне неоднороден, варьируясь от экстраординарной помощи до откровенно плохой работы.
• Хороший сервис:
  • Миссис Хайедех (Хайди) Лопес (консьерж): получила множество восторженных отзывов. Гости описывают ее как «лучшего консьержа из всех, с которыми им доводилось встречаться». Она проявляет исключительную заботу, помогает с бронированием столиков, организацией мероприятий, предоставляет точные инструкции по транспорту и достопримечательностям, и даже отправляет гостям подарки в номер.
  • Сотрудники ресепшена: Джулиан (менеджер), Гражина отмечены за профессиональную работу и решение проблем.
  • Ресторанный персонал: Альберто, Даниэль, Мигель, Жаклин М., Джеффри Дэвис получили комплименты за создание теплой и гостеприимной атмосферы.
  • Команда уборки: горничные описываются как приветливые, профессиональные и трудолюбивые.
• Плохой сервис:
  • Менеджмент и ресепшен: многие гости жаловались на равнодушное, а иногда и грубое отношение со стороны ресепшена. Некоторых гостей заставляли платить за апгрейд, чтобы получить заранее забронированный тип номера. Другим не предоставили обещанную компенсацию за неудобства.
  • Равнодушие: персонал в ресторане игнорировал жалобы на некачественную еду и не предлагал замены.
  • Отсутствие осведомленности у участников программы Hilton Honors: гости с высоким статусом Diamond часто не получали никаких привилегий (приветственного подарка, апгрейда), что их сильно разочаровало.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: в целом, персонал готов помочь, но не всегда эффективно. Некоторые просьбы (например, смена номера из-за шума) либо игнорировались, либо не решались должным образом.
• Консьерж-услуги: работа консьержа, особенно миссис Лопес, является сильной стороной отеля. Однако качество остального персонала ресепшена оставляет желать лучшего.

Примеры:

• Положительный: гостю предоставили подключенные номера с видом на холмы, организовали круглосуточный сервис, угостили персиковым крамблом.
• Отрицательный: пару на медовый месяц заставили доплатить за апгрейд, чтобы получить две кровати вместо одной. В другом случае гостю сообщили, что они уже «скомпенсированы» за неудобства, даже хотя им пришлось спать на диване-кровати вместо заказанного дополнительного места.

---

Питание

Завтраки:

• Качество: мнения о завтраках сильно отличаются. Многие гости хвалят их за большой выбор и высокое качество. Некоторые даже говорят, что омлет был лучшим среди всех отелей, где они останавливались.
• Цена: завтрак обычно стоит дополнительно $30-$36 на человека. Гости считают его дорогим, но в целом оправданным.
• Атмосфера: завтрак подается в ресторане у бассейна. Однако, поскольку бассейн закрыт на реконструкцию, атмосфера может быть не такой приятной.

Другие опции:

• Обед, ужин, рум-сервис: в отеле есть несколько ресторанов, включая Circa 55, и кафе/Starbucks. Однако качество еды во многих отзывах описывается как среднее или несоответствующее цене.
• Негативные отзывы: гость жаловался, что прислали одновременно и закуску, и основное блюдо, из-за чего второе остыло. Блюда (осьминог, севиче) были плохо приготовлены, а цены — слишком высокими.

Executive lounge / Club lounge:

• В отзывах не упоминается наличие Executive или Club lounge.

---

Инфраструктура и удобства

Согласно правилу упоминания, ниже перечислены только те аспекты, о которых есть информация в отзывах.

Бассейн: Это одна из самых болезненных тем. Отель позиционируется с бассейном, но по состоянию на апрель 2025 года он полностью отсутствует. Гости сообщают, что вместо него — «большая яма в земле», и его обещают восстановить в течение двух лет. Для временного использования предлагается «оазис бассейн», который гости сравнивают с бассейном в Motel 6 из-за его скромного размера и искусственной травы. Это является причиной многочисленных жалоб, особенно от тех, кто бронировал отель именно из-за возможности расслабиться у воды.

Тренажёрный зал: В отеле есть фитнес-центр. В отзывах нет особых жалоб или восторженных отзывов, значит он функционирует в стандартном режиме.

Спа / Wellness: В отзывах нет информации о спа-центре или wellness-услугах.

Бизнес-центр: Отель предлагает пространство площадью 6039 кв. м для мероприятий, включая конференц-залы и 12 комнат для переговоров. Гости хвалят его за удобство для проведения мероприятий.

Бар на крыше: Многие гости, особенно те, кто посетил его недавно, оставляют разочарованные отзывы. Они описывают его как «скучный», «без атмосферы», «без особого вида». Гостям рекомендуют посетить соседний бар в отеле Waldorf Astoria, который предлагает более захватывающие виды.

Wi-Fi: В старых отзывах гости жаловались, что Wi-Fi в номерах был платным, что для отеля подобного уровня недопустимо. В более свежих отзывах этой проблемы не упоминается.

Климат-контроль: Некоторые гости жаловались на шумную и старую систему кондиционирования, которая мешает сну. Также встречались жалобы на плохую регулировку температуры в душе.

Услуги прачечной, химчистки и консьержа: Эти услуги доступны. Служба консьержа отмечена как работающая хорошо, особенно в лице миссис Лопес. Химчистка и прачечная функционируют без нареканий.

Камера хранения: Гости хвалят отель за возможность бесплатно оставить багаж на несколько дней между заездами.

---

Важные замечания

Цена и качество: Это основной пункт критики. Гости считают, что цены на номера (порядка $300-$450 за ночь) и дополнительные услуги (парковка $40-65, дорогие напитки в баре) не соответствуют предлагаемому качеству. Рестораны оцениваются как дорогие и не оправдывающие цену.

Возраст здания: Отель был открыт в 1955 году. Несмотря на реновацию в 2005 году, многие гости чувствуют, что здание старое и нуждается в капитальном ремонте. Это отражается на состоянии мебели, сантехники и отделки.

Реконструкция и скрытые сборы:

• Затяжная реконструкция: на официальном сайте есть надпись "Pardon our dust" («Простите за беспорядок»), но она не передает масштаб проблем — закрытый бассейн, постоянный шум от стройки, закрытие некоторых зон. Гости жалуются на отсутствие прозрачной информации о текущем состоянии дел.
• Скрытые сборы: гости сообщают о неожиданных дополнительных платежах, таких как туристический налог, высокие сборы за парковку, оплата Wi-Fi (в прошлом), и необходимость вносить депозит.

Языковые барьеры: Есть жалобы на то, что не весь персонал свободно владеет английским языком. В одном случае это привело к неловкой ситуации при решении вопроса о компенсации, когда сотрудник ресепшена не смог понять сообщение от Booking.com на немецком языке. Некоторые сотрудники говорят на испанском и французском языках.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: великолепная локация, большие номера, вежливый сервис (особенно горничные, консьерж), историческая атмосфера.
• Минусы: отсутствие бассейна, постоянный шум от стройки, несоответствие цены и качества, устаревшие комнаты, проблемы с сервисом на ресепшене.

---

Практические советы для гостей

• Узнайте о реконструкции: прежде чем бронировать, обязательно уточните о текущем состоянии бассейна и масштабах ремонта. Если вы планируете расслабленный отдых, этот отель в текущий момент вам не подходит.
• Выбор номера: настоятельно рекомендуем запрашивать номер в основном здании и с видом на Голливудские холмы. Это поможет минимизировать шум от строительства вокруг бассейна.
• Парковка: будьте готовы к дополнительным расходам. Стоимость валет-парковки может достигать $65 в день.
• Питание: завтрак стоит $36 на человека. Если не хотите переплачивать, в округе есть много кафе. В отеле есть Starbucks.
• Вызов Uber: не пытайтесь вызвать Uber к главному входу — водители часто не могут подъехать. Вместо этого воспользуйтесь выходом на бульвар Уилшир.
• Система кондиционирования: если вы чувствительны к шуму, стоит попросить номер с тихой системой кондиционирования.
• Звоните заранее: если у вас есть особые просьбы, звоните заранее. Персонал консьержа может оказать большую помощь.
• Проблемы с заселением: будьте готовы отстаивать свои права. В случае проблем с типом номера или сервисом не стесняйтесь обращаться к менеджеру (например, Джулиану).
• Изучите отзывы: многие отзывы честно описывают проблемы с бассейном и строительством. Принимайте их во внимание.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: The Beverly Hilton — это исторический отель, который в настоящее время переживает не самые лучшие времена из-за глобальной реконструкции. Если раньше он мог похвастаться гламурным бассейном и спокойной атмосферой, то сегодня главные его достоинства — это легендарная история и выдающееся расположение.

Основные сильные стороны:

• Локация: находится в самом центре Беверли-Хиллз, в шаговой доступности от Родео-Драйв и главных достопримечательностей.
• Просторные номера: гости хвалят большие, комфортные номера с удобными кроватями.
• Безупречный сервис в некоторых областях: работа консьержа (особенно миссис Лопес), горничных и персонала ресторана часто оценивается на высочайшем уровне.
• Историческая атмосфера: возможность почувствовать себя частью голливудской истории.

Ключевые слабые стороны:

• Отсутствие бассейна: главный и самый болезненный минус. Отель позиционируется как место для отдыха, но лишен главного атрибута летнего отдыха в Лос-Анджелесе.
• Строительный шум: постоянный шум с 8:00 утра делает пребывание в отеле некомфортным.
• Несоответствие цены и качества: высокая стоимость проживания и дополнительных услуг (парковка, питание) не оправдываются качеством. Ощущение, что платишь за имя и локацию, а не за комфорт.
• Неоднородный сервис: если персонал консьержа и горничные на высоте, то ресепшен часто вызывает жалобы на грубость и нежелание решать проблемы.
• Устаревшие элементы: несмотря на реновацию, многие номера и ванные комнаты нуждаются в обновлении.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 5.5/10
• Инфраструктура: 4.0/10
• Цена/качество: 3.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловым путешественникам, которым важна близость к деловой части Беверли-Хиллз.
  • Поклонникам истории Голливуда, для которых пребывание в стенах знаменитого отеля важнее комфорта.
  • Тем, кто планирует проводить в отеле минимум времени, используя его только как место для сна.

• Кому НЕ стоит:

  • Туристам, которые планируют расслабленный отдых у бассейна. В ближайшее время это невозможно.
  • Тем, кто ищет современный, полностью обновленный отель с высоким уровнем сервиса и инфраструктуры за свои деньги.
  • Гостям, чувствительным к шуму, — ремонт может сделать отдых невыносимым.
  • Тем, кто особо не планирует передвигаться на автомобиле, стоит помнить об отсутствии самостоятельной парковки и высокой стоимости валет-парковки.