Waldorf Astoria Beverly Hills

Waldorf Astoria Beverly Hills позиционируется как флагманский люкс-отель сети Hilton в престижном районе Лос-Анджелеса. Отель открылся в 2017 году в современном здании и предлагает просторные, технологичные номера с балконами и впечатляющими видами на город. Ключевые преимущества включают идеальное расположение в шаговой доступности от Родео-Драйв, высокий уровень дизайна и оснащения номеров, а также наличие спа-центра La Prairie и ресторана Jean-Georges. Однако сервис демонстрирует заметные проблемы: многие гости жалуются на нестабильную работу горничных, несоответствие заказов в room service, отсутствие вечернего обслуживания (turn-down service) и непрофессиональное поведение некоторых сотрудников. Общая оценка — 8.2/10: отличная инфраструктура, но нестабильный сервис для категории люкс.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Waldorf Astoria Beverly Hills
• Адрес: перекресток бульвара Уилшир и Санта-Моника бульвар, Беверли-Хиллз, Лос-Анджелес, Калифорния
• Контакты: +1-310-860-6666, laxwa.reservations@waldorfastoria.com
• Год открытия/реновации: открыт в 2017 году, реновация — 2017
• Позиционирование: люкс-отель категории 5 звезд, флагман сети Hilton в Беверли-Хиллз

Описание: Waldorf Astoria Beverly Hills — современный люкс-отель, расположенный в самом сердце Беверли-Хиллз. Отель занимает 12-этажное здание с 170 номерами, выполненными в стиле «калифорнийской элегантности» — светлые тона, традиционные элементы, мраморные ванные комнаты и просторные балконы с мебелью. Основные особенности включают технологичное оснащение (управление через Amazon Alexa), высококачественную мебель и отделку, а также акцент на персонализированном сервисе. Целевая аудитория — состоятельные путешественники, пары (включая медовый месяц), бизнес-клиенты и семьи, ищущие премиальный опыт в Лос-Анджелесе.

---

Локация и транспорт

Расположение: центр Беверли-Хиллз, на перекрестке Santa Monica Blvd и Wilshire Blvd — один из лучших адресов в Лос-Анджелесе.

Ключевые точки интереса:

• Родео-Драйв: 5 минут езды или короткая поездка на бесплатном трансфере
• Калифорнийский университет в Лос-Анджелесе (UCLA): 5 минут езды
• Голливудский бульвар: 6 км (около 10–15 минут на автомобиле)
• Торговый центр The Grove: 6.2 км
• Соседние отели: напротив Peninsula, за Beverly Hills Hilton

Общественный транспорт: В Лос-Анджелесе общественный транспорт развит слабо, большинство гостей используют автомобили или такси.

Пешая доступность: Отель находится в пешей доступности от Родео-Драйв, однако в Лос-Анджелесе пешие прогулки не являются основным способом передвижения. Район безопасный, в дневное время гулять комфортно.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный трансфер (house car): работает в радиусе 3 миль (около 5 км) — до Родео-Драйв и других точек в Беверли-Хиллз. Гости отмечают высокое качество и оперативность.
• Valet parking: единственный вариант парковки, стоимость около $70 в сутки (некоторые гости отмечают, что это единственный минус). Персонал valet работает профессионально и быстро.
• Помощь с такси/консьерж: служба консьержа помогает с вызовом такси и решением транспортных вопросов.

Парковка: Парковка доступна только через valet-сервис. Информации о зарядке для электромобилей в отзывах нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: номера большие даже в базовой категории (Deluxe), по европейским меркам соответствуют junior suite. Угловые сьюты (Hollywood Suite) достигают 120 м², включая отдельную гостиную и огромный балкон.
• Мебель и отделка: современные, качественные материалы. Стиль — калифорнийская элегантность с классическими элементами. Мебель новая, состояние отличное (отель открыт в 2017 году).
• Балконы: все номера имеют большие меблированные балконы с видами на Голливудские холмы или Беверли-Хиллз. Днем может быть слышен уличный шум (если не использовать дверь), но в номерах с закрытой дверью шумоизоляция отличная.
• Оснащение:
  • Умная система управления через Amazon Alexa (освещение, кондиционер, шторы)
  • Плоскоэкранный ТВ, док-станция для iPod
  • Эспрессо-машина
  • Мини-бар (есть место для собственных напитков)
  • Рабочее место
  • Фен Dyson (в сьютах)
  • В некоторых сьютах — high-tech туалет

Чистота:

• Общий уровень: высокий, но с заметными исключениями. Некоторые гости отмечают недостатки: «недостаточно чисто углы в душе», проблемы с уборкой в целом.
• Качество уборки: нестабильное. Многие гости жалуются на необходимость многократно звонить, чтобы вызвать горничную. Уборка часто занимает много времени, даже для небольших номеров.
• Проблемы:
  • Частые жалобы на отсутствие вечернего обслуживания (turn-down service) — только в некоторых номерах, иногда нужно отдельно просить.
  • Несвоевременная замена полотенец и халатов (несколько гостей жаловались, что приходилось повторно просить).
  • Мало воды в номере (нужно постоянно запрашивать).
  • Непополнение мини-бара.
  • В одном случае гостю положили влажные простыни.

Шум и звукоизоляция:

• Шумоизоляция от улицы: отличная при закрытой балконной двери. При открытой — слышен трафик.
• Шум из коридора/номеров: большинство гостей не жаловались, но один гость упомянул проблему с мигающим светом из коридора, на которую администрация не отреагировала.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: очень противоречивая. Многие гости хвалят дружелюбие и профессионализм (особенно консьержей и valet). Однако некоторые отмечают откровенно плохой сервис.
• Хвалят:
  • Дэвид (David) из консьерж-службы — звезда сервиса, оперативный и внимательный.
  • Джеки (Jackie), Дани (Dany), Виктор (Victor) — говорят по-испански, отличный сервис.
  • Персонал ресепшна обычно быстрый и дружелюбный.
• Проблемы:
  • Мойс (Mois) с ресепшна — грубое отношение к гостям, расистские высказывания, отказ в помощи (не напечатал письмо, сказал, что не может починить душ, потому что «у вас на родине воды нет»).
  • Портье (door men): несколько гостей жаловались на подозрительное поведение — постоянно спрашивают, что вы здесь делаете, даже после 10–12 дней проживания. Это создает дискомфорт.
  • Ночной сервис: нестабильный (один гость жаловался, что заказ в номер не пришел, несмотря на подтверждение).
  • Отсутствие реакции менеджмента на жалобы (гости просили связаться, но никто не ответил).

Владение языками персонала:

• Персонал владеет английским, итальянским, немецким, русским и французским (согласно информации Ostrovok.ru). Некоторые русскоязычные гости отмечали, что есть сотрудники, говорящие на русском, но в основном общение на английском.

Качество обслуживания:

• Позитивные примеры:
  • Отель делает подарки (плюшевый мишка WA), апгрейды для Diamond-членов Hilton Honors.
  • Бесплатный трансфер работает отлично, Дэвид из консьержа заранее подтверждал поездки.
  • Приветливый персонал у бассейна и в ресторанах.
• Негативные примеры:
  • Длительное ожидание заселения (до последней минуты), несмотря на низкую загрузку отеля.
  • Ошибки в заказах room service (полностью другой заказ, холодная/недоготовленная еда).
  • Неправильные списания (один гость получил ошибочный счет за мини-бар после выезда, но быстро исправили).
  • Отсутствие реакции на серьезные жалобы (мигающий свет, влажные простыни).

Консьерж-услуги: В основном работают хорошо, особенно Дэвид. Однако один гость жаловался на плохой сервис у консьержа (отказ в печати письма).

---

Питание

Завтраки:

• Место: ресторан на уровне лобби.
• Формат: à la carte, разнообразное меню, высокое качество. Гости отмечают, что блюда готовят с любовью.
• Атмосфера: светлый, просторный зал в стиле «калифорнийского кино». Можно сидеть на улице, но там слышен уличный шум.
• Стоимость: высокая, но качество соответствует.

Ресторан Jean-Georges:

• Местоположение: на территории отеля (через холл от лобби).
• Кухня: французская, высокий уровень.
• Сервис: гости отмечают, что персонал «слишком дружелюбный, но неэффективный» (например, блюдо подали другой столик, второе блюдо принесли через 20 минут после первого).
• Цена: высокая.

Rooftop ресторан/бар:

• Вид: панорамный вид на Лос-Анджелес, главная фишка.
• Атмосфера: California Dreaming, расслабленная.
• Музыка: иногда слишком громко.
• Еда: мнения разделились. Одни гости довольны, другие называют еду «посредственной» или «катастрофой».
• Напитки: коктейли хорошие, но выбор пива и коктейлей ограничен (по мнению одного гостя).
• Цены: очень высокие («грех дорого», по отзывам), но гости платят за вид.

Room Service (обслуживание в номере):

• Качество: большие проблемы. Множество жалоб:
  • Привозят не тот заказ, который был сделан (персонал называет это «интерпретацией»).
  • Заказ не приходит вообще, несмотря на подтверждение.
  • Еда приходит холодной/недоготовленной.
  • Несоответствие цена/качество.
• Скорость: обычно быстрый, но случаются сбои.

Другие опции:

• На территории есть 2 бара и кофейня.

Executive lounge / Club lounge:

• В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Основные удобства:

• Бассейн:
  • Расположен на крыше, с подогревом, хорошего размера.
  • Вид на город создает ощущение бесконечности.
  • Лежаки с зонтами, расслабленная атмосфера.
  • Время работы: 9:00–18:00 (гости просят продлить).
  • Персонал дружелюбный и внимательный.
• Тренажерный зал:
  • Современный, хорошо оснащенный.
  • Может быть немного тесноват (по мнению одного гостя).
  • Часы работы стандартные.
• СПА (La Prairie Spa):
  • Предлагает массаж, процедуры для тела и лица.
  • Гости в восторге от качества (несколько отзывов называют его «игрой на повышение», «невероятный»).
• Бизнес-центр:
  • Круглосуточный.
  • Комнаты для переговоров, конференц-центр площадью 6300 кв. м.
• Прочие удобства:
  • Химчистка/прачечная.
  • Услуги консьержа.
  • Камера хранения.
  • Терраса с видом.

Интернет (Wi-Fi):

• Качество: Обычно хорошее, проблем нет. Один гость упомянул «супер быстрый Wi-Fi». Большинство гостей не жалуются, значит работает нормально.

Климат-контроль:

• В целом проблем нет. Климатическая система работает тихо.

Дополнительные платные услуги:

• Valet parking: $70 в сутки.
• Room service: высокие цены (например, два салата Цезарь и два коктейля — около $180).
• Завтрак: полный завтрак за дополнительную плату.
• Мини-бар: платный.
• SPA: услуги за дополнительную плату.
• Услуги консьержа: стандартные (бесплатно).
• Трансфер: бесплатный в радиусе 3 миль.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель дорогой, но для люкс-категории цены соответствуют рынку Беверли-Хиллз. Однако из-за нестабильности сервиса (особенно housekeeping и room service) соотношение цена/качество не всегда оправдано. Некоторые гости чувствуют, что платят за бренд и локацию, а не за сервис.
• Возраст здания: Отель новый (открыт в 2017), поэтому все в идеальном состоянии. Однако рядом ведется строительство (вероятно, новый отель Aman), но гости не слышат шума.
• Скрытые сборы: Туристический налог и сборы стандартны для Калифорнии. Valet parking — $70/сутки (единственная опция парковки). Некоторые гости жаловались на ошибочные списания после выезда.
• Языковые барьеры: Отель позиционируется как многоязычный (включая русский), поэтому проблем с коммуникацией быть не должно.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: локация, вид, дизайн, удобства, спа.
  • Минусы: сервис (особенно горничные, консьерж и room service), высокие цены, отсутствие turn-down service, подозрительное поведение портье.

---

Практические советы для гостей

• Парковка: Если вы на автомобиле, будьте готовы платить $70/сутки за valet. Это единственный вариант.
• Выбор номера:
  • Этаж: выбирайте верхние этажи (с 7 и выше) для лучшего вида и меньшего шума с улицы.
  • Вид: номера с видом на Голливудские холмы или Беверли-Хиллз — самые востребованные.
  • Тип номера: даже базовые Deluxe номера просторные; Hollywood Suite (угловая сьют) стоит апгрейда, если бюджет позволяет.
• Транспорт: Используйте бесплатный трансфер отеля (house car) в радиусе 3 миль. Это удобно для поездок на Родео-Драйв или в близлежащие рестораны.
• Питание:
  • Завтрак в ресторане стоит попробовать (хорошее качество).
  • Избегайте room service, если возможно — слишком много жалоб на качество и обслуживание.
  • Ужин на крыше — больше для атмосферы и вида, чем для кухни.
• Обслуживание:
  • Если вам нужна уборка или помощь, лучше звонить заранее и настойчиво повторять, если не приходят.
  • Проверяйте счет перед выездом на предмет ошибок.
  • В случае проблем требуйте менеджера с самого начала (многие гости жаловались, что на их обращения не реагируют).
• Другие советы:
  • Время работы бассейна (9:00–18:00) может быть ограничено для вечернего отдыха.
  • Если вы путешествуете с домашними животными, отель очень pet-friendly (гости хвалят).
  • При заселении уточняйте наличие turn-down service (вечернего обслуживания), если оно важно для вас.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение в центре Беверли-Хиллз — близко ко всем достопримечательностям, удобный трансфер.
2. Высокий уровень дизайна и оснащения — новые, технологичные номера с балконами, качественная мебель, мраморные ванные.
3. Отличные удобства — спа La Prairie, крытый бассейн с видом, современный фитнес-центр.
4. Транспорт и парковка — бесплатный трансфер, профессиональный valet (въезд/выезд без задержек).
5. Завтрак и рестораны — качественная еда (за исключением room service) и приятная атмосфера.

Ключевые слабые стороны:

1. Сервис нестабилен — откровенно плохой room service (неправильные заказы, холодная еда), проблемы с уборкой (влажные простыни, нехватка воды/полотенец).
2. Недостатки внутреннего обслуживания — отсутствие turn-down service во многих номерах, длительные ожидания горничной.
3. Непрофессиональное поведение персонала — отдельные случаи грубости (особенно Mois), подозрительность портье, отсутствие реакции менеджмента на жалобы.
4. Высокие цены — при таком уровне сервиса стоимость оправдана только локацией и дизайном.
5. Повторяющиеся ошибки — несколько гостей жаловались на ошибочные списания и невыполнение заказов.

Пояснение итоговой оценки: Отель заслуженно получает 8.2/10 благодаря отличной инфраструктуре, дизайну и расположению. Однако сервис не дотягивает до стандартов люкс-отеля (особенно housekeeping и room service). Если бы не эти проблемы, оценка была бы выше. Для цены категории люкс гости ожидают безупречности, но здесь она есть только в физических аспектах.

Итоговая оценка: 8.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 (идеально, единственный минус — платная парковка)
• Номера и чистота: 8.5/10 (отличные номера, но проблемы с уборкой)
• Сервис: 6.5/10 (слишком много проблем для категории люкс)
• Питание: 7.5/10 (завтрак и рестораны хороши, room service — катастрофа)
• Инфраструктура: 9.0/10 (отличный спа, бассейн, фитнес)
• Цена/качество: 7.0/10 (высокая цена при нестабильном сервисе)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: путешественники, для которых важны дизайн, новая инфраструктура и близость к Родео-Драйв; пары, отдыхающие в Беверли-Хиллз; те, кто планирует много времени проводить вне отеля (экскурсии, шопинг); владельцы домашних животных (очень pet-friendly).
• Кому НЕ стоит: гости, ожидающие безупречного сервиса (особенно в обслуживании номеров и уборке); те, кто чувствителен к несоответствию цены и качества; те, кто хочет избежать случайных проблем с персоналом.