DoubleTree by Hilton Hotel Billings

Обзор отеля

Название: DoubleTree by Hilton Hotel Billings

Адрес: штат Монтана, Йеллоустон-Каунти, Биллингс, IBR90

Контактные данные:

• Телефон: +1-406-2527400
• Эл. почта: BILDT_DT_Hotel@hilton.com

Год открытия / реновации: Год постройки — 1980, реновация — 2008. По состоянию на 2016 год позиционируется как обновлённый отель сети DoubleTree by Hilton.

Позиционирование и категория: 3 звезды, ценовая категория «люкс», что вызывает вопросы у некоторых гостей из-за общего износа и цен, которые в 2 раза выше конкурентов поблизости.

Описание: Крупный бизнес-отель на 289–365 номеров (данные разнятся) в 23-этажном здании. Основной акцент сделан на деловую аудиторию (конференц-центр, 22 переговорные комнаты, круглосуточный бизнес-центр) и туристов, желающих исследовать центр Биллингса пешком. В инфраструктуре заявлены ресторан на 20-м этаже, лобби-бар, фитнес-центр, сувенирный магазин, услуги прачечной и химчистки. При заселении гостей традиционно угощают фирменным печеньем DoubleTree.

Целевая аудитория:

• Бизнес-туристы и участники конференций
• Туристы на короткую остановку в центре города
• Пары и семьи, которым важна транспортная доступность и близость к ресторанам

Локация и транспорт

Отель расположен в самом сердце города Биллингс, в деловом центре, что обеспечивает отличную пешую доступность к барам, ресторанам и основным достопримечательностям.

Ключевые точки интереса:

• Skypoint (архитектурное сооружение) — в 0,3 км
• The Pub Station (концертный зал/бар) — в 0,4 км
• Western Heritage Center и Toucan Gallery — в 5 минутах ходьбы
• В шаговой доступности множество ресторанов, баров и кофеен. Некоторые гости успешно прошли «пивной маршрут» (beer route) города пешком.
• До аэропорта — короткая и прямая дорога (полезно для ранних вылетов).

Общественный транспорт: Конкретной информации о близости остановок или маршрутах общественного транспорта в отзывах нет, но центральное расположение подразумевает хорошую транспортную доступность.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл до аэропорта: работает по запросу, круглосуточно. Гости отмечают его удобство даже при позднем прибытии.

Парковка:

• Имеется собственная небольшая парковка у входа, но она быстро заполняется.
• Для переполнения есть подключённый к отелю парковочный гараж.
• Некоторые гости отмечали неудобство с погрузкой/разгрузкой багажа из-за ограниченности места у входа и случаи, когда парковку блокировали на несколько дней по служебным причинам.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Большинство номеров просторные, с удобными и чистыми кроватями.
• В номерах есть холодильник, LED-телевизор, сейф для ноутбука, письменный стол.
• Виды из окна на город оцениваются как «прекрасные» и «впечатляющие» (особенно с верхних этажей).
• Однако многие гости сталкиваются с признаками возраста и износа:
  • отклеивающиеся или пузырящиеся обои,
  • устаревшая мебель в плохом состоянии (вплоть до сломанных стульев),
  • неисправные розетки и краны,
  • «попкорновые» потолки,
  • старые телефоны и межкомнатные двери, готовые оторваться от петель.
• Некоторые номера производят впечатление «запущенных» и требуют срочного ремонта.

Чистота:

• Общий уровень чистоты нестабилен. Большинство туристов называют номера чистыми и ухоженными, однако есть и настойчивые жалобы на неубранные комнаты.
• Проблемы:
  • Плесень на затирке плитки в ванной
  • Неубранный пол в ванной и грязь в раковине
  • Некоторые гости находили технику и инструменты ремонтной бригады прямо в номере при заселении.
  • Housekeeping — самая частая жалоба. Запросы на доп. подушки, чистые полотенца или уборку могут выполняться через несколько часов или не выполняться вовсе, даже при многократных напоминаниях.

Шум и звукоизоляция:

• Частая тема в отзывах — громкий кондиционер, который включается каждые 13–21 минуту, «как будто в дверь ломятся».
• Плохая звукоизоляция между номерами: слышны голоса и шум из соседних ванных комнат, из коридоров и с верхних этажей.

Сервис

Персонал:

• Работники ресепшена Стефани (Stephanie), Майранда (Miranda), Кайл (Kyle) и Исайя (Isaiah) удостоились высоких оценок за дружелюбие, профессионализм и готовность помочь, даже в мелочах (например, найти гипоаллергенное печенье).
• Некоторые гости называют сервис «выдающимся» и «ориентированным на клиента».
• Общие жалобы:
  • Встречаются редкие случаи грубости и невнимательности со стороны персонала ресепшена.
  • Системные проблемы с выполнением простых запросов в номера (housekeeping, полотенца).
  • Неготовность помочь в решении финансовых вопросов (ошибки в счетах).

Качество обслуживания:

• Заселение происходит быстро и без проблем (за исключением редких случаев, когда дают уже занятый номер).
• Консьерж выполняет свои функции, трансфером и рекомендациями по городу гости довольны.
• Проблемы:
  • Длительное ожидание ответа на запросы в номер.
  • Невнимательность к деталям: неверно выданные ключи, ошибки при распределении комнат, проблемы с валидацией парковочного талона.

Питание

Завтраки:

• Завтраки преимущественно хвалят: хороший выбор (в том числе горячие блюда), вкусная еда.
• Некоторые удивлены отсутствием бекона.
• Есть платные завтраки (полный), которые можно заказать отдельно.
• Лучшее впечатление производят завтраки в ресторане на верхнем этаже с видом на город.

Ресторан Montana Sky (20-й этаж):

• Гости в основном довольны ужином и обслуживанием.
• Однако есть отзывы и о негативном опыте: низкое качество еды, завышенные цены, очень долгое ожидание заказа (более 1 часа), что особенно неудобно при корпоративных встречах.

Лобби-бар на 1-м этаже:

• Работает, атмосфера приятная.
• Также имеется небольшая лавка с закусками.

Room-сервис:

• Доступен, но по расписанию (в определённые часы).

Инфраструктура и удобства

• Fitness-центр: Круглосуточный, пользуется спросом.
• Бизнес-центр: Работает 24/7, есть конференц-центр и 22 переговорные комнаты.
• Рестораны и бары: Montana Sky (на верхнем этаже), лобби-бар, кофейня.
• Дополнительные услуги: прачечная, химчистка, консьерж, камера хранения, прокат автомобилей.
• Wi-Fi: В большинстве отзывов пишут о нестабильном и медленном интернете, который часто отключается. Некоторые даже называют это «капризным» Wi-Fi. Проблема с подключением — частый минус.
• Климат-контроль: Есть жалобы на громкие и некорректно работающие кондиционеры, которые мешают сну, а также на отключение ГВС во время «технических работ».

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают, что цена завышена по сравнению с другими отелями в округе (в 2 раза дороже) и не соответствует уровню предоставляемых услуг.
• Возраст здания: Построен в 1980 году, последняя реновация была в 2008. Отчётливо виден износ: старая мебель, отклеивающиеся обои, устаревшая сантехника.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Локация, вид на город, дружелюбный персонал на ресепшене.
  • Минусы: Низкое качество уборки, шумные кондиционеры, плохая звукоизоляция, проблемы с горячей водой.

Практические советы для гостей

• Позвоните заранее, если нужна парковка, — небольшой паркинг у входа быстро заполняется, используйте гараж.
• Не надейтесь на идеальную уборку: возьмите с собой гигиенические принадлежности и будьте готовы самостоятельно обратиться к горничным при необходимости.
• Уточняйте счёт при выезде: регулярные проблемы с биллингом и двойными списаниями. Проверяйте все детализации.
• Выбирайте номера на верхних этажах: лучше виды и, возможно, меньше шума от улицы.
• Ранние рейсы: используйте бесплатный шаттл до аэропорта — он работает надёжно.
• Проверьте работу кондиционера и слив в ванной при заселении: сразу сообщайте о неполадках, чтобы избежать дискомфорта ночью.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Идеальное расположение в центре города в шаговой доступности от ресторанов, баров и достопримечательностей
• Наличие бесплатного и надёжного шаттла до аэропорта
• Доброжелательность, профессионализм и помощь некоторых сотрудников (Майранда, Стефани, Кайл)
• Вкусные завтраки и приятный ресторан на 20-м этаже с видом на Биллингс
• Удобная и чистая кровать в большинстве номеров

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Нестабильное качество уборки номеров, длительное игнорирование сервисных запросов (особенно housekeeping), а также случаи, когда в номерах оставляли инструменты ремонтников
• Заметный возраст отеля, требующий срочного ремонта: отклеивающиеся обои, плесень в ванной, неисправные краны и розетки, сломанная мебель
• Плохая звукоизоляция между комнатами и очень громкие кондиционеры, мешающие спать
• Серьёзные проблемы с горячим водоснабжением и неисправности лифтов (содержат потенциальную угрозу безопасности)
• Завышенная стоимость проживания при неравномерном уровне сервиса и качестве номерного фонда

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым туристам на короткие визиты в центр города, а также туристам, ценящим пешую доступность до ресторанов и баров и возможность быстро уехать в аэропорт.
• Кому НЕ стоит: Гостям, ожидающим от Hilton безупречного сервиса и современной отделки; семьям с детьми, для которых критична чистота и безопасность номеров; тем, кто не готов мириться с высоким уровнем шума и нестабильным Wi-Fi.