Quality Inn & Suites Binghamton Vestal

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Quality Inn & Suites Binghamton Vestal
• Адрес: США, Порт-Дикинсон, 1156 Upper Front Street
• Год открытия / реновации: В отзывах не упоминается, но судя по состоянию, капитального ремонта не было много лет.
• Позиционирование и категория: 2 звезды. Бюджетный отель, формально относящийся к сети Choice Hotels.

Описание:

Это старый, обветшавший отель на 64 номера, который держится на плаву благодаря удачному расположению недалеко от трассы I-81 и относительной близости к Университету Бингемтон (SUNY Binghamton) и колледжу SUNY Broome. Гости описывают его как «заброшенный», «отвратительный» и «ветхий». Основные черты — крайняя степень износа, отсутствие нормального обслуживания и отчужденное, а иногда и откровенно враждебное отношение персонала.

Целевая аудитория:

В теории, отель рассчитан на:

• Бюджетных туристов, проезжающих мимо по трассе I-81.
• Родителей и гостей студентов Университета Бингемтон, особенно в дни открытых дверей и выпускных, когда все нормальные отели переполнены.

Однако качество услуг настолько низкое, что отель подходит разве что для отчаявшихся путешественников, которым критически важно переночевать в этом районе и которых не смущают антисанитария и риски для комфорта.

Локация и транспорт

Расположение:

Отель расположен на оживленной улице Upper Front Street в городке Порт-Дикинсон. Это пригород Бингемтона, а не центр города. Район смешанный, с магазинами и другими дорожными мотелями поблизости.

Ключевые точки интереса:

• Университет Бингемтон (SUNY Binghamton): Около 15 минут езды. Несмотря на то, что в названии отеля фигурирует «Vestal» (район университета), отель находится в 10 минутах езды от кампуса, что вводит многих гостей в заблуждение.
• Колледж SUNY Broome Community College: Также около 15 минут езды.
• Достопримечательности: Рядом находятся торговый центр Regal Binghamton (2,4 км) и Cutler Botanic Garden (2,6 км).
• Транспортные артерии: Отель удобно расположен недалеко от автомагистрали I-81, что делает его легким остановочным пунктом для водителей.

Общественный транспорт:

Информации о близости остановок общественного транспорта в отзывах нет. Логично предположить, что основным способом передвижения является личный автомобиль.

Пешая доступность:

Район не предназначен для пеших прогулок, особенно вечером. Гости отмечали плохое освещение парковки и общее неухоженное состояние территории.

Транспортные услуги отеля:

Трансферы и шаттлы в отзывах не упоминаются. Судя по всему, не предоставляются.

Парковка:

• Наличие: Есть собственная бесплатная парковка.
• Состояние: Гости жалуются на большие выбоины, которые могут повредить автомобиль. Парковка описана как плохо освещенная и поросшая сорняками.

Номера и чистота

Это одна из самых проблемных зон отеля, получающая шквал критики почти в каждом отзыве.

Качество номеров:

• Общее состояние: Номера описываются как старые, устаревшие, обветшалые и нуждающиеся в ремонте. Гости неоднократно используют слова «отвратительно», «заброшенный» и «ветхий».
• Мебель и отделка: Мебель устаревшая, стены и ковры часто грязные. Окна не герметичны, из-за чего в комнате пыльно и виден конденсат («окна запотевшие из-за сломанных уплотнителей»).
• Оснащение и удобства:
  • Техника: В номерах есть телевизор, кондиционер (который часто еле работает), кофеварка, холодильник и микроволновка.
  • Ванная: Критическая проблема. Гости сообщают о ржавых ваннах, сломанных пробках, душевых леек без крана, а также о плесени в углах ванной.
  • Сантехника: Нередки жалобы на неисправную сантехнику, например, на постоянно работающий бачок унитаза, который не удается починить.
  • Мелочи: У некоторых дверей номеров нет верхнего замка (засова), из-за чего сотрудники могут войти без стука.

Чистота:

• Общий уровень: Крайне низкий. Гости находят в номерах грязь, пыль, пятна на коврах и мебели.
• Качество уборки: Уборка минимальна и некачественна. Один из гостей упомянул «четкую грязь по краям» в шкафу, свидетельствующую о хроническом отсутствии глубокой чистки.
• Конкретные проблемы: Самое серьезное обвинение — постельные клопы. Один гость обнаружил их в своей кровати, на что персонал ответил, что им «случайно» дали номер, который не должен был использоваться, и при этом все равно выставили полный счет.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Отель находится на оживленной дороге, поэтому шум — это проблема.
• Дополнительный свет: Многие жалуются не столько на шум, сколько на очень яркие фонари парковки, которые светят прямо в окна всю ночь. Отсутствие плотных штор или жалюзи делает сон практически невозможным для людей, чувствительных к свету.

Сервис

Еще одна критическая точка отеля. Уровень сервиса преимущественно негативный и является причиной многочисленных жалоб.

Персонал:

• Общая оценка: Большинство гостей описывают персонал как грубый, некомпетентный, равнодушный и даже враждебный.
• Конкретные сотрудники: В нескольких отзывах негативно упоминается сотрудница по имени Келли (Kelly) на ресепшене. Ее называют грубой, саркастичной (в ответ на просьбу оставить жалобу она сказала «удачи!»), а также отмечают возможные проявления расизма. Гости также жаловались на мужчину на ресепшене, который вел себя грубо и отказался поменять номер, несмотря на запах дыма.
• Ночная смена: Гости сталкивались с ситуациями, когда ночью никого не было на ресепшене, или когда сотрудник спал.
• Владение языками: В отзывах есть жалобы на то, что персонал не говорит по-английски или плохо объясняется. Это создает серьезные коммуникационные барьеры для гостей.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Заселение и выселение могут занимать много времени из-за нехватки персонала или его медлительности.
• Работа ресепшена: Персонал не стремится решать проблемы гостей. Жалобы на грязь, неработающие удобства или неприятные запахи игнорируются или встречаются с враждебностью. Генеральный менеджер, по словам гостей, недоступен для контакта.
• Нарушение конфиденциальности: Один из самых вопиющих случаев — 4 сотрудника отеля (!) за два дня входили в номер гостя без стука или предупреждения, ссылаясь на неисправный телефон в номере и отсутствие верхнего замка.

Проблемы:

• Перебронирование: Гостя, забронировавшего номер, по звонку «переселили» в другой отель без его согласия, пообещав бесплатный отдых, но в итоге с него взяли полную оплату. Это классический «bait-and-switch» (обман при бронировании).
• Неверные суммы: Часты случаи, когда гостям выставляли счет на сумму выше, чем они бронировали, а затем возникали сложности с исправлением счета.

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Причисляется к скупым, плохим и несъедобным. Гости отмечают, что кофе часто заканчивается, и его приходится просить приготовить. В меню есть:
  • Хлопья
  • Маффины и тосты
  • Предварительно приготовленные яйца и сосиски (низкого качества)
  • Вафельница для самостоятельного приготовления
  • Иногда — йогурт и фрукты Недостаток основного — сока, молока/сливок для кофе.

Другие опции:

Обеды и ужины в отеле не упоминаются. Есть информация о торговом автомате. Ресторан, скорее всего, работает нерегулярно или не используется.

Инфраструктура и удобства

Как и все остальное, удобства в отеле находятся в плачевном состоянии.

• Тренажёрный зал: Упомянут, но гость, заглянувший туда, обнаружил только кулер с водой. Оборудование, по всей видимости, отсутствует или непригодно для использования.
• Бизнес-центр: Анонсирован, но никакой информации о его использовании или состоянии нет.
• Прочие удобства:
  • На территории есть прачечная.
  • Объявлен камин в холле.
• Wi-Fi: Критическая проблема. В большинстве отзывов указано, что Wi-Fi не работает или работает крайне плохо. Это один из самых частых поводов для жалоб.
• Климат-контроль: Гости жалуются, что кондиционеры плохо охлаждают воздух. Один гость сам почистил фильтры, чтобы добиться приемлемой температуры.
• Другие неисправности: Отмечены сломанные ледогенераторы, торговые автоматы и телефоны в номерах.

Важные замечания

• Цена и качество: Цена отеля, особенно во время мероприятий в университете, абсолютно не соответствует качеству. Гости отмечают, что он завышенно дорогой для того уровня сервиса и чистоты, который предлагается.
• Возраст здания: Отель очень старый, и это главная причина всех проблем. Зданию срочно требуется капитальный ремонт, чтобы называться пригодным для проживания.
• Соответствие бренду: Гости недоумевают, как сеть Quality Inn позволяет такому отелю работать под своим именем, так как он полностью дискредитирует бренд.
• Повторяющиеся темы: Грязь, плесень, неприятные запахи, грубость персонала, неработающий Wi-Fi и перебои со светом/водой — вот основные темы, которые кочуют из отзыва в отзыв.
• Уровень безопасности: Плохо освещенная парковка и свободное проникновение персонала в номера вызывают у гостей опасения за свою безопасность.

Практические советы для гостей

Эти советы основаны на реальном печальном опыте предыдущих постояльцев:

• Проверьте номер сразу же после заселения. Если заметите грязь, неприятный запах, насекомых или неработающие приборы — немедленно требуйте замены номера или возврата денег. Судя по отзывам, персонал вряд ли пойдет навстречу, но вы хотя бы попытаетесь.
• Не рассчитывайте на Wi-Fi. Если вам критически необходим интернет, лучше использовать мобильную точку доступа.
• Возьмите с собой беруши и маску для сна. Это поможет бороться с внешним шумом и ярким светом от парковки, льющимся в окна из-за отсутствия штор.
• Автомобилистам следует быть осторожнее на парковке. Внимательно смотрите на дорогу, чтобы не повредить машину о выбоины.
• Будьте готовы к грубости. При общении с персоналом, особенно с сотрудницей по имени Келли, сохраняйте спокойствие и не ожидайте дружелюбия. Фиксируйте все факты нарушения ваших прав (не отвечают на жалобы, хамят, входят без стука, неисправности в номере).
• Не надейтесь на завтрак. Он очень скудный, поэтому лучше заранее подумать об альтернативных вариантах или заказать еду с собой.
• Требуйте официального подтверждения всех условий. При переезде, двойном бронировании или обещании компенсации требуйте письменного подтверждения по электронной почте. Словесные обещания, как показала практика, ничего не стоят.
• Рассмотрите альтернативы. Как пишут гости, отель Quality Inn непосредственно в Вестале (Vestal Parkway), напротив университета, находится в гораздо лучшем состоянии. Если есть возможность, забронируйте его. Это абсолютно другой уровень.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. 1Удобное расположение рядом с трассой I-81. Это единственный объективный плюс, делающий отель просто точкой для ночевки в пути.
2. 2Относительная близость к Университету Бингемтон. На машине можно добраться за 10-15 минут.
3. 3Низкая базовая цена. В теории, отель должен соответствовать бюджетной категории.
4. 4Наличие парковки. Пусть и в плохом состоянии, но она есть и бесплатна.
5. 5Наличие основных удобств в номере. Холодильник и микроволновка могут быть полезны.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Катастрофическое состояние номеров и чистоты. Грязь, плесень, ржавчина, насекомые (клопы) — это системная проблема, а не единичные инциденты.
2. 2Враждебный и непрофессиональный сервис. Грубость, безразличие, нарушение конфиденциальности (вход в номер без стука) и обман при бронировании — средний уровень общения с гостями.
3. 3Неработающие удобства. Wi-Fi не работает, кондиционеры не охлаждают, ледогенераторы сломаны, сантехника неисправна — все это создает крайне некомфортные условия для проживания.
4. 4Износ здания и инфраструктуры. Отель нуждается в полной реновации. Парковка, холлы, коридоры находятся в запущенном состоянии.
5. 5Отсутствие элементарных удобств. Яркий свет в окнах и отсутствие штор, дефектные замки на дверях, невозможность нормально выспаться.
6. 6Полное несоответствие цены и качества. Особенно заметно во время пиковых заездов.

Общая оценка отеля крайне низкая, поскольку недостатки носят фундаментальный характер и затрагивают основные аспекты проживания: безопасность, чистоту, комфорт и уважительное отношение. Даже несколько положительных отзывов о тишине или хорошем напоре воды в душе не могут перевесить десятки ужасающих историй о пребывании здесь.

Итоговая оценка: 2.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.0/10 (расположение у трассы — плюс, но состояние парковки и невозможность пеших прогулок снижают оценку)
• Номера и чистота: 1.0/10 (критично низкий уровень, угрожающий здоровью и комфорту гостей)
• Сервис: 1.5/10 (откровенно враждебное отношение к гостям, нарушение конфиденциальности, обман)
• Питание: 2.5/10 (завтрак в наличии, но его качество и разнообразие минимальны)
• Инфраструктура: 2.0/10 (основные удобства либо отсутствуют, либо не работают. Исключение — работающая прачечная и наличие парковки)
• Цена/качество: 1.5/10 (даже при невысокой базовой цене, отель не оправдывает ожиданий. В пиковые периоды стоимость завышена многократно)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Этот отель подойдет только отчаявшимся водителям-дальнобойщикам или гостям университета, которые совершенно не нашли ничего другого и готовы терпеть антисанитарию, отсутствие элементарного комфорта и грубое обращение ради крыши над головой на одну ночь. Если вы не принадлежите к этой категории, этот отель не для вас.
• Кому НЕ стоит: Любому, кто ищет базовый комфорт, чистоту и доброжелательное обслуживание. Категорически не рекомендуется семьям с детьми, людям с аллергией (из-за плесени и пыли), а также тем, кто ценит личное пространство и безопасность. Если вы путешествуете намеренно сэкономить, но при этом хотите чувствовать себя комфортно и безопасно, выберите другой вариант.