Country Inn & Suites by Radisson Bismarck Waterpark

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Country Inn & Suites by Radisson Bismarck Waterpark
• Адрес: 3205 14th St. N, Бисмарк, Северная Дакота 58503, США
• Контактные данные: +1-701-258-4200
• Год реновации: 2018
• Количество номеров: 73–75 номеров, 3 этажа

Позиционирование и категория:

• Категория цены: Эконом
• Официальная категория: 2 звезды
• Основная специализация: семейный отдых с акцентом на аквапарк и бесплатный завтрак

Описание: Отель позиционируется как семейный, основной фишкой которого является бесплатный крытый аквапарк с горкой. Это главная причина, по которой сюда едут семьи с детьми. Заведение относится к сети Country Inn & Suites by Radisson, но многие гости отмечают, что уровень соответствует скорее независимому мотелю среднего уровня. Отель проходит как «эконом-вариант» с дополнениями в виде аквапарка и завтрака.

Целевая аудитория:

• Семьи с детьми (основной контингент, привлечённый аквапарком и горкой)
• Деловые путешественники (есть конференц-залы, бизнес-центр; несколько отзывов о проведении тренингов)
• Туристы, проезжающие транзитом (удобное расположение на трассе)
• Гости, приехавшие по медицинским делам (рядом Sanford Medical Center)

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в черте города Бисмарк, в 4 км от центра. Это не центр и не курортная зона, а скорее пригородная или транзитная локация с хорошей доступностью на автомобиле.

Ключевые точки интереса:

• Капитолий штата Северная Дакота: 3,3 км
• Sanford Medical Center: 4,4 км
• Центр сохранения объектов культурного наследия и музей штата Северная Дакота: ~5 минут на автомобиле
• Рестораны и шопинг: находятся в пешей доступности или в нескольких минутах езды, точные расстояния не указаны в отзывах.

Общественный транспорт: Отзывы не содержат информации об общественном транспорте (метро, автобусы). Вся информация сфокусирована на перемещении на личном автомобиле. Вероятно, отель ориентирован на гостей, путешествующих на машине.

Пешая доступность:

• Не самый удобный район для прогулок, так как отель стоит на оживлённой улице (14th St. N). Безопасность района не обсуждается в отзывах, явных жалоб нет.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатная самостоятельная парковка предоставляется на территории отеля.
• Проблемы с парковкой: некоторые гости жаловались, что все места заняты, а персонал советовал парковаться на местах для людей с ограниченными возможностями (что является недопустимым решением).
• Трансфер, шаттл или помощь с такси в отзывах не упоминаются.

Парковка:

• Наличие: Есть бесплатная парковка на территории.
• Стоимость: Бесплатно.
• Особенности: Есть жалобы на нехватку мест. Информации о наличии валета или зарядки для электромобилей нет.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Мнения расходятся. Одни гости называют комнаты «good size», но есть и резко негативные отзывы: «якобы сьют-люкс размером с обычный номер». Диван-кровать присутствует во всех номерах.
• Современность и состояние: После реновации 2018 года номера в целом выглядят прилично, но есть признаки износа. Гости отмечают «старые полы», грязные ковры, разбитые дверные ручки (включая ручки дверей в смежные номера). Рабочее место есть, но качество мебели и отделки среднее.
• Оснащение: В номерах есть холодильник, микроволновая печь (однако в одном из отзывов упоминается отсутствие стеклянной тарелки в микроволновке), кабельное телевидение, фен, бесплатные туалетные принадлежности. Мини-бар не упоминается.
• Кондиционирование и отопление: Есть жалобы на неработающий климат-контроль в «сьюте-люксе» (жилая зона не охлаждалась, пришлось оставлять дверь в коридор открытой) и общий дискомфорт от температуры.

Чистота:

• Общий уровень: Критически низкий у значительного числа гостей. Встречаются отзывы «Чисто!», но их меньше, чем жалоб. Проблема системная, множество отзывов упоминают грязь. «Many negative reviews report dirty rooms.»
• Качество уборки: Частота уборки не соответствует ожиданиям гостей. Гости находили в номерах:
  • Мусор от предыдущих постояльцев в корзине
  • Использованные ватные палочки (q-tips) и нижнее бельё (стринги) под кроватью
  • Отсутствие туалетной бумаги
  • Грязные тумбочки, которые «не протирали неделями»
  • Грязь под кроватью и общий неубранный вид
• Соблюдение стандартов: Встречаются ситуации, когда номер, забронированный на позднее время, всё ещё не был готов к заселению (грязный). Персонал иногда не предлагал поменять номер или оперативно убрать, а ссылался на «список проблем у maintenance».

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: В целом тихо, но отель находится на оживлённой дороге.
• Шум из коридора и между номерами: Жалоб немного, но есть упоминание о громкой вечеринке, «которая захватила весь отель», и «шумных мужчинах» за смежной дверью с сломанной ручкой.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Сильно поляризованная. Есть отзывы «очень дружелюбный, услужливый персонал», «сотрудники с улыбкой», но многие другие гости сталкивались с грубостью, некомпетентностью и равнодушием.
• Конкретные имена: Менеджер Дэвид (David) неоднократно упоминается в позитивном ключе как «чрезвычайно внимательный, сострадательный, делает всё возможное, чтобы превзойти ожидания гостей». Другие сотрудники, в основном на ресепшене, получали негативные отзывы («могла бы быть дружелюбнее», «очень грубый персонал»).
• Владение языками: Вся коммуникация с гостями, судя по отзывам, проходит на английском. Никаких жалоб на языковой барьер или похвал в адрес русскоговорящего персонала нет.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Чаще всего гости жаловались на медлительность (заселение только к 16:15 вместо 15:00, задержки с ответами на жалобы) и нежелание решать проблемы (отказ в полном refund при отвратительном номере, совет парковаться на месте для инвалидов).
• Работа ресепшена: Встречаются претензии к бронированию: «старый менеджер напортачил с комнатами», «бронирование отменялось несколько раз», «не отвечали на звонки в выходные после отъезда». Есть и нейтральные отзывы: «регистрация заезда и выезда прошла легко».
• Консьерж-услуги: Услуги консьержа не упоминаются.

Проблемы:

• Грубость: «Очень грубый персонал», «менеджер не отреагировал с улыбкой», «бросили трубку при попытке забронировать».
• Медлительность и неготовность номеров: Несмотря на поздний заезд, номера не убраны (check-in after check-in time, room not ready).
• Отказ в решении проблем: При обнаружении нечистого номера персонал не всегда реагировал оперативно.

Примеры:

• Позитивный: Организация тренинга и предоставление оборудования (проектор, микрофон), «приятный опыт».
• Негативный: Номер с запахом «буквально смерти», сломанная дверная ручка, грязь повсюду, отказ в полном возврате средств.

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Сильно варьируется. Есть восторженные отзывы: «AMAZING breakfast!», «delicious continental breakfast», «огромный выбор», «горячая еда». Однако не менее часты и жалобы: «завтрак просто окей», «бисквиты как вчерашние» (day old biscuits), «в основном углеводы (хлеб)», «недостаточно еды в час пик». Медицинский турист назвал завтрак «потрясающим», а проезжие гости хвалили горячую пищу.
• Атмосфера ресторана: Обычная зона для завтрака, где собирается много народа («завтрак был переполнен»).

Другие опции:

• Ресторан: В отеле есть ресторан, но отзывов о нём практически нет.
• Бары: Есть бар, но подробностей нет.
• Рум-сервис, поздние опции: Не упоминаются.

Процесс обслуживания:

• Обслуживание: Обслуживание самообслуживание (шведский стол) на завтраке.
• Комфорт: В отзывах нет жалоб на климат в зале завтраков.

Executive lounge / Club lounge:

• Не упоминается ни в одном из предоставленных отзывов.

Инфраструктура и удобства

• Аквапарк (крытый) и бассейн: Главная фишка отеля, привлекающая семьи. Но есть серьёзные нарекания к чистоте: гости находили в бассейне «пластыри (bandaids) на лестнице», «общая грязь вокруг», «мебель расставлена как пьяными обезьянами», «в бассейне вообще не было полотенец». Дети любят горку, но родители обеспокоены гигиеной. Часы работы ограничены (жалобы, что по пятницам и субботам закрывается раньше, чем хотелось бы).
• Гидромассажная ванна (джакузи): Упоминается в описании, но отзывов о ней нет.
• Тренажёрный зал (Fitness center): Есть, но отзывов о качестве оборудования и состоянии нет.
• Сауна: Упоминается в описании отеля, но отзывов гостей о ней нет.
• Бизнес-центр / конференц-залы: Успешно использовались для тренингов. Гости хвалили помощь персонала и наличие оборудования (проектор, микрофон). Есть помещение площадью 155 кв.м для мероприятий.
• Прачечная и химчистка: Услуги доступны.
• Камера хранения / сейф: В отеле есть сейф.
• Банкомат (ATM): Есть на территории.
• Лифт: Помогает гостям с ограниченными возможностями подняться на этажи.
• Библиотека: Упоминается в описании отеля, но отзывов о ней нет.

Wi-Fi:

• Упоминается как бесплатный в описании отеля. В отзывах ни жалоб, ни восторгов нет, значит работает нормально.

Климат-контроль:

• Есть жалобы на неисправность кондиционера в номере типа «сьют-люкс», где жилая зона не охлаждалась.

Дополнительные платные услуги:

• Дополнительный сбор: Один гость сообщил о скрытой плате в $5 — «дополнительный сбор за использование кредитной карты» (extra 5 dollar surcharge for running a credit card). Это вызвало крайнее недовольство и обвинения в мошенничестве. Стоимость парковки не указана (бесплатная).
• Стоимость остальных услуг не указана.

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают, что цена завышена для того уровня сервиса и чистоты, который они получили. «Я бы сказал, это gave us a good value» — один из немногих комплиментов, большинство же чувствуют себя обманутыми. Заявленное позиционирование «эконом» не снимает претензий к грязи и грубости персонала.
• Возраст здания: Несмотря на реновацию 2018 года, видимые следы износа присутствуют: старые ковры, сломанные дверные ручки, проблемы с климат-контролем.
• Скрытые сборы: Помимо стоимости номера, есть претензия к дополнительному сбору $5 за использование кредитной карты, о котором не предупреждают при бронировании.
• Языковые барьеры: Нет проблем с английским языком среди персонала, но есть проблемы с коммуникацией на уровне сервиса (нежелание слушать, перекладывание ответственности).
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Завтрак (хотя мнения расходятся), удобство для детей (аквапарк), менеджер Дэвид.
  • Минусы: ГРЯЗЬ (в номерах, в бассейне, в коридорах), грубость персонала, неготовность номеров к заселению, скрытые платежи.

Практические советы для гостей

• Проверяйте номер сразу при заселении, не распаковывайте вещи, пока не убедитесь в чистоте. Многие гости находили мусор, использованные вещи и грязь уже после того, как занесли багаж.
• Бронируя номер, уточняйте заранее о наличии всех удобств: Некоторые номера могут не иметь полного комплекта (например, стеклянной тарелки в микроволновке), или что-то может быть сломано.
• Будьте готовы к возможным задержкам при заселении: даже если вы приезжаете после официального времени check-in, ваш номер может быть не готов.
• Если возможно, запрашивайте номер подальше от оживлённых зон и вечеринок. Есть отзывы о громких вечеринках, которые мешали отдыху.
• Не паркуйтесь на местах для инвалидов, даже если персонал советует — это может повлечь штраф или эвакуацию автомобиля.
• Звоните заранее, если путешествуете с детьми ради аквапарка: Уточняйте часы работы бассейна в конкретные дни (например, в выходные могут закрывать раньше).
• Возьмите с собой дополнительные полотенца: Гости жаловались на нехватку полотенец в номере и их полное отсутствие у бассейна.
• Обращайтесь к менеджеру Дэвиду, если возникнут проблемы — похоже, он единственный, кто реально готов решать вопросы гостей.
• Проверяйте скрытые платежи: При оплате уточняйте, не будет ли дополнительного сбора за использование кредитной карты.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. 1Наличие крытого аквапарка с горкой — главный магнит для семей с детьми.
  2. 2Бесплатный завтрак «шведский стол» (хотя качество не всегда на высоте, но многие хвалят).
  3. 3Удачное расположение в городе для тех, кто путешествует на автомобиле (рядом медцентр, достопримечательности).
  4. 4Бесплатная парковка (хотя мест может не хватать).
  5. 5Работа менеджера Дэвида и некоторых сотрудников, которые стараются помочь.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой:

  1. 1Критически низкий уровень чистоты во многих номерах и общественных зонах (мусор, использованные вещи, грязные ковры, пыль).
  2. 2Неготовность номеров к заселению даже после официального времени check-in.
  3. 3Грубость и некомпетентность персонала на ресепшене, нежелание решать проблемы гостей.
  4. 4Обманчивое позиционирование (сеть Radisson) и скрытые платежи ($5 за карту), несоответствие цены и качества.
  5. 5Гигиенические проблемы в бассейне (пластыри, грязь, отсутствие полотенец), что опасно для здоровья.

• Пояснение итоговой оценки: Отель тянет максимум на 5.5/10, так как позитивные моменты (аквапарк, завтрак) буквально перечёркиваются системными проблемами с чистотой, сервисом и качеством номеров. Это не тот случай, когда парой хороших сотрудников можно компенсировать грязь и халатность. Гости, которые приехали сюда целенаправленно ради аквапарка, часто уезжают разочарованными, потому что базовые потребности (чистый номер, вежливый персонал) не удовлетворены. Повысить оценку мог бы только капитальный контроль качества уборки и кардинальная перестройка работы ресепшена.

Итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (удобно на машине, но парковка может быть переполнена)
• Номера и чистота: 3.5/10 (главный недостаток отеля, большинство отзывов негативны)
• Сервис: 4.0/10 (поляризованные мнения, но много грубости и нежелания помогать)
• Питание: 6.5/10 (завтрак нравится не всем, много углеводов и очередей)
• Инфраструктура: 4.5/10 (бассейн грязный, тренажёрный зал без отзывов, бизнес-центр работает)
• Цена/качество: 4.0/10 (многие чувствуют себя обманутыми, цена завышена)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Семьи с детьми 6–12 лет, которые готовы рискнуть чистотой ради горки и бывают в отеле только один раз. При условии тщательной проверки номера и самостоятельного контроля гигиены.
  • Деловые путешественники, которым нужен только конференц-зал для мероприятия на несколько часов (не для ночлега).
  • Автопутешественники, проезжающие транзитом, если другие отели переполнены.

• Кому НЕ стоит:

  • Всем, кто высоко ценит чистоту и гигиену. Риск получить грязный номер или отвратительный бассейн слишком велик.
  • Туристам без автомобиля — отель неудобен для прогулок и перемещения на общественном транспорте.
  • Тем, кто ищет спокойный и предсказуемый отдых — качество сервиса слишком нестабильно.