Residence Inn by Marriott Bloomington by Mall of America

Обзор отеля

Residence Inn by Marriott Bloomington by Mall of America — экономичный отель в районе Блумингтона, входящий в сеть Marriott. Отель ориентирован в первую очередь на семьи, большие компании и тех, кому нужны апартаменты с кухней для длительного проживания (например, при переездах, проблемах с жильем или длительных командировках).

Базовая информация:

• Название: Residence Inn by Marriott Bloomington by Mall of America
• Адрес: Блумингтон, округ Хеннепин, Миннесота, США
• Категория: 3 звезды, эконом-класс
• Год открытия: 1998
• Год реновации: 2015 (требует новой реновации)
• Количество номеров: 128

Описание: Отель представляет собой комплекс апартаментов с кухнями, идеально подходящий для длительного проживания. Основной акцент делается на пространстве и самостоятельности гостей: в каждом номере есть кухня (плита, холодильник, микроволновка, посуда), что позволяет готовить еду самостоятельно. Это определяет и целевую аудиторию: семьи с детьми, группы друзей, командировочные, а также те, кто временно перемещен из своего жилья (например, при ремонте или природных катаклизмах).

Локация и транспорт

Расположение: Район Ист-Блумингтон. Отель находится в пригороде Миннеаполиса, рядом с автомагистралью 494 и в непосредственной близости от Mall of America — одного из крупнейших торговых центров в США.

Ключевые точки интереса:

• Mall of America: 5 минут езды на автомобиле или бесплатном шаттле
• Аэропорт Миннеаполис-Сент-Пол (MSP): около 5 минут езды
• Nickelodeon Universe (парк развлечений): внутри Mall of America
• Река Миссисипи: 10.4 км
• Конференц-центр Миннеаполиса: 14.8 км

Общественный транспорт:

• Рядом проходит линия легкорельсового транспорта (Light Rail), которая связывает отель с US Bank Stadium, аэропортом и центром Миннеаполиса.
• Район ориентирован на автомобильный транспорт, общественный транспорт достаточно развит, но для полного комфорта рекомендуется иметь машину.

Пешая доступность:

• Район безопасный, с хорошо освещенными парковками.
• Непосредственно рядом с отелем прогулочная инфраструктура ограничена, но Mall of America и парки находятся в шаговой доступности на транспорте.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный трансфер (шаттл): Одно из главных преимуществ отеля. Бесплатный шаттл работает до Mall of America и аэропорта.
  • Часы работы ограничены, рекомендуется заранее забронировать место.
• Водители-персонали: Многие гости особенно хвалят водителей Брюса (Bruce) и Ансу (Ansu) за аккуратное вождение, дружелюбие и готовность помочь даже вне рабочих обязанностей (один из водителей отвез гостя в аптеку ночью).
• Помощь с такси: Отель может вызвать такси при необходимости.

Парковка:

• Наличие: Бесплатная парковка на территории отеля.
• Типы: Доступна долгосрочная парковка (park&fly) для тех, кто уезжает в аэропорт. Некоторые гости отмечают, что есть дополнительная плата за парковку (не уточняется, за какой тип).
• Оценка: Парковка безопасная, хорошо освещенная.

Оценка локации и транспорта: 8.5/10 Локация — сильная сторона отеля. Удобство для тех, кто летит через MSP, хочет посетить Mall of America или приехал на спортивные мероприятия в US Bank Stadium (легко добраться на Light Rail). Бесплатный шаттл и возможность долгосрочной парковки добавляют ценности.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Это главный плюс номеров. Многие гости отмечают просторные комнаты с отдельными спальнями, гостиной (часто с камином), полноценной кухней и иногда двумя ванными комнатами (в 2-спальных апартаментах). Есть варианты студий, одно- и двухкомнатные сьюты.
  • Кухня: Холодильник, плита, микроволновая печь, посуда. Некоторые отмечают старую, но работающую технику (хотя одна гостья жаловалась на сломанный диспоузер).
• Состояние мебели и отделки: Серьезная проблема. Многочисленные жалобы на износ.
  • Ковры: Часто упоминаются грязные, порванные, отклеивающиеся ковровые покрытия.
  • Мебель: Старая, поцарапанная, с повреждениями.
  • Стены и двери: Встречаются жалобы на водяные пятна на обоях, гниющие дверные рамы, погнутые или поврежденные двери в номерах.
• Техника: Телевизоры с плоским экраном, обычно 50 дюймов. Некоторые гости отмечают, что по современным меркам они небольшие, но качество картинки нормальное.
• Кровати: По отзывам, матрасы средней жесткости, кому-то нравятся, кому-то — нет.
• Освещение: В некоторых отзывах упоминается довольно тусклое освещение.

Чистота: Очень неоднозначная ситуация.

• Хорошие отзывы: Многие гости пишут, что номера и общественные зоны были чистыми и опрятными.
• Плохие отзывы: Есть и шокирующие жалобы:
  • Гости вынуждены были самостоятельно менять грязные на вид простыни.
  • При самостоятельной уборке влажными салфетками со всех поверхностей (столы, стулья, подоконники) оставалась черная грязь.
  • Гости находили паутину в углах комнат и ванных.
  • Один гость обнаружил туалетную бумагу, забитую в углу за дверью, "которая была там давно".
  • Грязная посуда в шкафчиках (немытая).
  • Плесень или грибок в ванных.
  • Неприятный запах в номерах (сырости, плесени, "старой мокрой собаки").
• Повторяемость: Проблемы с чистотой упоминаются неоднократно, что указывает на системные проблемы в работе клининговой службы.
• Ванные: Давление воды и температура горячей воды — хорошие. Вентиляция — плохая.

Шум и звукоизоляция:

• Внутренняя звукоизоляция: Плохая. Слышно соседей и шум из коридора.
• Внешняя: Хорошо изолирует от уличного шума.

Оценка номеров и чистоты: 5.0/10 Общая оценка сильно страдает из-за состояния номеров и нестабильного качества уборки. Простор и наличие кухни — большой плюс, но грязь и износ мебели портят впечатление. Это именно тот случай, когда отель нуждается в капитальном ремонте, а не только в косметических улучшениях. Проблемы с чистотой, описанные в нескольких отзывах, слишком серьезны, чтобы их игнорировать.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Это самая сильная сторона отеля. Практически все отзывы сходятся в том, что персонал исключительно дружелюбный, профессиональный и готовый помочь.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Идания (Idania): Сотрудница на ресепшене, которую называют лучшей в своем деле, дружелюбной и эффективной.
  • Эрна (Эрни) Джойнер (Erne/Erna Joyner): Генеральный менеджер. Гости описывают ее как человека с яркой, жизнерадостной личностью, который всегда готов помочь и решить любую проблему.
  • Кортни (Courtney): За ресепшеном, очень отзывчивая и быстро решает вопросы гостей.
  • Оскар (Oscar), Рене (Renee): Члены команды ресепшена, которые помогают с пакетами и регистрацией на трансферы.
  • Андрес (Andres) и Вильмер (Wilmer): Работают на кухне во время завтрака. Гости отмечают их внимание к гостям.
  • Келвин (Calvin): Сотрудник, который помог гостям с бесплатной отменой бронирования, когда они были вынуждены уехать из-за состояния номера.
  • Трэвис Суонсон (Travis Swanson) и Даррин Малони (Darryn Maloney): Сотрудники, которые "выходили за рамки", чтобы помочь гостям в сложной жизненной ситуации.
  • Брюс (Bruce) и Ансу (Ansu): Водители шаттла, получающие высокие оценки за безопасность и готовность помочь.
• Владение языками: Встречались жалобы на то, что в отеле сложно найти сотрудников, свободно говорящих на языках, кроме английского. При этом многие гости, пишущие по-английски, проблем не испытывали.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Персонал быстро реагирует на запросы, даже в сложных ситуациях (например, при изменении планов гостей, проблемах с номерами).
• Готовность помочь: Многочисленные примеры того, как сотрудники "выходят за рамки своих обязанностей": от помощи с арендой кроватки для ребенка до доставки гостей в аптеку после работы.
• Работа ресепшена: Процесс заселения и выселения обычно проходит гладко. В сложных ситуациях (например, при раннем отъезде из-за антисанитарии) персонал находит решения, которые устраивают гостей (бесплатная отмена).

Проблемы:

• Единичные случаи медлительности или нехватки полотенец и одеял. Один гость получил ответ "если бы было, я бы дал", что является недопустимым для сети Marriott.
• Во время нашего анализа преобладают положительные оценки сервиса, а негативные единичны.

Оценка сервиса: 9.5/10 Персонал — золотой фонд этого отеля. Именно благодаря их работе многие гости готовы закрыть глаза на физическое несовершенство отеля и возвращаться снова. Команда во главе с Эрной Джойнер делает все возможное, чтобы впечатление от пребывания было позитивным.

Питание

Завтраки:

• Формат: Бесплатный горячий завтрак (шведский стол).
• Качество и разнообразие: Большинство гостей в восторге от завтрака. Предлагается большой выбор: вафли, панкейки, французские тосты, яичница, сосиски, каши, фрукты и т.д. Одна гостья оценила его в $6-8 на человека.
• Обслуживание: Упоминаются повара Андрес и Вильмер, которые внимательно следят за тем, чтобы все было свежим и в достатке.
• Проблемы: В период пандемии завтрак выдавали в пакетах, и один из гостей назвал его "жалкими". Также были случаи, когда кофе заканчивался в разгар завтрака.
• Время: Будни: 6:30–9:30, выходные: 7:00–10:00.

Другие опции:

• Информации об обедах и ужинах в отзывах нет. В отеле есть зона для барбекю с грилями во внутреннем дворике.
• Рум-сервис не упоминается.

Бары и напитки:

• В отеле есть небольшой бар/зона отдыха с камином и телевизором, где можно посидеть вечером.

Оценка питания: 7.5/10 Бесплатный горячий завтрак с большим выбором — существенный плюс, особенно для семей. Однако были единичные, но неприятные случаи нехватки продуктов и снижения качества в период ограничений.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы упоминаем только то, что было в отзывах.

• Бассейн и джакузи: Это проблемная зона.

  • Бассейн: В разных отзывах оценки кардинально различаются. Некоторые гости пишут, что "бассейн в порядке", "вода теплая". Другие прямо называют его "довольно грязным", "нуждающимся в чистке", до такой степени, что гость вытащил ребенка, потому что не смог больше смотреть на воду.
  • Джакузи (хот-туб): Не работает, что подтверждается в отзывах.
  • Оценка бассейна: 3.0/10 (из-за нестабильности качества и неработающего джакузи).

• Фитнес-центр: Упоминается в описании отеля, но отзывов о нем практически нет. Нельзя оценить качество оборудования и состояние.

• Тренажёрный зал: См. фитнес-центр.

• Спа / Wellness: Нет информации.

• Прочие удобства:

  • Зона барбекю: Упоминается как приятная особенность во внутреннем дворике.
  • Спортивная площадка: Есть баскетбольная площадка.
  • Сад/Патио: Есть зона для отдыха с газонами, столиками.
  • Wi-Fi: Большинство гостей не жалуются, значит, работает стабильно. Один гость из Испании похвалил "отличный сигнал Wi-Fi".
  • Лифты: Один гость пожаловался на медленные лифты.
  • Прачечная/Химчистка: Услуги доступны, есть специальная комната для самостоятельной стирки, что важно для длительного проживания.
  • Консьерж: Стандартные услуги по вызову такси, хранению багажа и т.д.
  • ATM: Есть в отеле.

Климат-контроль:

• Проблем с климат-контролем не упоминается. Один гость даже похвалил отзывчивую систему отопления/кондиционирования.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: В большинстве случаев включена, но один гость упомянул о дополнительной плате.
• Транспорт: Шаттл до Mall of America и аэропорта — бесплатный.

Оценка инфраструктуры: 6.0/10 Инфраструктура подойдет для непритязательного отдыха или деловой поездки. Однако бассейн и джакузи, которые являются важными атрибутами для многих семей, находятся в неудовлетворительном состоянии.

Wi-Fi

Как уже упоминалось, Wi-Fi в отеле стабильный и большинство гостей не испытывает проблем с подключением или скоростью. Есть восторженные отзывы о его качестве. Проблем не выявлено.

Важные замечания

• Цена и качество: Этот отель относится к категории эконом, и многие гости оценивают его стоимость как разумную. Те, кто платил сравнительно немного, воспринимают недостатки более спокойно ("вы получаете то, за что платите"). Однако для тех, кто использовал бонусные ночи или ожидал стандартного уровня сети Marriott, разочарование было сильным.

• Возраст здания: Год постройки — 1998, последний ремонт — 2015. Явно видно, что отель нуждается в полномасштабном обновлении. Износ мебели, ковров, дверей и сантехники — его основная проблема. "Это, должно быть, было хорошим местом 20/30 лет назад, но теперь оно просто ужасное", — пишет один из гостей.

• Скрытые сборы: Явных скрытых сборов не выявлено. Туристический налог или сборы указываются при бронировании.

• Повторяющиеся темы:

  • Плюсы: Дружелюбный персонал, просторные номера с кухней, бесплатный завтрак и трансфер, хорошее расположение.
  • Минусы: Износ номеров, проблемы с чистотой, неработающий джакузи, грязный бассейн.

• Языковые барьеры: Для тех, кто не говорит по-английски, могут возникнуть сложности. Персонал в основном англоговорящий.

Практические советы для гостей

1. 1

   Трансфер: Шаттл до Mall of America и аэропорта работает по расписанию и имеет ограниченное количество мест. Обязательно регистрируйтесь на трансфер при заселении. В пиковые часы (рано утром) он может быть переполнен.

2. 2

   Если вам важна чистота: Будьте готовы к тому, что комнаты могут быть недостаточно хорошо убраны. Возьмите с собой влажные салфетки и антисептик для поверхностей.

3. 3

   Выбор номера:

   • Если вы легко просыпаетесь от шума, просите номер подальше от лифтов и лестниц из-за плохой внутренней звукоизоляции.
   • Если путешествуете большой группой или семьей, двухкомнатные апартаменты с двумя ванными будут идеальным вариантом.
4. 4

   Проверка при заселении: При заселении проверьте чистоту номера, работу сантехники (особенно засоры в душе/раковине) и состояние мебели. Если что-то не так, немедленно обращайтесь на ресепшен — персонал, судя по отзывам, быстро реагирует на жалобы.

5. 5

   Парковка: Парковка бесплатная, но уточните все детали у стойки регистрации, чтобы избежать сюрпризов.

6. 6

   Бассейн: Если планируете купаться, сначала оцените чистоту воды в бассейне самостоятельно. Качество воды может сильно различаться в разные дни.

7. 7

   Лучшее время для визита: Отель ориентирован на деловые поездки и шопинг. Летом (кроме пиковых сезонов) и в будние дни может быть менее многолюдно.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Residence Inn by Marriott Bloomington by Mall of America — это отель с двумя совершенно разными гранями. С одной стороны — невероятно дружелюбный и отзывчивый персонал, готовый ради гостей на многое. С другой — устаревшие, изношенные номера и нестабильное качество уборки, которые не соответствуют даже базовым ожиданиям от сети Marriott. Для тех, кто ценит человеческое отношение и простор, и готов мириться с физическими недостатками за адекватную цену, этот отель может стать хорошим вариантом. Для тех, кто привык к стандартам качества и комфорта Marriott, он станет глубоким разочарованием.

Основные сильные стороны:

• Исключительно дружелюбный и профессиональный персонал
• Просторные номера с полноценными мини-кухнями
• Удобное расположение рядом с Mall of America и аэропортом
• Бесплатный завтрак с большим выбором
• Бесплатный трансфер и возможность долгосрочной парковки

Ключевые слабые стороны:

• Физический износ здания: старая мебель, порванные ковры, поврежденные двери
• Нестабильное качество уборки, включая случаи антисанитарии
• Неработающий джакузи и частые жалобы на грязную воду в бассейне
• Плохая внутренняя звукоизоляция (слышно соседей)
• Внешний вид отеля сильно уступает фотографиям на сайтах бронирования

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 5.0/10
• Сервис: 9.5/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Семьи с детьми, которым нужен простор и кухня. Наличие двух ванных комнат в некоторых номерах — большой плюс.
• Группы друзей, путешествующие вместе и планирующие готовить еду самостоятельно.
• Те, кто едет за шопингом в Mall of America. Удобство расположения и бесплатный трансфер компенсируют недостатки номеров.
• Командировочные, которым важен дружелюбный персонал и возможность долгосрочной парковки при вылете из аэропорта.
• Гости с питомцами, так как отель разрешает проживание с животными.

Кому НЕ стоит бронировать:

• Ценителям комфорта и современных интерьеров. Вам будет сложно смириться с устаревшей мебелью и изношенностью.
• Тем, для кого приоритетом является безупречная чистота. Высок риск получить неубранный номер.
• Парам, ищущим романтический отдых. Отель скорее практичный, чем атмосферный.
• Тем, кто ожидает от сети Marriott высокого уровня качества. Residence Inn в Блумингтоне сильно проседает по сравнению с другими отелями сети.