Super 8 by Wyndham Boise

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Super 8 by Wyndham Boise
• Адрес: США, г. Бойсе, ул. Элдер, 2773 (2773 Elder St, Boise, ID)
• Телефон: +1 208 996 1272
• Звёзды: 2
• Категория цены: Бюджетный
• Тип размещения: Мотель/Отель
• Год открытия: 1979

Описание: Это типичный представитель бюджетной сети Super 8, расположенный в районе Бойсе-Бенч вблизи основных транспортных магистралей. Отель открылся в 1979 году, и, судя по отзывам, с тех пор капитальные ремонты проводились редко. Целевая аудитория — деловые путешественники, совершающие короткие рабочие поездки, автомобилисты, ищущие место для ночлега в пути, студенты и туристы с очень ограниченным бюджетом. Это не место для семейного отдыха или романтического путешествия.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в районе Бойсе-Бенч, в окружении коммерческой застройки. Это не центральный район города, а прилегающая к транспортным магистралям зона.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт: прямо через шоссе, до него несколько минут езды.
• Университет штата Айдахо (Бойсе): ~4 минуты на автомобиле.
• Достопримечательности (Стадионы ExtraMile и Albertsons): ~4.6–4.7 км.
• Вязальная фабрика: ~6 минут езды.
• До центра города (Area of Boise) около 5 км, многие добираются на такси или арендованном автомобиле.
• Рестораны/Кейтеринг: прямо напротив есть Applebee's. Pizza Hut в пешей доступности.
• Музеи: Idaho Military History Museum в районе аэропорта.

Общественный транспорт: В отзывах конкретной информации об остановках общественного транспорта нет. Большинство гостей передвигаются либо на автомобиле, либо пользуются услугами такси/uber.

Пешая доступность: Отель находится в коммерческом районе, не предназначенном для прогулок. Маршрут отель-ресторан через оживлённую трассу небезопасен. В ряде отзывов гости отмечали присутствие подозрительных личностей на парковке и около здания, что вызывает у них опасения за безопасность своего имущества. В частности, неоднократно упоминались случаи кражи из автомобилей на парковке отеля.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет бесплатный трансфер в аэропорт и обратно по запросу.
• Также предлагаются услуги парковки.

Парковка:

• Наличие: Да.
• Стоимость: Бесплатно.
• Дополнительная информация: Парковка открытая, большая, но по вечерам, особенно в выходные дни, может быть многолюдно. В отзывах отмечено, что отдыхающие в номерах гости могут шуметь на парковке по ночам.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Комфорт и размер: Стандартные номера небольшие по размеру, особенно 2 BD. Согласно некоторым отзывам, реальный метраж оказался меньше, чем было указано на сайтах бронирования. Для одной ночи – терпимо.
• Состояние мебели и отделки: Мебель старая, местами потертая. Мельчайшие детали указывают на возраст: работающий, но старый телевизор, старый кондиционер. Недостатки функциональности (например, clothes rack is in front of the HVAC unit).
• Освещение и вид: Окна выходят либо на внутренний двор, либо на парковку. В паре отзывов отмечено, что гости видели у себя под окнами людей с местными номерами, которые вечеринку устраивали, а утром две женщины "интересовались" чужой машиной, но ушли, когда их заметили.
• Оснащение и удобства: В каждом номере есть:
  • микрохолодильник;
  • микроволновка;
  • кондиционер (старый/шумный);
  • телевизор с кабельными каналами;
  • рабочий стол;
  • сейф.
• Ванная комната:
  • Душевая кабина/ванная: Маленькая. Основная проблема, на которую указывают почти все гости – крайне низко расположенная душевая лейка. Людям выше 5 футов/152 см придётся приседать, чтобы помыть голову.
  • Сантехника: Гости жалуются на протекающие краны, плохой слив в раковине, неисправную сантехнику (ручка на кране в ванне отвалилась прямо в руке).
  • Вентиляция: Ванные комнаты плохо вентилируются, что приводит к появлению плесени и грибка.

Чистота:

• Состояние комнат: Это самый болезненный вопрос для отеля. Здесь наблюдается огромная разница между довольно чистые номерами и абсолютно неприемлемыми.
  • Грязные номера: Значительная часть отзывов описывает вопиющие случаи антисанитарии. Гости неоднократно находили кровь, другие жидкости на простынях и одеялах, использованные гигиенические принадлежности в ванной, грязные полы, остатки еды, а однажды — буквальные пятна фекалий на мешке для белья.
  • Проблемы с уборкой: В некоторых случаях гости заселялись в номера, которые, по-видимому, не убирались после предыдущих постояльцев (мусор, грязь на полу, пятна и пыль везде).
  • Запахи: Часто встречаются жалобы на затхлый, пыльный воздух и запах сырости в коридорах и комнатах.
• Ковровое покрытие и чистка: Ковры старые, плохо почищенные, отчего и возникает удушливый запах. Местами ковры могут быть даже влажными ( maybe there is where the dank smell comes in, are we washing/cleaning the carpets and not drying them out?). Гости также жаловались на прилипание ног к полу (sticky floors).
• Постельные принадлежности: Очень часто встречаются жалобы на дискомфортные жёсткие матрасы like a rock, старые подушки, общее неудобство спальных мест.

Шум и звукоизоляция:

• Это один из ключевых минусов. Из-за очевидного отсутствия нормальной звукоизоляции можно слышать каждый разговор в соседних комнатах.
• Слышен шум с парковки (EFFICACE et FONCTIONNEL pour une étape и др.).
• Слышен шум из коридоров вплоть до 3.00 утра (Conversations in the hall at 3am).
• Один гость, остановившийся с 16-летним сыном, был рад, что услышал только разговоры, а не более интимные звуки.
• Рекомендация от гостей: Возьмите с собой беруши!

Сервис

Персонал:

• Оценка работы: Работа персонала — одна из самых противоречивых тем в отзывах. С одной стороны, гости хвалят доброжелательность и профессионализм некоторых сотрудников на ресепшене, называя их kind and attentive when we kept on needing to get new key cards. Гостям запомнились имена Josh и Kyle, которых называют fine young men и отмечают их амбиции к развитию в гостиничном бизнесе.
• С другой стороны, подавляющее большинство отзывов описывает вопиющую грубость, агрессию, непрофессионализм и откровенно враждебное отношение со стороны сотрудников. Особенно часто недобрым словом вспоминают менеджера Gina, которая was very aggressive, yelled at me, и, по словам некоторых гостей, is something else.

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена: Процесс заселения, решения проблем и выселения часто сопровождается скандалами и недопониманием.
  • Неправильное предоставление номера: Гостям периодически выдают ключи от занятых комнат. Один постоялец пишет: нам дали неправильный номер, и мы вошли в чужую комнату.
  • Проблемы с ключами: Ключи-карты часто перестают работать (key cards as they would deactivate every day).
  • Нежелание помогать/хранить вещи: В одном отзыве описывают, как сотрудник отказался принять багаж гостя, который приехал раньше времени заезда, а когда тот поставил сумки в угол, менеджер накричала на него, а затем отказала в обслуживании и не вернула деньги.
  • Проблемы с чеками/оплатой: Гостям нередко выставляют счета на суммы, превышающие указанные в брони, а при выезде начисляют скрытые штрафы (один гость был вынужден оплатить дополнительно $35 за «поздний выезд», хотя на самом деле уже покинул номер вовремя).

Проблемы:

• Хамство и некомпетентность: Обслуживание, особенно в вечернюю смену, часто крайне неприветливое. Говорят, что сотрудники не обучены должным образом.
  • Пример: Один из гостей попросил сменить номер с двуспальной кроватью на king-size. Персонал отказался, объяснив, что это будет стоить дополнительный день, хотя свободные king-size номера были в наличии.
• Бестактное поведение: В одном из эпизодов гостью выгнали из номера в 11:25, при этом угрожающе кричали на неё в присутствии мужчины-работника, заставили вынести вещи в коридор, а затем, уже после отъезда, сняли $35 за «поздний выезд».

Питание

Завтраки:

• Предложение и качество: Это типичный континентальный завтрак, который сервируется ежедневно с 6:30 до 9:30 в холле отеля.
• Постоянное меню включает:
  • йогурты;
  • маффины/выпечка;
  • стандартный набор хлопьев;
  • кофе/чай.
• Некоторые гости отмечают наличие вафельницы, что является небольшим плюсом.
• В то же время в отзывах встречаются жалобы на скудность выбора: barebones of Continental Breakfast, worth it if you want a yogurt and possibly a muffin.
• Организация: Хотя на завтрак выделяется 3 часа, в пиковые периоды свободных мест не всегда хватает (der Platz nicht immer für alle Gäste ausreichend ist). Некоторые гости отмечают, что много школьников/студентов, и обстановка может быть шумной.

Другие опции:

• Обед/Ужин: При отеле нет ресторана. Гостям приходится искать еду за его пределами.
• Рум-сервис: Услуга присутствует (обслуживание номеров), но в отзывах нет примеров её использования или оценки качества.
• Бары и напитки: Не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы упоминаем только то, о чём есть информация в отзывах. Если отзывы молчат, мы не выдумываем инфраструктуру.

• Бассейн: У отеля есть открытый/крытый бассейн. Однако использовать его практически невозможно, так как гости жалуются на ледяную воду, особенно в холодное время года. В одном из отзывов сообщается, что бассейн был закрыт на обслуживание. Многие гости приходят к выводу, что отель сознательно держит окна открытыми, чтобы никто не захотел плавать.
• Тренажёрный зал: В отзывах не упоминается.
• Спа / Wellness: Нет.
• Бизнес-центр: Нет.
• Прочие удобства:
  • Прачечная: Услуга прачечной существует.
  • Камера хранения: Услуга хранения багажа есть, но сотрудники могут отказать в её использовании.
  • Лифт: В отеле есть лифт.
• Wi-Fi: Бесплатный Wi-Fi доступен в номерах и на территории отеля. В отзывах нет жалоб на его скорость или стабильность, значит он работает на базовом уровне, достаточном для большинства задач.
• Климат-контроль: Гости жалуются на старые и шумные кондиционеры (HVAC). Один гость отметил, что a/c is old, и они издают раздражающие звуки.

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется как бюджетный, и стоимость проживания невысокая. Однако даже низкая цена не оправдывает тех проблем, с которыми сталкиваются гости: антисанитария, грубость персонала, отсутствие базового комфорта и чистоты. Как сказал один из постояльцев, я бы предпочёл заплатить на $30-40 больше, чем остаться здесь снова.
• Возраст здания: Отель был открыт в 1979 году. Большинство отзывов подтверждают, что с тех пор капитальный ремонт не проводился (in den vergangen Jahren nicht viel daran verändert, sollte eine Zwischenstopp werden). Влияние возраста на впечатления сильно: старые ковры, изношенная мебель, устаревшая сантехника.
• Скрытые сборы: При заселении многих гостей просят внести депозит ($50), затем могут начисляться штрафы за «поздний выезд» (проверьте свой счёт после выезда).
• Языковые барьеры: Персонал в отеле говорит по-английски и по-испански. Проблем с языком у русскоязычных гостей не отмечено.
• Проблемные группы гостей:
  • Гости с домашними животными: Отель заявляет себя как PET FRIENDLY, однако политика взимания платы за питомцев очень агрессивна. Гостей обязывают платить $20-$25 в сутки за каждое животное. Причём администрация либо не возвращает деньги при отказе от номера, либо отказывает в заселении, если гость не согласен платить. В одном случае семью с ESA (животное для эмоциональной поддержки) заставили платить дополнительно, хотя по закону ESA не считается «домашним животным» и не подлежит оплате. Особо важно: Отель отказывает в заселении владельцам котов, позиционируя себя как DOGS ONLY.
  • Местные жители/гости с местными ID: Отель отказывает в заселении местным жителям долины Треже-Вэлли (Only non treasure valley id holders to stay). Это правило привело к скандалам, когда гостям с недавно сменившимся адресом, но местными правами, отказывали в заселении, даже если они бронировали номер для членов семьи из другого города.

Практические советы для гостей

• Обязательно читайте отзывы перед бронированием, даже если у вас был удачный опыт в других отелях этой сети.
• Проверяйте постельное бельё сразу после заселения. Внимательно осмотрите простыни, пододеяльники, матрас на наличие пятен.
• Осматривайте ванную комнату. Плесень, грязь, плохой слив — частая проблема. Если что-то не так, сразу обращайтесь на ресепшен и требуйте замены номера.
• Берите с собой беруши для ушей.
• Будьте готовы к низкой душевой лейке. Если вы высокого роста, приготовьтесь нагибаться.
• Если вы с домашними животными, уточняйте политику по телефону до заезда. Запросите подтверждение стоимости за питомцев в письменном виде (например, по электронной почте). Если у вас кошка, узнайте, принимает ли отель кошек.
• Если вы местный житель или у вас ID штата Айдахо, уточняйте, допускается ли по правилам отеля ваше заселение.
• Фиксируйте все договорённости и чеки. Если вас обвиняют в позднем выезде или требуют оплатить непредусмотренные сборы, требуйте предъявить доказательства вашего позднего выезда или дополнительные соглашения, которые вы подписывали. При спорных вопросах обращайтесь в службу поддержки Wyndham Rewards, а в крайнем случае — в банк для оспаривания списания.
• Парковка. Не оставляйте ценные вещи в машине, особенно на виду. По возможности паркуйтесь вблизи входа и под камерами видеонаблюдения (если они есть).

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Удобное расположение рядом с аэропортом и основные транспортные магистрали.
• Наличие бесплатной парковки.
• Доступность общепита по соседству (Applebee's, Pizza Hut).
• Включённый в стоимость завтрак (пусть и базовый).
• Некоторые сотрудники (Josh, Kyle) обеспечивают доброжелательный сервис.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Антисанитария. Проблема не единична: кровь и другие биологические жидкости на постельном белье, отсутствие уборки после предыдущих гостей, плесень в ванных, грязные полы и мебель.
• Качество номеров и их оснащение. Старые, изношенные матрасы (like a rock), низкая душевая лейка, неисправная сантехника, громкие кондиционеры.
• Ужасная звукоизоляция. Слышимость из соседних комнат и коридоров практически полная.
• Некомпетентный и агрессивный персонал. Многочисленные случаи хамства, отказов в помощи и неадекватного поведения со стороны администрации и менеджмента. Особую отрицательную репутацию имеет менеджер Джина (Gina).
• Специфичные и спорные правила размещения. Отель отказывает местным жителям в заселении и агрессивно взимает плату с владельцев питомцев, при этом не уточняя свои правила до бронирования.

Пояснение итоговой оценки: Общий рейтинг отеля крайне низкий. Отель небезопасен для здоровья (антисанитария, плесень) и небезопасен для психики (хамство персонала, унижения). Типичная схема работы отеля — отказать гостю, если это возможно, или накрутить скрытые платежи при выезде.

Итоговая оценка: 4.5/10

Разбивка по категориям (0-10):

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 2.0/10
• Сервис: 2.5/10
• Питание: 5.0/10
• Инфраструктура: 4.0/10
• Цена/качество: 3.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Этот отель подходит только тем, у кого очень ограниченный бюджет и кому нужно найти место для ночлега на одну ночь при условии, что он будет находиться в номере минимальное время (заехать переночевать и утром уехать).
• Кому НЕ стоит:
  • Семьям с детьми.
  • Людям, для которых важна гигиена и чистота.
  • Людям с домашними животными (особенно с кошками или ESA).
  • Местным жителям долины Треже-Вэлли.
  • Тем, кто рассчитывает на профессиональное обслуживание.
  • Тем, кто ищет тихий и комфортный отдых.