The Liberty, a Marriott Luxury Collection Hotel, Boston

The Liberty, a Marriott Luxury Collection Hotel, представляет собой уникальную пятизвездочную гостиницу в Бостоне, расположенную в здании бывшей тюрьмы округа Саффолк. Отель отличается потрясающей архитектурой и впечатляющим лобби, которое оставляет незабываемое впечатление у большинства гостей. Ключевыми преимуществами являются отличное расположение в историческом районе Вест-Энд, близость к основным достопримечательностям, а также исключительный уровень сервиса от команды консьержей во главе с Мирко Биссеттой.

Основные недостатки включают значительную проблему с шумом в выходные дни (отель становится популярной вечеринкой-площадкой), несоответствие некоторых номеров категории «люкс» из-за изношенной мебели и отсутствия базовых удобств, а также высокие дополнительные сборы за парковку и питание. Многие гости отмечают, что впечатляющие общественные зоны не всегда соответствуют качеству номеров. Итоговая оценка: 7.8/10 — отель подойдет тем, кто ценит уникальные исторические места и готов мириться с недостатками ради атмосферы и расположения.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The Liberty, a Marriott Luxury Collection Hotel, Boston
• Адрес: штат Массачусетс, округ Саффолк, Бостон, квартал West End
• Год открытия: 2011
• Год реновации: 2016
• Количество номеров: 298
• Позиционирование и категория: 5 звезд, Luxury Collection (Marriott)

Описание: Отель занимает здание бывшей тюрьмы округа Саффолк (закрыта в 1990 году) и представляет собой уникальный пример успешной реновации исторического сооружения. Изначально готическое здание тюрьмы было преображено в современный отель класса люкс, где сохранились многие архитектурные элементы оригинальной постройки.

Главной особенностью является грандиозное центральное лобби высотой в четыре этажа, где ранее находился тюремный двор, а также несколько ресторанов и баров, включая Alibi Bar, оформленный в тюремной тематике. Концепция «бывшей тюрьмы» прослеживается во всех деталях — от названий заведений (Clink, Scampo) до тематических элементов декора в номерах.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники (благодаря расположению и бизнес-услугам)
• Туристы, интересующиеся историей и архитектурой
• Пары, ищущие романтическое и необычное место
• Любители вечерних развлечений (особенно в четверг и выходные)

---

Локация и транспорт

Расположение: Превосходное расположение у подножия живописного района Бикон-Хилл, на берегу реки Чарльз в историческом Вест-Энде.

Ключевые точки интереса:

• TD Garden (арена): 15 минут пешком
• Аквариум Новой Англии: 2.8 км
• Boston Common (парк): 3 км
• Beacon Hill: в пешей доступности (один из красивейших исторических районов)
• Массачусетская больница глазных и ушных болезней: по соседству
• MIT и Гарвард: удобно добираться

Общественный транспорт:

• Красная линия метро (MBTA) в пешей доступности
• Удобное транспортное сообщение по всему городу

Пешая доступность:

• Отличная — большинство достопримечательностей центрального Бостона доступны пешком
• Безопасный и живописный район

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный трансфер от/до аэропорта (отмечается в отзывах)
• Помощь с такси (персонал организует транспорт)

Парковка:

• Парковка доступна, но стоит дорого
• Многие гости жалуются на высокую стоимость: от $55 до $71 в сутки
• Для тех, кто путешествует на автомобиле, это существенный минус

---

Номера и чистота

Качество номеров: Картина неоднозначная и сильно зависит от конкретного номера.

• Позитивная сторона: Многие номера просторные, особенно в новой башне. Гости отмечают удобные кровати с качественным постельным бельем, хорошее оснащение ванных комнат (ванна и душ раздельно, дизайнерские туалетные принадлежности), большие телевизоры.
• Негативная сторона: Значительная часть номеров страдает от изношенности. Часты жалобы на старую, потертую мебель, темные и мрачные комнаты, особенно те, что выходят окнами на больницу или внутренний двор (вид на пациентов в больнице или мусорные контейнеры).
• Отсутствие базовых удобств: Многие гости отмечали отсутствие сейфа в номере (некоторым так и не принесли портативный). Также встречаются номера без кофемашины, что не соответствует категории «люкс». В одном из негативных отзывов упомянут недостаток мыла в ванной.
• Освещение: Недостаточное освещение — частая жалоба. Комнаты описаны как «темные и унылые».

Чистота:

• В большинстве случаев гости довольны чистотой.
• Однако некоторые отмечают проблемы: стойкий запах сырости и затхлости в коридорах и даже в номерах (вероятно, из-за старой системы кондиционирования), пыль на мебели, неидеальная уборка.
• Встречаются единичные, но серьезные жалобы: один гость нашел в номере мешки с едой в коридорах, стоящие прямо на ковре.

Шум и звукоизоляция:

• Это критически слабое место отеля, особенно в выходные.
• Основная проблема — шум из лобби. Отель активно используется как место для вечеринок, особенно по четвергам (событие «Fashionably Late») и в пятницу/субботу. В это время в огромном центральном лобби включают громкую музыку с DJ, и звук разносится по всему зданию.
• Между номерами очень тонкие стены и двери — отчетливо слышны разговоры соседей и даже звуки из ванной комнаты.
• Многим мешал постоянный механический шум лифтов (описан как «вой» или «скрип»), особенно в ночное время.
• Часть номеров находится над ресторанами, что также может быть источником шума.

---

Сервис

Персонал: Оценки персонала крайне полярные — от полного восторга до крайнего разочарования.

• Выдающиеся сотрудники: Практически все положительные отзывы сходятся в одном — шеф-консьерж Мирко Биссетта (Mirko Bissetta) является гордостью и украшением отеля. Его хвалят за профессионализм, знания города, умение решать любые проблемы, включая бронирование столиков в переполненных ресторанах. Также гости отмечают отличную работу швейцаров: Криса, Брайана и особенно CJ (помогал с советами по барам и достопримечательностям).
• Другие члены команды: Отмечается доброжелательность и профессионализм многих сотрудников: Али (организовывал транспорт), Андрю и Остин на ресепшене, Трэвис в баре, Валетрия и Арчи на мероприятиях.

Владение языками:

• Многие сотрудники дружелюбны и помогают даже при языковом барьере. В одном из отзывов на японском отмечалось, что сотрудники пытались говорить по-японски, чтобы наладить контакт.

Качество обслуживания:

• Позитив: Большинство гостей отмечают готовность помочь и оперативность. Проблемы с размещением или оборудованием (как в случае с неработающим кондиционером) часто решаются быстро, вплоть до бесплатного апгрейда в сьют.
• Негатив: Работа ресепшена — самое слабое звено. Гости жалуются на недружелюбность, медлительность и некомпетентность. В одном случае на звонки на ресепшен никто не отвечал после 20 гудков. В другом — при заезде в 16:00 номер был готов только к 19:00 из-за овербукинга, и персонал не предложил достойной компенсации, отнесясь к проблеме безразлично.
• Проблемы с оплатой: Несколько гостей столкнулись со случаями двойного списания средств, несанкционированными снятиями с карт и сложностями при попытке решить эти вопросы с администрацией. Один гость был вынужден заблокировать карту и разбираться через службу поддержки Amex и Marriott.

Примеры:

• Негативный: Гость, заплативший $631 за ночь в «люксе», получил небольшой номер со старой мебелью, без мыла и сейфа, и столкнулся с неработающим ресепшеном.
• Позитивный: Гость, остановившийся на месяц, была окружена заботой: ей ежедневно готовили кексы для медсестер в больнице, организовывали транспорт и приносили в номер фрукты.

---

Питание

Завтраки: Завтрак платный (не включен в стоимость), что является относительным минусом для категории. Гости, однако, отмечают его хорошее качество и разнообразие. Обслуживание в ресторанах отеля в основном получает положительные отзывы.

Рестораны и бары:

• Scampo (итальянский ресторан): Получает самые восторженные отзывы. Гости рекомендуют лобстер-пиццу, отмечают свежесть и качество блюд, в том числе для посетителей с диетическими ограничениями (глютен-фри). Некоторые отмечают, однако, что еда очень дорогая.
• Clink: Гости отмечают вкусные морепродукты (лосось, мидии, устрицы), но нарекания вызывает довольно скучная атмосфера. Был случай, когда гостю с непереносимостью глютена подали блюдо, содержащее глютен, а официант отнесся к этому без должного внимания.
• Alibi Bar: Прохладные напитки, но еда посредственная. Некоторые считают его посещение оправданным только для коктейля.
• Room service: Работает исправно, но стоимость завышена, как и во многих отелях этой категории.
• Общая атмосфера: Некоторые гости отмечают, что в общественных зонах пахнет едой (иногда специфически).

Коктейль-час и вечерние мероприятия:

• В отеле регулярно проводятся мероприятия, такие как «Fashionably Late» по четвергам, привлекающие молодежь и местных жителей. Эти вечеринки создают оживленную атмосферу, но могут быть источником шума.

---

Инфраструктура и удобства

Тренажерный зал и велнес:

• Наличие фитнес-центра упоминается положительно, он хорошо оборудован.

Спа-центр: Не упоминается в отзывах.

Бизнес-центр:

• Упомянут как имеющийся, подходит для бизнес-встреч.

Прочие удобства:

• Услуги консьержа (один из лучших в городе, по отзывам)
• Химчистка и прачечная
• Бесплатная аренда велосипедов для гостей (пользовались спросом)
• Wi-Fi: не упоминается в негативном ключе, что говорит о его нормальной работе.

Проблемы климат-контроля:

• Есть жалобы на шумную и неэффективную систему кондиционирования/отопления. Гости отмечают, что в номере либо очень холодно, либо очень жарко, а сама система гудит.
• Запахи. Из-за систем вентиляции и, возможно, расположения рядом с кухнями, в коридорах и номерах ощущается сырость и запахи еды.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: $55–71 в сутки
• Завтрак: оплачивается отдельно
• Рестораны и бары: цены выше среднего
• Мини-бар: отмечен как «непомерно дорогой»

---

Важные замечания

• Стоимость и качество (Цена/Качество): Это самая частая и острая тема в отзывах. Большинство гостей считают, что цена не оправдана уровнем сервиса и состоянием номеров. Отель позиционируется как люкс, но часто не дотягивает до этого уровня. Высокая стоимость номера не покрывает дополнительных расходов на парковку, питание и обязательные налоги.
• Возраст здания: Историческое здание (бывшая тюрьма) — это главный козырь, но и главный источник проблем. Тонкие стены, старые инженерные системы (кондиционирование) и невозможность проведения полноценной звукоизоляции — следствие адаптации старого здания.
• Скрытые (или неочевидные) сборы: Гости жаловались на двойное списание средств, неразбериху с оплатами и излишние сборы.
• Языковые барьеры: Не отмечены как системная проблема.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: История, архитектура, лобби, шеф-консьерж Мирко, удобные кровати, расположение.
  • Минусы: Шум по выходным, несоответствие категории «люкс» в номерах, недружелюбный ресепшен, дорогая парковка, контраст между впечатляющим лобби и скромными/изношенными номерами.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: КРИТИЧЕСКИ ВАЖНО. Сразу же при бронировании или заселении просите номер на высоком этаже с видом на реку Чарльз. Избегайте номеров с видом на больницу или внутренний двор. Номера над лобби или рядом с лифтами могут быть шумными.
• Время визита: Если вы цените тишину и спокойствие, избегайте бронировать отель с четверга по субботу. Именно в эти дни отель превращается в центр ночной жизни Бостона с громкой музыкой. Оптимальное время для спокойного отдыха — с воскресенья по среду.
• Парковка: Будьте готовы к высоким расходам на парковку ($55–71/сутки). Учитывайте это при планировании бюджета.
• Общение с персоналом: Если вам нужна помощь, обращайтесь напрямую в службу консьержа, особенно к Мирко Биссетте. Они решают большую часть вопросов и делают это блестяще. Ресепшен в этом плане менее надежен.
• Оплата: Внимательно проверяйте все счета и списания с карты. При заселении настаивайте на том, чтобы все документы и счета были вам предоставлены в письменном виде, и не полагайтесь на устные договоренности.
• Средства связи: Возьмите с собой беруши. Шум может мешать, даже если у вас хороший номер.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Уникальность и история: Потрясающая архитектура бывшей тюрьмы, великолепное лобби.
2. Отличное расположение: Пешая доступность до ключевых достопримечательностей, безопасный и живописный район Бикон-Хилл.
3. Исключительный сервис консьержей: Команда во главе с Мирко Биссеттой — образец профессионализма и клиентоориентированности.
4. Удобные кровати и хорошие ванные комнаты: Это отмечают почти все гости, независимо от общих впечатлений.
5. Оживленная атмосфера: Для тех, кто любит тусовки, отель становится центром притяжения.

Ключевые слабые стороны:

1. Шум в общественных зонах: Выходные и четверги превращают лобби в ночной клуб, что создает дискомфорт для других гостей.
2. Плохая звукоизоляция в номерах: Тонкие стены, шумные лифты.
3. Номера не соответствуют категории «люкс»: Старая, изношенная мебель, мрачная обстановка, отсутствие сейфов и кофемашин, проблемы с климат-контролем.
4. Низкое качество работы на ресепшене: Медлительность, недружелюбие, некомпетентность.
5. Низкое соотношение цены и качества: Высокая стоимость проживания не оправдывается сервисом и состоянием номеров. Дополнительные расходы (парковка, питание) усугубляют ситуацию.

Итоговая оценка: 7.8/10

Мы не можем поставить оценку выше, так как заявленный уровень «люкс-коллекции» не выдерживается. Впечатляющее лобби и история здания скрывают множество недостатков в номерах и сервисе, из-за которых общее впечатление колеблется. Этот отель скорее «хороший с отличной идеей», чем «исключительный».

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Практически идеально.
• Номера и чистота: 7.0/10 — Средний люкс, много проблем с износом и шумоизоляцией.
• Сервис: 7.5/10 — Делится на два полюса: выдающиеся консьержи и некомпетентный ресепшн.
• Питание: 8.0/10 — Хорошее качество, но атмосфера может быть напряженной.
• Инфраструктура: 7.5/10 — Стандартные удобства для отеля этого уровня.
• Цена/качество: 6.5/10 — Ожидания превышают реальность. Цена завышена.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Любителям уникальной архитектуры и истории: Это основная причина выбрать этот отель.
  • Молодежи и компаниям: Если вы собираетесь веселиться и вам нравится атмосфера вечеринок.
  • Экстравертам: Которым не мешает шум и яркая жизнь в лобби.
  • Тем, кто путешествует пешком: Лучший способ исследовать Бостон.

• Кому НЕ стоит:

  • Ценителям классического, утонченного люкса: Вы будете разочарованы.
  • Путешественникам, ищущим тишины и спокойствия: Особенно по выходным.
  • Гостям с ограниченным бюджетом: Дополнительные расходы могут быть неприятным сюрпризом.
  • Деловым людям, которым критически важна тишина в номере для работы и отдыха: Шум может стать проблемой.