Four Points by Sheraton Nashville-Brentwood

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Four Points by Sheraton Nashville-Brentwood
• Адрес: штат Теннесси, Дэвидсон-Каунти, S-254
• Контактные данные: +1-615-9645500, in@sheratonnashvillebrentwood.com
• Год открытия / реновации: Ведётся активная реновация в 2024 году
• Позиционирование и категория: 3 звезды, высокий ценовой сегмент, переходный формат от Four Points к Sheraton

Описание:

Отель расположен в пригороде Брентвуд, примерно в 15–20 минутах езды от центра Нэшвилла. Это классический пример «отеля в процессе трансформации»: часть номеров полностью отремонтирована под современные стандарты Sheraton, в то время как другие остаются в старом формате Four Points, что создаёт крайне неоднородный опыт для гостей. Ведётся активное строительство: лобби, общественные зоны, ресторан и бассейн находятся на разных стадиях реконструкции.

Ключевая особенность — разительное расхождение в качестве между новыми и старыми номерами. Новые комнаты описывают как просторные, стильные, с отличным душем и множеством розеток для гаджетов. Старые же страдают от хронических проблем с чистотой, неработающей сантехникой и неудобной планировкой. Отдельная боль — качество уборки, которое получило множество нареканий.

Целевая аудитория: Бизнес-путешественники (удачное расположение относительно Franklin и магистралей), семьи, туристы на авто, команды спортсменов. Отель не подойдет тем, кто ищет атмосферу центра Нэшвилла в пешей доступности или гарантированно безупречный сервис на всех этапах.

Локация и транспорт

• Расположение: Пригород Брентвуд, рядом с автомагистралью I-65. Типичный американский пригородный формат с торговыми центрами и сетями быстрого питания в шаговой доступности. Удобно для тех, у кого есть автомобиль.

Ключевые точки интереса:

• Расстояния: Столик Нэшвилл (центр) — около 14–20 км. Зоопарк Нэшвилла (Nashville Zoo), Franklin (деловой район) — доступны на авто.
• Близость к достопримечательностям, шопингу, ресторанам: В непосредственной близости от отеля находится Target, небольшой парк, Towne Centre Theatre, а также множество ресторанов и кафе, что удобно для повседневных нужд. Для знакомства с ночной жизнью Нэшвилла потребуется такси или Uber.

Общественный транспорт:

• Метро, автобусные остановки, доступность такси: Гости отмечают, что без автомобиля передвигаться неудобно. Заказать Uber в центр Нэшвилла бывает затруднительно.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: Район ориентирован на автомобилистов. Для прогулок к торговым точкам и базовым услугам — приемлемо. Парк рядом с отелем позволяет провести время на свежем воздухе.
• Безопасность района: Пригородная зона, воспринимается безопасной.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер / Шаттл: Отель предоставляет шаттл-услугу. Однако гости жаловались, что шаттл может задерживаться на 25 и более минут, поэтому при планировании выезда в аэропорт это стоит учитывать.

Парковка:

• Наличие: Бесплатная парковка для гостей — один из основных плюсов отеля.
• Стоимость: Бесплатно.
• Особенности: Некоторые гости отмечали, что свободные места найти бывает непросто.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер, современность, комфорт: Полностью отремонтированные номера получают самые высокие оценки. Гости хвалят просторную планировку, современную отделку, большие рабочие столы, комфортные матрасы и подушки, огромные телевизоры с плоским экраном и обилие розеток. Душ описывают как «лучший» с отличным напором воды.
• Состояние мебели и отделки: Новые комнаты — идеальны. Старые номера показывают сильный износ: потёртая и испачканная мебель, старые ковры с пятнами, устаревшая сантехника (раковины на пьедестале), сломанные или погнутые элементы декора.
• Возраст и признаки износа: Основная проблема отеля — смешение старого и нового фонда. Пока часть номеров сияет новизной, другая находится в удручающем состоянии.
• Оснащение и удобства: В новых номерах — всё необходимое, включая хороший Wi-Fi, большую ванную комнату, встроенные диспенсеры для шампуня и геля для душа. Гости отмечали попытку модернизации встроенной системы стриминга на телевизоре, но она иногда не работает корректно. Также отмечено отсутствие микроволновых печей в номерах в текущий момент. Некоторые обращают внимание, что кровати в старых номерах — это полноценные двуспальные (double), а не queen-size, как заявлено.

Чистота:

• Общий уровень: Кардинально различается. В новых номерах — чистота на высоте. В старых — претензии к санитарному состоянию — основной и самый болезненный минус отеля.
• Качество и частота уборки: Многочисленные жалобы на то, что уборка поверхностная. Гости находили на подушках чужие волосы, а в душе — остатки предыдущих постояльцев.
• Конкретные проблемы:
  • Плесень: В номере 405 и других (например, 205) обнаружен запах сырости, влажный ковёр из-за протечки крыши и активный рост плесени из-под потолка. Грибок на душевой насадке.
  • Пятна: Обнаружены огромные пятна на матрасе (похожие на мочу), испачканная обивка на креслах.
  • Грязь: Пыль и грязь на поверхностях, застарелые разводы на задней стороне двери в ванную, пятна на коврах, остатки еды в углах.
  • Насекомые: Единичный, но очень серьёзный отзыв об атаке муравьями и жуками в номере.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Старые номера, выходящие на автомагистраль, могут быть шумными.
• Шум из коридора: Отмечено шумное поведение гостей. Отель популярен у спортивных команд, что приводит к громким разговорам в коридорах по вечерам.
• Шум между номерами: Не самое сильное место отеля. Текущий ремонт добавляет шума с 8:00 до 17:00.
• Шум от ремонта: Гости жалуются, что даже в отремонтированных номерах слышен звук строительных работ, который «раздаётся прямо над головой».

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Полюсная ситуация. Часть персонала — приветливы, профессиональны и создают отличное первое впечатление. Другие — воспринимаются как грубые, безразличные или даже враждебные.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Квентин (Quentin): Несколько гостей называют его «удивительным», «супер-внимательным и добрым», замечая его проактивность в помощи.
  • Брайана (Bryana): Её отмечают за «пузырящуюся» энергию, гостеприимство и улыбчивость даже в конце рабочего дня, которая способна поднять настроение уставшим гостям.
• Владение языками персонала: Согласно описанию отеля, персонал говорит на английском. Некоторые гости жалуются на не всегда приветливый сервис, неготовность вникать в проблемы.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Разнится от случая к случаю. Команда ресторана и кухни получает высокие оценки. Передовая стойка регистрации — часто проблемное место.
• Работа ресепшена: Процесс заселения может быть неудобным. Описан случай, когда сотрудник выдал ключ от уже занятого номера, что привело к неловкой ситуации для гостя. Впрочем, после этого проблему быстро устранили. Решение вопросов — слабое место: в ситуации с утерянными вещами (которые, вероятно, были выброшены службой уборки) сотрудники проявили недоверие и фактически обвинили гостей во лжи, не предложив реального решения.
• Консьерж-услуги: Не упоминаются в отзывах как отдельная служба.

Проблемы:

• Несоответствия: Помимо истории с занятым номером, есть претензии по отмене бронирования: при досрочном отъезде из-за плохих условий и шума от ремонта, возврат средств может занимать время.
• Грубость: Несколько гостей напрямую сталкивались с грубостью и нежеланием помогать со стороны персонала на ресепшене. Одна гостья описывает служащую с «синдромом RBF» (Resting Bitch Face — недружелюбное выражение лица), которая не проявила желания помочь.
• Медлительность: Отсутствие обратной связи по жалобам (обещали перезвонить — не перезвонили).

Примеры:

• Положительные: Настойчивое гостеприимство Квентина помогло гостям почувствовать себя особенными. Забота Брайаны о клиентах в конце долгого дня заставила их вернуться в отель снова.
• Отрицательные: Сотрудник приглашает гостя в комнату, когда он ещё находится под душем, не соблюдая правила уборки. Сотрудник стойки регистрации в агрессивной форме отказывается верить гостю, чьи вещи были выброшены.

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Один из главных спорных моментов. Завтрак доступен не каждый день. Многие гости, особенно бизнес-путешественники с высоким статусом Marriott Bonvoy, жаловались на отсутствие полноценного завтрака в будние дни. Вместо него предлагают «кофе и булочку» (coffee and a roll), что не соответствует ожиданиям. В те дни, когда завтрак работает, гости отмечают отличные вафли (waffles). Однако в целом, подход к завтракам называют «ужасным».
• Атмосфера ресторана: Не определена из-за ремонта. Существующее пространство нуждается в «оживлении».

Другие опции:

• Обед: Не упоминается в отзывах в явном виде.
• Ужин: Ресторан при отеле получает высокие оценки за качество еды (его называют «спасательным кругом» отеля) и внимательный сервис. Однако он работает нерегулярно и страдает от нехватки персонала («хронически недоукомплектован»).
• Рум-сервис: Не упоминается.
• Поздние опции питания: Бар в лобби работает, но меню и уровень сервиса нуждаются в улучшении.
• Бары и напитки: Небольшой бар в вестибюле упоминается как уютный, но он не работает стабильно.

Executive lounge / Club lounge:

• Информация отсутствует в предоставленных отзывах.

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Не работает. Многие гости были разочарованы, так как платили за услугу, которой не получили. Упомянут закрытый и открытый бассейн, оба не функционируют. Гидромассажная ванна (hot tub) закрыта долгое время.

Тренажёрный зал:

• Работает круглосуточно (24-часовой фитнес-центр). Присутствует.

Спа / Wellness:

• Не упоминаются в отзывах. Отель не позиционируется как спа-отель.

Бизнес-центр:

• Наличие бизнес-центра упомянуто в описании. Отдельных комментариев об использовании нет.

Йога-студия:

• Присутствует в описании, но не получает отзывов от гостей.

Прочие удобства:

• Прачечная, химчистка: Присутствует.
• Камера хранения: В виде сейфа.

Wi-Fi:

• Комплиментарный Wi-Fi работает нормально. Гости не жалуются на скорость или качество, поэтому можно считать, что интернет соответствует базовым нуждам.
• Проблемы со стриминг-сервисом на телевизоре не связаны с общей работой сети.

Климат-контроль:

• Кондиционирование в новых номерах работает хорошо, обеспечивая прохладу. В старых номерах жалоб на климат-контроль нет, но уровень комфорта зависит от общего состояния номера.

Дополнительные платные услуги:

• Мелкие предметы в зоне выдачи еды (grab and go stuff) — платные, в отличие от кофе.

Важные замечания

• Цена и качество: Гости часто спорят, оправдана ли стоимость проживания в текущей ситуации. Для отремонтированного номера — возможно. Для старого номера — категорически нет. Соотношение цены и качества зависит от того, какой номер вам достанется.
• Возраст здания: Отель старый и переживает глубокую реновацию. Это влияет на всё — от внешнего вида до доступа в номера через служебные лифты.
• Скрытые сборы: О туристическом налоге или депозитах в отзывах не упоминают.
• Языковые барьеры: Проблем с коммуникацией на английском языке нет. Жалобы связаны не с незнанием языка, а с недоброжелательностью.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Новые отремонтированные номера, комфорт, душ с хорошим напором, континентальный завтрак с вафлями, бесплатная парковка, удачное расположение рядом с торговыми точками.
  • Минусы: Грязь и плесень в старых номерах, неработающий бассейн, шум от ремонта, нестабильность питания, проблемы с сервисом.
  • Фактор ремонта: Отель не всегда предупреждает о грядущем ремонте при бронировании. Уведомление поступает за несколько часов до заезда, когда отменить бронь сложно.

Практические советы для гостей

• Необходимость звонить заранее: Если вас беспокоит шум, узнайте о статусе ремонта на конкретном этаже или крыле, в котором будет ваш номер.
• Рекомендации по выбору номера: Настаивайте на полностью отремонтированном номере. Узнавайте у стойки регистрации, к какому фонду (старый или новый) относится ваш номер. Проверяйте наличие микроволновой печи, если это важно для вас.
• Советы по безопасности: Держите вещи вне досягаемости для службы уборки, пока вы в номере. Случай с «непрошеным гостем» из персонала недопустим, но лучше быть бдительным.
• Лучшее время для визита: Если вы не готовы к риску попасть в старый, грязный номер или слышать звуки стройки, не приезжайте, пока ремонт не будет завершен.
• Что брать с собой: Возьмите с собой стикер или затычки для ушей — на случай шумных соседей или ремонта.
• Как избежать типичных проблем: Внимательно осмотрите комнату при заселении, особенно ковры и сантехнику. При любых сомнениях в чистоте сразу требуйте замены номера. Будьте готовы к тому, что уведомление о ремонте придёт слишком поздно для отмены.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Полностью отремонтированные номера с современным дизайном, комфортной кроватью и отличным душем.
• Некоторые сотрудники передовой стойки (Квентин, Брайана) обеспечивают выдающийся уровень гостеприимства.
• Удачное расположение рядом с торговыми центрами и удобный выезд на I-65 для тех, кто путешествует на машине.
• Бесплатная парковка и работающий Wi-Fi.
• Ресторан при отеле, если он работает, может удивить качеством блюд.

Ключевые слабые стороны:

• Катастрофическое санитарное состояние в старых номерах: плесень, влага, пыль, грязь и даже жуки.
• Непредсказуемый и часто недружелюбный сервис на ресепшене.
• Отсутствие ключевой инфраструктуры, такой как бассейн, который всё ещё находится в ремонте.
• Нестабильность в питании, особенно в будние дни; еда в ресторане доступна не всегда.
• Отель не всегда честно предупреждает гостей о масштабах и влиянии ремонта.

Финальная оценка отеля — компромисс между его потенциалом и реальным состоянием. Для тех, кто попал в новый номер, это будет хороший опыт. Для тех, кто оказался в старом фонде, это может стать кошмаром наяву.

Итоговая оценка: 6.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10
• Номера и чистота: 4.5/10
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 5.0/10
• Инфраструктура: 4.0/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Автомобилистам, которые ценят бесплатную парковку и не планируют проводить много времени в центре Нэшвилла. Если вы получите подтверждение, что вам гарантирован отремонтированный номер, и стоимость адекватна, это может быть достойный выбор. Также для кратковременной остановки на ночь, если главное — это кровать и душ.
• Кому НЕ стоит: Гостям, для которых безупречная чистота — главный приоритет. Туристам, которые полагаются на общественный транспорт и хотят быть в центре событий. Людям, планирующим пользоваться бассейном и желающим получить гарантированный завтрак в отеле. Семьям с детьми могут быть неудобны звуки ремонта и недостатки в сервисе.