Residence Inn by Marriott Milwaukee Brookfield

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Residence Inn by Marriott Milwaukee Brookfield
Адрес: штат Висконсин, Уокешо-Каунти, Брукфилд
Категория: 3 звезды, средний ценовой сегмент
Тип размещения: отель для длительного проживания (Extended Stay)
Год открытия: 2020
Позиционирование: Современный апарт-отель, ориентированный на гостей, которым требуется больше пространства и самостоятельности, включая семьи, бизнес-путешественников и тех, кто находится в длительных командировках.

Описание: Отель предлагает 225 номеров-апартаментов с полностью оборудованными кухнями, расположен на территории 18-луночного гольф-поля. Основная концепция — создать условия, приближённые к домашним, с возможностью готовить еду самостоятельно и комфортно работать. Целевая аудитория — деловые путешественники, семьи с детьми, гости на длительный срок (недели и месяцы), а также туристы, посещающие Милуоки и его окрестности.

Локация и транспорт

Расположение:
Отель находится в пригороде Милуоки, городе Брукфилд, примерно в 4 км от центра города. Расположение на территории гольф-клуба Poplar Creek обеспечивает тихую и живописную обстановку, но требует наличия автомобиля для передвижения.

Ключевые точки интереса:

• Зоопарк округа Милуоки и Парк развлечений штата Висконсин — 15 минут езды
• Торговый центр Mayfair — 15,1 км
• Стадион American Family Field — 17,2 км
• Рядом есть множество ресторанов и магазинов

Общественный транспорт:
Информация об общественном транспорте в отзывах отсутствует. Локация предполагает, что гости в основном пользуются личным или арендованным автомобилем. Отель находится недалеко от автомагистрали I-94, что обеспечивает удобный выезд в Милуоки и другие города.

Пешая доступность:
Прогулки ограничены территорией отеля и гольф-поля. Для посещения ресторанов, магазинов или достопримечательностей требуется транспорт. Район безопасный, но путешествовать пешком на большие расстояния неудобно.

Транспортные услуги отеля:
Аэропорт, трансферы или шаттлы в отзывах не упоминаются.

Парковка:
Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка. Парковка расположена в шаговой доступности от здания отеля. Парковка для гостей с ограниченными возможностями не упоминается.

Номера и чистота

Качество номеров:
Номера получают высокие оценки за просторность и функциональность. Многие гости описывают их как «квартиры» или «кондоминиумы» с различными планировками. В стандартном номере есть полностью оборудованная кухня (холодильник, плита, микроволновая печь, посудомоечная машина, посуда и столовые приборы), отдельная гостиная зона с диваном, рабочее место и спальня. В ванной комнате — большая душевая кабина. Хотя ванны нет, что может быть неудобно для семей с маленькими детьми.

Номера оснащены современной техникой: плоскоэкранные телевизоры с диагональю 50 дюймов, кондиционер. Однако стоит отметить, что есть жалобы на дизайн, который выглядит «устаревшим» или нуждается в освежении, а также на проблемы с климат-контролем в номерах.

Чистота:
Общая оценка чистоты неоднозначна.

• Положительные отзывы: Многие гости называют отель «исключительно чистым», «новым и ухоженным», отмечают приятный запах чистоты при входе в номер.
• Отрицательные отзывы: При более детальном рассмотрении возникают вопросы. Гость, проживавший 5 недель, сообщает, что при еженедельной уборке персонал меняет полотенца и постельное бельё, но не моет полы, раковины, столешницы и душевую кабину. Другие гости также отмечали «несколько волос в ванной» и общее ощущение неидеальной уборки. Это говорит о том, что стандарты уборки, особенно для длительного проживания, могут быть неудовлетворительными.
• Жалобы на затхлый запах в номере и недостаточную чистоту матрасов («большие провалы от износа») также имеют место.

Шум и звукоизоляция:
Это одна из главных проблем отеля.

• Гости в многочисленных отзывах жалуются на очень громко закрывающиеся двери номеров, которые сотрясают стены и мебель, мешая спать или отдыхать днём. Проблема затрагивает не только соседние номера, но и номера на других этажах и в конце коридора.
• Номера, выходящие на трассу (I-94), могут быть более шумными, хотя не всех гостей это беспокоит. -y0u z Некоторые гости отмечают, что при запросе номера на верхнем этаже шума от соседей сверху нет.

Сервис

Персонал:
Персонал в большинстве отзывов описывается как дружелюбный и услужливый. Гости отмечают приветливость сотрудников на ресепшене, «восхитительное» обслуживание, готовность помочь. Для гостиниц за пределами России и Беларуси отметим, что гробых нареканий в адрес владения английским языком не было, штат англоговорящий.

Качество обслуживания:
Процесс заселения, как правило, проходит легко и быстро. Однако есть и критические замечания:

• Негибкость политики отмены: Гость, получивший травму шеи и отменивший бронь за 28 часов до заезда (но с опозданием на 12 часов от крайнего срока), столкнулся со штрафом в размере стоимости одной ночи ($299.14). Персонал отказался идти навстречу, сославшись на политику отеля.
• Проблемы с программами лояльности: Не всегда корректно работают привилегии для участников программы лояльности Marriott Bonvoy (например, отсутствие приветственного подарка, отказ в бесплатной бутилированной воде).
• Грубость: Как минимум один случай хамства со стороны ночного портье.

Примеры:

• Положительный пример: Сотрудник ресепшена в итоге пошёл навстречу гостю с Platinum Elite статусом и разрешил взять воду из холодильника «в порядке любезности», сделав исключение из правил.
• Отрицательный пример: Жёсткий отказ в отмене брони без учёта обстоятельств.

Питание

Завтраки:
В стоимость проживания входит бесплатный завтрак («шведский стол»). Часы работы: по будням с 6:30 до 9:00, по выходным с 7:00 до 10:00. Отзывы о завтраке неоднозначны:

• Положительные: Гости отмечают хороший выбор блюд: соки, фрукты, каши с топпингами, йогурты, выпечку, круассаны, яйца. Некоторым нравится, что горячие блюда подаются в индивидуальной упаковке. Обслуживание в целом быстрое.
• Отрицательные: Многие гости описывают завтрак как «посредственный», «суб-пара», «ничего особенного». Некоторых смущает, что кто-то из персонала не протирает столы после предыдущих гостей.

Executive lounge / Club lounge:
В отзывах не упоминается.

Бары и напитки:
На территории отеля есть бар/лаунж, но он не всегда работает. Некоторые гости отмечали, что застали его закрытым. Также упоминается кофейня/кафе.

Другие опции:

• Вечерние мероприятия: В отзывах упомянута «счастливая час» (happy hour) с 18:00 до 19:30, во время которой подаются лёгкие закуски.
• Заказ еды: Можно заказать доставку или воспользоваться общими зонами для барбекю на территории.

Инфраструктура и удобства

Бассейн:
В отеле есть крытый бассейн. Он чистый, тихий, с глубиной от 3 до 5 футов (около 0.9 до 1.5 м). Гидромассажной ванны (джакузи) нет. Обслуживается хорошо, вода комфортной температуры.

Тренажёрный зал:
Круглосуточный фитнес-центр. Оснащение современное, тренажёры в хорошем состоянии, однако большая часть отзывов не содержит детального описания.

Бизнес-центр:
Круглосуточный бизнес-центр с компьютерами и принтерами для гостей.

Прачечная:
Есть прачечная самообслуживания для гостей, что особенно удобно для длительного проживания (платная).

Wi-Fi:
Бесплатный беспроводной интернет предоставляется. В отзывах нет жалоб на скорость или качество подключения, но и восторженных отзывов о сверхбыстром интернете тоже нет.

Климат-контроль:
Некоторые гости жаловались на проблемы с регулировкой температуры в номере.

Дополнительные платные услуги:

• Размещение с домашними животными: Пожалуй, самый обсуждаемый аспект. Отель позиционируется как «pet-friendly», но взимает за это непропорционально высокий, невозвращаемый сбор.
  • В одном отзыве указан сбор $150
  • В другом — $100
  • Гости считают такие суммы чрезмерными, особенно в сравнении с альтернативами (например, передержка для питомца — $30). Скрытость информации об этом сборе на сайте также вызывает недовольство.

Важные замечания

Цена и качество:
Соотношение цены и качества в целом соответствует среднему сегменту. За $100-120 за ночь гости получают чистый, современный и просторный номер-апартамент с кухней и завтраком. Однако при длительном проживании (недели/месяцы) стоимость составляет «тысячи долларов», и качество уборки может не соответствовать ожиданиям.

Скрытые сборы:

• Налоги и сборы: Обычные для США налоги включены в итоговый счёт.
• Сбор за домашних животных: $100–$150 (не возвращается).
• Парковка: бесплатная.
• Депозит: В отзывах не упоминается.

Повторяющиеся темы в отзывах:

• Плюсы: Просторные номера-апартаменты, хорошо оборудованные кухни, общая чистота при заселении, дружелюбный персонал, бесплатная парковка, расположение у гольф-поля.
• Минусы: Шумные двери номеров, неидеальная уборка (особенно при длительном проживании), посредственные завтраки, высокие непрозрачные сборы за питомцев, негибкость в исключительных ситуациях.

Возраст здания:
Отель новый (2020 год постройки), но есть и отзывы, описывающие его как «уставший» и «устаревший» с «изношенными коврами» и «ржавыми лестницами». Это может быть связано с тем, что гости путают его со старым зданием Residence Inn в Брукфилде, или с тем, что некоторые зоны (например, внешние лестницы в пентхаусах) требуют более внимательного обслуживания.

Практические советы для гостей

• Для любителей тишины: Обязательно запрашивайте номер на верхнем этаже и/или в конце коридора, чтобы уменьшить шум от соседей и от закрывающихся дверей. Избегайте номеров, выходящих на трассу.
• При бронировании с питомцем: Внимательно ознакомьтесь с политикой отеля. Позвоните заранее и уточните точный размер невозвращаемого сбора за животное. Учитывайте, что он может быть значительно выше альтернативных расходов (например, гостиницы для животных).
• Для длительного проживания: Будьте готовы к тому, что стандартная еженедельная уборка может быть недостаточно тщательной. Возможно, стоит заказывать дополнительные услуги уборки или самостоятельно следить за чистотой поверхностей и полов.
• Семьям с маленькими детьми: Учитывайте отсутствие ванны в номерах. Душевая кабина просторная, но для детей, привыкших к купанию, это может быть неудобно.
• Тем, кто планирует готовить: Кухня в номерах действительно хорошо укомплектована посудой и техникой, включая посудомоечную машину.
• Для деловых поездок: Рабочее место в номере и наличие бизнес-центра делают отель удобным для работы.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Современные, просторные номера-апартаменты с полноценной кухней и хорошей планировкой.
• Дружелюбный и в целом профессиональный персонал.
• Удобное расположение для автомобилистов, красивые виды на гольф-поле.
• Стабильное качество бесплатного завтрака, хотя он может показаться простым.
• Наличие крытого бассейна и фитнес-центра.

Ключевые слабые стороны:

• Проблемы со звукоизоляцией: Звук захлопывающихся дверей — самая частая и серьёзная жалоба, которая существенно снижает комфорт отдыха.
• Недостаточная чистота: Особенно заметно при длительном проживании. Уборка поверхностная, не всегда моют полы и сантехнику.
• Непрозрачная и высокая стоимость дополнительных услуг: Сбор за животных и жёсткая политика отмены брони создают негативное впечатление.
• Посредственный завтрак: Несмотря на разнообразие, качество блюд и сервиса на завтраке оставляет желать лучшего.
• Несоответствие обещаниям: Отель заявляет себя как идеальный для длительного проживания, однако качество уборки и шумность номеров этому не соответствуют.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10
  • Красивое расположение, удобно для автомобилистов, но отсутствие общественного транспорта и пешей доступности к чему-либо, кроме территории отеля.
• Номера и чистота: 6.8/10
  • Просторные и функциональные номера не могут компенсировать проблемы с уборкой (особенно при длительном проживании) и громкие двери.
• Сервис: 7.3/10
  • Персонал в основном дружелюбен, но наблюдаются недостатки в работе ресепшена (программы лояльности) и абсолютная негибкость при решении проблемных ситуаций.
• Питание: 7.0/10
  • Бесплатный завтрак — это плюс, но его качество и сервис «посредственные». Нет никаких изысков.
• Инфраструктура: 7.5/10
  • Наличие бассейна и фитнеса радует, но отсутствие джакузи, а иногда и работающего бара, снижает впечатление. Платные услуги (например, прачечная) на уровне.
• Цена/качество: 7.3/10
  • Отель честно стоит своих денег для краткосрочного проживания (1-2 ночи), но для долгосрочного пребывания цена завышена из-за проблем с уборкой и отсутствия адекватного сервиса в этих условиях.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловые путешественники, которым нужна кухня и рабочее место на короткий срок; семьи, путешествующие на автомобиле и планирующие самостоятельное питание; гости, остановившиеся на 1-3 ночи проездом по трассе I-94; любители гольфа.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто планирует длительное проживание (более двух недель) и кому критически важна тишина и идеальная чистота; гостям с домашними животными (из-за экстремально высокого сбора); тем, кто чувствителен к шуму и резким звукам; путешественникам без автомобиля, рассчитывающим на пешую доступность до основных достопримечательностей.