Sheraton Milwaukee Brookfield Hotel

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Sheraton Milwaukee Brookfield Hotel
• Адрес: штат Висконсин, Уокешо-Каунти, Брукфилд
• Категория: 3 звезды, Эконом
• Год открытия / реновации: открыт в 1972/1998 году, реконструирован в 2022 году
• Количество номеров: 388–520 номеров, 3 этажа

Описание: Это крупный комплекс площадью 1765 кв. м, предназначенный в первую очередь для деловых путешественников и проведения мероприятий. Отель подходит для транзитных остановок, конференций и краткосрочных поездок, когда основной задачей является доступность и наличие парковки. Нацелен на средний и бизнес-сегмент; семьи и туристы здесь скорее исключение из-за отсутствия ярких достопримечательностей на территории.

Локация и транспорт

• Расположение: пригород Милуоки, Брукфилд; примыкает к автомагистралям I-94 и US-18, что удобно для автомобилистов. Жилая пригородная зона, ориентированная на шопинг и транспортную доступность.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт Генерала Митчелла (MKE): по отзывам — отель предоставляет бесплатный трансфер в аэропорт; доступны круглосуточный трансфер и услуги такси/шаттла.
• Шопинг: пешая доступность до торгового центра Brookfield Square Mall (упоминается как «пересечение парковки» или 5–10 минут ходьбы). Рядом множество ресторанов и розничных сетей.
• Достопримечательности: Зоопарк округа Милуоки и Парк развлечений штата Висконсин — около 10 минут на автомобиле. До центра Милуоки необходимо добираться на транспорте.

Общественный транспорт:

• Наличие метро/автобусов в отзывах не упоминается. Отель находится в пригороде с преимущественно автомобильным движением. Некоторые гости использовали Uber, который всегда доступен около торгового центра.

Пешая доступность:

• Прогулки ограничены прилегающими районами и торговым центром. Ночные прогулки не описаны.

Транспортные услуги отеля:

• Упоминается бесплатный трансфер в аэропорт (круглосуточно) и собственный шаттл.
• Персонал помогает с заказом такси (впрочем, один гость отметил, что услуга по вызову такси со стороны отеля «не соответствует цене»).

Парковка:

• Бесплатная, большая по площади, всегда есть свободные места.
• Освещение в некоторых зонах парковки гости называют недостаточным («очень темно»).
• Давление по парковке заранее не требуется.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Впечатление двоякое. Многие номера после реновации 2022 года выглядят свежо, с хорошим ремонтом и новой мебелью. Другие же остались в «старой» части отеля, и их состояние описывается как «старое», с сильно изношенными элементами.
• Размер: номера просторные и соответствуют американским стандартам.
• Оснащение: TV с большим экраном, кофемашина (в части номеров — с признаками плесени), холодильник, рабочий стол, матрасы оцениваются как очень комфортные. Утюг и гладильная доска в наличии.
• Минусы: старые громкие кондиционеры (шумят), иногда отсутствует микроволновая печь (не во всех номерах). Встречаются жалобы на низкий напор воды в душе и исчезающую горячую воду.

Чистота:

• Систематические и повторяющиеся жалобы на некачественную уборку:
  • Пыль во многих местах, грязь на окнах (плесень/плесневые разводы), грязные фильтры кондиционера.
  • Мусор в номерах (включая под кроватью) и в коридорах.
  • Встречались случаи, когда горничные оставляли вещи предыдущих гостей («трусы на гладильной доске»).
  • Грязь в прачечной (сушилка с забитым фильтром, отчего белье пачкалось).
  • Серьезные инциденты: в коридорах находили биобусор (волосы, ватные палочки), а один гость сообщил об экскрементах в коридоре после уборки. Горничные, по словам гостей, нередко отвлекались на личные телефонные разговоры.
• Только отдельные отзывы отмечают полную чистоту при заселении, но проблемы проявляются в процессе проживания или при детальном осмотре.

Шум и звукоизоляция:

• Проблемы с шумоизоляцией: слышен шум из коридоров и от соседей.
• Внешний шум: некоторые гости жаловались на громкие звуки от дорог и особенно на ранние утренние работы (включая обратный сигнал техники).

Сервис

Персонал:

• Противоречивые отзывы. Многие гости отмечают дружелюбный и профессиональный персонал на ресепшене, в баре и среди водителей шаттла.
• Имена сотрудников, отмеченные за хороший сервис: Моника (ресепшен, «эффективность»), Дэвид (обслуживание в лаундже, «выше и beyond»), Келли (теплый прием), Энтони (консьерж, «рассказал все о городе»), Линн (свадебный координатор, «абсолютно потрясающая»).
• Проблемы с языками: персонал говорит на английском и испанском. Русского языка нет. Единичные гости жаловались на плохое знание английского, но в целом коммуникация идет на английском.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: встречались жалобы на медлительность и неспособность дозвониться («звонки не отвечаются»), отдельные случаи грубости.
• Консьерж: отель предоставляет стандартный набор услуг, включая помощь с такси, информацию о городе.
• Проблемы: нередко отсутствие реакции на жалобы (например, на неисправный кондиционер или неудобства), медленная реакция на запросы. Некоторые гости указывали на отсутствие апгрейдов и позднего выезда для членов программы лояльности Marriott.

Примеры:

• Отрицательный: один гость не получил никакой компенсации после ночи в неотапливаемом номере.
• Положительный: менеджмент исправил ситуацию с поздним выездом после жалобы.

Питание

Завтраки:

• Платные (не включены в базовую стоимость). Сервируются в ресторане The Craft Room.
• Отзывы крайне противоречивы:
  • Критика: еда «очень жирная и сладкая», встречались отзывы о плохом качестве, «первый укус пришлось выплюнуть».
  • Нейтральные/положительные: у некоторых гостей завтрак прошел без нареканий, хорошее разнообразие.

Другие опции:

• Ресторан The Craft Room: американская кухня, бар/лаунж. Работает по расписанию, не круглосуточно. Гости жаловались, что поздно вечером ресторан закрыт, а поесть на его территории принесенную еду не разрешают («выгнали»).
• Напитки и бары: гости активно пользуются баром, отзывы в основном положительные.
• Рум-сервис: доступен по расписанию.

Executive lounge / Club lounge:

• Есть, доступен за дополнительную плату.
• Услуги: завтрак, а также вечерние напитки и легкие закуски (cocktail hour), иногда — десерты.
• Режим работы: до 21:00 — после этого дверь закрывается, и гости не могут взять даже воду/кофе.
• Одобрительные отзывы за качество обслуживания от Дэвида (вечерний персонал).

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Внутренний и внешний сезонный бассейны (упоминаются как «неочищенные» в одном из отзывов). Некоторые гости жаловались на отсутствие полотенец у бассейна.

Тренажёрный зал:

• Присутствует, оборудован. Расположение неудобное — чтобы добраться от спального крыла, нужно пройти через весь вестибюль.

Спа / Wellness:

• Не упоминается.

Бизнес-центр:

• Круглосуточный, есть конференц-залы и переговорные комнаты.

Прочие удобства:

• Прачечная самообслуживания (жалобы на грязные машины и забитый фильтр сушилки).
• Химчистка.
• Камера хранения.
• Внутренний магазин сувениров/канцелярии (один гость из Японии жаловался на подозрительное и даже наглое поведение персонала, включая попытку обсчета).
• Аренда автомобилей на территории.

Wi-Fi:

• Большинство отзывов не упоминает Wi-Fi, что говорит об отсутствии острых проблем. Бесплатный Wi-Fi есть в лобби и номерах. В некоторых отзывах его называют «неплохим».

Климат-контроль:

• Частые жалобы на неисправные или неэффективные кондиционеры/термостаты. Гости отмечают перепады температур, слишком шумную работу и отсутствие реакция на настройки. Есть единичные жалобы на холодные сквозняки из окон.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак, доступ в Executive lounge, депозит $50 при заезде (в отзывах говорится, что возвращается без проблем).

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется как эконом-класс, но цены не всегда соответствуют качеству. Гости отмечают, что за стандартную цену можно найти лучшие варианты, но корпоративные тарифы (например, $100/ночь) воспринимаются как адекватные.
• Возраст здания: Год постройки — 1972 или 1998 (данные разнятся), что видно по состоянию инфраструктуры. Ремонт 2022 года затронул не все зоны и не устранил базовые проблемы.
• Скрытые сборы: туристический налог не упоминается, но при заезде берут депозит (обычно $50), а также взимается плата за домашних животных — $75. «Пет-френдли» означает предоставление специальных «собачьих номеров», которые находятся в худшем состоянии (дыры в ковре, сквозняки).
• Языковые барьеры: английский язык является основным. Знание испанского есть у части персонала.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: удобное расположение у трассы, рядом с моллом; бесплатная парковка; хорошие матрасы.
  • Минусы: нечистоплотность, стареющие номера и инфраструктура, нестабильный сервис, неисправные кондиционеры.

Практические советы для гостей

• Транспорт: если вы без автомобиля, рассчитывайте на Uber или услуги отельного шаттла до аэропорта. Общественный транспорт слабо развит.
• Номера: при бронировании уточняйте, что хотите номер в отремонтированной части отеля (некоторые гости называли определенное крыло). Просите тихий номер подальше от шоссе и лифтов.
• Бронирование: приезжающим на конференции — book заранее, чтобы быть ближе к мероприятиям.
• Безопасность: район воспринимается как безопасный, но парковка местами плохо освещена — будьте внимательны ночью.
• Что взять с собой: если вам критична микроволновая печь — уточняйте при бронировании; возьмите с собой привычное мыло на всякий случай (были жалобы на его отсутствие в номере).
• Питание: если прибываете поздно, проверьте график работы ресторана The Craft Room; многие предпочитают идти в торговый центр рядом.
• Депозит: будьте готовы к залогу $50.
• Лояльность: члены программы Marriott Bonvoy могут столкнуться с отсутствием привилегий; не стоит рассчитывать на апгрейд или поздний выезд без предварительного согласования.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  • Удобное расположение у автомагистрали и пешая доступность к крупному торговому центру.
  • Бесплатная парковка и бесплатный шаттл до аэропорта.
  • Отремонтированные номера выглядят свежо и оснащены качественными матрасами.
  • Доступная цена для бизнес-сегмента при корпоративных тарифах.
  • Наличие бассейнов, фитнес-центра и рабочих зон для конференций.

• Ключевые слабые стороны:

  • Систематические проблемы с чистотой: грязь в номерах и коридорах, небрежная работа горничных.
  • Непредсказуемое качество сервиса: от образцового до откровенно грубого.
  • Старая инфраструктура (шумы, износ, проблемы с кондиционированием и водоснабжением), которую реновация 2022 года не решила полностью.
  • Низкое качество завтрака и неудобный график работы ресторана.
  • Низкая ценность для гостей с высоким статусом в программах лояльности.

ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 6.3/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.2/10
• Номера и чистота: 4.5/10
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 5.0/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: бизнес-путешественники на короткий срок, участники конференций на территории отеля, транзитные гости с автомобилем, которым нужна только кровать и быстрый выезд на трассу.
• Кому НЕ стоит: ценители чистоты и комфорта, семьи с детьми, ищущие достойный сервис, а также гости, планирующие длительное проживание. Для них лучше рассмотреть соседние сетивые отели.