Red Roof Inn Plus+ University at Buffalo - Amherst

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Red Roof Inn PLUS+ University at Buffalo - Amherst
• Адрес: Соединенные Штаты Америки, Амхерст, 42 Flint Rd
• Категория: Двухзвездочный, бюджетный мотель
• Год открытия и реновации: Здание открыто в 1984 году, частично отреставрировано в 2014 году. С учетом отзывов реновация не была комплексной или эффективной.

Описание: Классический мотель американского формата с парковкой у входа. Отель состоит из двухэтажного корпуса и предлагает 57 номеров для простой ночевки. Позиционируется как недорогой вариант для путешествующих на автомобиле. В основе концепции заложены базовые удобства: бесплатная парковка, бесплатный Wi-Fi, круглосуточная стойка регистрации и, в некоторых номерах, мини-бар. Также отель принципиально позволяет размещение с домашними животными. Однако реальность сильно расходится с заявленным: разбитые стены, плесень, антисанитария и неработающее оборудование стали обыденностью, что полностью противоположно позиционированию «PLUS+».

Целевая аудитория: Теоретически, это студенты, путешественники с ограниченным бюджетом и командировочные, которым важно лишь переночевать. Но из-за серьезных проблем с гигиеной отель нельзя рекомендовать ни одной из этих категорий. Размещение с детьми или домашними животными сопряжено с риском для здоровья.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в городе Амхерст, пригороде Буффало, в пешей доступности от Университета Буффало и его кампуса (Alumni Arena и UB Stadium). Это типично жилой/университетский район, не центр города. Окружение в основном состоит из парковок и торговых центров.

Ключевые точки интереса:

• Рядом с Университетом штата Нью-Йорк в Буффало (кампус North).
• В 15 минутах езды на автомобиле от Зоопарка Буффало и Научного музея.
• В 11,2 км от Картинной галереи Олбрайт-Нокс.
• В 12,5 км от Национального исторического комплекса «Особняк Wilcox».
• В 30 км (около 30–40 минут езды) от Ниагарского водопада.
• Практические заметки: Ближайший крупный продуктовый магазин — Walmart, около 2 км.

Общественный транспорт: Будучи пригородным мотелем, отель ориентирован на автомобильное сообщение. Гости не упоминали о метро или автобусах поблизости. Основной способ передвижения — личный автомобиль или такси.

Пешая доступность:

• Пешком можно дойти до университетских объектов, но для полноценного отдыха или шопинга нужно ехать. Университетский район относительно безопасен.

Транспортные услуги отеля: Отель не предоставляет услуги трансфера или шаттла.

Парковка:

• Наличие: Есть бесплатная автостоянка.
• Особенности: Пару гостей жаловались на опасность парковки из-за строительного мусора. Убираемость парковки также оставляет желать лучшего: в зимнее время дорожки не расчищают и не посыпают противогололедными реагентами.

Оценка локации и транспорта: 7.0/10. Расположение неплохое для тех, кто посещает Университет Буффало или путешествует на автомобиле между Амхерстом и Ниагарским водопадом. Отсутствие пешей инфраструктуры и общественного транспорта — ожидаемый минус для такого типа заведений. Отель заточен именно под автопутешественников, поэтому оценка не занижается.

Номера и чистота

Качество номеров: Один из главных источников жалоб. Номера, судя по отзывам, приходят в ветхое состояние. Часто гости сталкиваются с:

• Грязной и пыльной мебелью: письменные столы с остатками еды, выдвижные ящики, которые нельзя использовать из-за грязи.
• Пятнами на матрасах, подушках и постельном белье (включая коричневые, желтые и даже следы крови).
• Сломанным оборудованием: телевизионный пульт, замотанный скотчем, неработающие светильники, треснувший бачок унитаза, дверная ручка, отвалившаяся от крана.
• Дырками в стенах, потолке и дверях от предыдущих брошенных гвоздей или вредителей.
• Протекающей крышей и пожелтевшим потолком, что свидетельствует о давних проблемах с влагой.
• Неисправной сантехникой: смесители, где горячая вода не работает или подключена наоборот, отсутствие воды в унитазе.
• Иногда отсутствует базовое оснащение: нет кофеварки, нет утюга, нет холодильника.
• Характеристика общего состояния: поношенность, грязь, запах сырости, небрежность.

Чистота:

• Общий уровень: Уровень чистоты находится на недопустимо низком уровне. Многие гости описывают состояние номеров как «отвратительное», «мусорное», «сельскохозяйственное».
• Качество уборки: Часто номера просто не убирают перед заселением. Гости находили:
  • Волосы в мойке, на подушках, на полу.
  • Остатки еды в холодильнике или микроволновой печи, зерно на столе.
  • Грязную одежду от прошлых постояльцев.
  • Пятна на душевых занавесках и стенках ванной/душа.
  • Запекшуюся грязь на полу, которая чернеет при протирании.
  • Пыль и грязь под мебелью, которую нельзя сдвинуть месяцами.
  • Плесень и грибок в ванной комнате.
  • Моча, фекальные частицы или другие неопознаваемые жидкости на стенах и полу.
  • Общая антисанитарная обстановка, вплоть до риска для здоровья.
• Клопы: Несколько отзывов подтверждают наличие постельных клопов в номерах, с укусами гостей.

Шум и звукоизоляция:

• Гости редко упоминают шум, так как большую обеспокоенность вызывает состояние номеров и угроза для здоровья. Однако шумит старое оборудование (например, холодильник), которое мешает спать.

Оценка номеров и чистоты: 2.0/10. Это основной провал отеля. Количество жалоб на чистоту и состояние номеров превышает 85% отзывов. Даже для бюджетного 2-звездочного отеля такой уровень недопустим.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Превалируют отрицательные оценки. Часто персонал на ресепшене не проявляет ни дружелюбия, ни профессионализма.
• Владение языками: Персонал говорит на английском и испанском. Жалоб на незнание языка не было, но часто отмечают нежелание персонала общаться или решать проблемы.
• Конкретные примеры:
  • Безразличное или грубое поведение при жалобах на номера.
  • Игнорирование просьб, невнимательность.
  • Некоторые гости ждали более 10 минут у пустой стойки в час работы, когда им было необходимо помочь.
  • Мошеннические действия со стороны персонала: предъявление ложной информации бронирующей компании, необоснованное взимание платы за услуги, которые не были использованы (например, сейф) и отказ в возврате.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Низкая. Запросы на замену номера или ремонт (например, замена лампочки) иногда выполняются, но занимают длительное время; чаще проблемы игнорируют.
• Работа ресепшена: Поздняя регистрация, отказ в выделении номера даже при наличии резерва, проблемы с ключами из-за нехватки пластиковых карт.
• Консьерж-услуги: Фактически отсутствуют для данного класса отелей.
• Решение проблем: Отказы в возврате денег или даже в квитанции. В одном случае гости получили компенсацию, лишь угрожая пожаловаться на клопов.

Проблемы:

• Частое несоответствие обещанного и реальности: например, оплаченные закуски не предоставляют, ссылаясь на COVID-19.
• Общая неустроенность, когда мотель отказывается от стандартных практик гостеприимства.
• Несколько гостей отмечали, что отношение персонала не изменилось даже после смены управления.

Оценка сервиса: 2.5/10. Сервис находится на критически низком уровне. Грубость персонала и игнорирование проблем делают пребывание еще более неприятным. Отдельные случаи вежливого или быстрого исполнения просьбы не исправляют общую ситуацию.

Питание

Завтраки:

• Завтрак не включен в стоимость проживания и не предоставляется. Гости должны сами позаботиться о еде.

Другие опции:

• В отеле есть ресторан и бар, согласно официальному описанию на Ostrovok.ru. Однако ни один из анализируемых отзывов не подтверждает их работу или качество. Большинство гостей не пользуются ими. Это связано с тем, что отель позиционируется как место для ночевки, а не для отдыха.

Практические советы:

• Кофе и чай в холле общественного места, но гости жалуются, что он может быть холодным.
• Ближайший круглосуточный магазин — Walmart (2 км). Рестораны и кафе расположены дальше, на автомобиле.

Оценка питания: Невозможно оценить, так как объективных отзывов о качестве пищи нет. Отель не позиционируется как заведение с рестораном, поэтому питание (или его отсутствие) не является ключевым фактором для гостей.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Данный раздел приводится только на основе того, что упоминается в отзывах.

• Бассейн: Отсутствует.
• Тренажёрный зал: Отсутствует.
• Спа / Wellness: Отсутствует.
• Бизнес-центр: Отсутствует.
• Wi-Fi: Работает бесплатно. Есть как нейтральные отзывы, так и редкие жалобы на плохую работу.
• Климат-контроль: Есть жалобы на неработающий обогрев и кондиционирование. В одном из отзывов гость жаловался на холод в номере.
• Технические удобства: Мини-бар, кофеварка, утюг — часто отсутствуют или неисправны.
• Дополнительные платные услуги:
  • Сейф: Упоминается, что за его использование берут $1.50 в день, даже если гость им не пользовался.
  • Ранний заезд: Некоторые гости сообщают, что за ранний заезд до 15:00 могут взять $20.

Оценка инфраструктуры: 3.0/10. Отель не может обеспечить даже базовых удобств (работающий обогрев, чистота). Большинство заявленных удобств в номерах либо неисправны, либо отсутствуют. Скрытые платежи вызывают недовольство гостей.

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется как бюджетный и предлагает демпинговые цены. Однако даже с учетом низкой стоимости, количество и глубина проблем (грязь, клопы, лживый персонал) не оправдывают проживание. Механизм «заплатил меньше — получил худшее» здесь не работает: гости платят меньше, но получают законченную антисанитарную обстановку.
• Возраст здания: Здание 1984 года постройки, последняя реновация была в 2014 году. Это не оправдывает текущее состояние: грязные стены, плесень, неубранные пыльные углы и дыры в мебели являются следствием халатного управления, а не возраста здания.
• Скрытые сборы: Гости отмечают необоснованные сборы ($1.50 за неиспользованный сейф), которые лишь подчеркивают нечестность персонала.
• Языковые барьеры: Проблем с коммуникацией нет, но есть проблемы с отсутствием желания ее вести.
• Смена управления: Некоторые отзывы указывают на смену владельцев/управляющих в последние годы, что привело к резкому ухудшению качества. Это объясняет ироничные отзывы о том, что «все было хорошо три года назад».
• Клопы: Несколько гостей обнаружили постельных клопов. Это серьезный недостаток, который может представлять угрозу для здоровья.

Практические советы для гостей

• Необходимость звонить заранее: Не поможет. Судя по отзывам, ни звонки, ни письма не гарантируют улучшения.
• Рекомендации по выбору номера: Любые. Все номера, по отзывам, находятся в плохом состоянии. Если есть выбор — берите второй этаж, там меньше шума от парковки, но это не избавит от основной проблемы.
• Безопасность: Некоторые гости отмечали «странных людей» на территории отеля. Дворик и парковку не убирают, в том числе от льда и снега, поэтому будьте осторожны на парковке.
• Лучшее время для визита: Нет лучшего времени. Любой визит может быть испорчен состоянием номеров.
• Что брать с собой: Многоразовые салфетки, дезинфицирующие средства, пакеты для вещей. Проведите тщательный осмотр кровати и матраса на наличие постельных клопов. Возможно, стоит захватить запасное полотенце.
• Как избежать типичных проблем: Избежать проблем можно только одним способом — не селиться в этом отеле. Если вы уже забронировали номер, будьте готовы сразу же покинуть его до заселения или настаивать на замене номера, хотя и это не гарантия.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. 1Низкая цена, на первый взгляд.
  2. 2Удобное расположение для автомобильного путешествия по окрестностям и достопримечательностям.
  3. 3Бесплатная парковка.
  4. 4Отель изредка быстро реагирует на очевидные поломки (замена лампочки).

• Ключевые слабые стороны:

  1. 1Антисанитарная обстановка в номерах: грязь, волосы, пятна, остатки еды и даже клопы.
  2. 2Неисправное и сломанное оборудование в номерах (кондиционер, сантехника, телевизор).
  3. 3Отсутствие элементарных удобств и гигиенических средств при заезде (полотенца, туалетная бумага, мыло).
  4. 4Грубое и безразличное поведение персонала на ресепшене, отказ в решении проблем и скрытые сборы.
  5. 5Низкая цена не оправдывает ужасное качество проживания и риски для здоровья.

• Итоговая оценка: 3.0/10. Мы не можем поставить «0» или «1» только потому, что некоторые гости, проигнорировав все неудобства, все же смогли переночевать, и для них выполнилась базовая функция отеля. Однако совокупность недостатков делает этот отель антипримером для индустрии.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (для автомобилистов)
• Номера и чистота: 2.0/10
• Сервис: 2.5/10
• Питание: 5.0/10 (невозможно оценить качество, оцениваем факт отсутствия)
• Инфраструктура: 3.0/10
• Цена/качество: 2.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Только в самом крайнем случае, если забронированы все остальные отели и нет абсолютно никаких альтернатив. Не подходит для семей с детьми, путешественников со слабым здоровьем или для длительного проживания.
• Кому НЕ стоит: Абсолютно всем. Если есть возможность выбрать любой другой вариант проживания, даже более дорогой или дальний, — сделайте это. Риск для здоровья (клопы, плесень) и полное отсутствие комфорта не стоят сэкономленных денег.