Days Inn by Wyndham Burns

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Days Inn by Wyndham Burns
• Адрес: 577 West Monroe Street, Burns, Oregon, United States of America
• Звездность: 2 звезды
• Категория цены: Эконом
• Позиционирование: Транзитный мотель для путешественников на автомобиле
• Описание: Согласно описанию Ostrovok.ru, в отеле есть ресторан, бесплатный Wi-Fi, бесплатная парковка, фитнес-центр, крытый и открытый бассейны. Также разрешено проживание с домашними животными. В наличии 51 номер.

Описание

Days Inn by Wyndham Burns позиционируется как простой транзитный отель для ночевки на пути. Однако его реальное состояние вызывает серьезные опасения.

Целевая аудитория:

• Автопутешественники, которым нужна лишь ночевка в пути.
• Владельцы домашних животных (отель разрешает проживание с питомцами).
• Гости, ограниченные в бюджете, но готовые мириться с крайне низким качеством за невысокую, но недостаточно низкую цену.

Ключевые особенности:

• Отель частично закрыт из-за пожара. Гости отмечают, что одна из секций здания выгорела и не восстановлена, на парковке складируются стройматериалы.
• В некоторых номерах идут ремонтные работы, но их цена не снижается, или гостей размещают в уже «отремонтированных» номерах, где сохраняются серьёзные проблемы.
• Позиционирование под брендом Days Inn by Wyndham многих вводит в заблуждение: гости ожидали соответствия стандартам сети, но отель кардинально не дотягивает до ожиданий.

Локация и транспорт

Отель находится в городе Бернс, штат Орегон. Это небольшой населённый пункт, часто используемый как пункт остановки на длинных автомобильных маршрутах.

Расположение:

• Мотель расположен в черте города, но не в центре в классическом понимании. Это придорожный мотель.
• В непосредственной близости находятся Harney County Historical Museum, Triangle City Park и Harney County Fairgrounds.

Ключевые точки интереса:

• Для транзитных гостей ключевым фактором является доступность с основной трассы, а не близость к достопримечательностям. Отель служит точкой ночлега в пути.

Общественный транспорт:

• Данные о наличии общественного транспорта в отзывах отсутствуют. Город Бернс небольшой, и гости, скорее всего, прибывают на личном автомобиле.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предлагает бесплатную парковку для гостей.
• Другие транспортные услуги (трансфер, шаттл) в отзывах не упоминаются.

Парковка:

• Наличие парковки подтверждено. Парковка бесплатная.
• Некоторые гости жаловались, что во время их визита на парковке находились стройматериалы, что создавало неудобства.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок, доступность шопинга и ресторанов в отзывах не детализируются. Создается впечатление, что это сугубо придорожный вариант, где гость приезжает переночевать и уехать.
• Безопасность района в светлое время суток не вызывала нареканий. В тёмное время суток гости отмечали отсутствие персонала на ресепшене.

Номера и чистота

Качество номеров

Состояние и износ:

• Подавляющее большинство отзывов описывают номера как сильно изношенные и устаревшие. Гости сравнивают обстановку с 1970-ми годами.
• В отдельных случаях сообщается о грязи и пятнах на коврах, матрасах, а также о поврежденной мебели.
• Постоянно упоминаются старые санузлы с желтизной на ваннах, медленным стоком воды и другими проблемами.
• Некоторые номера отремонтированы, и в них уровень комфорта выше, однако это скорее исключение, чем правило.

Оснащение и удобства:

• Многие номера оборудованы базовой техникой: холодильник, микроволновая печь, кофеварка, телевизор.
• К сожалению, не во всех номерах есть полный набор оборудования, а часть техники может быть неисправна.
• Гости жаловались на неисправные или отсутствующие утюги и гладильные доски.
• Некоторые номера оборудованы старыми кондиционерами, в других — их нет, что критично в жаркую погоду.

Чистота

Общий уровень:

• Чистота — самый проблемный аспект отеля. Большинство гостей описывают номера как нечищеные или чищенные спустя рукава.
• Конкретные примеры проблем, упомянутые в отзывах:
  • Грязные полы и ковры (один гость вытер пол салфеткой, и она стала серой от пыли).
  • Пятна и грязь на мебели, матрасах.
  • Волосы на полотенцах и другие следы предыдущих постояльцев.
  • Мышиный помёт в ванне, мёртвые мухи в номере.
  • Общая запылённость поверхностей.
• Частота и качество уборки не соответствуют даже минимальным стандартам.

Шум и звукоизоляция

• Гости постоянно жалуются на очень тонкие стены, из-за чего слышен любой шум из соседних комнат и коридора.
• В одном из отзывов говорилось, что собаки соседей «казались прямо в номере» из-за плохой звукоизоляции.
• В некоторые периоды шум может исходить из соседней, неотремонтированной или ремонтируемой части здания.

Сервис

Персонал

Общая оценка работы:

• Реакция на работу персонала противоречивая, но в основном склоняется к нейтрально-положительной в части вежливости.
• Персонал на ресепшене (в частности, одна из сотрудниц по имени Мишель) отмечен как помогающий и вежливый. Гости также упоминали, что front-desk персонал в целом «дружелюбный» и «приятный».
• Ключевое исключение — менеджер отеля по имени Хейли. В отзыве о клопах гость жаловался, что Хейли проигнорировала жалобу, а при телефонном звонке заявила, что клопы «хрустящие и уже мёртвые», после чего положила трубку. Это говорит о крайне низком профессионализме и безразличии руководства.

Владение языками:

• Персонал говорит на английском языке, что является стандартом для США.
• Проблем с коммуникацией из-за языкового барьера в отзывах не фиксируется.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь:

• Серьезные проблемы с оперативностью и готовностью решать вопросы:
  • Гости жаловались на неработающие ключи при заселении и необходимость многократных обращений к ресепшену для их замены.
  • Ночева ресепшен может быть не укомплектован. Один гость отметил, что при выезде в офисе никого не было, и пришлось искать сотрудника на парковке, чтобы рассчитаться.
  • Решение проблем со стороны руководства (таких как клопы или отсутствие горячей воды) отсутствует или формально.

Проблемы:

• Многие гости жалуются на несоответствие цены и качества, а также отсутствие реакции менеджмента на претензии.
• Отсутствие компенсаций или извинений даже в случае серьезных проблем (клопы, мышиный помёт, грязь).
• Неготовность персонала оперативно реагировать на жалобы (например, отсутствие кофе на завтраке).

Примеры выдающегося или плохого сервиса

• Пример негативного обслуживания: история с клопами, где менеджер Хейли не только проигнорировала жалобу гостя, но и повела себя грубо.
• Пример нейтрального/положительного обслуживания: вежливое общение персонала на ресепшене (без решения проблем, но с формальными извинениями).

Питание

Завтраки

• Завтрак включен в стоимость проживания (free-breakfast), но его качество оценивается как крайне низкое.
• Гости отмечают скупость выбора: холодные каши, йогурты, несколько бананов. Некоторые гости уезжали, ничего не поев.
• Качество продуктов также вызывает нарекания: «черствые булочки», «плохой кофе».
• Процесс обслуживания: одна из жалоб указывает на отсутствие кофе во время завтрака, при этом персонал не предложил приготовить новую порцию. Отель не готов к массовому наплыву гостей на завтрак, либо не уделяет этому внимание.
• Недоступность для раннего выезда: из-за отсутствия персонала в ночную смену гости с ранним выездом не могут воспользоваться завтраком.

Другие опции питания

• На территории есть ресторан, но гости описывают его как «нормальный» или «средний». Ограниченного количества положительных отзывов недостаточно, чтобы судить о его реальном уровне.
• Рум-сервис, бары и поздние опции питания в отзывах не упоминаются, что свидетельствует об их отсутствии или крайне низкой популярности.

Executive lounge / Club lounge

• Информации об Executive lounge / Club lounge в отзывах нет, что указывает на их отсутствие. В эконом-сегменте это не является недостатком.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: раздел включает только те удобства, которые упомянуты в отзывах гостей.

Бассейн

• В описании отеля на Ostrovok.ru указано наличие бассейна (крытого и открытого), однако ни один гость в отзывах не сообщает о его использовании или оценке. Это может означать, что бассейн не работал во время визитов гостей, был закрыт на ремонт или недоступен. С учёто общего состояния отеля его наличие вызывает сомнения.

Тренажёрный зал

• В официальном описании отеля есть фитнес-центр. Как и в случае с бассейном, отзывы гостей не содержат информации о тренажёрном зале, что ставит под вопрос его реальную доступность или функционирование.

Wi-Fi

• Wi-Fi упоминается в отзывах преимущественно с негативной оценкой. Гости жалуются на плохой или хаотичный сигнал, медленную скорость и периодические отключения. Один гость написал, что «плохой и спорадически отключаемый Wi-Fi». Некоторые отмечали, что Wi-Fi в итоге работал, но качество нестабильное.

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием и отоплением — одна из частых жалоб.
  • Некоторые номера не оборудованы кондиционерами, что критично в жаркую погоду (в одном отзыве отметили, что в жару 100°F+ гостям дали только вентиляторы).
  • Работающие кондиционеры могут выходить из строя во время проживания.
  • Гости также жаловались, что отопление не работает должным образом.
  • Отсутствие горячей воды или ее долгий нагрев (более 20 минут) неоднократно упоминается в отзывах.

Дополнительные платные услуги

• Плата за домашних животных: $25 в сутки. Многим гостям эта плата кажется чрезмерно высокой, особенно учитывая низкое качество уборки и общую запущенность отеля.

Важные замечания

Цена и качество

• Самая частая жалоба — несоответствие цены и качества.
• Гости считают, что отель стоит «как хороший», но качество «никуда не годится».
• Некоторые отзывы описывают ценообразование как «мошенничество» или «грабеж», так как стоимость проживания не оправдывается даже минимальными удобствами и чистотой.
• Даже с учётом недорогой категории отеля ($50-80 в среднем), гости считают оплату завышенной.

Возраст здания и необходимость ремонта

• Отель сильно устарел. Многие гости сравнивают интерьеры с 1970-ми годами.
• В здании произошел пожар, выгоревший часть корпуса, которая до сих пор не восстановлена. Это влияет на внешний вид и общее впечатление.
• Отель находится в состоянии постоянного, но медленного и некачественного ремонта. Гостей расстраивает, что даже «отремонтированные» номера имеют серьезные недочеты (например, отсутствие штор, дверей, горячей воды и т.д.).
• Ремонт не решает базовые проблемы с чистотой, сантехникой, отоплением/кондиционированием и звукоизоляцией.

Скрытые сборы

• Туристический налог, депозит и прочие обязательные платежи в отзывах не упоминаются.
• Основной скрытой проблемой является необоснованно высокая плата за домашних животных ($25/ночь), которая не подкреплена соответствующим уровнем сервиса.

Языковые барьеры

• Проблем с коммуникацией на английском языке не зафиксировано.

Повторяющиеся темы

Минусы (в порядке частоты упоминания):

1. 1Грязь и антисанитария (полы, ковры, ванны, полотенца, мусор, мышиный помёт).
2. 2Несоответствие цены и качества (завышенная стоимость за некачественный сервис).
3. 3Неисправность оборудования (кондиционеры, горячая вода, Wi-Fi, ключи от номера, кофеварки).
4. 4Пожар в части здания и медленные/некачественные ремонтные работы.
5. 5Тонкие стены и плохая звукоизоляция.
6. 6Проблемы с завтраком (скудный ассортимент, отсутствие кофе, неработающий персонал).
7. 7Устаревшие интерьеры и общая изношенность номеров.
8. 8Насекомые (клопы, мухи) и грызуны (мышиные экскременты).

Плюсы (редко упоминаемые):

1. 1Вежливость персонала на ресепшене (за исключением менеджера Хейли).
2. 2Некоторые отремонтированные номера могут быть приемлемыми для транзитной ночевки.
3. 3Возможность остановки с домашними животными (хотя это омрачается высокой платой за питомца).
4. 4Бесплатная парковка.

Практические советы для гостей

• Обязательно осмотрите номер перед заселением. Многие гости жалели, что этого не сделали. Никогда не оплачивайте номер, не увидев его состояние.
• Рассмотрите альтернативы. В отзывах некоторые путешественники упоминали наличие других отелей в близлежащих населённых пунктах (например, в Хайнс/Hines), которые могут оказаться лучшим выбором.
• Возьмите с собой антисанитарные принадлежности: дезинфицирующие средства, влажные салфетки, одноразовые простыни, полотенца, если вы все же решились остановиться здесь.
• Не рассчитывайте на хороший Wi-Fi, особенно если вам нужна стабильная связь для работы.
• Для раннего выезда: имейте в виду, что завтрак может быть недоступен из-за отсутствия персонала в ночную смену.
• Проверьте температуру воды в душе и работу кондиционера/отопления сразу по прибытии. Сразу сообщайте о неисправностях персоналу.
• Обращайтесь к персоналу сразу при обнаружении проблем, но не ждите быстрого решения. Будьте настойчивы.
• Привезя питомца готовьтесь к дополнительной плате в $25 за ночь, что, по мнению многих, неоправданно.
• Выбирайте номера в отремонтированной части, но помните, что даже там могут быть проблемы. Уточняйте у персонала о наличии горячей воды, нормального кондиционера и отсутствия грязи.
• Не останавливайтесь здесь в жаркую погоду, если вы не уверены в наличии и исправности кондиционера.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Разрешение на проживание с домашними животными, что является плюсом для владельцев питомцев.
2. 2Наличие бесплатной парковки для гостей на автомобиле.
3. 3Вежливость части персонала на ресепшене (не во всех ситуациях).
4. 4Доступность для транзитных пассажиров ввиду своего местоположения на пути.
5. 5Некоторые номера в процессе ремонта могут быть более пригодными для жилья, чем другие (но это не гарантия).

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Катастрофический уровень чистоты. Повсеместная грязь на полу и в санузлах, пятна на мебели, волосы на полотенцах, трупы насекомых и даже мышиный помёт в ванне. Это главная и системная проблема отеля.
2. 2Несоответствие цены и качества. Гости считают цену завышенной и называют оплату «мошенничеством» и «грабежом», учитывая качество.
3. 3Нерабочее оборудование и перебои с коммунальными услугами. Частые жалобы на неисправные кондиционеры, отсутствие горячей воды, плохой Wi-Fi, неработающие кофеварки и утюги.
4. 4Частичное разрушение и неудачные ремонты. Половина отеля выгорела и не восстановлена, что влияет на внешний вид. Ремонт не решает базовые проблемы с инфраструктурой и чистотой.
5. 5Низкое качество завтрака. Скудный ассортимент, плохое качество кофе и продуктов, а также неготовность персонала обслуживать гостей на завтраке.

Пояснение итоговой оценки: Общая оценка отеля составляет 2.0/10. Это очень низкий показатель, который отражает системные проблемы с чистотой, инфраструктурой и общим качеством сервиса. Отель не соответствует не только стандартам сети Days Inn by Wyndham, но и самым базовым требованиям к безопасному и комфортному проживанию. Наличие серьезных инцидентов (клопы, мышиный помёт), отсутствие реакции руководства на жалобы и завышенные цены делают его одним из худших вариантов для ночлега. Отель подходит лишь для отчаянных путешественников, которым срочно нужна крыша над головой, и они готовы мириться с крайне низким качеством.

Итоговая оценка: 2.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.0/10 — для транзитных автомобилистов расположение приемлемое; есть парковка. Общественный транспорт и шаттлы отсутствуют, что типично для придорожных мотелей.
• Номера и чистота: 1.0/10 — самая слабая категория. Грязь, износ, неисправности и откровенно антисанитарные условия.
• Сервис: 2.5/10 — персонал на ресепшене в основном вежлив, но не готов решать проблемы, а руководство (менеджер Хейли) демонстрирует непрофессионализм. Реакция на жалобы или отсутствует, или формальная.
• Питание: 2.0/10 — завтрак скудный, низкого качества. Другие опции питания практически не используются или отсутствуют.
• Инфраструктура: 2.0/10 — базовые удобства (Wi-Fi, кондиционеры, горячая вода) работают с перебоями или не работают вовсе. Дополнительные услуги (бассейн, фитнес) недоступны либо не функционируют.
• Цена/качество: 1.0/10 — абсолютное несоответствие цены предоставляемому качеству. Подавляющее большинство гостей считают оплату неоправданной.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Отчаянным транзитным путешественникам, которым срочно нужна ночевка в пути и все ближайшие отели заняты или слишком дороги.
• Владельцам домашних животных, у которых нет альтернатив с питомцами и кто готов заплатить дополнительно $25/ночь и мириться с грязью.
• Очень непритязательным туристам, чьи ожидания находятся на минимальном уровне («лишь бы переночевать и уехать»).

Кому НЕ стоит:

• Всем, кто ценит чистоту и безопасность. Наличие клопов, мышиных экскрементов и непригодная сантехника делают проживание здесь потенциально небезопасным.
• Семьям с детьми. Отель не подходит для детей из-за грязи, неприятных запахов (урина) и общих антисанитарных условий.
• Бизнес-путешественникам, которым нужен стабильный Wi-Fi и комфортная рабочая обстановка. Wi-Fi не работает должным образом, а шум и неудобства помешают продуктивности.
• Людям с высокими требованиями к сервису. Отель не способен обеспечить даже базовый уровень обслуживания.
• Тем, кто ищет хорошее соотношение цены и качества. Гораздо разумнее поискать альтернативные отели в округе, даже если они стоят немного дороже или требуют небольшого крюка.
• Желающим адекватную реакцию на жалобы. Отель не готов компенсировать или исправлять серьёзные проблемы.

Настоятельно рекомендуем рассмотреть другие варианты размещения вблизи Бернс или в соседних городах. Days Inn by Wyndham Burns находится в глубоком кризисе и не может предоставить гостям безопасные и приемлемые условия проживания.