Holiday Inn Morgantown - Reading Area, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Holiday Inn Morgantown - Reading Area, an IHG Hotel
Адрес: Содружество Пенсильвании, Беркс-Каунти, Моргантаун
Звёзды: 3
Категория цены: Эконом
Год открытия: 1987
Год реновации: 2025
Количество номеров: 188
Контактные данные: Телефон: +1-610-2863000, Эл. почта: awallace@prohosp.com

Описание

Этот отель позиционируется как удобный вариант для транзитных путешественников и тех, кто посещает местные достопримечательности, включая казино Hollywood Casino Morgantown и автодилерский центр классических автомобилей (Auto Mall), к которому примыкает здание. Архитектурная особенность — открытый атриум в лобби, где расположен крытый бассейн, что создаёт необычную, но для некоторых гостей странную атмосферу.

Целевая аудитория: транзитные путешественники, семьи, посетители казино, гости свадебных и деловых мероприятий.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в пригороде Моргантауна, в непосредственной близости от автомагистрали Interstate 76, что обеспечивает легкий доступ для автомобилистов. Район нельзя назвать пешеходным — это типичная пригородная зона с ограниченными возможностями для прогулок.

Ключевые точки интереса

• Hollywood Casino Morgantown: 2 минуты езды на автомобиле
• J. Maki Winery: 13 минут езды
• Парк штата Френч-Крик (French Creek State Park): 12 км
• Гоночная трасса Maple Grove (Maple Grove Raceway): 14,9 км
• Достопримечательности округа Ланкастер (Amish attractions): около 40 км (25 миль)
• Херши (Hershey): 45 минут езды

В непосредственной близости расположены рестораны, но многие из них закрыты по воскресеньям.

Общественный транспорт

Отзывы не содержат информации об общественном транспорте, что свидетельствует о том, что отель ориентирован в первую очередь на путешествующих на личном автомобиле.

Пешая доступность

Пешие прогулки ограничены прилегающей территорией и ближайшими объектами. Район безопасен, но из-за пригородного расположения не предназначен для активного пешеходного туризма.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет услуги трансфера по запросу. Персонал помогает с заказом такси.

Парковка

Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля. Большинство гостей отмечают удобство и достаточное количество парковочных мест.

Номера и чистота

Качество номеров

Общая характеристика: Отель демонстрирует заметный контраст между отремонтированным лобби и состоянием номеров. Многие гости описывают комнаты как «устаревшие», «изношенные» и «требующие обновления».

• Размер: Номера просторные, что отмечается как безусловный плюс.
• Мебель и отделка: Встречаются признаки износа: поднятые волнами ковры на 4-м этаже, создающие опасность споткнуться, потёртая мебель, местами тёмные комнаты из-за слабого освещения.
• Оснащение: Стандартный набор для Holiday Inn: кондиционер, микроволновая печь, небольшой холодильник, кофеварка, плоский телевизор, рабочий стол. Однако в некоторых номерах отсутствуют USB-розетки, что является недостатком по современным меркам. Чтениевые лампы у кровати могут не работать.
• Особенности: Часть номеров имеют окна, выходящие на внутренний атриум/лобби, что создаёт «необычный» вид на бассейн. Это может быть как преимуществом, так и недостатком в зависимости от предпочтений.

Чистота

Оценки чистоты сильно разнятся.

Позитивные отзывы: Многие гости отмечают, что номера были «безупречно чистыми», «просторными и чистыми», «spotless».

Негативные отзывы: Неоднократно поступали жалобы на:

• Волосы, оставленные в ванне или душе.
• Грязь в углах комнаты.
• Пятна на постельном белье.
• Тёмные пятна на дне ванны (подозрительные на плесень или загрязнения).
• Грязные занавески для душа.

Обслуживание: Возникают проблемы с уборкой номеров. Некоторые гости сталкивались с тем, что приходилось самостоятельно искать дополнительную туалетную бумагу. В коридорах установлены большие мусорные контейнеры, что создает впечатление самообслуживания и снижает общее восприятие уровня сервиса.

Шум и звукоизоляция

Уровень шума — одна из самых частых жалоб.

• Шум в коридорах: Постоянные крики детей, громкие разговоры, беготня.
• Шум из соседних комнат: Слышимость между номерами плохая.
• Шум из комнат сверху: Гости жаловались на шум от соседей на верхних этажах.
• Стук дверей: Постоянное хлопанье дверей.
• Лай собак: Отель разрешает размещение с животными, что иногда приводит к дискомфорту для других гостей.

Из-за этой проблемы некоторые гости сравнивали отдых с попыткой выспаться на парковке.

Сервис

Персонал

Общая оценка: Персонал получает противоречивые отзывы, но в основном положительные, особенно в отношении управленческого состава.

Положительные моменты:

• Многие гости отмечают исключительную любезность и профессионализм менеджера Ноэль (Noelle), которая создаёт дружелюбную атмосферу при заселении и проявляет искреннюю заботу о гостях (даже отправляет смс в середине срока пребывания с вопросом о качестве сервиса).
• Генеральный менеджер Эрик (Eric) также получает высокие оценки за личное участие и внимание к клиентам.
• Лора Тейлор (Laura Taylor) отмечена как выдающийся организатор мероприятий (свадеб), обеспечивающий безупречное проведение событий.
• Персонал ресторана и бара (например, Эшли и Кимберли — Ashley and Kimberly, а также Марк — Mark) описывается как дружелюбный и эффективный.
• Персонал говорит на английском и испанском языках. В отзывах нет жалоб на языковой барьер.

Отрицательные моменты:

• Грубейшие проблемы с обучением персонала: Один гость столкнулся с сотрудником на первом рабочем дне (Уильям — William), который не мог работать с компьютерной системой и сделать ключ от номера. Гость прождал более часа в позднее время, пока не удалось связаться с гендиректором. При этом обещанный бесплатный номер в итоге был оплачен с карты, а возврат средств не был произведен.
• Программа лояльности IHG работает не всегда: участник Platinum Elite не получил приветствий, а его предпочтения (номер на высоком этаже) не были учтены без внятного объяснения.

Качество обслуживания

Положительные стороны:

• Готовность помочь, предоставление местных меню ресторанов.
• Внимание к мелочам (угощение ребенка напитком и снеками).

Отрицательные стороны:

• При заселении часто возникают проблемы с предоставлением забронированного типа номера. Некоторым гостям отказывали в номере с кроватью king-size, предлагая взамен queen-size, а компенсацию ($5 за ночь) предоставляли крайне неохотно.
• Несоответствие информации на сайте: отсутствие предупреждений о закрытии ресторана/бара по воскресеньям или на весь период пребывания.
• При выявлении проблем при выселении (грязь, несоблюдение предпочтений) персонал часто не предлагает извинений или компенсации.

Питание

Завтраки

Информация на сайте: Предлагается платный завтрак (шведский стол) по будням с 6:00 до 9:00, по выходным с 7:00 до 10:00.

Реальность по отзывам:

• Завтраки не включены в стоимость проживания и считаются дорогими для предлагаемого уровня. Многие гости предпочитают завтрагать в близлежащих заведениях (например, Starbucks в 5 минутах езды) из-за более низких цен и лучшего качества.
• При этом те, кто заказывал завтрак в отеле, часто оставались довольны: отмечали хороший выбор, свежеприготовленные яйца и омлеты на заказ, вафли, мясные блюда и дружелюбный персонал.

Другие опции

Ресторан Gasoline Alley и бар:

• Главная проблема: Часто закрыты по воскресеньям или на длительные периоды без предупреждения на сайте бронирования. Это создаёт большие неудобства, учитывая ограниченное количество ресторанов поблизости.
• Когда заведение работает, гости отмечают хорошее качество еды и сервиса, но цены высокие для стандартного меню отельного ресторана.

Рум-сервис

Упоминается как доступный «по расписанию», но конкретных отзывов о нём нет.

Инфраструктура и удобства

Правило соблюдено: Упоминаются только те удобства, о которых есть информация в отзывах.

Бассейн

• Тип: Крытый, расположен в лобби-атриуме.
• Впечатления: Чистота и ухоженность бассейна отмечаются как плюс. Однако он часто бывает переполнен детьми.
• Проблема: Время работы бассейна, по крайней мере в некоторые периоды, начинается с 10:00 утра, что неудобно для гостей, планирующих ранние занятия.
• Гидромассажная ванна (whirlpool/hot tub): Часто не работает (сломано нагревательное оборудование). Об этом не сообщается на сайте, что приводит к разочарованию.

Тренажёрный зал

• Наличие: Есть фитнес-центр.
• Описание в отзывах: Скудное, используется в основном положительно.

Бизнес-центр

• Наличие: Круглосуточный бизнес-центр упомянут в описании отеля, но конкретных отзывов о нём нет.

Прочие удобства

• Отмечается наличие лифта.
• Услуги прачечной и химчистки.
• Камера хранения.
• Банкомат.
• Консьерж.
• Разрешение на размещение с животными, что может быть как плюсом, так и минусом (из-за шума).

Wi-Fi

Общий вывод: Wi-Fi работает, и нет массовых жалоб на его качество. Это означает, что он функционирует на приемлемом уровне, но не является выдающимся.

Климат-контроль

• Основная проблема: Отсутствие горячей воды или очень холодная вода в душе. Это многократно упоминается в отзывах как недопустимое нарушение базового комфорта.
• Дополнительно: Гости жалуются на громкую работу отопительного оборудования (обогревателя) в номерах.

Дополнительные платные услуги

• Завтрак: Платный, точная стоимость не указана, но гости характеризуют его как дорогой.
• Скрытые сборы: Отдельный случай — гость сообщает о списании $187.23 в качестве комиссии за отмену бронирования, произведенную через 20 минут после оплаты. В итоге была возвращена только часть суммы. Это свидетельствует о возможных проблемах с прозрачностью политики отмены.

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение: По мнению многих гостей, цена (некоторые уплатили более 200 долларов за ночь) не соответствует качеству. За эти деньги ожидали бы современных номеров, стабильной подачи горячей воды и включенного завтрака. Вместо этого гости получают «устаревшие» номера с необходимостью доплачивать за питание.
• Оправданность стоимости: Стоимость оправдана только в случае отсутствия альтернатив в районе или при транзитной остановке на одну ночь.

Возраст здания

• Отель открыт в 1987 году, и его возраст сильно ощущается. Несмотря на заявленную реновацию в 2025 году, отзывы указывают на то, что ремонт либо частичный, либо проведён некачественно. Разница между свежим лобби и устаревшими номерами/коридорами 4-го этажа подчеркивает этот контраст.

Скрытые сборы

• Выявлена потенциальная проблема с комиссиями за отмену, которые могут составлять значительную сумму и не всегда адекватно обосновываются.

Языковые барьеры

• Проблем с коммуникацией на английском языке не выявлено. Персонал владеет также испанским.

Повторяющиеся темы

В плюсах:

• Просторные и в целом чистые номера (но с оговорками).
• Дружелюбный и заботливый управленческий персонал (Ноэль, Эрик).
• Удобное расположение у автомагистрали.
• Наличие бассейна.

В минусах:

• Отсутствие горячей воды.
• Сильный шум в коридорах и между номерами.
• Устаревшие и местами нечистые номера.
• Закрытый ресторан по воскресеньям без предупреждения.
• Несоответствие заявленного и реального (тип номера, наличие завтрака).

Практические советы для гостей

• Заблаговременная связь: Позвоните заранее, чтобы уточнить, работает ли ресторан и гидромассажная ванна в день вашего приезда, особенно если это воскресенье или вечернее время.
• Выбор номера:
  • Негативные факторы: Избегайте номеров на первом этаже, если вам нужен покой (шум из лобби, бассейна и коридоров). Запросите номер на верхнем этаже, несмотря на возможное отсутствие полного ремонта.
  • Позитивные факторы: Номера на высоких этажах могут быть тише.
• Безопасность: Будьте осторожны при передвижении по коридорам, особенно на 4-м этаже — ковры могут быть неровными.
• Лучшее время для визита: Если вы хотите избежать шума, лучше не останавливаться в отеле во время школьных каникул, выходных или проведения свадебных мероприятий.
• Что взять с собой: Возьмите беруши на случай шума. Если вы привередливы к туалетным принадлежностям, имейте в виду, что в номерах могут быть только дозаторы жидкого мыла, а не брусковое мыло.
• Как избежать типичных проблем:
  • Попросите при заселении включить горячую воду в душе, чтобы сразу проверить её наличие.
  • Если вам важен завтрак, заложите в бюджет стоимость завтрака в отеле или сразу спланируйте поездку в близлежащий Starbucks или другое кафе.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Выдающийся сервис управленческого состава: Менеджеры Ноэль и Эрик задают высокую планку личной вовлеченности, что создаёт положительное впечатление у многих гостей.
2. 2Удобное расположение у автомагистрали: Идеально для транзитных путешественников и тех, кто исследует регион на автомобиле.
3. 3Просторные номера: Несмотря на устаревший вид, комната предоставляет достаточно места для отдыха.
4. 4Наличие бассейна и фитнес-центра: Дополнительные возможности для отдыха.
5. 5Хорошая работа персонала в ресторане: Те, кто успел посетить ресторан, остались довольны качеством еды и сервисом.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Критическая проблема с горячей водой: Невозможность принять горячий душ — это просто неприемлемо для современного гостиничного сервиса.
2. 2Низкая звукоизоляция и высокий уровень шума: Многие гости были лишены возможности нормально выспаться из-за шума в коридорах и соседних комнатах.
3. 3Старость и неоднородность состояния номеров: Капитальный ремонт, похоже, или коснулся не всех помещений, или был выполнен некачественно. Проблемы с коврами, освещением и общей изношенностью.
4. 4Несоответствие информации на сайте: Частые закрытия ресторана без предупреждения и проблемы с предоставлением забронированного типа номера подрывают доверие.
5. 5Отсутствие прозрачности в ценообразовании: Цена в 200+ долларов за ночь не соответствует уровню предоставляемых услуг, особенно с учётом отсутствия завтрака и частых проблем.

Пояснение итоговой оценки: Оценка 6.0/10 отражает «нормальный» уровень отеля в терминологии нашей шкалы. Это место, где можно переночевать, но которое вряд ли оставит яркие положительные впечатления. Хотя отель имеет несколько сильных сторон (сервис управляющих, локация), они перевешиваются серьёзными и повторяющимися проблемами, такими как отсутствие горячей воды, сильный шум и несоответствие цены и качества. Отель подходит для короткой остановки с минимальными требованиями, но не для комфортного отдыха.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 (отель полностью выполняет свою функцию транзитной остановки у магистрали)
• Номера и чистота: 5.0/10 (противоречивые отзывы, много критики за устаревший вид, грязь и проблемы с водой)
• Сервис: 5.5/10 (прекрасная работа управляющих перекрывается грубыми ошибками на уровне рядовых сотрудников и общим несоответствием обещаниям)
• Питание: 5.5/10 (еда хорошая, когда ресторан работает, но частые закрытия и цены снижают оценку)
• Инфраструктура: 6.0/10 (есть необходимые удобства, но гидромассаж не работает, бассейн иногда переполнен)
• Цена/качество: 4.5/10 (самая слабая сторона — цена в 200+ долларов при таком уровне неоправданна)

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Транзитные путешественники, которым нужна одна ночь для отдыха во время долгой поездки на автомобиле.
• Семьи с детьми, планирующие посетить Hersheypark или достопримечательности Амишей (при условии, что им не критичен шум).
• Гости свадебных мероприятий, которые могут рассчитывать на высокий уровень сервиса со стороны организатора Лауры Тейлор.

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто ищет тихий и спокойный отдых — высокий риск столкнуться с шумными детьми или компаниями.
• Деловым путешественникам, которым критически важна стабильность (работающий кондиционер/обогреватель, горячая вода, прогнозируемый сервис).
• Гостям, рассчитывающим на высокое соотношение цены и качества за 200+ долларов за ночь — уровень комфорта и чистоты не соответствует этой ценовой категории.