Extended Stay America Premier Suites Phoenix Chandler Downto

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Extended Stay America Premier Suites Phoenix Chandler Downto
• Адрес: США, Чандлер, 2055 W Chandler Blvd
• Звёзды: 2
• Категория цены: Бюджетный
• Год открытия: 2018
• Количество номеров: 123
• Телефон: +1-480-6811002

Описание:

Двухзвёздочный отель, входящий в сеть Extended Stay America, рассчитан на гостей, которым требуется размещение на длительный срок. Ключевой особенностью является наличие в каждом номере кухни с базовыми принадлежностями. Несмотря на то, что здание было открыто в 2018 году, многочисленные отзывы указывают на сильный износ, небрежное обслуживание и антисанитарные условия, что ставит под сомнение соответствие его даже заявленной бюджетной категории.

Целевая аудитория:

Теоретически отель ориентирован на командированных специалистов, семьи в процессе переезда и туристов с ограниченным бюджетом, планирующих длительное пребывание. Однако, судя по отзывам, реальная атмосфера и качество услуг не соответствуют потребностям ни одной из этих групп.

Локация и транспорт

Расположение:

Отель расположен в городе Чандлер, пригороде Финикса, в жилом квартале. Рядом находятся торговый центр Chandler Fashion Center и парк Tumbleweed Park. Отзывы не содержат восторженных отзывов о локации, но и не критикуют её как неудобную. Основная жалоба касается не расположения, а происходящего на самой территории отеля.

Ключевые точки интереса:

• Chandler Fashion Center: 3 минуты езды.
• Tumbleweed Park: 7 минут езды.
• Wild Horse Pass Motorsports Park: 13.9 км.
• Голфленд-Сансплэш: 15.8 км.

Общественный транспорт:

Точной информации о доступности метро, автобусных остановок в отзывах нет. Учитывая пригородное расположение, гости, скорее всего, полагаются на личный автомобиль.

Пешая доступность:

О прогулках пешком отзывы не упоминают. Безопасность района ночью вызывает серьёзные опасения из-за активности на парковке отеля.

Транспортные услуги отеля:

В предоставленных данных не упоминается о наличии трансфера или шаттла от отеля.

Парковка:

Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка на территории. Однако многие гости жаловались на недостаток парковочных мест. Одним из самых серьёзных инцидентов стало повреждение автомобиля гостя ($1500 ущерба) на парковке, виновник которого скрылся.

Номера и чистота

Качество номеров:

Это одна из самых проблемных зон. Если не брать в расчёт несколько противоречивых отзывов, подавляющее большинство описывает номера как старые, неремонтированные и находящиеся в ужасном состоянии.

• Состояние и ремонт: Гости сообщают о дырах в стенах, отваливающейся плитке, висящих на проводах светильниках, отваливающихся дверных/оконных ручках, вываливающихся из стены розетках. Мебель описывается как избитая и сломанная.
• Кухня: Хотя наличие кухни — плюс, её оснащение крайне скудное. Гости жаловались на отсутствие кофейника, вилок и достаточного количества посуды. В одном отзыве упоминались «коробочные пружины» вместо нормального спального места.
• Техника: Установлены плоские телевизоры, но с ними тоже бывают проблемы (как и с WiFi).

Чистота:

Абсолютно катастрофическая. Проблема упоминается в подавляющем большинстве отзывов.

• Общий уровень: «Омерзительно», «грязно и обветшало», «виды ужасные».
• Пол: Ковры грязные, в пятнах, с выжженными дырами. В номерах с виниловым полом он назван «обманчиво грязным» — носки после дня ходьбы по комнате становились чёрными.
• Поверхности: Столешницы, стулья, раковина — всё покрыто грязью, пылью и засохшими пятнами неизвестного происхождения. Один гость нашёл высохшую кровь на посудомоечной машине.
• Ванная: «Пришлось отмыть ванную, чтобы просто воспользоваться туалетом».
• Постельное белье: Гости жаловались, что постельное бельё и подушки грязные. Наиболее серьёзной проблемой являются клопы. Было несколько заявлений об укусах клопов. Отель отказывался переселять пострадавших гостей.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы/парковки: Проблема №1. Гости постоянно жаловались на громкую музыку, пьяные крики, ссоры и вечеринки в parking lot, которые продолжались всю ночь. Шум был слышен даже при закрытых окнах.
• Внутренний шум: Слышен шум из коридоров и от соседей сверху («как будто строят пристройку к комнате»).
• Безопасность: Постояльцы жаловались на то, что незнакомые люди стучали в двери посреди ночи (в поисках наркотиков). Несколько раз поступали жалобы, что в уже занятый номер пытались войти другие люди и/или персонал. Замки работают не всегда, дверной засов мог не функционировать.

Сервис

Персонал:

Оценка работы персонала крайне низкая. Хотя гости иногда упоминали конкретных сотрудников как «приятных» (например, Meagan, Christian, Cameron, Holly), общая картина безрадостная. Большинство отзывов описывают персонал как грубый, непрофессиональный, лживый и не готовый помочь.

• Конкретные имена: Негативно упоминается менеджер по имени Бет (Beth), которая отказалась предоставить копию документации и вела себя непрофессионально. Также упоминается сотрудница Эмма (Emma), которой гости не доверяли.

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена: Это отдельная большая проблема. Гостей откровенно обманывали, отказывали в решении проблем, грубили. Известны случаи, когда гостям с уже оплаченным бронированием отказывали в заселении, а при досрочном выезде из-за насекомых отказывали в возврате денег.
• Консьерж-услуги: О каких-либо консьерж-услугах речи не идёт.
• Реакция на жалобы: Персонал игнорировал просьбы утихомирить шумных соседей, решить проблемы с уборкой или безопасностью. Гостю, у которого засорилась раковина, вручили вантуз и предложили решить проблему самостоятельно. В другом случае проблема с переполнением туалета посреди ночи была проигнорирована, так как никто на ресепшене не отвечал на звонки.

Проблемы:

• Двойная оплата: Есть жалобы на двойное списание денег с карты (гости платили через Booking, а отель снимал ещё и свою плату).
• Игнорирование: Персонал оставлял гостей на удержании и просто уходил, отключал телефон.
• Кража: Был случай кражи имущества из номера (Xbox, кроссовки, наушники) во время уборки, на который администрация не отреагировала должным образом.

Примеры:

Один гость, проживший в отеле год, заявил, что видел откровенную проституцию по крайней мере в двух комнатах и многократно наблюдал продажу наркотиков на парковке. Когда гости обращались к персоналу с этими проблемами, им отказывали в помощи. Также гостей посреди ночи запирали в номерах, отключая ключи-карты, до погашения долга, о котором их не предупреждали.

Питание

Завтраки:

Отель предлагает «бесплатный завтрак навынос» (grab-and-go). Это стандартная практика для бюджетных отелей сети. Отзывы не содержат ни восторга, ни особой критики в адрес завтрака, что говорит о его полной посредственности.

Другие опции:

Ресторана при отеле нет. Упоминается наличие торгового автомата. Гости могут готовить в номере на кухне. В некоторых отзывах упоминаются зоны для барбекю и пикника на территории, но нет информации об их состоянии и использовании.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания строго соблюдается: пишем только о том, что есть в отзывах.

• Бассейн: Бассейн есть, но он не обслуживается. Гости вынуждены чистить его самостоятельно или пользоваться грязным. В отеле нет освещения у бассейна. Персонал на жалобу ответил: «люди здесь не плавают».
• Тренажёрный зал: Фитнес-центр упомянут в описании отеля, но отзывы о нём молчат. Вероятно, он либо находится в плохом состоянии, либо гости просто не рискуют им пользоваться.
• Прачечная: В отеле есть прачечная самообслуживания, которая часто не работает (стиральные машины отключены, платёжные терминалы неисправны). Гостей просят стирать полотенца самостоятельно, так как чистые не предоставляются.
• Wi-Fi: Проблема, упомянутая в нескольких отзывах. Бесплатный Wi-Fi очень медленный, нестабильный и практически непригоден для работы. Отель предлагает платную услугу более быстрого интернета. Гостям приходилось искать ближайшее кафе для работы.

Климат-контроль:

В отзывах нет массовых жалоб на неработающие кондиционеры или отопление. Это, пожалуй, один из немногих аспектов, который не вызвал бурного негатива.

Дополнительные платные услуги:

Явно указана платная опция более быстрого интернета (Wi-Fi). Также упоминаются городские налоги и депозит при заселении, который в некоторых случаях не возвращали или возвращали с огромными задержками и сложностями.

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение неоправданно плохое. Даже с учётом бюджетной категории, качество услуг, состояние номеров и безопасность находятся на неприемлемом уровне. Гости платят даже за то, чтобы переночевать, но не получают и этого.
• Возраст здания: Несмотря на открытие в 2018 году, гости описывают отель как ветхий и неухоженный. Это указывает на крайне низкое качество строительных материалов или полное отсутствие обслуживания.
• Скрытые сборы: Гости жаловались на двойные списания, навязывание дополнительных платежей, невозврат депозитов. Также упоминается проблема с отключением ключей-карт до внесения платы, даже если гость рассчитывал на предоплаченный период.
• Безопасность: Это ключевая и самая серьёзная проблема отеля, которая упоминается в десятках отзывов. Торговля наркотиками на парковке, случаи проституции в номерах, пьяные драки, воровство из номеров — всё это создаёт атмосферу опасности.
• Повторяющиеся темы: В плюсах — изредка отмечают вежливость одного из сотрудников. В минусах — грязь, насекомые, криминал, враждебный персонал, неработающие замки/техника, шум, воровство, некомпетентность и ложь администрации.

Практические советы для гостей

Если вы всё же решили остановиться здесь, что настоятельно не рекомендуется:

1. 1Бронируйте ровно на одну ночь сначала. При заселении сначала осмотрите номер, прежде чем вносить плату или окончательно заселяться. Многие гости, увидев состояние комнаты, сразу уезжали.
2. 2Проверьте номер на наличие насекомых. Особое внимание уделите швам матраса, изголовью кровати, плинтусам и задним стенкам мебели на предмет следов клопов (черные точки, яйца).
3. 3Документируйте всё. Фотографируйте все дефекты, грязь и неисправности сразу при заезде. Записывайте имена сотрудников, с которыми общаетесь, и время звонков.
4. 4Требуйте письменные подтверждения. Любые обещания (возврат денег, замена номера, решение проблемы) должны быть зафиксированы письменно — электронная почта, чек, официальная бумага. Устные обещания ничего не стоят.
5. 5Будьте готовы к проблемам с интернетом. Не рассчитывайте на удалённую работу с использованием отельного Wi-Fi. Имейте запасной план (мобильная точка доступа).
6. 6Не оставляйте ценные вещи в номере, даже во время плановой уборки. Пользуйтесь сейфом, если он есть, или берите с собой.
7. 7Паркуйтесь в хорошо освещённом месте, по возможности на виду у камер. Не надейтесь на вежливость других водителей.
8. 8Если вы хоть немного придирчивы к чистоте — ищите другой отель. Этот вам не подойдёт категорически.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Стоимость: Отель теоретически относится к числу самых доступных в округе.
2. 2Наличие кухни в номере: В теории это удобно для длительного проживания.
3. 3Пара доброжелательных сотрудников: Некоторые гости отмечали отдельных работников как вежливых и готовых помочь.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Криминальная обстановка: Многочисленные свидетельства о торговле наркотиками, проституции, пьяных драках и воровстве. Отель небезопасен.
2. 2Антисанитария: Подавляющее большинство отзывов описывают номера как «грязные», «омерзительные», «покрытые плесенью/пылью», с чёрными от грязи полами.
3. 3Насекомые-вредители: Подтверждённые случаи наличия клопов и тараканов. Персонал отказывается переселять гостей из заражённых номеров.
4. 4Низкий уровень сервиса и обман: Грубость, ложь, двойные списания, игнорирование жалоб, отказ в элементарной помощи (прочистка раковины).
5. 5Общее состояние номеров: Ветхость, неисправные замки, висящая на проводах техника, дыры в стенах, грязь — всё это создаёт ощущение полной заброшенности.
6. 6Неработающая инфраструктура: Бассейн не обслуживается, прачечная не работает, Wi-Fi не функционирует.

Итоговая оценка: 1.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (Сама локация ничего, но парковка небезопасна)
• Номера и чистота: 0.5/10 (Катастрофа по всем параметрам: грязь, насекомые, износ)
• Сервис: 1.0/10 (Грубость, ложь, бездействие, воровство)
• Питание: 4.0/10 (Посредственный завтрак «навынос»)
• Инфраструктура: 2.0/10 (Есть бассейн/прачечная, но они не работают)
• Цена/качество: 1.0/10 (Деньги выброшены на ветер)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Этот отель не подходит никому. Ни командировочным из-за неработающего интернета, ни семьям из-за отсутствия безопасности и санитарных условий, ни туристам из-за плохого сервиса.
• Кому НЕ стоит: Всем. Особенно семьям с детьми, одиноким путешественницам, людям, ценящим чистоту и безопасность, и тем, кому важен работающий интернет. Чтение отзывов настоятельно рекомендуется, чтобы понять реальную картину.