Hampton Inn & Suites Charleston/West Ashley

Отель Hampton Inn & Suites Charleston/West Ashley представляет собой классический пример сети Hampton с крайне неоднозначным качеством. Многие гости отмечают удобное расположение для путешествий по городу и окрестностям, а также стандартные удобства вроде бассейна и фитнес-центра. Ключевой проблемой остаются устаревшие номера, серьезные вопросы к чистоте, включая плесень в ванных и недостаточную уборку, а также не всегда дружелюбный сервис. Несмотря на реновацию 2016 года, судя по отзывам 2024 года, отель всё ещё нуждается в серьёзном ремонте. Общая итоговая оценка — 5.8/10.

---

Обзор отеля

Название: Hampton Inn & Suites Charleston/West Ashley
Адрес: штат Южная Каролина, округ Чарлстон, Чарлстон
Год открытия / реновации: 2000 / 2016
Позиционирование и категория: Средний ценовой сегмент, 2 звезды, отель для бизнеса и семейного отдыха.

Описание:

Hampton Inn & Suites Charleston/West Ashley — это загородный отель, расположенный в жилом районе Уэст-Эшли. Он является частью сети Hilton, что предполагает определённые стандарты. Отель насчитывает 121 номер и позиционируется как доступный вариант для тех, кто путешествует на автомобиле и хочет сэкономить. Реновация 2016 года не смогла полностью решить проблемы устаревшего здания, о чем свидетельствуют многочисленные жалобы на состояние номеров и санузлов в отзывах 2022–2024 годов. Отель подходит для транзитных туристов, автотуристов и деловых путешественников, которым важнее доступность достопримечательностей, чем атмосфера исторического центра.

---

Локация и транспорт

• Расположение: Пригород Чарльстона, район Уэст-Эшли, рядом с автомагистралью I-526. Отель находится в окружении торговых центров, рядом есть продуктовый магазин и рестораны.

Ключевые точки интереса:

• Центр Чарльстона: ~9–10 км (около 15–20 минут на автомобиле в зависимости от трафика)
• Медицинский университет Южной Каролины (MUSC): ~9,6 км
• Круизный терминал порта Чарльстон: ~15 минут на автомобиле
• Plantation (например, Magnolia Plantation): несколько минут на автомобиле
• Рестораны и магазины: в пешей доступности или несколько минут на автомобиле (рядом упоминается японский ресторан и продуктовый магазин)

Общественный транспорт:

• Информация в отзывах отсутствует. Отель находится в пригороде, достопримечательности расположены в нескольких километрах, поэтому наличие автомобиля является обязательным условием для комфортного пребывания.

Пешая доступность:

• Ограничена. Район считается безопасным, но гости отмечают, что отель находится в непосредственной близости от оживленной трассы, что может вызывать дискомфорт. Один из гостей отметил, что из-за расположения отеля в «сомнительном» районе он опасался за свою безопасность при походе в магазин.

Транспортные услуги отеля:

• Упоминание о транспортных услугах встречается только в описании отеля (трансфер или шаттл), но гости в отзывах не подтверждают их наличие или качество.

Парковка:

• Наличие: Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля.
• Проблемы: В разгар сезона или при наличии групп (спортивные команды, свадьбы) парковка может быть заполнена. Есть претензии к тому, что отель разрешает парковаться большегрузам, которые занимают по 9 мест.
• Зарядка для электромобилей: Не упоминается.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Номера до реновации (старые): Многие гости описывают номера как устаревшие, с изношенной мебелью, трещинами на плитке в ванной и старыми шторами. Некоторые отмечают «затхлый» запах и общую неприглядность.
• Номера после реновации: Тем не менее, гости, которым достались обновленные номера, говорят, что они чистые, современные и комфортные. Они оснащены ортопедическими матрасами, перьевыми одеялами, ЖК-телевизорами, микроволновыми печами и мини-кухней (в сьютах).
• Недостатки: Часто речь идет о плохом состоянии ванных комнат (сломанная плитка, протекающие краны, засоры) и неудобствах для пожилых людей (например, ванна-джакузи с высокими бортами для душа).
• Оснащение: В некоторых отзывах отмечено отсутствие розеток рядом с кроватью для зарядки устройств. Wi-Fi работает, но нет восторженных отзывов о скорости.
• Виды из окон: Нет информации.

Чистота:

• Проблемы доминируют: Количество жалоб на чистоту значительно превышает похвалы. Часто упоминаются грязные полы (липкие, испачканные ковры), которые вызывают дискомфорт передвижения даже в обуви.
• Серьезные недостатки: Гости находили плесень в ванных комнатах (неоднократно, вплоть до аллергических реакций), насекомых, включая тараканов в кровати. Также отмечались остатки предыдущих постояльцев: волосы, использованные салфетки. В коридорах часто пахнет сыростью и плесенью.
• Качество уборки: Многие гости жаловались на то, что уборка номеров не производилась или производилась по запросу, и даже после запроса качество не соответствовало ожиданиям. Один гость даже сам перестилал кровать, потому что простыни и пододеяльники были уложены неправильно.
• Положительные моменты: Некоторым гостям доставались очень чистые и аккуратные номера.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Отель расположен рядом с оживленной трассой, поэтому в некоторых номерах может быть шумно.
• Шум из коридора и между номерами: Информации недостаточно, но при заселении групп (спортивные команды, свадьбы) общий шум может повышаться. Тем не менее, есть отзывы о тихих и комфортных ночах.

---

Сервис

Персонал:

• Противоречивые впечатления:
  • Негативные отзывы: Многие гости описывают персонал как грубый, холодный, недружелюбный и невнимательный. Один гость написал, что его семья чувствовала себя «обузой», а не желанными гостями. Другой пожаловался, что сотрудники даже не здоровались и не улыбались.
  • Положительные отзывы: Другие гости высоко оценили работу персонала, особенно менеджера Holly Reed, сотрудника ресепшена Elijah Lyons и сотрудницы кухни Margaret White, которых хвалят за профессионализм, готовность помочь и искреннюю «южную» гостеприимность.
• Владение языками: Персонал говорит по-английски. Есть единичный отзыв о том, что при регистрации пришлось долго ждать ключи от номеров, а общение было затруднительным. Знание русского языка не отмечено ни в одном отзыве.

Качество обслуживания:

• Проблемы регистрации: Неоднократно упоминаются проблемы с регистрацией заезда:
  • Гостям отказывали в забронированном номере (номер был передан другому постояльцу).
  • При заезде пришлось ждать в холле 1,5–2 часа (в том числе ночью) из-за того, что номер не был готов.
  • Карты-ключи не работали, а на решение проблемы ушло несколько часов.
• Работа ресепшена: Даже при полной загрузке отеля работа ресепшена вызывала нарекания. Гости жаловались на медленное решение бытовых проблем (например, прочистка засора, который так и не устранили).
• Решение проблем: Некоторые сотрудники (например, менеджер Holly Reed) активно помогали решать проблемы постояльцев, но общее впечатление от сервиса скорее негативное.

Проблемы:

• Грубость и невнимательность персонала.
• Несоответствие забронированным номерам.
• Неспособность быстро решить бытовые проблемы (засоры, плесень, климат-контроль).

---

Питание

Завтраки:

• Формат: Стандартный «континентальный» завтрак Hampton Inn, включенный в стоимость проживания. Подается с 6:00 до 10:00.
• Качество: Большинство гостей характеризуют завтрак как «нормальный», «средний» или «хороший». Один гость назвал его «very moyen» (очень средним).
• Атмосфера: Ресторан или обеденная зона чистая и аккуратная. Можно завтракать на улице у бассейна. Обслуживающий персонал кухни (в частности, Margaret White) следит за наполнением и свежестью блюд.
• Проблемы: В некоторые дни не хватало фруктов. Многие гости жаловались на отсутствие темного (крепкого) кофе, который обычно подают в сети Hilton. Иногда были только легкий кофе (light roast) и декаф.
• Обед и ужин: Не предоставляются в отеле. Рядом есть японский ресторан и другие кафе.
• Room service: Не упоминается.
• Бары и напитки: В некоторых отзывах упоминается социальный час (Social Hour/Cocktail Hour) вечером с бесплатным пивом, вином и закусками. Эта услуга очень нравится гостям, и они надеются, что её не отменят.
• Проблемы с климат-контролем в зале: Не упоминаются.

Executive lounge / Club lounge: Информации нет.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Упоминаем только то, о чем есть информация в отзывах.

• Бассейн: Открытый бассейн на территории. Гости называют его чистым и ухоженным.
• Тренажёрный зал: Фитнес-центр расположен в отдельном здании у бассейна, что нравится гостям. Оборудование хорошее. Проблема: во время пребывания одного из гостей кулер с водой в спортзале не работал, как и не было стаканчиков.
• Спа / Wellness: Не упоминается.
• Бизнес-центр: Круглосуточный бизнес-центр есть в отеле. Площадка для мероприятий (242 кв. м) с конференц-залом и переговорными.
• Прочие удобства: Упоминаются прачечная, химчистка, услуги глажки, хранение багажа. Также упомянута библиотека и зона для пикников.

Wi-Fi:

• Предоставляется бесплатный Wi-Fi на всей территории. К проблемам с подключением или низкой скоростью никто из гостей не жаловался.

Климат-контроль:

• Есть жалобы на проблемы с системой кондиционирования. Один гость отмечал, что при включенном кондиционере ему становилось плохо, так как он разносил споры плесени. Другой жаловался, что его не отремонтировали до июля, хотя он был сломан.

Дополнительные платные услуги:

• В отзывах не упоминаются. Парковка бесплатная.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цен и качества, по мнению многих гостей, неудовлетворительное. Отель позиционируется как доступный, но устаревшие номера и проблемы с чистотой не оправдывают даже умеренную цену. Однако некоторые гости (особенно из Европы) во время акций находили предложение с хорошим соотношением цены и качества.
• Возраст здания: Зданию отеля более 20 лет (открыт в 2000 году). Несмотря на реновацию 2016 года, многие зоны остались без внимания. Это сильно влияет на впечатление: скрипучие полы, треснувшая плитка, затхлый запах.
• Скрытые сборы: В отзывах претензий по этому поводу нет.
• Языковые барьеры: Серьезных проблем с коммуникацией на английском языке не зафиксировано, но есть жалобы на качество обслуживания англоговорящего персонала. Один гость, говорящий по-немецки, отметил, что при заселении было тяжело договориться о номерах.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Удобная локация для поездок по округе, чистые бассейн и зоны отдыха, приветливый персонал (в отдельных случаях), хороший завтрак (в целом), наличие парковки.
  • Минусы: Устаревшие и грязные номера, проблемы с чистотой ванных и появлением плесени, недружелюбный персонал, отсутствие ежедневной уборки, шум из-за магистрали, проблемы с забронированными номерами.

---

Практические советы для гостей

1. Обязательно уточняйте статус ремонта перед бронированием. Если вам нужен современный номер, подтвердите, что вам предоставят именно обновленный.
2. Заранее запрашивайте услуги уборки. Поскольку ежедневная уборка не включена по умолчанию, обязательно запросите её при заезде и контролируйте исполнение.
3. Бронируйте парковочное место при заселении. Если вы путешествуете в сезон или на больших машинах, вам может не хватить парковочных мест.
4. Проверьте номер и ванную комнату сразу после заселения. Особое внимание уделите состоянию плитки, кранов и наличию плесени. Если обнаружите проблемы — немедленно обратитесь к администрации.
5. Возьмите с собой тапочки и зарядные устройства. Ковровое покрытие в некоторых номерах оставляет желать лучшего, а розетки могут быть далеко от кровати.
6. Автомобиль обязателен!
7. Правильно выбирайте категорию номера. Если вы пожилой человек или имеете проблемы с подвижностью, уточните, не установлена ли в вашем номере ванна-джакузи с высокими бортами.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Удобная локация для путешествий по округе: Отель находится в непосредственной близости от автомагистрали, что позволяет быстро добраться до центра Чарльстона, плантаций и других достопримечательностей.
2. Некоторые современные номера: Гостям, которым достаются обновленные после реновации номера, обычно нравится качество: чистота, комфорт и оснащение.
3. Наличие базовой инфраструктуры: Бассейн, фитнес-центр и бизнес-центр соответствуют стандартам сети.
4. Бесплатная парковка и завтрак: Включены в стоимость, что является весомым плюсом для средней ценовой категории.
5. Высокий профессионализм отдельных сотрудников: Менеджеры и персонал кухни, отмеченные в отзывах, могут существенно улучшить впечатление от пребывания.

Ключевые слабые стороны:

1. Проблемы с чистотой: Многочисленные и повторяющиеся жалобы на грязные номера, липкие полы, остатки волос и даже насекомых (тараканы в кровати) — это самый серьезный недостаток.
2. Плесень в ванных комнатах: Опасная для здоровья проблема, которая всплывает с тревожной частотой. Приводит к аллергическим реакциям у гостей.
3. Устаревшее состояние многих номеров: Даже после реновации остаются зоны с ветхой мебелью, треснувшей плиткой, протекающими кранами и неприятными запахами.
4. Непредсказуемый и часто недружелюбный сервис: Количество жалоб на грубость и медлительность персонала соизмеримо с похвалами. Проблемы с чекином и несоблюдение бронирования подрывают доверие.
5. Недостаточная уборка по умолчанию: Политика «уборка по запросу» не всегда выполняется, что приводит к накоплению мусора и неопрятности.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает низкую оценку 5.8/10 из-за фундаментальных проблем с состоянием номеров и чистотой, что является основой гостиничного бизнеса. Невозможность гарантировать качество проживания делает его рискованным выбором, несмотря на удобное расположение и наличие некоторых приятных плюшек.

---

Итоговая оценка: 5.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (удобно для перемещений на авто, но общественный транспорт и пешеходная доступность — нулевые)
• Номера и чистота: 4.0/10 (серьезные проблемы с гигиеной и состоянием номеров)
• Сервис: 5.0/10 (непредсказуемый; есть и прекрасные сотрудники, и очень грубые)
• Питание: 6.5/10 (стандартный завтрак без сюрпризов, нравится Social Hour)
• Инфраструктура: 7.0/10 (есть все необходимое: бассейн, фитнес, бизнес-центр)
• Цена/качество: 5.0/10 (не соответствует заявленной цене из-за состояния номеров)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Автотуристы в рамках транзитного маршрута, которым нужна недорогая парковка и спальное место на одну ночь.
  • Группы (спортивные команды), которые могут закрыть глаза на состояние номеров ради невысокой цены.
  • Гости, заранее получившие гарантии на заселение в обновленный номер.

• Кому НЕ стоит:

  • Семьи с маленькими детьми: плесень, грязь и насекомые представляют реальную опасность.
  • Люди с аллергией или проблемами с дыханием: из-за плесени в системе вентиляции и ваннах.
  • Туристы, которые ценят чистоту, комфорт и прогнозируемый сервис.