La Quinta Inn & Suites by Wyndham Charleston Riverview

Краткое санитарное резюме

Мы не можем рекомендовать этот отель. Вам следует искать другие варианты в Чарлстоне.

Ключевые наблюдения

• Критическая проблема — чистота и паразиты: Многочисленные гости сообщают о нашествии тараканов, грязи во всех ее проявлениях (пыль на всех поверхностях, места для курения, мусор в коридорах), о «страшных» и грязных номерах. Некоторые угрожали сжечь свои вещи из-за тараканов; они не получили возврата и им отказали в помощи персонала.
• Системные сбои в технике и удобствах: Вентиляция и кондиционеры часто вышли из строя, работали с перебоями и издавали сильный шум. Гости сообщают о неработающем телевизоре, битых и теряющих эмаль ванных комнатах, устаревшей сантехнике, туалетах с постоянно протекающей водой, забитых стоках, недостаточной вентиляции и дверях, которые необходимо открывать всем телом. Также были замечены проблемы с уборкой: занавески для душа, у которых обнажены оголенные стержни, и ковры.
• Низкое качество и несоответствие услуги: Персонал часто оценивается как грубый, невнимательный, а иногда и оскорбительный. Многие гости описывают безразличие персонала к жалобам, вплоть до отказа помочь или вернуть деньги за невыносимые условия. Отель не может реализовать услуги, заявленные в описании, такие как химчистка, услуги прачечной, а иногда и основные удобства, такие как чистые полотенца или шампунь. Даже конфеты, предназначенные для постояльцев, по-видимому, все время были украдены, и сотрудники не могли их пополнить.
• Несоответствие маркетинговым обещаниям: Вай-фай часто не работает или его трудно подключить. Заявленные удобства, такие как тренажерный зал, прачечная, сухая чистка, не всегда доступны. А бесплатный завтрак, который описывается как «плохой», часто подается в одноразовой посуде.
• Тихий район может быть обманчивым: Хотя вид на пристань для яхт неплохой, некоторые гости жаловались на шум от входа или сообщали о странных людях, гуляющих по территории в позднее время. Также были замечены полицейские машины и собаки во время их пребывания.
• Низкое соотношение цены и качества: Даже учитывая категорию «эконом-отеля», проблемы с чистотой, вредителями и гостиничным сервисом перевешивают любые потенциальные преимущества. Более высокие цены («$50–200/ночь») делают этот отель особенно плохим вложением денег.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: La Quinta Inn & Suites by Wyndham Charleston Riverview
• Адрес: 11 Ashley Point Drive, Charleston, SC 29407, США
• Контакты: Телефон +1-843-5565200, Email 53111@bywyndham.com
• Год открытия: 1988
• Позиционирование и категория: Двухзвездочная гостиница эконом-класса, входящая в сеть Wyndham. Часто выбирают путешественники с домашними животными и те, кто ищет бюджетный вариант проживания недалеко от исторического центра Чарлстона, но на личном автомобиле.

Описание: Это старый мотель, который, судя по большому количеству отзывов, переживает серьезный кризис в управлении и поддержании качества. Несмотря на некоторые попытки косметического ремонта, основная масса гостей сталкивается с глубокими проблемами: отсутствием чистоты, наличием насекомых-вредителей, неисправностью оборудования и крайне низким уровнем сервиса. Отель позиционируется как доступное место для остановки, особенно для гостей с питомцами, но реальность часто не соответствует даже скромным ожиданиям от такого рода заведений.

Целевая аудитория: Теоретически — бюджетные туристы и семьи с домашними животными, путешествующие на автомобиле. Практически — мы не можем рекомендовать его никому из-за системных проблем с гигиеной и безопасностью.

---

Локация и транспорт

Расположен в районе Вест-Эшли, на полуострове (cul-de-sac) с видом на пристань для яхт Ashley Marina.

Ключевые точки интереса:

• Достопримечательности: Исторический центр Чарлстона находится в 5-10 минутах езды на автомобиле через мост.
• Порт: Круизный терминал в ~5.3 км.
• Еда и шопинг: Рядом есть несколько сетевых ресторанов (California Dreaming, Ruby Tuesday, IHOP, Cracker Barrel, McDonald's).

Общественный транспорт:

• Добраться до центра города без автомобиля сложно. Некоторые гости отмечали наличие автобусов, но для комфортного перемещения по городу личный транспорт практически обязателен.

Пешая доступность:

• Отель находится в тупике, что обеспечивает относительное спокойствие. Есть зеленая зона для прогулок вдоль марины. Район в целом считается спокойным, хотя некоторые гости отмечали присутствие подозрительных личностей в позднее время.

Транспортные услуги отеля:

• По крайней мере, в прошлом отель предоставлял бесплатный шаттл до центра города. На момент написания многих отзывов эта услуга не упоминалась или не работала.

Парковка:

• На территории отеля есть бесплатная парковка для гостей.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Это самая проблемная зона отеля.

• Состояние: Большинство отзывов описывают номера как старые, изношенные и требующие капитального ремонта. Гости жалуются на поврежденные стены и потолки от протечек воды, отклеивающиеся обои, разбитую сантехнику в ванной, сломанную мебель и неработающую технику.
• Оснащение: В номерах есть кондиционер (часто очень шумный или неисправный), телевизор (не всегда работает или имеет плохой набор каналов), кофеварка. В некоторых номерах есть микроволновая печь и холодильник, в других их нет, что часто становится неприятным сюрпризом. Некоторые гости жаловались на отсутствие рабочего стола.
• Освещение: Несколько гостей отмечали, что в номерах очень темно.

Чистота

Уровень чистоты — главная причина негативных отзывов.

• Общий уровень: От «можно было бы и лучше» до «кошмар» и «тайное место».
• Повторяющиеся проблемы:
  • Насекомые: Многочисленные жалобы на тараканов в номерах, в том числе в ванной и неисправных розетках. Некоторые гости были вынуждены покинуть отель посреди ночи.
  • Пыль: Гости сообщают о толстом слое пыли на всех поверхностях, включая картинные рамы, изголовья кроватей, розетки, лампы и, в частности, за прикроватными тумбочками.
  • Общий беспорядок: Гости находили мусор в номерах и коридорах, в том числе использованные предметы гигиены.
  • Белье и полотенца: Состояние постельного белья регулярно вызывает нарекания. Некоторые гости сомневались в его свежести. Полотенца часто старые, с пятнами.

Шум и звукоизоляция

• Источники шума: Гости жалуются на шум из коридоров (особенно в комнатах с выходом наружу), шум от соседей (двери хорошо слышны) и громкую работу кондиционера. Некоторые номера выходят на оживленную дорогу, что также создает шум.

---

Сервис

Персонал: Работа персонала — второй по значимости источник проблем после чистоты.

• Общая оценка: Большинство отзывов описывают персонал как недружелюбный, грубый и непрофессиональный. Особенно критикуют сотрудников ресепшена и персонала, отвечающего за завтрак.
• Конкретные примеры:
  • Гостям грубили и отказывали в помощи при возникновении проблем.
  • Персонал не проявлял интереса к жалобам, а в некоторых случаях открыто проявлял агрессию и оскорблял гостей.
  • Бывают редкие исключения, когда гости отмечали вежливость отдельных сотрудников, но это скорее случайность.

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена: Процесс заселения и выезда часто проходит медленно и без должного внимания к гостю. Гости жаловались на долгое ожидание, пока сотрудник закончит личный разговор.
• Решение проблем: При любых проблемах (насекомые, неисправная техника, грязь) персонал чаще всего не предпринимал никаких действий, отказывался менять номер или возвращать деньги.
• Уборка: Номера убирают только по запросу, и даже в этом случае качество уборки остается крайне низким.

---

Питание

Завтраки: Это один из самых обсуждаемых негативных аспектов.

• Качество и разнообразие: Подавляющее большинство гостей описывают завтрак как «ужасный», «слабый», «неудовлетворительный».
• Обслуживание: Гости жалуются на одноразовую посуду (картон, пластик), что создает горы мусора, а также на скудный выбор.
• Персонал: Сотрудница, отвечающая за завтрак, в нескольких отзывах описывается как крайне недружелюбная.

Другие опции: В отеле нет собственного ресторана. Рядом расположены сетевые рестораны, до которых можно дойти пешком.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: We write only about what is mentioned in reviews.

Swimming pool:

• Упоминается как маленький и часто переполненный. Некоторые гости просили обратить внимание на его чистоту.

Fitness centre:

• Присутствует, но отзывов о его состоянии и оборудовании крайне мало.

Бизнес-центр:

• На бумаге есть, но на практике гости не могут использовать базовые услуги, такие как работающая прачечная или доступ в интернет, что ставит под сомнение его реальную функциональность.

Прочие удобства:

• Прачечная: Часто не работает. Гости жаловались, что автоматы вышли из строя, а персонал не несет ответственности за их ремонт.
• Лифт: В одном из отзывов упоминается, что лифт в таком состоянии, будто его «склеили скотчем».

Wi-Fi:

• Негативные отзывы: Многочисленные жалобы на то, что Wi-Fi не работает, очень медленный или с ним невозможно подключиться. Это серьезная проблема для тех, кому нужен интернет для работы.

Климат-контроль:

• Жалобы: Частые жалобы на громкую, неисправную или неэффективную систему кондиционирования. Также упоминаются проблемы с регулировкой температуры воды (очень горячая в одном месте, почти холодная в другом).

Дополнительные платные услуги:

• Гости жаловались на отсутствие шампуня, который является базовым средством гигиены.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества крайне низкое. Даже для своего ценового сегмента отель не оправдывает ожиданий. Гости, заплатившие более $100 за ночь, чувствовали себя обманутыми.
• Возраст здания: Отель был открыт в 1988 году, и это чувствуется во всем: от состояния мебели до систем вентиляции. Косметические ремонты не решают глубоких проблем с инфраструктурой.
• Языковые барьеры: Персонал говорит на английском и испанском. Проблем с коммуникацией как таковой гости не отмечают, за исключением случаев, когда персонал просто не желает вступать в диалог.
• Повторяющиеся темы: Абсолютно во всех негативных отзывах красной нитью проходят три темы: антисанитария (вплоть до насекомых), безразличие и грубость персонала, и несоответствие заявленным удобствам.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Если вы все же решили рискнуть, просите номер с видом на марину в основном здании. Избегайте номеров в пристройке (Building B), где двери выходят прямо на улицу — там очень шумно.
• Безопасность: Несмотря на то, что район в целом тихий, некоторые гости чувствовали себя небезопасно из-за подозрительных личностей на территории в позднее время.
• Как избежать типичных проблем:
  • При заселении немедленно проверьте номер на наличие насекомых, чистоту и работу всей техники.
  • Сфотографируйте все найденные недостатки.
  • При малейших проблемах (особенно с насекомыми или грязью) немедленно требуйте замены номера или возврата денег у менеджера, не дожидаясь конца пребывания.
  • Будьте готовы к тому, что персонал не будет реагировать на ваши просьбы.
  • На всякий случай имейте запасной вариант для ночлега.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Расположение: Удобный выезд на машине к историческому центру Чарлстона и близость к марине.
2. Бесплатная парковка: Важное преимущество для путешествующих на автомобиле.
3. Низкая цена: Один из самых бюджетных вариантов в городе... но, как показывает практика, за эту низкую цену приходится платить слишком высокую цену в виде рисков и дискомфорта.
4. Политика размещения с домашними животными: Для некоторых гостей это было ключевым фактором при выборе.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Критическое состояние номеров и чистоты: Нашествия тараканов, толстый слой пыли, грязь и общий ветхий вид — самая частая и серьезная жалоба.
2. Неисправная инфраструктура: Кондиционеры, сантехника, телевизоры, розетки — все это часто не работает или работает с перебоями.
3. Непрофессиональный и грубый персонал: Отсутствие желания помочь, грубость и в некоторых случаях открытая враждебность со стороны сотрудников отеля.
4. Несоответствие рекламе: Многие заявленные услуги (работающий вай-фай, прачечная, химчистка, уборка) на практике отсутствуют.
5. Качество завтрака: Единогласно признается гостями крайне низким.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает очень низкую оценку, так как его фундаментальные обязанности — предоставить чистую, безопасную и функционирующую комнату — не выполняются на системном уровне. Многочисленные жалобы на насекомых-вредителей и абсолютное безразличие персонала к проблемам гостей делают его неприемлемым для проживания. Низкая цена не может служить оправданием таким условиям.

Итоговая оценка: 3.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.5/10
• Номера и чистота: 1.5/10
• Сервис: 2.0/10
• Питание: 3.0/10
• Инфраструктура: 3.5/10
• Цена/качество: 3.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Никому. Высок риск получить совершенно неприемлемые условия для проживания.
• Кому НЕ стоит: Всем остальным. Особенно семьям с детьми, туристам, которые ценят комфорт и чистоту, и бизнес-путешественникам, которым нужен работающий интернет и спокойная обстановка.