Holiday Inn Philadelphia-Cherry Hill, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Holiday Inn Philadelphia-Cherry Hill, an IHG Hotel
• Адрес: штат Нью-Джерси, Камден-Каунти, Черри-Хилл (Cherry Hill, Camden County, New Jersey)
• Контактные данные: Телефон +1-856-6635300, email: GM@Holidaycherryhill.com
• Звездность: 3 звезды
• Категория: Эконом
• Год открытия: 1972
• Год реновации: 2020
• Количество номеров: 278 (Trip.com), 173 (Ostrovok.ru)

Описание: Отель расположен в пригороде Филадельфии и является частью сети IHG. После реновации 2020 года сохранил своё основное позиционирование как доступный вариант для деловых поездок и коротких остановок на пути в Филадельфию. В отеле есть ресторан и бар Infused Restaurant & Bar, крытый и открытый бассейны, фитнес-центр.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники, посещающие офисы в Черри-Хилл
• Семьи и туристы, ищущие недорогой вариант рядом с Филадельфией
• Гости конференций и мероприятий в окрестностях

Локация и транспорт

Расположение: Деловой район Черри-Хилл, пригород Филадельфии. Район застроен торговыми центрами, офисами и сетями общественного питания.

Ключевые точки интереса:

• Рынок в парке Гарден-Стейт (Marketplace at Garden State Park): в шаговой доступности
• Торговый комплекс Cherry Hill Mall: 2,6 км
• Парк на реке Купер (Cooper River): 2 минуты на автомобиле
• Филадельфия (центр города): 15–30 минут на автомобиле или общественном транспорте

Общественный транспорт:

• Станция NJ Transit в Черри-Хилл: 5–10 минут пешком. Поезда до центра Филадельфии отправляются нечасто, в пути ~30 минут.
• Многие гости предпочитают такси/каршеринг (Uber/Lyft) до Филадельфии или пользуются автомобилем.

Пешая доступность:

• Рядом есть рестораны, магазины, пешеходные зоны. Район безопасный, но некоторые гости отмечают «странных» посетителей в окрестностях.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется помощь с такси, но трансферы/шаттлы не упоминаются.

Парковка:

• Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля. Обилие парковочных мест.

Номера и чистота

Качество номеров:

• После реновации 2020 года номера получили современное оснащение: телевизоры Smart TV, ортопедические матрасы, микроволновые печи, холодильник, много розеток, Bluetooth-колонки в ванных.
• Мебель и ковровые покрытия, по мнению гостей, «немного устаревшие», но при этом функциональные.
• Часть гостей жалуются на возраст здания: «плохой запах», «пыль», «грязные окна».

Чистота:

• Основная проблема! Большинство гостей довольны уборкой, но регулярно встречаются жалобы:
  • Волосы и грязь на кроватях
  • Грязные окна («невозможно сфотографировать через стекло»)
  • Грязные стёкла
  • Грязное бельё перед дверями номеров, которое лежит несколько дней
  • Мыши в двух разных номерах (проблема вредителей).

Шум и звукоизоляция:

• Номера в основном тихие, но случаются проблемы с группами (например, команды школьников по академической гребле, которые шумят до полуночи).
• Шум из коридора слабо изолирован, слышны разговоры и хлопки дверей.

Сервис

Персонал:

• Дружелюбная и профессиональная часть:
  • Кристал (Crystal), Джая С. (Jay C.), Жасмин С. (Jasmine S.), Дана Б. (Dana B.), Гвендолин (Gwendolyn), Ким (Kim), Хизер (Heather) и Таня (Tanya) неоднократно упоминаются как лучшие сотрудники: помогают с вопросами, внимательны, решают проблемы.
  • Гости отмечают доброту и инициативность: помогли вернуть забытое медицинское оборудование, помогли с мобильным телефоном и прачечной.
• Проблемная часть:
  • Уилл (Will) — грубый, не желает решать проблемы с грязными простынями, предлагает гостям самим поменять бельё.
  • Барные сотрудники — жалобы на расовую дискриминацию, игнорирование клиентов, нежелание обслуживать. Супервайзер в баре ведёт себя агрессивно.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Чаще всего работает оперативно, особенно Кристал и Дана, которые помогают с перепланированием и вопросами.
• Проблемы:
  • Переполнение: Гость с подтверждённым бронированием был развернут с ресепшена без альтернатив, потому что отель был переполнен.
  • Расхождения в оплатах: Несоответствие забронированной цены и итогового счёта, списывание завышенных сумм, долгие разбирательства.
  • Отсутствие извинений: Во многих случаях гости не получали извинений за неудобства.

Владение языками персонала:

• Персонал говорит на английском, испанском и немецком языках.
• Гости из Франции и других стран иногда описывают холодный и неинформативный приём («имперсональный, холодный»).

Питание

Завтраки:

• Основная жалоба — Завтрак не включён автоматически и представляет собой набор «grab-and-go» (порционные соки, булочка, яблоко, снек-бар). В выходные дни — за отдельную плату.
• В некоторых случаях гостям выдавали купоны, которые позволяли выбрать завтрак из меню, но качество блюд ниже ожиданий:
  • Вафли сырые
  • «Американский завтрак» — замороженные готовые блюда
  • Буфет практически пуст (несколько ломтиков хлеба и йогурты)

Ресторан и бар:

• Infused Restaurant & Bar на территории отеля. Гости, как правило, довольны едой и напитками.
• Негативные отзывы касаются барного персонала: 20+ минут ожидания, игнорирование, отказ обслуживать, агрессия супервайзера.

Room-service и прочие услуги:

• Упоминаются, но конкретных деталей нет.

Инфраструктура и удобства

• Плавательные бассейны:
  • Крытый бассейн есть, но работает не всегда. В жаркий сезон летом он может быть закрыт.
  • Открытый бассейн сезонного использования. Гости жалуются, что вода холодная, несмотря на жару.
• Тренажёрный зал: Круглосуточный, базовое оборудование. Проходят к фитнесу через зону бассейна.
• Wi-Fi: Обычно не вызывает нареканий, работает стабильно. В одном отзыве Wi-Fi назван быстрым.
• Лифты: Иногда ломаются. Гости с артритом были вынуждены пользоваться лестницами.
• Бизнес-центр: Круглосуточный, услуги копирования и печати.
• Прачечная: Одна стиральная машина и одна сушилка на весь отель (очень мало для 173–278 номеров).
• Удобства для людей с ограниченными возможностями: Есть лифт.

Проблемы с климат-контролем:

• Жалобы на горячую воду — два дня подряд не было горячей воды.
• Кондиционер работает ночью, но днём в номере становится жарко.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак платный по выходным
• Кофемашина в лобби за $2
• Некоторые гости жаловались на скрытый сбор $50 за «потенциальные инциденты» в дополнение к стоимости номера.

Важные замечания

• Цена и качество:
  • Соотношение не всегда оправдано: за $200+ гостям предлагали самим поменять грязные простыни.
  • Переплата за завтрак и другие скрытые сборы вызывают вопросы. Стоимость бронирования через мобильное приложение иногда выше обычной.
• Возраст здания: Отель построен в 1972 году, и несмотря на реновацию, в некоторых зонах чувствуется износ (ковры, двери, окна).
• Скрытые сборы: $50 за «инциденты» и другие комиссии, не всегда отражённые в подтверждении бронирования.
• Языковые барьеры: Для неанглоязычных гостей сервис может быть недостаточно предупредительным.
• Повторяющиеся темы: Жалобы на чистоту (грязь, мыши), проблемы с бассейном (закрыт летом!), недоразумения с оплатой, хороший персонал на ресепшене и плохой в баре.

Практические советы для гостей

• Бронируйте по телефону, а не через приложение — чтобы избежать наценки на мобильные бронирования.
• Заранее уточните информацию о завтраке: Включён ли он, какая форма подачи, сколько купонов полагается.
• Проверьте номер сразу при заселении:
  • На чистоту постелей
  • На наличие мышей
  • На температуру воды в душе и работу кондиционера
  • Если есть проблемы — сразу требуйте замены номера.
• Если отель переполнен, имейте план «Б»: Некоторые гости с подтверждённым бронированием остались без комнаты.
• Изучите часы работы общественного транспорта: Поезда в Филадельфию ходят нечасто, поэтому спланируйте поездку заранее.
• Для гостей без машины: Отель не в центре Филадельфии, поэтому будьте готовы к дополнительным затратам на транспорт.
• Будьте вежливы, но настойчивы: Если персонал не решает проблему, просите привлечь менеджера или звоните в центральную службу поддержки IHG.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Современные удобства в номерах (Smart TV, ортопедические матрасы, микроволновки, холодильники)
• Часть персонала ресепшена — исключительно внимательные и профессиональные
• Бесплатная парковка и удобное расположение рядом с магазинами
• Реновация 2020 года улучшила внешний вид и оснащение номеров
• Стабильный Wi-Fi и удобные рабочие зоны

Ключевые слабые стороны:

• Гигиена и чистота — грязные простыни, мыши в номерах, пыль, неухоженные коридоры
• Безопасность: Неисправные замки на дверях, ведущих в паркинг — любой может войти без ключа
• Управление качеством услуг: Номера с протечками крыши, запахом марихуаны, несоблюдение подтверждённых бронирований
• Завтрак и питание: Несоответствие ожиданиям, низкое качество еды, неясные правила оплаты
• Отдельные сотрудники: Грубость (Уилл), расовая дискриминация (барные работники), отсутствие извинений

Итоговая оценка: 5.8/10 — Ниже среднего. Несмотря на хорошее оснащение и часть доброжелательного персонала, системные проблемы с чистотой, безопасностью и качеством обслуживания сводят на нет преимущества.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 — Хорошее расположение для тех, кто на машине, но далеко от центра Филадельфии
• Номера и чистота: 4.5/10 — Оснащение современное, но чистота — основной источник жалоб (мыши, грязь)
• Сервис: 5.5/10 — Дискриминация в баре, грубость и переполнение портят впечатление от доброжелательных сотрудников ресепшена
• Питание: 5.0/10 — Низкое качество завтраков, неясные условия, инциденты в баре
• Инфраструктура: 6.0/10 — Бассейны холодные или закрыты, лифты ломаются, прачечная перегружена
• Цена/качество: 5.0/10 — Высокая вероятность получить неоправданную цену и проблемы

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:
  • Автомобилисты, которым нужен недорогой ночлег рядом с Филадельфией
  • Гости, которые редко бывают в номере и не привередливы к чистоте
  • Люди, готовые рискнуть ради доступной цены эконом-класса
• Кому НЕ стоит:
  • Гости, чувствительные к гигиене (особенно к вредителям)
  • Те, кто ценит стабильный сервис и безопасность
  • Семьи с детьми, которые рассчитывали на бассейн летом
  • Бизнес-путешественники с жёсткими требованиями к комфорту и чёткому выполнению обязательств

Вывод: Holiday Inn Philadelphia-Cherry Hill — лотерея. Можно получить хороший номер и дружелюбную встречу, но также можно столкнуться с мышами, грязью, переполнением и грубостью. Если вы не готовы к сюрпризам, лучше поискать альтернативу в соседних городах (Маунт-Лорел, Ворхис) или заплатить больше за более надёжный отель.