Hotel Chicago Downtown, Autograph Collection by Marriott

Hotel Chicago Downtown, Autograph Collection — это четырёхзвёздочный отель сети Marriott в самом сердце Чикаго, открытый в 2014 году после реновации здания 1980 года постройки. Ключевым преимуществом отеля является его исключительное расположение: он находится рядом с House of Blues, в нескольких минутах ходьбы от Michigan Avenue, Чикагской набережной (Riverwalk) и главных достопримечательностей. Большинство гостей хвалят просторные номера, огромные ванные комнаты и необычную, хоть и спорную, дизайнерскую концепцию в стиле «буттик».

Однако отзывы неоднозначны. Многие отмечают устаревшие элементы: изношенную мебель, старые сантехнику и ванные с пластиковыми занавесками, а также ряд технических проблем (неисправные розетки, умерший матрас). Уровень сервиса сильно зависит от конкретного сотрудника — некоторые гости сталкивались с равнодушием, но многие с восторгом отзываются о Кейт Хиггинс, Джоселин, Армандо, Викторе и Ричарде. Клубный лаунж (Maxwell Club) работает только на завтрак, а ежедневный курортный сбор ($25) разочаровывает гостей, особенно с учётом того, что многие предпочитают завтракать в примыкающем ресторане Yolk или вне отеля. Отель подходит для туристов и деловых путешественников, ценящих центральное расположение, но тем, кто ищет полноценный четырёхзвёздочный уровень сервиса и современное оснащение, стоит рассмотреть другие варианты поблизости.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel Chicago Downtown, Autograph Collection by Marriott
• Адрес: 333 N Dearborn St, Чикаго, США
• Контактные данные: Телефон +1-312-2450333, Email: khiggins@thehotelchicago.com
• Год открытия / реновации: Здание построено в 1980 году, отель Autograph Collection открыт в 2014 после масштабной реновации.
• Позиционирование и категория: Четырёхзвёздочный отель (категория Marriott Autograph Collection), высокий ценовой сегмент.

Описание

Отель представляет собой часть знаменитого комплекса Marina City и позиционируется как буттик-отель сетевого уровня. Он выполнен в современном «даунтаунском» стиле с тёмными тонами, который нравится не всем гостям (некоторые называют его холодным). Отель предлагает базовые услуги четырёхзвёздочного уровня, включая фитнес-центр, бизнес-центр и небольшой клубный лаунж. Основная целевая аудитория — туристы, желающие быть в центре событий, и деловые путешественники, которым важна доступность.

---

Локация и транспорт

Расположение

Исключительная центральная локация в районе Loop. Отель находится у реки Чикаго, рядом со знаменитыми башнями Marina City, известными как «кукурузные початки» (Corn Cob Towers). Буквально в паре шагов находится культовое концертное заведение House of Blues.

Оценка локации: 9.5/10.

Ключевые точки интереса

• Достопримечательности:

  • Река Чикаго, Riverwalk, State Street — в 1–2 минутах ходьбы.
  • Millennium Park, «Ворота в Чикаго» (Cloud Gate / The Bean) — около 10–15 минут пешком.
  • Michigan Avenue (Magnificent Mile), торговые и ресторанные улицы — пешком менее 10 минут.
  • Navy Pier — 15–20 минут пешком.
  • Chicago Theatre — в 5 минутах ходьбы.

• Транспортные узлы:

  • Ближайшая станция метро Clark/Lake (синяя и другие линии) расположена в 4–5 кварталах, откуда синяя линия Blue Line ведёт напрямую в аэропорт ORD (время в пути около 40 минут).
  • Остановки автобусов и такси находятся у выхода из отеля.

• Оценка транспорта: 9.0/10 (отличная доступность, минус балл за относительную неудобность доставки багажа на сверхскоростном метро).

Общественный транспорт

• Метро: Станции Blue Line, Brown Line, Green Line, Orange Line, Purple Line, Pink Line в районе Clark/Lake, 5 минут пешком.
• Автобусы: Остановки в непосредственной близости.
• Такси/каршеринг: У входа, в любое время.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: Отличное. Практически все основные достопримечательности центрального Чикаго можно обойти пешком. Район безопасен днём.
• Безопасность района: Туристический центр, много полиции, но как и в любом мегаполисе, после полуночи нужно соблюдать осторожность в безлюдных переулках.

Транспортные услуги отеля

• Валет-парковка (Valet Parking): Есть, но дорогая (по отзывам, $60–70+ за сутки).
• Трансфер: Помощь с вызовом такси, заказ лимузинов и другие консьерж-услуги предоставляются.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер: В большинстве отзывов номера описываются как просторные — от стандартных и superior до сьютов.
• Современность/возраст: Ощутимая дихотомия. Отель был реновирован в 2014, но здание 1980-х годов. В некоторых номерах дизайн современный, но в отдельных отзывах (особенно на итальянском и русском/немецком) отмечается значительный износ: старые и изношенные ковры, старомодная сантехника в ванных («старая ванна с пластиковым занавесом»), следы времени на мебели.
• Кондиционирование/отопление: Неоднозначные отзывы. Встречаются жалобы на сквозняки от кондиционеров и на то, что в коридорах и общественных зонах бывает холодно.
• Оборудование: Хорошие, но стандартные для 4* отеля: ЖК-телевизоры, мини-бар (пустой или платный), рабочее место, встроенные шкафы. Количеством розеток и USB-портов гости, как правило, довольны. Качество прачечной и утюгов иногда подводит (например, стёртые индикаторы на утюге).
• Ванные комнаты: В этом пункте отзывы практически единодушны — ванные очень большие. Особенно отмечают стильные душевые с чёрно-белой плиткой. Но уровень удобства аменетий внутри ванной разнится: кто-то жаловался на отсутствие полочек для туалетных принадлежностей.

Оценка состояния номеров: 7.5/10 (сочетание отличного размера и дизайна с явными признаками износа).

Чистота

• Общий уровень: В 90% отзывов гости довольны чистотой номеров и общей аккуратностью.
• Качество уборки: Здесь начинаются серьёзные нарекания. Множественные (португальские, французские, итальянские) отзывы отмечают, что ежедневная уборка отсутствует или её приходится буквально выпрашивать. Гости пишут, что в течение 4–5 дней у них могли не поменять постельное бельё, не прибраться или не пополнить аменетии. Некоторые указывали, что уборка появлялась только после неоднократных звонков на ресепшен.

Оценка чистоты и уборки: 6.5/10 (первоначальная чистота высокого уровня, но регулярное ненадлежащее качество ежедневной уборки).

Шум и звукоизоляция

• Внутренний шум: Общая оценка — отличная звукоизоляция. Многие гости отмечают тишину («можно было услышать только сирену скорой помощи»). Просьбы дать номер подальше от лифта обычно выполняются.
• Внешний шум: Хотя отель рядом с House of Blues, шум со стороны заведения или с реки практически не проникает в номера. Это огромный плюс.

Оценка звукоизоляции: 9.0/10.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка работы: Очень неоднородная, полярная. Отель славится звёздными именами, которые делают пребывание незабываемым, но в то же время есть сотрудники, чьи действия вызывают разочарование.

Сотрудники, которых гости хвалят неоднократно и по именам:

• Kate (Katie) Higgins (GM) — генеральный менеджер, неоднократно отмечена за выдающийся сервис, создающий «магию» для гостей.
• Joselyn Bibian Casimiro — менеджер front desk, отличающийся профессионализмом и готовностью решать сложные вопросы.
• Armando — менеджер front desk, профессионал и ценитель лояльности гостей.
• Victor — сотрудник Maxwell Club (клубный лаунж), которого хвалят за супер-внимательность, чистоту, общительность и старания «работать сверх нормы».
• Demetrius — бельмен (носильщик), отмечен гостеприимством, помощью с ресторанами.
• Richard — бельмен/швейцар, очень приветливый и полезный с советами по городу, размещением сумок после выезда.
• Nagina — сотрудник ресепшен, компетентно объясняет услуги отеля.
• Rapheal — сотрудник ресепшен, «спасатель» в сложных ситуациях с бронированием, обладает позитивным настроем.
• Tim — бармен, мастер своего дела, особенно умеет делать «отличный эспрессо-мартини», дружелюбный.

Негативные примеры:

• Итальянские и испанские гости указывали на недружелюбие некоторых женщин на reception.
• Несколько отзывов (в том числе немецкие) отмечали безразличие к проблемам, например, когда вместо одного двуспального кровати подали два раздельных.

Языковой барьер:

• Персонал на reception владеет английским языком. О жалобах на плохое знание английского со стороны персонала не сообщалось.
• О русскоговорящих сотрудниках в отзывах не упоминается.

Оценка сервиса: 7.5/10 (есть яркие «алмазы», которые поднимают уровень, но иногда капризно везёт с сотрудником).

---

Питание

Завтраки

Оценка: Неоднозначная. Большинство отзывов, особенно от иностранных гостей, сходятся во мнении: завтрак в La Cave / Maxwell Club (клубный лаунж) — скудный/базовый/без изысков. Указывают на ограниченный выбор, холодную выпечку (вплоть до того, что нужна микроволновка) и недостаток элементарных продуктов (масла, джема, peanut butter, normal muffins). Напротив, приятное исключение — горячие блюда (яичница, гратен из картофеля/хашбраун), которые один гость назвал «изысканными», но в целом, для категории Autograph Collection, уровень «Concierge breakfast» кажется «Fairfield Inn», а не «Marriott».

Альтернатива: Рядом с отелем (есть даже прямой доступ) — популярный ресторан Yolk, где, по отзывам, завтрак существенно лучше, разнообразнее и доступнее. Многие гости рекомендуют его.

Оценка завтрака: 6.2/10 (серьезное отставание от ожиданий для категории Autograph Collection).

Рестораны и бары

• Ресторан Yolk: Смежный с лобби, широкий выбор на любой приём пищи, особенно хорошо отзываются о кофе.
• Бары: Отель предлагает бар/лаунж-зону, которая работает в расслабленной атмосфере. Некоторые гости отмечают, что цены здесь стандартны для центра Чикаго.
• Room Service: Присутствует, но отмечен дополнительным сбором (примерно $11 плюс 25% чаевых).

Executive lounge / Club lounge (Maxwell Club)

• Присутствует, но только на завтрак. Открыт до 10–10:30, нет вечерних canapés, коктейльного часа или ужина, что огорчает гостей, привыкшим к стандартам Marriott. Некоторые Platinum-члены особенно расстроены, так как ожидали большего от программного лаунжа.

Оценка клубного обслуживания: 5.5/10 (фактически отсутствие вечернего обслуживания, утренний завтрак — ниже ожиданий).

---

Инфраструктура и удобства

Фитнес-центр: Небольшой, оснащён базовыми тренажёрами (беговые дорожки, эллипсы), которых, по отзывам, недостаточно для отеля на 354 номера.

Парковка: Есть только валет-парковка (valet parking). Цена высокая (от $60–70/сутки), но удобна.

Wi-Fi: Неоднозначные отзывы. Некоторые гости хвалили стабильность и скорость, особенно в лобби. Другие жалуются на очень медленную скорость, особенно на верхних этажах (вплоть до того, что пользоваться интернетом для работы почти невозможно). Встречались жалобы на то, что интернет в номерах отсутствует, а работает только в лобби. Стоимость Wi-Fi — около $18 в день.

Климат-контроль: В нескольких отзывах гости жаловались на плохую регулировку температуры в номерах или на слишком сильные сквозняки от кондиционеров.

Бизнес-центр: Есть, конференц-залы, переговорные комнаты.

Прачечная / химчистка: Упоминается, есть услуги.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Цены высокие, как и у всех отелей в центре Чикаго. При хороших скидках отель может быть очень привлекательным для «бюджетного» пребывания в центре, но при полной цене многие гости отмечают, что цена не всегда соответствует уровню комфорта и сервиса.

• Скрытые сборы: Обязательный курортный сбор $25 в день, который отель компенсирует предоставлением кредита в баре (около $15) или другими бесплатными услугами (например, воду с фруктами в лобби). Но по факту, гости раздражены тем, что этот сбор обязателен, хотя отель не имеет бассейна, а клубный лаунж работает в урезанном режиме.

• Возраст здания: Несмотря на реновацию, строение 1980-х, и это чувствуется как в дизайне некоторых номеров, так и в общей эстетике.

• Повторяющиеся темы в отзывах:

  • Плюсы: идеальная локация, просторные ванные, в целом чистые номера, тишина, некоторые «звёздные» сотрудники.
  • Минусы: плохая ежедневная уборка, устаревшие элементы комнат и ванн, слабый/платный Wi-Fi, разочаровывающий клубный лаунж, курортный сбор.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте парковку заранее: Валет очень дорогой. Можно найти более дешёвую парковку в округе, если есть время и желание сэкономить.
• Уточняйте детали проживания: Некоторые гости рекомендовали просить номера на высоком этаже (с вида на реку) и подальше от лифтов и коридоров для лучшей тишины и освещения.
• Приготовьтесь к холоду: Несмотря на систему кондиционирования, в отельных коридорах и зонах может быть холодно, поэтому стоит взять с собой плед или уточнить насчёт обогревателя.
• Проверяйте чистоту ежедневно: Составьте привычку звонить в службу уборки сразу после заселения, если заметили пропуск со стороны горничных. Как отмечали многие, настойчивость может сработать.
• Завтракайте вне отеля: Если у вас нет доступа в Maxwell Club, Yolk рядом — отлично. Можно сэкономить на завтраке, зайдя в ближайший супермаркет (Walgreens, Mariano’s).
• Изучите курортный сбор: Заранее уточняйте, что можно компенсировать в счёте за сбор ($15 credit bar/restaurant), чтобы не переплачивать.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение в центре Чикаго, пешая доступность ко всем основным достопримечательностям, рядом с House of Blues.
2. Просторные номера и огромные ванные комнаты в уникальном «буттиковом» стиле.
3. Отличная звукоизоляция, номера очень тихие.
4. Отдельные сотрудники, которые являются жемчужинами сервиса и делают пребывание выдающимся.
5. Удобная транспортная доступность (метро до аэропорта).

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Нестабильный уровень ежедневной уборки (многие гости жалуются на её отсутствие или некачественное выполнение без напоминаний).
2. Признаки устаревания и износа в номерах (ковры, сантехника, мебель), ощущение «было красиво, но уже не очень».
3. Подводное камни в оплате — ежедневный курортный сбор $25 при отсутствии бассейна и урезанной работе лаунжа, плюс платный Wi-Fi.
4. Клубный лаунж Maxwell Club только на завтрак, причём выбор и качество еды оставляют желать лучшего для своей категории.
5. Непостоянство сервиса: можно встретить как абсолютно выдающихся, так и безразличных сотрудников.

Итоговая оценка: 7.7/10

---

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 6.8/10
• Цена/качество: 7.0/10

---

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Туристам, для которых главное — быть в гуще событий и которые планируют проводить большую часть времени вне отеля.
  • Деловым путешественникам, которым нужно быстро добраться до переговоров в центре.
  • Любителям необычных дизайнерских интерьеров, готовым мириться с некоторыми неудобствами ради атмосферы.
  • Гостям, путешествующим с хорошим тарифом/акциями.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто высоко ценит безупречный сервис в духе традиционного Marriott и ожидает от лаунжа полноценного вечернего обслуживания.
  • Перфекционистам в плане чистоты и современных технологий.
  • Туристам с ограниченным бюджетом, так как есть более доступные варианты с сопоставимой локацией.
  • Тем, кто ищет типичный четырёхзвёздочный отель без скрытых сборов и с полным набором услуг.

---