Kimpton Gray Hotel, an Ihg Hotel

Kimpton Gray Hotel позиционируется как бутик-отель люкс-класса в самом сердце Чикагского Лупа, открытый в 2018 году после реконструкции исторического офисного здания. Отель получает высокие оценки за исключительное расположение в шаговой доступности от ключевых достопримечательностей, удобную транспортную развязку и в целом стильный дизайн помещений.

Основные плюсы: выдающееся расположение в центре города, частые восторженные отзывы о дружелюбном и профессиональном персонале (особенно отмечают сотрудников Shea, Timothy K, Mamadou, Andrew), просторные и чистые номера, эффективная работа лифтов (отсутствие очередей), комфортные кровати и качественное постельное белье. Многим гостям также нравится формат «социального часа» с бесплатным вином и утреннего кофе.

Основные минусы: настойчивые жалобы на скрытые и обязательные сборы (доплата за ранний заезд, amenity fee около $100, платный Wi-Fi), несоответствие ожиданиям от бренда Kimpton у некоторых постоянных гостей сети, признаки износа в номерах (проблемы с коврами и мебелью), отсутствие полноценного круглосуточного сервиса в ресторанах, а также периодические проблемы с обслуживанием (медленная работа ресепшена в часы пик, не всегда внимательный door service).

Общая итоговая оценка: 8.0/10 — отель предлагает крепкое качество и отличное расположение, но некоторые аспекты обслуживания и ценовой политики не дотягивают до уровня премиум-сегмента, который декларируется.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Kimpton Gray Hotel, an IHG Hotel
• Адрес: Соединенные Штаты Америки, Чикаго, 122 West Monroe Street
• Категория: 4 звезды, высокий ценовой сегмент
• Год открытия: 2018 (после реновации исторического здания)

Описание: Kimpton Gray — это бутик-отель, занимающий отреставрированное историческое здание в самом центре делового района Чикаго, известного как «Луп». Отель сочетает в себе классическую архитектуру Чикаго с современным и стильным дизайном интерьеров, позиционируясь как люксовое, но при этом очень уютное и гостеприимное место для пребывания. Он принадлежит сети IHG и управляется под брендом Kimpton, известным своим вниманием к деталям и персонализированным сервисом.

Целевая аудитория: Отель одинаково хорошо подходит для деловых путешественников (благодаря расположению в деловом центре и наличию конференц-площадок), а также для туристов и пар, планирующих знакомство с городом. Семьи с детьми также отмечают комфортное пребывание, однако стоит учитывать деловую атмосферу района, особенно в будние дни.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в самом центре Чикагского Лупа — делового и исторического центра города. Это район с плотной застройкой офисными зданиями, который в выходные дни становится более спокойным.

Ключевые точки интереса:

• Парк Миллениум (Millennium Park): около 8-10 минут пешком. Идеально для прогулок и фото у знаменитого «Боба» (Cloud Gate).
• Художественный институт Чикаго (Art Institute of Chicago): находится в непосредственной близости от Парка Миллениум.
• Стейт-стрит (State Street): главная торговая улица, 4 минуты ходьбы.
• Уиллис-тауэр (Willis Tower, бывший Sears Tower): в пределах 15-20 минут пешком.
• Мичиган-авеню (Magnificent Mile): около 1 км, легко дойти пешком для шопинга и осмотра достопримечательностей.
• Набережная Чикаго (Chicago Riverwalk): также примерно 10-15 минут пешком.

Общественный транспорт:

• Метро: Станция синей линии Monroe находится в одном квартале от отеля (около 3 минут ходьбы). Это обеспечивает прямое сообщение с аэропортом О'Хара (O'Hare) по синей ветке, что гость из Японии назвал «очень удобным и дешевым способом добраться до отеля». Станция красной линии также находится в нескольких минутах ходьбы (Jackson), что открывает доступ к другой важной транспортной артерии города. Наличие рядом двух веток делает отель идеальной точкой для знакомства с городом.
• Автобусы: Многочисленные автобусные маршруты проходят по близлежащим улицам.
• Такси/Райдшеринг: Улицы в центре Чикаго активно используются службами такси и Uber/Lyft, поэтому поймать машину не составляет труда.

Пешая доступность:

• Одно из главных достоинств отеля. Практически все ключевые достопримечательности, театры, рестораны и магазины находятся в шаговой доступности. Район безопасен для пеших прогулок в дневное время.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет услуги валет-парковки. Гости отмечают, что она «абсурдно дорогая» и часто возникают пробки, поэтому многие предпочитают использовать близлежащие публичные паркинги (например, 55 East Monroe).
• Отель также может предоставить скидку на парковку в соседнем гараже.

Парковка:

• Наличие: Да, услуги валет-парковки.
• Стоимость: Высокая. Большинство гостей рекомендует отказаться от услуги отеля в пользу публичных парковок. Использование приложения ParkWhiz может помочь найти более выгодные варианты, но стоит обращать внимание на отсутствие права въезда/выезда (no in/out privileges).

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Номера, особенно сьюты, получают высокие оценки за простор для отеля в центре американского мегаполиса. Многие гости отмечают, что комнаты «большие», «удобные», а сьюты имеют отдельную гостиную зону, что удобно для семей или деловых встреч.
• Мебель и отделка: Дизайн интерьеров описывается как «классный», «стильный», «интересный» с «забавными светильниками». Однако есть и повторяющиеся жалобы на признаки износа. Гости пишут о «потёртых коврах», «потертостях на мебели и стенах», что создаёт ощущение, что «номерам нужна свежая отделка». Один гость прямо отметил: «ковёр в моём номере в некоторых местах был потрёпанным и выглядел так, будто ему не помешала бы глубокая чистка».
• Оснащение: Номера оборудованы всем необходимым: мини-бар (в некоторых номерах он пуст, но заказать можно у ресепшен), телевизор, хорошее освещение, включая диммируемый свет у зеркала в ванной. Гости особо отмечают качество постельного белья из египетского хлопка и комфортные подушки (отель предоставляет на выбор подушки из пера или пеноматериала). При этом несколько гостей сочли сами матрасы неудобными. Отдельные номера оборудованы глубокими ваннами, но большинство предлагает только просторный душ.

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве отзывов чистота описывается как «отличная» или «хорошая». Гости хвалят «чистые, свежие и пушистые полотенца», чистоту постельного белья и общую аккуратность.
• Качество уборки: Большинство гостей не имеют нареканий. Однако встречаются и единичные, но серьёзные жалобы. Один гость сообщил, что его комнату не убирали в течение дня. Другой гость написал о том, что проснулся с укусами и волдырями по всему телу, предположительно от клопов, что является крайне серьёзным инцидентом, который он пытался разрешить с отелем. Хотя это единичный случай, он заслуживает внимания. Чаще встречаются замечания, что стандарты уборки могли бы быть и выше, особенно учитывая цену.

Шум и звукоизоляция:

• Мнения разделились.
• Положительные отзывы: За отелем закрепилась репутация очень тихого. Многие гости отмечают, что, несмотря на расположение в шумном центре города, в номерах «поразительно тихо»: «никаких воющих сирен и гудков машин всю ночь».
• Отрицательные отзывы: Некоторые гости считают отель «слегка шумным», а один из немецкоговорящих гостей прямо указал на проблему со звукоизоляцией между номерами или коридором.
• В целом, складывается впечатление, что большинство номеров хорошо изолированы от уличного шума, но внутренняя звукоизоляция может различаться в зависимости от конкретного расположения.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Сервис является одним из главных «козырей» отеля. Подавляющее большинство отзывов содержит восторженные похвалы персоналу. Гости называют сотрудников «великолепными», «дружелюбными», «внимательными», «полезными», «очаровательными». Сервис часто описывается как «выдающийся», «выше всяких похвал», а индивидуальный подход создает ощущение, что «вас действительно ценят».
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Shea (консьерж/сотрудник ресепшена): Самый упоминаемый сотрудник. Его называют «всегда очень полезным», отмечая, что он «старается сделать апгрейд», когда это возможно, «профессионален» и «помогает в сложных ситуациях».
  • Timothy K (сотрудник ресепшена): Отмечается за то, что он был «грациозным, вдумчивым и восхитительным», особенно когда помог решить проблему с оплатой и проявил внимание к путешествующим с собаками гостям.
  • Mamadou, Andrew, Alexandra (менеджер), Adam (швейцар), Ryan, Paul, Miles (консьерж) — все эти имена упоминаются в контексте выдающегося, дружелюбного и профессионального сервиса.
• Владение языками персонала: Несколько гостей, включая гостя из Японии, отметили, что с сотрудниками легко общаться на английском языке. Проблем с коммуникацией или недопониманием из-за языкового барьера в отзывах не упоминается.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Персонал часто описывается как очень отзывчивый. В качестве примеров приводят:
  • Предоставление дополнительного зонта в дождливый день.
  • Разрешение на ранний заезд без доплат (в отдельных случаях).
  • Предоставление чайника по запросу или смена номера, если первый не понравился.
  • Организация позднего выезда по просьбе гостей.
  • Помощь с заказом экскурсий и предоставление городских советов.
• Работа ресепшена: Несмотря на общую похвалу, есть и критические замечания. Один гость отметил, что в часы пик у стойки регистрации становится тесно и приходится ждать. Некоторые сотрудники на выезде не всегда проявляют инициативу и могут не поинтересоваться, как прошло пребывание. Но в целом регистрация проходит гладко и дружелюбно.

Проблемы:

• Несоответствия: Главная претензия — это скрытые платежи и сборы. Гости возмущаются обязательным «гостиничным сбором» (hotel fee) в размере $100, о котором не было информации на сайте при бронировании. Также вызвало негативную реакцию требование оплатить $27 за ранний заезд в полдень, при том, что комната была готова.
• Медлительность: В пиковые часы ресепшен и служба поддержки могут работать медленно.
• Внимательность: Некоторые гости отмечают, что персонал у входа (valet/door staff) бывает «невнимательным или даже равнодушным» и не всегда помогает с тяжелыми дверями, хотя за высокий сервисный сбор многие ожидают наличие постоянного дежурного швейцара.

---

Питание

Завтраки:

• Завтраки, как правило, получают положительные оценки. Они описываются как «очень хорошие» и даже «отличные». Заведение для завтраков The Fillmore на первом этаже часто хвалят за качество еды, но ругают за медленный сервис в часы пик из-за нехватки персонала. Один гость отметил, что «к сожалению, спрос намного превышает возможности существующего персонала».
• Отель предлагает гостям выбор: завтрак в ресторане (входит в пакет привилегий для участников программ лояльности) или легкий старт с бесплатным утренним кофе/чаем/какао в лобби, который доступен до 10-11 утра. Кофе в лобби характеризуют как «очень крепкий, но вкусный».

Другие опции:

• The Fillmore работает также на обед и ужин, но с ограниченными часами работы (ужин, например, только до 18:00 в некоторые дни) из-за проблем с персоналом. Это является источником недовольства гостей, ожидающих полноценный ресторан.
• Boleo, ресторан и бар на крыше, получил хорошие отзывы за атмосферу и напитки. Однако он часто закрывается для частных мероприятий, что следует учитывать.
• Vol. 39 — бар на втором этаже. Во время пребывания большинства гостей он не предлагал еду, только напитки.
• Bars/Коктейли: В целом бары оцениваются хорошо. Один гость положительно отметил, что бармен пошел навстречу и приготовил специальный коктейль для ребенка.
• Поздние опции питания: Отель предлагает доставку еды в номер из The Fillmore, что гости находят удобным, особенно поздно вечером.

Процесс обслуживания:

• В ресторане The Fillmore процесс обслуживания может быть медленным из-за очередей и нехватки персонала, что несколько портит впечатление.

Executive lounge / Club lounge:

• Отель предлагает бесплатный «социальный час» (wine hour) в лобби с 17:00 до 18:00. Гостям предлагают бесплатное вино и другие напитки. Этот сервис очень нравится гостям и создает приятную, расслабленную атмосферу. Однако некоторые гости сочли предлагаемое вино «низкокачественным», что расходится с имиджем отеля премиум-класса. Также в сезон проводятся тематические мероприятия, например, предлагают глинтвейн или горячий шоколад.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: В разделе описано только то, что упоминается в отзывах.

• Бизнес-центр: Отель позиционируется как подходящий для деловых поездок. В описании отеля указан конференц-центр и переговорные комнаты площадью около 1394 кв. м.
• Фитнес-центр: Гости положительно отзываются о фитнес-центре, называя его «большим», с «рабочим оборудованием». Он доступен 24/7. Некоторые гости использовали кулер для воды в фитнес-центре, чтобы набрать обычную воду, не ароматизированную цитрусами, как в лобби.
• Спа / Wellness: На территории отеля есть спа-салон, но он управляется сторонней компанией. Услуги спа нельзя оплатить через счёт отеля, необходимо производить оплату непосредственно в спа-салоне.
• Прачечная и химчистка: Услуги доступны для гостей отеля.
• Другие удобства: Отель предоставляет услуги консьержа, бесплатные газеты в холле. Отель также позиционируется как очень дружелюбный к домашним животным.

Wi-Fi:

• Несмотря на то, что описание отеля на Trip.com говорит о платном Wi-Fi, гости в отзывах практически не жалуются на его работу. Один гость из Японии упомянул, что интернет платный, но в фойе есть Starbucks с бесплатным Wi-Fi. Ключевой вывод: если и есть проблемы со скоростью или подключением, они не являются системными и не упоминаются в отзывах как массовая проблема. Интернет работает стабильно и соответствует ожиданиям гостей.

Климат-контроль:

• В основном нареканий нет. Гости отмечают, что кондиционер «надёжный», а термостат «отзывчивый к изменениям». Однако один гость отметил, что кондиционер был «нервным», а окна в номерах нельзя открыть, так как они «закручены наглухо».

Дополнительные платные услуги:

• Ранний заезд: Может взиматься плата (например, $27), даже если номер готов.
• Wi-Fi: По некоторым данным, интернет может быть платным. 年ホテル amenity fee: Обязательный сбор в размере около $100, который не всегда афишируется при бронировании.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это одна из самых противоречивых тем. Гости, получившие хорошую скидку или остановившиеся вне сезона, часто считают соотношение цены и качества «хорошим» или даже «отличным». Те, кто заплатил полную цену (например, $1500 за 3 дня или $900 за 2 дня), часто чувствуют себя «разочарованными» и считают, что качество обслуживания и состояние номеров не соответствуют такой цене.
• Возраст здания: Отель расположен в историческом отреставрированном здании. Большинству гостей нравится сочетание классической архитектуры и современного дизайна. Однако возраст здания неизбежно приводит к определенным проблемам, таким как потребность в более частом ремонте (потёртые ковры, царапины на мебели), что отмечают многие гости.
• Скрытые сборы: Обязательный «гостиничный сбор» (hotel fee) в размере около $100 является главной претензией почти всех гостей. Он воспринимается как скрытый налог, который существенно увеличивает итоговую стоимость проживания и негативно влияет на общее впечатление.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Расположение, персонал (особенно Shea, Timothy), тишина, дизайн, фитнес-центр.
  • Минусы: Скрытые сборы, износ номеров, медленный сервис в ресторанах, отсутствие вежливости у входа/парковщиков, претензии к качеству вина на соцчасе и матрасам.

---

Практические советы для гостей

• Скрытые платежи: Будьте готовы к дополнительным сборам. При бронировании уточните итоговую стоимость, включая «гостиничный сбор» (hotel/amenity fee), который может составить около $100.
• Транспорт: Если вы летите в О'Хара, воспользуйтесь синей веткой метро (Blue Line) до станции Monroe. Это самый удобный и экономичный способ добраться до отеля.
• Парковка: Откажитесь от услуги валет-парковки отеля, если это возможно. Она дорогая и может вызвать задержки. Вместо этого используйте приложение ParkWhiz для поиска парковок поблизости. Один гость рекомендует гараж 55 East Monroe (5 минут пешком).
• Ранний заезд: Если планируете заехать раньше 15:00, уточните заранее, будет ли взиматься плата за ранний заезд. В некоторых случаях персонал идет навстречу бесплатно, но в других случаях могут потребовать доплату.
• Выбор номера:
  • Если для вас важен вид из окна, имейте в виду, что многие номера выходят во внутренний двор или на соседние офисные здания. Отель не подходит для тех, кто ищет панорамные виды.
  • Если чувствительны к шуму, попросите номер подальше от лифтов. Многие отмечают, что в таких номерах очень тихо.
• Питание: Проверьте график работы ресторана Boleo на крыше, так как он часто закрыт для частных мероприятий. The Fillmore — хороший вариант для завтрака, но будьте готовы к возможным очередям в пиковые часы.
• Собаки: Отель очень дружелюбен к домашним животным. Вы можете смело путешествовать с питомцем.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Kimpton Gray Hotel — это стильный и хорошо расположенный бутик-отель, который подкупает своим камерным ощущением в формате большого города и исключительной работой части персонала. Отель идеально подходит для тех, кто делает ставку на местоположение и базовый комфорт. Однако он страдает от ряда системных проблем, которые мешают ему достичь уровня настоящего люкса: скрытые и обязательные сборы, недостаточное внимание к состоянию номеров (признаки износа), нестабильная работа ресторанов и отсутствие некоторых деталей сервиса, которые ожидаются в этом ценовом сегменте. Впечатление сильно зависит от цены, которую вы заплатили.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Идеальное расположение: В самом центре Чикагского Лупа, в пешей доступности от главных достопримечательностей, транспортных узлов, магазинов и ресторанов.
• Выдающийся персонал: Многие сотрудники (особенно на ресепшене) демонстрируют высочайший уровень профессионализма, дружелюбия и готовности помочь, создавая запоминающийся позитивный опыт.
• Тихие и просторные номера: Отель славится хорошей звукоизоляцией от уличного шума и номерами, которые по меркам центрального Чикаго считаются большими и комфортными.
• Отличная инфраструктура: Эффективная работа лифтов (нет очередей), большой и хорошо оборудованный фитнес-центр, наличие нескольких ресторанов и баров на территории.
• Дружелюбие к домашним животным: Отель охотно принимает гостей с животными.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Обязательные скрытые сборы: Предварительно не афишируемый «гостиничный сбор» (amenity fee) в размере около $100 вызывает наибольшее возмущение гостей и значительно снижает общее впечатление и оценку соотношения цены и качества.
• Видимый износ в номерах: Потёртые ковры, потертости на мебели и стенах, что создаёт ощущение, что отелю необходима обновлённая реновация, особенно для декларируемого уровня люкс.
• Нестабильная работа предприятий питания: Ресторан The Fillmore страдает от медленного обслуживания из-за нехватки персонала, а бар на крыше Boleo часто бывает закрыт для частных мероприятий.
• Отсутствие некоторых люксовых деталей: Отсутствие постоянного швейцара у дверей, чья помощь была бы полезна, особенно при наличии тяжелых входных дверей, на фоне высокого amenity fee.
• Единичные, но серьёзные проблемы с чистотой: Инцидент с укусами насекомых (вероятно, клопов) хотя и единичный, но крайне тревожный.

---

Итоговая оценка: 8.0/10

---

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Практически идеально. Центр, метро в шаговой доступности, рядом все достопримечательности.
• Номера и чистота: 7.5/10 — Номера просторные и тихие, но износ и единичные жалобы на чистоту не позволяют поставить высший балл.
• Сервис: 8.5/10 — Отдельные сотрудники на высочайшем уровне, но системные проблемы со сборами и непостоянство сервиса у входа и в ресторанах снижают оценку.
• Питание: 7.5/10 — Завтраки хорошие, но общая организация работы ресторанов требует улучшения.
• Инфраструктура: 8.5/10 — Отличный фитнес-центр, много лифтов. Нет бассейна, что, впрочем, типично для городского отеля.
• Цена/качество: 6.5/10 — Ощущение «роскоши» не соответствует декларируемому, особенно с учетом скрытых сборов. При высоких тарифах гости чувствуют себя обманутыми.

---

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Туристам, впервые посещающим Чикаго, для которых приоритетом является максимальное удобство передвижения по городу пешком и на транспорте.
  • Деловым путешественникам, работающим в районе Лупа и ценящим комфорт и наличие переговорных.
  • Гостям, которые смогли найти хорошую скидку на проживание и готовы закрыть глаза на некоторые нюансы.
  • Путешественникам с собаками, так как отель очень лояльно к ним относится.
  • Любителям стильных интерьеров и атмосферы бутик-отеля.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто категорически не приемлет скрытые или обязательные сборы. Налог в $100 может стать неприятным сюрпризом.
  • Гостям, для которых главное в отеле — это безупречное состояние номеров без малейших признаков износа.
  • Тем, кто ищет классический отель-люкс с безупречным сервисом во всех аспектах, включая постоянного швейцара и идеальную работу всех ресторанов.
  • Путешественникам, приезжающим ради панорамных видов на город. Большинство номеров выходят на другие здания.