Hotel NoMa, Trademark Collection by Wyndham

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Hotel NoMa, Trademark Collection by Wyndham
Адрес: 1 Radisson Plz, New Rochelle, NY, США Контактные данные: +1-914-5763700, WyndhamCommunications@hotel-noma.com
Год открытия: 1975
Год реновации: 2023
Количество номеров: 129
Категория: 3 звезды; бюджетный сегмент, ранее относился к сети Radisson

Описание

Отель является частью сети Wyndham, пережил ребрендинг в 2023 году с частичными обновлениями. Основное позиционирование — доступный вариант размещения в пригороде Нью-Йорка с удобным доступом к столице. Отель сочетает гостиничные услуги с функционирующим ночным клубом NoMa Social, что и создает большинство проблем для постояльцев. Целевая аудитория — люди, которые хотят быть ближе к Нью-Йорку, гости мероприятий в Ионе и Университете Нью-Рошель, а также участники свадеб, которые заказывают банкетный зал отеля.

Локация и транспорт

Расположен в центре города Нью-Рошель к северу от Бронкса. Расположение, по отзывам, является одним из главных достоинств отеля и компенсирует многие недостатки.

Ключевые точки интереса:

• Stadium Yankee — 17.3 км, Citi Field — 21.5 км, легко добраться на автомобиле.
• Зоопарк Бронкса и Нью-йоркская пресвитерианская больница — 15 минут на автомобиле.
• В пешей доступности New Roc n Bowl, Montefiore New Rochelle Hospital, Hynes Athletic Center.
• Непосредственно напротив отеля находится Starbucks.

Общественный транспорт:

• Станция New Rochelle Metro North Station — 5–10 минут пешком (порядка 3 кварталов). Оттуда можно добраться до центра Манхэттена за 30 минут.
• Общественный транспорт (автобусы) развит, но гости чаще пользовались такси или арендованными автомобилями.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка, что является редкостью и большим преимуществом для Нью-Йорка.
• Парковка не охраняется, ночное время (особенно в выходные) может быть проблематичным из-за наплыва посетителей клуба — находить свободное место трудно.
• Отеля предоставляется услуга валета для мероприятий — может быть загружена во время проведения свадеб.

Безопасность района:

• Днем и ближе к вечеру район относительно безопасен.
• Некоторые гости отмечали, что не чувствовали себя комфортно при прогулках по городу после захода солнца, что характерно для многих пригородов Нью-Йорка.

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер: Номера просторные, даже по американским меркам.
• Меблировка и отделка: Отзывы разнятся. Внешний вид номеров зависит от того, какие из них прошли реновацию в 2023 году, а какие остались без внимания. У нескольких гостей встречались жалобы на отклеивающуюся краску, повреждения стен. В одном случае в номере отсутствовала дверь в ванную комнату.
• Оснащение и удобства:
  • Оборудование: Ожидаемые для американского отеля среднего класса — достаточно старое, но в целом рабочее. В комнатах есть кондиционер (с жалобами на шум и плохую циркуляцию), холодильник, телевизор с плоским экраном.
  • Спальное место: Матрасы ортопедические, обычно гостей устраивают. Постельное белье из египетского хлопка, но одна гостья назвала его «грязноватым» (dingy).
  • Вид из окна: Чаще всего вид на парковку или городской пейзаж.

Чистота

• Общий уровень: Средний. Уборка ежедневная, но качество не всегда на высоте.
  • Некоторые гости отмечали, что в коридорах и комнатах было идеально чисто.
  • Другие жаловались на «влажный ковер» в номере при заезде, запахи в коридорах (канализация), общую ветхость и грязь.
• Ванная: Сантехника старая, признак более старых времен. Ванная комната «частично открытая», может быть совмещенный душ и ванна. Бесплатные туалетные принадлежности и фен в наличии.

Шум и звукоизоляция

Ключевая проблема отеля. Шум исходит из нескольких источников:

• NoMa Social (ночной клуб): Музыка громкая, слышна до 2 часов ночи, даже на 5–6 этажах. Многие гости сравнивают ее с «диско-хлопушкой» (disco racker), что «трясет комнату» и создает вибрацию. Эта проблема отмечается в большинстве негативных отзывов.
• Шумные компании: Из-за популярности клуба в отеле останавливаются люди, которые затем шумят в коридорах до поздней ночи.
• Межкомнатная изоляция: Очень плохая, гости слышат соседей.
• Система кондиционирования: Шумная, в некоторых номерах ее приходится выключать на ночь.
• Общая рекомендация: Отель совершенно не подходит для тихого отдыха, особенно для семей с детьми.

Сервис

Персонал

Персонал — это лотерея. На момент анализа отзывов не было выявлено русскоязычных сотрудников, а жалобы на владение английским языком в США не релевантны.

• Положительные стороны:

  • Организаторы мероприятий: Превосходные отзывы получили Kellyann и Katherine, которые организуют свадьбы и банкеты.
  • Работа горничных и уборщиков часто оценивается положительно, номера чистят качественно.
  • Некоторые гости отмечали, что сотрудники на ресепшене были дружелюбны и готовы помочь.

• Отрицательные стороны:

  • Безразличие к проблемам шума: Многочисленные жалобы на то, что ночной шум — известная проблема, но персонал отказывается что-либо делать, не предлагает поменять номер или компенсировать неудобства.
  • Негибкость и некомпетентность: Отель навязывает политику, которая не встречается в других отелях. Персонал на ресепшене не решает вопросы без одобрения менеджера, которого часто невозможно найти.
  • Неуважительное отношение: Гости сообщают о случаях недружелюбия при заселении, игнорировании просьб, невыполнении обещаний (например, обещанный обогреватель в холодную комнату так и не доставили).
  • Диссонанс информации: Гости получили отказ в предоставлении видеозаписи с камер наблюдения после инцидента на свадьбе, что вызвало у них подозрения в сокрытии информации.

Примеры сервиса

• Положительный опыт: Кейтеринг на свадьбах, организация банкетов, вежливая помощь при бронировании мероприятий.
• Негативный опыт: Регулярные отказы в смене номера при жалобах на шум; невыполнение обещаний по устранению неисправностей в номере; отказ в консьерж-услугах.

Питание

Завтраки

• Формат: Завтрак предлагается ежедневно с 7:00 до 11:00 за дополнительную плату. Есть как вариант полного завтрака (полный) буфетного типа (в выходные), так и завтрак по меню (в будни).
• Качество и разнообразие: Отзывы сильно разнятся.
  • Некоторые гости были довольны качеством и вкусом блюд.
  • Другие называли его «не понравившимся», «дорогим», жаловались на долгое ожидание заказа и забывчивость персонала (например, забыли принести блинчики или тосты).
• Атмосфера: Ресторан NoMa Social, где проходит завтрак, выглядит современно, но он же является основным источником ночного шума.

Другие опции питания

• Обед/Ужин: В ресторане NoMa Social подают блюда средиземноморской кухни. Мнения гостей разделились:
  • Положительные: Вкусная еда, хорошие напитки, уютная атмосфера бара.
  • Отрицательные: Медленное обслуживание, невнимательность персонала, долгое ожидание заказа.
• Рум-сервис: Доступен, но только по расписанию.
• Бары: На территории есть бар/лаунж с напитками и коктейлями.

Особняком стоит банкетное обслуживание

Для свадебных мероприятий питание — это сильная сторона. Гости свадеб дают положительные отзывы:

• Аппетиты: Вкусные и разнообразные, особенно отмечены «куриные чоризо-крокеты», «стейк-кростини», «креветки севиче».
• Основные блюда: Гости хвалят стейк и лосось, поданные на банкете.
• Формат: Буфетный стиль удобен для больших групп.
• Кейтеринг и обслуживание: Профессиональное, хотя стоит отметить, что большинство благодарностей адресовано только организаторам мероприятий, а не общему персоналу ресторана.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания соблюдено — описываем только то, что упомянуто в отзывах.

Спортивные и рекреационные объекты

• Бассейн: Открытый бассейн на территории. Часы работы — до 19:00 и с 10:00 утра. Для многих гостей это неудобно, так как вечером бассейн закрывается слишком рано, а утром — в то же время, что и чек-аут, то есть воспользоваться им практически невозможно.
• Фитнес-центр / Тренажёрный зал: Наличие подтверждено, но подробностей о качестве оборудования нет.

Бизнес-инфраструктура

• Бизнес-центр: Круглосуточный доступ, но качество его услуг сомнительно из-за нестабильного Wi-Fi.
• Конференц-зал и переговорные комнаты: Отель активно принимает бизнес-мероприятия и свадьбы. Есть банкетный зал площадью 108 кв.м и 3 переговорных комнаты. Организация мероприятий получает восторженные отзывы.

Дополнительные удобства

• Парковка: Бесплатная, большая. Въезд и выезд при въезде на парковку беспрепятственный.
• Обслуживание номеров: По расписанию.
• Лифт: В наличии.
• Прачечная, химчистка, сейф, банкомат: Указаны на сайте, но в отзывах не упоминаются.

Интернет

Wi-Fi: Проблема, которую часто поднимают гости, особенно те, кто приехал работать.

• Нестабильный, прерывистый и очень медленный. Некоторые гости описывают его как «ужасный» (aweful), что делает его непригодным для удаленной работы или важных деловых звонков.

Климат-контроль

• Отмечены проблемы с отоплением. В одном из отзывов гость жаловался на то, что обогреватель постоянно дул холодным воздухом, а обещанный портативный обогреватель сотрудники так и не принесли.

Важные замечания

• Цена и качество: Отель относится к бюджетному сегменту. Тем не менее, платить 100–150 долларов за ночь и не выспаться из-за шума для многих является неоправданным. Положительные впечатления получают только те, кто приехал на свадьбу, мероприятие или готов мириться с шумом ради доступной цены и бесплатной парковки.
• Возраст здания: Зданию почти 50 лет, и это видно. Даже после частичной реновации 2023 года сохранились признаки износа: скрипучие полы, старая сантехника, слабая звукоизоляция. Косметические обновления не скрывают фундаментальные проблемы.
• Скрытые сборы: В отзывах нет упоминаний о дополнительных сборах, кроме платного завтрака.
• Соотношение событийного и отельного направлений: Отел функционирует в двух измерениях. С одной стороны — это успешное место для свадеб и мероприятий, где и еда, и организация на высоте. С другой — это проблемный отель для ночлега с рядом системных недоработок в обслуживании и комфорте. Гости, которые не связаны с мероприятиями, часто разочарованы.
• Персонал — главный недостаток: Существует огромный разрыв между профессионализмом команды по организации мероприятий и общей работой администраторов, официантов и техперсонала. Проблемы с шумом и адекватной реакцией на жалобы — основная претензия.

Практические советы для гостей

Обязательно учтите:

• Если вам нужна тишина: Этот отель не для вас. Если вы уже забронировали его, берите номер на самом верхнем этаже (5–6 этаж) и подальше от лифтов и лестниц. Даже это не гарантирует спокойный сон в выходные.
• Дети: Отель нельзя рекомендовать семьям с детьми из-за постоянного шума и атмосферы вечеринок. Вокруг полно ночных гуляк.
• Для работы и деловых встреч: Не подходит из-за нестабильного и медленного Wi-Fi.
• Парковка: Если вы приехали на личном автомобиле, приезжайте пораньше вечером, чтобы найти место. Парковка бесплатная, но ограничена, а в выходные дни может быть занята гостями вечеринок.
• Бронирование мероприятий: Если вы ищете место для свадьбы или корпоратива, отель подходит. Обращайтесь к Kellyann и Katherine — они профессионалы.
• Лучшее время для визита: Не стоит выбирать пятницу, субботу и вечер воскресенья, если вы хотите выспаться.
• Что нужно проверить при заселении: Сразу проверьте работоспособность кондиционера/обогревателя, наличие и состояние двери в ванную комнату, качество постельного белья и чистоту. При наличии проблем требуйте замену номера или ведите переговоры до того, как вас заселили.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Удобное расположение — Близость к станции Metro North, откуда легко добраться до Нью-Йорка.
2. 2Бесплатная парковка — Редкое преимущество для района.
3. 3Просторные номера — Чистые, с удобными кроватями.
4. 4Отличная организация мероприятий — Отель является хорошей площадкой для свадеб, корпоративов и банкетов. Качество еды и сервиса на мероприятиях высокое.
5. 5Доступная цена — Бюджетный вариант по сравнению с отелями в Манхэттене.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Ночной шум — системная проблема. Музыка из ночного клуба делает пребывание невыносимым для тех, кто хочет выспаться.
2. 2Слабый и нестабильный Wi-Fi, который не подходит для работы.
3. 3Невнимательный и негибкий персонал на ресепшене, который игнорирует жалобы постояльцев.
4. 4Старое здание с плохой звукоизоляцией между номерами и некоторыми неисправными элементами (кондиционеры/обогреватели).
5. 5Несоответствие между услугами для гостей мероприятий и обычных постояльцев — если вы не на свадьбе, то можете столкнуться с невниманием.

Итоговая оценка: 5.0/10

Отель не может претендовать на оценку выше «ниже среднего» из-за сочетания серьезных системных проблем (шум, Wi-Fi, персонал) с отдельными положительными качествами.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 8.0/10 — Очень хорошо.
• Номера и чистота: 5.5/10 — Ниже среднего.
• Сервис: 3.5/10 — Плохо.
• Питание: 5.5/10 — Ниже среднего (за исключением мероприятий).
• Инфраструктура: 4.5/10 — Ниже среднего.
• Цена/качество: 4.0/10 — Приемлемо (только при отсутствии альтернатив).

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Путешественникам на автомобиле, которые ищут дешевую остановку недалеко от Нью-Йорка, НЕ ПЛАНИРУЮЩИМ РАННИЙ ОТХОД КО СНУ. Гостям, которые приезжают на мероприятия в самом отеле или в близлежащем университете, и готовы пожертвовать тишиной ради удобного расположения. Организаторам свадеб.
• Кому НЕ стоит: Всем, кто ценит тишину и спокойный сон, включая семьи с детьми, деловых людей, которым нужен отдых и стабильный интернет для работы, а также тем, кто привык к высокому уровню сервиса в сетевых отелях. Туристам, которые ищут комфортное место для отдыха после долгих прогулок по городу.