Residence Inn by Marriott Yonkers Westchester County

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Residence Inn by Marriott Yonkers Westchester County
• Адрес: Соединенные Штаты Америки, Йонкерс, 7 Executive Blvd
• Контакты: Телефон +1-914-4764600; Email: jeremy.pierpont@marriott.com
• Год открытия: 2009
• Год реновации: 2018
• Категория: Средний сегмент (формально 3 звезды от Trip.com), апарт-отель сетевого бренда Residence Inn by Marriott
• Число номеров: 144 номера, 4 этажа

Описание

Отель следует стандартной для Residence Inn модели квартирных отелей: большие номера в формате студий и апартаментов с отдельной кухней, полноразмерным холодильником, плитой, письменным столом и диваном. В инфраструктуру входят крытый бассейн (работает не всегда стабильно), круглосуточный фитнес-центр (отзывы о нём минимальны), бесплатная самостоятельная парковка и бесплатные завтраки типа «шведский стол».

Целевая аудитория: Отель ориентирован на семьи с детьми, длительных гостей-релокаторов, путешественников с питомцами, а также на гостей по делам больницы (недалеко от нью-йоркской пресвитерианской больницы) или в поиске жилья в Уэстчестере. Бизнес-туристы будут разочарованы ненадёжным интернетом и общим состоянием сервиса; туристы, планирующие часто ездить на Манхэттен, могут столкнуться с неудобством расположения и логистики.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Нортуэст-Йонкерс (Northwest Yonkers), недалеко от делового парка «7 Executive Blvd». Это спокойная, офисно-пригородная зона, удалённая от центра Манхэттена, но с хорошей доступностью до достопримечательностей Верхнего Манхэттена и Бронкса.

• Зоопарк Бронкса: 16,2 км
• Стадион Yankee: 19,4 км

Ключевые точки интереса

• Нью-Йоркская пресвитерианская больница, Фордэмский университет: 15 минут езды на автомобиле.
• Untermyer Gardens Conservancy: Рядом с отелем.
• Рестораны: Район упоминается как спокойный, с возможностью дойти до Applebee’s.
• Расстояние до центра Манхэттена: Ориентировочно 20–30 минут на автомобиле в зависимости от трафика.

Общественный транспорт

Прямой информации о ближайшем метро или автобусах нет. Район рекламируется как автомобильно-ориентированный; гости, очевидно, используют личный транспорт или такси. Также отель работает с программой помощи с такси и логистикой.

Пешая доступность

• Отель находится на холме в районе, который описывается как тихий, безопасный и подходящий для прогулок вокруг здания.
• В отзывах есть жалобы на безопасность одного из боковых входов (наблюдалась сомнительная активность), это подрывает ощущение полной безопасности.

Транспортные услуги отеля

• Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка.
• Нет информации о трансферах или шаттлах, но отель помогает с вызовом и организацией такси.
• При длительном проживании есть опция продуктового шоппинга с доставкой к двери — полезная услуга для гостей без машины.

Парковка

• Наличие: Есть, большая парковочная зона.
• Стоимость: Бесплатно.
• Особенности: Валентных услуг нет, зарядки для электромобилей не упоминаются.

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и обустройство: Многие гости отмечают просторность и удобство планировки. Отель предлагает:

• Номера в формате студий и однокомнатных апартаментов с полностью оборудованной кухней (полноразмерный холодильник, плита, посуда).
• Ортопедические матрасы, которые оцениваются как комфортные.
• Рабочее место (письменный стол) и выделенная зона отдыха с диваном.
• Угловые комнаты: Гости описывают их как особенно удобные, с высокими потолками и хорошими видами.

Состояние и износ: Несмотря на реновацию 2018 года, в отзывах появляются упоминания о старых изношенных зонах, старых каркасах кроватей и многочисленных пятнах в некоторых номерах. Некоторые гости считают, что отель устарел.

Оснащение:

• Плоскоэкранные телевизоры со спутниковыми каналами (но с жалобами на автоматическое переключение на рекламный канал Bonvoy).
• Кухонная техника работает исправно, мини-бары не упоминаются.
• Виды из окон в основном на парковку и соседние здания, но есть и номера с видом на закат/район Ридж-Хилл.

Чистота

Общий уровень: Большинство гостей оценивает общую чистоту неплохо; уборка производится регулярно по принципу «каждый второй день». Несколько гостей пожаловались на грязную посуду (было найдено в номере) и недостаточно тщательную уборку после отъезда предыдущих гостей.

Качество уборки: В некоторых номерах, сданных под многомесячную аренду, бельё и гостиничные принадлежности обновляют редко, что ведёт к появлению следов износа и потертостей.

Критические замечания:

• Один гость сообщил об инфекции тараканами (roaches) в своём номере, был снят видео-факт, но по словам гостей, реакция менеджмента была нулевой.

Шум и звукоизоляция

• Шум из коридора и соседних номеров: Частая и значимая жалоба. Из-за того, что в отель часто заселяются группы или резиденты на длительный срок, некоторые гости сталкивались с громкими вечеринками всю ночь, пьяными гостями в коридорах и активным использованием противопожарных дверей для курения.
• Шум с улицы: Минимальный, так как отель находится в тихом районе.
• Системные шумы: Частые и долгие ложные срабатывания пожарной сигнализации (гости указывают на то, что сигнализация может быть активна до часа), что создаёт стресс и дискомфорт.

Сервис

Персонал

Оценка работы: Подавляющее большинство гостей отмечает исключительное дружелюбие и профессионализм рядового персонала — администраторов, инженеров, службы уборки. Гости выделяют имена: Джессика С. (Jessica S.), Soraya, Jackeline, Ryan, Joana, Christian, Evelyn, Kenny. Многие подчёркивают, что именно эти сотрудники спасают впечатление от отеля.

Владение языками: Персонал владеет английским и испанским языками. Есть жалобы на плохое владение английским у части горничных, что затрудняет коммуникацию. Гостей, говорящих по-русски, среди отзывов не зафиксировано.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь:

• Ресепшен: Обычно работает слаженно, но встречаются ситуации с недостатком сотрудников (сгости наблюдали только одного клерка в час пик утром) и медленной реакцией на просьбы. Например, одна из гостей ждала туалетную бумагу 2 часа и столкнулась с хамством сотрудника, который принёс её.
• Заселение/выселение: Процесс может занимать неоправданно много времени, даже при отсутствии очереди — описывается случай, когда бронирование 4 номеров заняло 25 минут.
• Решение проблем: Персонал старшего звена крайне неохотно реагирует на жалобы. Отельный менеджер, Джереми Пьерпонт (Jeremy Pierpont), фигурирует в негативных отзывах как человек, не идущий на контакт, отсутствующий на месте, либо не владеющий стандартами Marriott Bonvoy.

Проблемы

• Несоответствия: Несколько гостей не получили оплаченный тип номера, были размещены в менее удобных локациях.
• Грубость: Сотрудники иногда проявляют пассивно-агрессивное поведение (например, «закатывание глаз») и негативное общение в стрессовых ситуациях.
• Медлительность: Отель иногда не может решить простые задачи, как например работающий ключ от двери, что приводит к долгим простоям и задержкам.

Примеры

• Позитивный пример: Группа гостей хвалит координатора отдела продаж Ямили Чарльз (Yamilee Charles) и регионального директора по питанию Фрэнка Риверу (Frank Rivera) за то, что они оперативно подстроились под растущее количество гостей на мероприятии и даже лично починили звуковую систему.
• Негативный пример: Титаниевый (Titanium) член Bonvoy получил отказ в общении от менеджера на тему платы за питомцев (служебных собак), что является серьёзным нарушением стандартов лояльности и гостевого сервиса.

Питание

Завтраки

Общая констатация: При включённом в стоимость формате бесплатного завтрака шведского стола (ежедневно 6:00–9:00) гости оценивают его как нестабильный и часто скудный, не соответствующий стандартам Marriott Residence Inn.

Качество и разнообразие: Большинство гостей отмечает, что завтрак:

• Базовый: Есть яйца, кофе, выпечка, соки, вафельница.
• Часто пустеет: Очень многие отзывы говорят о постоянной нехватке еды и посуды. Примеры: «Овсянка наполовину состояла из серой воды», «не было тарелок, кружек», «кофе закончился», «половина соков пустые».
• Гости признают старания команды завтраков (одного повара/ассистента хвалят), но замечают, что персонала не хватает для оперативного пополнения.

Атмосфера ресторана:

• Перегруженность: Во время пиковых часов столовая не справляется с потоком гостей, создаются очереди.
• Наличие животных: Отель pet-friendly, гости замечают собак в зоне завтраков.

Другие опции питания

• Нет полноценного ресторана или бара. В отзывах отсутствует упоминание об обедах, ужинах или room-service, за исключением экстренных ситуаций с питомцами (где горничные не входят без присутствия).
• Гости используют доставку еды или кафе поблизости.
• Рядом есть Applebee’s и другие заведения.

Процесс обслуживания

• Очереди и хаотичность: Завтрак организован по принципу самообслуживания, но отсутствие достаточного контроля и пополнения ведёт к хаосу и недовольству.
• Температурный комфорт: Не упоминается среди отзывов.

Executive Lounge / Club Lounge

Данная опция в отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Мы упоминаем только те удобства, которые освещены в отзывах.

Бассейн:

• Крытый бассейн и джакузи есть, но его работа крайне нестабильна. Закрыт в течение всего 2023 года с формулировкой «не могут найти спасателя». В 2024 он начал работать с 17:00 до 23:00, что неудобно для утренних плаваний. Гости часто не могут попасть в бассейн из-за неработающих ключей, спасатель может игнорировать стуки в дверь.
• Оценка отзывов: Больше минусов, чем плюсов.

Тренажёрный зал:

• Круглосуточный фитнес-центр есть, но информации о его оснащении и состоянии недостаточно. Видимо, стандартный набор.

Спа / Wellness:

• Не упоминается.

Бизнес-центр:

• Упоминается как существующий, как и переговорные, но об оборудовании и состоянии нет данных.

Прочие удобства:

• Химчистка/прачечная: Есть услуги для гостей.
• Самостоятельная прачечная для гостей: Очень ценится длительно проживающими.
• Доктор: Отель предоставляет вызов врача по запросу.
• Камера хранения: Не упоминается.

Wi-Fi

Качество:

• Тема Wi-Fi активно обсуждается в негативе. Очень много гостей жалуются на медленный, нестабильный интернет, который критичен для удалённой работы.
• Самая большая проблема — техническая поддержка: гостей перенаправляют в стороннюю компанию-провайдера, которая предлагает платные пакеты с большей скоростью. Это воспринимается как неэтичная практика со стороны управляющей компании.
• Отель не может решить вопрос напрямую, менеджер предлагает лишь символические компенсации.

Климат-контроль

• Нет явных жалоб на отопление/кондиционер в номерах, кроме упоминания о полном отключении электричества в отеле на 9 часов, из-за чего не работали никакие системы.

Дополнительные платные услуги

• Плата за питомцев: $150 (предмет споров, так как многие отели Marriott её не взимают или отменяют для service animals).
• «Другие налоги»: Непонятная надбавка в счетах, которую персонал не может объяснить.
• Были прецеденты с «призрачными списаниями» — когда с карты списывались суммы без привязки к реальным услугам, а после отмены они снова появлялись.

Важные замечания

• Цена и качество:

  • Гости считают отель переоценённым для предлагаемого уровня. Стоимость проживания высокая, но проблемы с сервисом и инфраструктурой создают ощущение несоответствия.
  • Длительное проживание может быть выгодно с точки зрения логистики, но сервисная поддержка оставляет желать лучшего.

• Возраст здания:

  • Несмотря на реновацию 2018 года, многие гости отмечают, что визуально и функционально отель требует дополнительного ремонта и инвестиций.

• Скрытые сборы:

  • «Другие налоги» и споры вокруг платы за питомцев вызывают недоверие гостей.

• Языковые барьеры:

  • Коммуникация с некоторыми членами персонала (часто в housekeeping) может быть затруднена из-за недостаточного знания английского.

• Повторяющиеся темы:

  • Плохой менеджмент — самая частая причина претензий, лейтмотив многих отзывов.
  • Дружелюбный линейный персонал вступает в контраст с неэффективным управлением.
  • Ненадёжность: от ключей-карт и лифтов до интернета и бассейна.
  • Проблемы безопасности: шумные компании, подозрительные личности, плохо работающая охрана, ложные срабатывания пожарной сигнализации.

Практические советы для гостей

1. 1

   При бронировании:

   • Заселяйтесь как можно раньше, чтобы избежать проблем с овербукингом и вероятностью быть перенаправленным в соседний Courtyard.
   • Заранее уточняйте наличие работающего лифта, если вам важна мобильность. Не полагайтесь на то, что один лифт справится со всем потоком.
2. 2

   Выбор номера:

   • Просите угловые номера, гости их хвалят за простор и потолки.
   • Уточняйте расположение подальше от пожарных выходов и лифтов, чтобы минимизировать шум.
3. 3

   Работа с персоналом:

   • Обращайтесь напрямую к тем сотрудникам, которых упоминают в отзывах с хорошей стороны (типа Jessica, Ryan, Joana), если есть потребность в оперативном решении вопроса.
   • Настаивайте на фиксации любых обещаний и консультаций в письменном виде, так как устные обещания часто забываются после вашего ухода от стойки.
4. 4

   Питание:

   • Приходите на завтрак к самому открытию, чтобы гарантированно получить еду и посуду.
   • Не рассчитывайте на разнообразие и соответствие стандартам; воспринимайте завтрак как бонус.
5. 5

   Интернет:

   • Если работаете удалённо, имейте запасной план (роуминг, личный мобильный хот-спот).
   • Не надейтесь, что отель сможет быстро решить ваши проблемы с подключением.
6. 6

   Безопасность:

   • При первых признаках шумного поведения соседей не теряйте времени и сразу вызывайте полицию, так как собственная служба безопасности отеля может быть неэффективна.
   • Не оставляйте детей без присмотра в районе бассейна и на лестницах (из-за возможных проблем с лифтом).
7. 7

   Бонусные программы:

   • Если вы участник Marriott Bonvoy (особенно высокого уровня), заранее фиксируйте свои привилегии при бронировании, так как на месте их могут проигнорировать.
8. 8

   Расчёт:

   • Проверяйте счета до оплаты, обращайте внимание на любые необъяснимые «другие налоги» или странные pending-списания.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Просторные номера с хорошей кухней и удобствами для длительного проживания.
• На ресепшене и в службе уборки работают искренне дружелюбные и профессиональные сотрудники, которые делают всё возможное.
• Удобная бесплатная парковка для гостей с автомобилем.
• Отель пет-френдли, что является важным фактором для многих гостей.
• Расположен в тихом пригородном районе, что подходит для спокойного отдыха.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Системный кризис управления: некомпетентность и нежелание решать проблемы на уровне менеджмента создают негативное впечатление.
• Частые технические поломки: лифты, ключи-карты, интернет и бассейн работают с перебоями.
• Качество завтраков: нестабильное, часто заканчиваются продукты и посуда.
• Проблемы безопасности и комфорта: шумные вечеринки, ложные срабатывания пожарной сигнализации, споры о дополнительных сборах.
• Овербукинг без надлежащей компенсации и коммуникации с гостями.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 — Тихая локация, удобная парковка, но удалённость от центра и неясность с общественным транспортом.
• Номера и чистота: 7.0/10 — Простор и удобство, но есть замечания к уборке и эпизодические случаи тараканов.
• Сервис: 5.0/10 — Звёздная команда линейного персонала спасает картину, но тонущий менеджмент и откровенные косяки в логистике.
• Питание: 5.0/10 — Бесплатный завтрак есть, но его качество и организация сильно скачут.
• Инфраструктура: 5.0/10 — Ненадёжный бассейн, плохой интернет, частые поломки лифтов.
• Цена/качество: 5.0/10 — Несоответствие между ценой и частыми проблемами, есть сомнения в оправданности стоимости.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Семьи с питомцами, особенно те, кто приезжает на несколько дней или недель и будет готовить в номере.
• Гости на длительную релокацию в поиске временного жилья в Уэстчестере.
• Гости с автомобилем, которым важна бесплатная парковка и спокойная атмосфера за пределами Манхэттена.

Кому НЕ стоит:

• Бизнес-туристы, которым критически важен стабильный интернет и быстрый, предсказуемый сервис.
• Путешественники без автомобиля, рассчитывающие на лёгкую логистику до центра Нью-Йорка.
• Гости с высоким статусом в Marriott Bonvoy, ожидающие признания и стандартного уровня услуг.
• Те, кто хотел бы пользоваться бассейном по утрам или во время обеда.