Country Inn & Suites by Radisson, Des Moines West, Ia

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Country Inn & Suites by Radisson, Des Moines West, IA
• Адрес: Клайв, штат Айова, США
• Категория: Эконом (2 звезды)
• Год открытия: 1998
• Количество номеров: 85–104

Описание: Отель позиционируется как уютное место для остановки на трассе или короткой поездки. Он подходит для различных категорий гостей: семей с детьми, бизнес-путешественников, групп велосипедистов. Основной акцент сделан на домашнем комфорте: бесплатный завтрак, печенье в лобби, бассейн. Однако возраст здания и неравномерное качество уборки создают разнородные впечатления.

Локация и транспорт

Отель находится в деловой зоне пригорода Клайв, к западу от Де-Мойна. Район тихий, но удалённый от центра города.

Ключевые точки интереса:

• Торговый центр Jordan Creek Town Center — 15 минут на автомобиле
• Ярмарочная площадь штата Айова — 23 км
• Арена «Уэллс-Фарго» — 15 км
• Университет Дрейка — 15 минут езды
• Больницы и велосипедные маршруты — рядом

Общественный транспорт: Из-за расположения в пригороде общественный транспорт ограничен. Это район, где удобнее передвигаться на автомобиле.

Пешая доступность:

• Рядом есть ресторан Cracker Barrel (в той же дороге)
• Множество ресторанов и магазинов в пешей доступности
• Район безопасный и спокойный

Транспортные услуги отеля:

• Помощь с такси (однако гости отмечают, что поездки в центр обходятся дорого)

Парковка:

• Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля
• Удобно для гостей с автомобилями

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: большинство гостей описывают номера как просторные и подходящие для нужд.
• Состояние: здание «уставшее» и требует обновления.
• Ковры: самая частая проблема — старые, грязные, со следами пятен и проливов.
• Мебель и отделка: у некоторых ванная комната нуждается в свежей покраске, столешницы маленькие («размером с поднос»). В одном отзыве упоминается даже «сатанинский знак» на стене.
• Оснащение:
  • Ортопедические матрасы, которые гости хвалят как очень удобные
  • Микроволновая печь и холодильник
  • 32-дюймовые телевизоры со спутниковым ТВ (иногда с перебоями)
  • Рабочее место и дополнительный столик

Чистота:

• Сильно различается от номера к номеру.
• Негативные примеры:
  • Нашли вайп под кроватью (не убирают под мебелью)
  • Пауки и паутина в номере
  • Волосы и комки грязи на полу, трава
  • Грязный унитаз при заселении
  • В одном случае пришлось менять комнату 4 раза из-за волос и насекомых
• Положительные примеры:
  • Некоторые гости называют отель «самым чистым в районе», отмечают свежий запах и безупречную уборку.
• Уборка номеров: сотрудники иногда интерпретируют табличку «Do Not Disturb» как полный отказ от сервиса, даже если её убирают днём.

Шум и звукоизоляция:

• Основной минус: плохая звукоизоляция, особенно на первом этаже.
• Слышен шум с верхних этажей («как стадо слонов»), сквозь тонкие стены доносятся разговоры соседей.

Сервис

Персонал:

• Большинство гостей хвалят сотрудников:
  • Милли — неоднократно упоминается как очень добрая и гостеприимная, помогала с регистрацией и даже приносила печенье.
  • Шелли Д. — работала на ресепшене «сверх всяких ожиданий».
  • Персонал называют любезным, отзывчивым и готовым помочь с любой проблемой.
• Владение языками: в отзывах нет жалоб на языковой барьер. Персонал в целом хорошо говорит по-английски.

Качество обслуживания:

• Заселение: обычно проходит быстро, но были случаи, когда ключи не работали и их приходилось перекодировать несколько раз.
• Консьерж-услуги: помогают с хранением велосипедов, организацией мероприятий в зале для завтрака.

Проблемы:

• Один крайне негативный случай:
  • Встречается жалоба на непрофессиональное поведение сотрудницы ресепшена в 2024 году (явная враждебность к людям другого цвета кожи, игнорирование детей).
• Другие проблемы:
  • Снятие баллов лояльности Choice Privileges после компенсации за грязную комнату (вернули только после жалобы в центральный офис программы).
  • Формальное извинение без реальных действий при проблемах.
  • Овербукинг: одной семье не хватило номера, хотя была бронь, и им предложили соседний отель (La Quinta).

Питание

Завтраки:

• Стандартные, но большинству нравятся.
• Подают бесплатный горячий шведский стол с большим выбором (по будням 6:00–9:30, по выходным 7:00–10:30).
• Гости хвалят вкус, свежесть и изобилие.
• Атмосфера ресторана уютная, но некоторые жалуются на мало столов и жарко в зале, из-за чего предпочитают идти в Cracker Barrel.

Другие опции:

• Лобби-бар: в лобби круглосуточно доступны бесплатные кофе и печенье — гости очень ценят этот приятный бонус.
• Рум-сервис и другие опции питания в отзывах не упоминаются.

Процесс обслуживания:

• Некоторые отмечают, что сотрудники в зале для завтрака «недорабатывают»: уже после 9 утра перестают пополнять пустые блюда, стоят «без энтузиазма».

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Описываем только то, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн и джакузи:
  • Хвалят как большой и чистый.
  • Много лежаков и столиков вокруг, предоставляют полотенца.
  • Один из главных плюсов отеля.
• Тренажёрный зал:
  • Компактный, но оборудование достаточно для базовых тренировок.
• Библиотека и лаунж-зона:
  • В лобби есть камин, можно посидеть с книгой.
• Бизнес-центр и конференц-услуги:
  • Есть конференц-зал (93 кв. м).
  • Группе велосипедистов разрешили провести мероприятие в зале для завтрака и хранить велосипеды.
• Прачечная и химчистка: доступны.
• Лифт: есть.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi.
• В одном отзыве его называют очень быстрым и надёжным. Других жалоб нет — значит, работает нормально.

Климат-контроль:

• Жалобы на кондиционер: в одном номере из-за поломки климат-контроля гостям вообще не дали разместиться (отель был переполнен).

Дополнительные платные услуги:

• Вода в номере: взимают 6 долларов за 1 л бутилированной воды (без предупреждения о платности).
• Некоторые гости случайно выпили воду и потом спорили с администрацией о списании.

Важные замечания

• Цена и качество: многие считают стоимость завышенной для уровня чистоты и состояния отеля («немного переплатили», «дорого за грязь»).
• Возраст здания: открыт в 1998 году, и это чувствуется. Устаревшие ковры, сантехника, отделка.
• Скрытые сборы: внимательно читайте счета, особенно за воду и залоговые депозиты.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: дружелюбие персонала, удобные кровати, завтрак, бассейн, печенье.
  • Минусы: грязь, старый ковёр, плохая звукоизоляция, нестабильность качества уборки.

Практические советы для гостей

• Выбирайте номера на верхних этажах, чтобы избежать шума от соседей сверху.
• Не стесняйтесь проверить номер при заселении, особенно чистоту под кроватью и в ванной.
• Если обнаружили проблемы, требуйте замены комнаты или компенсации сразу, до отъезда.
• Уточняйте при регистрации, что не хотите, чтобы вас переводили в другой отель из-за переполненности.
• Используйте парковку — она бесплатная и удобная.
• Не пейте воду из мини-бара, пока не убедитесь, что она бесплатная.
• При проблемах с ключами-картами обращайтесь к сотрудникам неоднократно, если нужно перекодировать несколько раз.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:
  1. 1Доброжелательность и профессионализм большинства сотрудников (особенно Милли и Шелли).
  2. 2Очень удобные кровати и ортопедические матрасы.
  3. 3Бесплатный горячий завтрак и круглосуточное печенье с кофе в лобби.
  4. 4Хороший бассейн и джакузи (гости хвалят).
  5. 5Удобная парковка и близость к ресторанам.
• Ключевые слабые стороны с конкретикой:
  1. 1Низкое качество уборки (находят мусор, насекомых, волосы) — повторяющаяся проблема у 20–30% гостей.
  2. 2Устаревший интерьер: старые ковры с пятнами, износ мебели, проблемы с ванной.
  3. 3Плохая звукоизоляция: шум с верхних этажей и из соседних комнат, особенно на первом этаже.
  4. 4Нестабильность сервиса: проблемы с ключами, случаи овербукинга, не всегда адекватные решения при жалобах.
  5. 5Завышенная цена: для уровня чистоты и комфорта многие считают стоимость несправедливой.
• Пояснение итоговой оценки: Отель заслуживает 6.5/10, так как имеет выраженные проблемы с чистотой и акустикой, а также неравномерное качество обслуживания. При этом некоторые гости остались очень довольны, что создаёт противоречивый образ. Это неплохой вариант для одной ночи на трассе, но не для длительного отдыха.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10
  Плюс: удобная парковка, рядом рестораны. Минус: удалённость от центра.
• Номера и чистота: 5.5/10
  Против: грязь, старые ковры, износ. За: удобные кровати.
• Сервис: 7.0/10
  Плюс: доброжелательный персонал. Минус: единичные случаи непрофессионализма.
• Питание: 8.0/10
  Хороший горячий завтрак и печенье.
• Инфраструктура: 7.5/10
  Бассейн и фитнес-центр работают хорошо.
• Цена/качество: 5.5/10
  Многие считают цену завышенной.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:
  • Семьи с детьми, которым нужна остановка на 1–2 ночи во время поездки на автомобиле.
  • Велосипедисты и группы, которым важны простые удобства и хранение снаряжения.
  • Те, кто ценит гостеприимный персонал и просторные номера больше, чем идеальную чистоту.
• Кому НЕ стоит:
  • Тем, кому важна абсолютная чистота и новизна интерьера.
  • Бизнес-путешественникам, чувствительным к шуму и ценящим стабильность.
  • Гостям, планирующим длительную проживание.