Country Inn & Suites by Radisson, College Station, Tx

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Country Inn & Suites by Radisson, College Station, TX
Адрес: штат Техас, Бразос-Каунти, город Колледж-Стейшен
Категория: 3 звезды
Позиционирование: Бюджетный сетевой отель

Описание

Отель открылся в 2010 году, имеет 64 номера в четырёхэтажном здании. Это типичный представитель бюджетной сети, ориентированный на простой ночлег без изысков.

Целевая аудитория: семь и с ограниченным бюджетом, болельщики спортивных мероприятий в Техасском университете A&M.

Локация и транспорт

Расположение: Жилой/коммерческий район Колледж-Стейшен. Отель удобно расположен рядом с автомагистралью, на удалении от центра города (около 3 км).

Ключевые точки интереса:

• Техасский университет A&M — 5 минут езды
• Стадион Kyle Field — 6 минут езды
• Тематический парк Santa's Wonderland — 13,5 км
• Центральный парк — 0,7 км
• Рядом есть рестораны и магазины

Общественный транспорт: В отзывах отсутствует информация о доступности общественного транспорта. Судя по локации, гости передвигаются на личном авто.

Транспортные услуги отеля: Не упомянуты.

Парковка: При отеле есть бесплатная самостоятельная парковка. В отзывах не упоминается, но в описании указано наличие парковочной зоны.

Итог по локации: Местоположение — главный и, пожалуй, единственный неоспоримый плюс для тех, кто приезжает в город по делам университета или на спортивные ивенты. Без автомобиля перемещаться будет затруднительно.

Оценка: 7.0/10

Номера и чистота

Качество номеров

Мы выявили критическую проблему — абсолютно непредсказуемое качество номеров. Опыт гостей кардинально различается от визита к визиту и даже от номера к номеру.

Положительные моменты (редки):

• Просторные номера
• Удобные подушки
• Хорошее давление воды в душе
• Работающий кондиционер (иногда)

Отрицательные моменты (многочисленны):

Проблемы с мебелью и оснащением:

• Устаревшая отделка («устаревший номер и особенно устаревшая ванная», «обшарпанный», «нуждается в обновлении»)
• Трещины в раковине ванной комнаты
• Неисправный или нерегулируемый кондиционер («ручка от гардин билась об окно всю ночь из-за сквозняка от кондиционера»)
• Отсутствие вентилятора в ванной (из-за чего пар при душе провоцировал срабатывания пожарной сигнализации)
• Двери негерметичны, пропускают шум из коридора
• Недоукомплектованность: отсутствие мыла в ванной («только обёртка»), недостаточный запас полотенец

Проблемы с чистотой:

Это самый слабый аспект отеля, который упоминается в подавляющем большинстве негативных отзывов. Уровень загрязнения зачастую ставит под сомнение проведение уборки после предыдущих гостей.

• Волосы в ванной: Повторяющиеся жалобы на волосы на полу душевой, на раковине, а также на уже использованных полотенцах.
• Грязь и биологические отходы: Гости находили грязные ватные палочки на полу и на стойке ванной, мочу на сиденье унитаза, оставленное предыдущими посетителями.
• Ржавчина: Ржавчина в душе.
• Постельные принадлежности: Старые, изношенные, тонкие и жёсткие полотенца с дырами.
• Мусор от предыдущих гостей: Гости находили оставленные вещи, например, грязный носок на полу.

Примеры цитат:

«Волосы по всему душу, не говоря уже о том, что сиденье унитаза было оставлено поднятым, и на нем была моча». «Не ешьте бесплатный завтрак. Не вкусно». «Нам пришлось привезти свои собственные полотенца и чистящие средства».

Звукоизоляция:

• Плохая изоляция между номерами (слышен топот, крики детей сверху)
• Шум от холла и ледогенератора
• Плохая звукоизоляция входной двери

Плохой запах:

• Многие гости отмечают неприятный затхлый запах в номерах и запущенных коврах в коридорах.

Даже в единичном положительном отзыве, где хвалят чистоту, отмечают, что ванная была укомплектована не полностью.

Оценка: 2.0/10

Сервис

Анализ отзывов выявляет системные проблемы в управлении и работе персонала, вплоть до вопиющих ситуаций.

Персонал: Негативная оценка: Абсолютное большинство жалоб касается грубости, некомпетентности и нежелания помочь со стороны руководства (менеджер Holly) и менеджеров на ресепшене.

• Грубость менеджера: Генеральный менеджер (Holly) неоднократно описывается как очень грубая и непрофессиональная. Она обвиняла гостей в употреблении наркотиков на основании только её предположений, отказалась рассматривать доказательства невиновности (гости предлагали пройти тест на наркотики) и отказала в компенсации.
• Некомпетентность ресепшена: Повторяющиеся проблемы с обработкой платежей — гостям предъявлялись тройные списания, хотя персонал утверждал, что оплата не прошла. При этом менеджер грубо отвечал: «Разве вы не слышали, что я сказал этому парню перед вами?», отказывался извиняться и решать проблему.
• Игнорирование просьб: Гостям обещали перезвонить по готовности номера — не перезванивали. Поломки и просьбы о дополнительной уборке игнорировались. Заявки на ежедневную уборку (Stay Over service) часто не выполнялись.
• Невыполнение брони: Классический «bait-and-switch» — забронированный заранее сьют большего размера оказывался «недоступен» при заезде, а гостей селили в меньший номер без предоставления скидки или компенсации.

Положительные моменты:

• Некоторые рядовые сотрудники на ресепшене заслужили похвалу за дружелюбие. Гости называли имена сотрудников Шиандра (Shyanndra) и Кристен (Kristen), отмечая их приветливость. Однако даже их доброжелательность не исправила ситуацию, так как они не имели полномочий решать проблемы.
• «Сотрудник за стойкой был очень дружелюбным и услужливым».

Владение языками: Персонал говорит на английском и испанском. Проблемы с коммуникацией на этих языках не отмечены.

Качество обслуживания: Обслуживание можно охарактеризовать как хаотичное, непрофессиональное и враждебное. Отсутствует стремление помочь гостю и решить проблему. Существующие жалобы игнорируются или встречают грубость, а гостям приписываются несуществующие нарушения.

Примеры:

«Менеджер (Holly)... была ОЧЕНЬ грубой и бесполезной... она сказала, что мы похожи на людей, которые употребляют наркотики».

«Они списали с моей карты 3 раза, а потом сказали, что не получили оплату. Менеджер был так груб со мной».

«Забронированный номер был не тот, что мы бронировали, так куда же делся наш забронированный номер?»

Оценка: 2.5/10

Питание

Завтраки: В отеле предоставляется бесплатный континентальный завтрак.

• По будням: с 6:30 до 9:00
• По выходным: с 7:00 до 10:30

Качество и разнообразие: Мнения разделились. Некоторые гости считают завтрак «неплохим», «достаточным», «хорошим» и отмечают стандартный набор: вафли, тосты, каши, напитки. Однако многие отзывы резко негативны: «Не ешьте бесплатный завтрак. Не вкусно», «жалкое зрелище», «завтрак был ограничен».

Другие опции: В отеле есть ресторан/буфет и продуктовый магазин, но об их качестве в отзывах практически ничего не говорится, за исключением одного нейтрального упоминания.

Итог: Завтрак является скорее бонусом, чем полноценной услугой. Низкое качество и разнообразие не оправдывают себя, особенно на фоне общей проблемы с чистотой.

Оценка: 4.0/10

Инфраструктура и удобства

Приводим только те удобства, которые были упомянуты в отзывах и описании, с оценкой их реального состояния.

Бассейн

Тип: Открытый бассейн. Состояние: Критически плохое, не соответствует санитарным нормам.

«Мы надеялись насладиться плаванием после очень долгого дня в пути — и мой сын зашёл, но очень быстро вышел — бассейн был отвратительным и явно не чистым. Я, как владелец бассейна, знаю, что нужно для его обслуживания. Этот бассейн плохо обслуживается».

«Бассейн был зелёным».

Даже при доступности бассейн не рекомендуется для использования.

Тренажёрный зал / Фитнес-центр

Тип: Фитнес-центр. Состояние: Упоминается как имеющийся, но оценки его состояния и оборудования в отзывах нет.

Бизнес-центр

Тип: Круглосуточный. Состояние: Указано наличие, в отзывах не упомянут.

Прочие услуги

• Прачечная и химчистка: Указано наличие.
• Библиотека: Указано наличие.
• Лифт: Действующий.
• Банкетный зал / Переговорные: 67 кв. м, помещение для конференций.

Wi-Fi

Упоминается как бесплатный Wi-Fi. В явном виде ни одного восторженного или негативного отзыва о скорости или стабильности Wi-Fi не было. Значит, он работает более-менее удовлетворительно. В текущей оценке не учитывается.

Климат-контроль

В отзывах есть многочисленные жалобы на неисправный или плохо регулируемый кондиционер, который создавал сквозняки, не согревал зимой (к счастью, были случаи, когда отопление работало) или не охлаждал летом.

Оценка: 1.5/10

Важные замечания

Цена и качество

Самый болезненный аспект для гостей. Отель позиционируется как бюджетный, однако во время пиковых событий (игры университетской футбольной команды) цены взлетают до $300+ за ночь. За такие деньги гости получают грязные номера, старую мебель, некомпетентный сервис и обвинения в курении. Это категорически не соответствует стоимости и вызывает у гостей чувство обмана.

«Для Aggie moveout и везде цены завышены, но за $300+ это определённо не то, что я ожидала».

Возраст здания

Отель открыт в 2010 году, выглядит значительно старше. Ковры в коридорах изношены, испускают неприятный запах, мебель в номерах обветшала, сантехника имеет сколы и ржавчину. Требуется капитальный ремонт для соответствия заявленным трём звездам.

Скрытые сборы

Внимание! У гостей возникали незаконные, по всей видимости, списания:

• Несанкционированные списания за курение: Двум гостям, не связанным между собой, через несколько дней после выезда были выставлены счета на $150 за «сильный запах дыма и марихуаны». Менеджер отказалась предъявлять доказательства, отказала в возможности оправдаться и оскорбила гостей. High probability что это мошенническая практика.
• Ошибки в оплате: У гостей могли списать деньги несколько раз, автоматически или вручную, а затем отказаться признавать платежи.

Языковые барьеры

Языковой барьер с англоговорящим персоналом не является проблемой. Основной барьер — это некоммуникабельность руководства.

Повторяющиеся темы

• Грязь в ванной (волосы, моча, ватные палочки)
• Грубость и некомпетентность менеджмента
• Невыполнение брони и услуг (уборка)
• Проблемы с кондиционером
• Низкое качество услуг для цены во время пиковых событий
• Антисанитарное состояние бассейна

Практические советы для гостей

• Обходите стороной. Риск столкнуться с антисанитарией, грубостью и незаконными списаниями слишком велик.
• Забронируйте напрямую. Многие проблемы усугубляются, если бронировать через сторонние сервисы, так как менеджмент отеля ссылается на «большую комиссию» и отказывается решать проблемы с клиентом напрямую.
• Проверяйте платёжные списания. После выезда внимательно контролируйте списания с вашей банковской карты. Систематически случаются незаконные начисления на фоне «вредных привычек», которые были приписаны гостям.
• Осмотрите номер до въезда. Внимательно проверьте чистоту ванной, наличие постельного белья, мыла и полотенец. При обнаружении грязи немедленно фотографируйте и обращайтесь в администрацию.
• Требуйте выполнения услуг. Если вы зарегистрировались в программе Stay Over Service (клининг в течение пребывания), убедитесь, что он выполняется, и требуйте объяснений в случае срыва.
• Будьте готовы защищать свои права. В случае любого обвинения со стороны менеджмента (особенно Holly) настаивайте на предоставлении неопровержимых доказательств и обращайтесь в службу поддержки Radisson Corporate (если это возможно) и/или в Better Business Bureau (BBB), а также оспаривайте неправомерные списания в своём банке.
• Рассмотрите альтернативы. В Колледж-Стейшен есть множество других вариантов размещения. Потратьте немного времени на поиск, чтобы не испортить свою поездку.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны (3–5 пунктов)

• Удобное расположение для посещения Техасского университета A&M и стадиона Kyle Field.
• Наличие бесплатной парковки.
• Некоторые рядовые сотрудники отличаются доброжелательностью.
• В некоторых редких случаях номера могут быть чистыми и просторными.
• Бесплатный завтрак включён в стоимость.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов)

• Антисанитария: Грязные ванные комнаты (волосы, моча, остатки личных вещей), ржавчина, нечищеные бассейны — главный и постоянный кошмар гостей.
• Очень плохой сервис: Грубость, некомпетентность, отказ в компенсации, ложные обвинения в курении/наркотиках без доказательств и незаконные списания денег.
• Плохое состояние номеров: Устаревшая мебель, трещины, неисправный кондиционер, плохая звукоизоляция, затхлый запах.
• Нарушение брони: Классический «bait-and-switch», когда гостям дают номера хуже забронированных.
• Высокая цена при низком качестве: Резкое завышение цен во время мероприятий при сохранении качественного уровня бюджетного мотеля.

Пояснение итоговой оценки

Мы ставим этому отелю оценку 3.0/10. Заявленные 3 звезды абсолютно не соответствуют реальности. Отель находится в значительно лучшем состоянии, чем мотель, но системные проблемы с управлением, обслуживанием и, что самое страшное, соблюдением норм гигиены, приводят к тому, что пребывание здесь несёт в себе объективные риски для здоровья, безопасности имущества (ложные обвинения) и нервов. Положительные отзывы составляют лишь малую долю, что позволяет сделать вывод об остром кризисе в менеджменте.

Итоговая оценка: 3.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10
• Номера и чистота: 2.0/10
• Сервис: 2.5/10
• Питание: 4.0/10
• Инфраструктура: 1.5/10
• Цена/качество: 1.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Никому. Высокий риск незаконных списаний, грязи и хамства не оправдывает даже удобную локацию.
• Кому НЕ стоит бронировать: Семьям с детьми, тем, кто ценит чистоту и гигиену, деловым туристам, болельщикам, которые ищут приятное завершение дня после игры, и абсолютно всем, кто не готов рисковать своими деньгами и нервами.