Residence Inn Philadelphia Glen Mills/Concordville

Residence Inn Philadelphia Glen Mills/Concordville — современный апарт-отель сети Marriott, открытый в 2017 году. Отель позиционируется как удобный вариант для длительного проживания и групповых мероприятий. Основные преимущества включают чистые просторные номера с полноценной кухней, бесплатный завтрак (хотя качество неоднозначное), дружелюбный персонал (особенно отмечают Della, Jimmy, Rodney, Brione) и удобную парковку.

Ключевые проблемы: несоответствие сервиса цене (~$300/ночь), неудобная планировка номеров для людей с ограниченными возможностями, нестабильное качество завтраков, шумные сотрудники и периодические проблемы с уборкой. Отель идеально подходит для семейных мероприятий (свадьбы, спортивные турниры), но при выборе стоит обратить внимание на категорию номера и ожидания от завтрака.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Residence Inn Philadelphia Glen Mills/Concordville
• Адрес: США, Пенсильвания, Глен-Миллс, 11 Fellowship Rd
• Категория: 3 звезды, средний ценовой сегмент
• Тип размещения: Апарт-отель (длительное проживание)
• Год открытия: 2017

Описание:

Современный апарт-отель, ориентированный на длительное проживание и групповые мероприятия. Основная особенность — просторные номера с полноценной кухней (холодильник, микроволновка, плита, посудомоечная машина). Отель позиционируется как эко-объект (сертификат LEEDS) и подходит для размещения с домашними животными.

Целевая аудитория:

• Семьи (особенно на свадьбы или спортивные мероприятия)
• Длительные командировки
• Большие группы
• Путешественники с домашними питомцами

---

Локация и транспорт

Расположение: Пригород Филадельфии (Глен-Миллс), расположен в развивающемся районе рядом с автомагистралью Conchester Highway. Отель находится в 5 км от центра города.

Ключевые точки интереса:

• Brandywine Battlefield Park — 10 минут на авто
• Brandywine River Museum — 7,5 км
• Chaddsford Winery — 11,2 км
• Glen Mills Golf Course — 10 минут на авто
• До центра Филадельфии удобно добираться на машине

Общественный транспорт: Слабый. Гости отмечают, что основные достопримечательности доступны только на личном автомобиле. Хотя на сайте упоминается бесплатный местный автобус, в отзывах его не упоминают.

Пешая доступность: Ограниченная. Шопинг, рестораны и достопримечательности находятся на значительном расстоянии. Район безопасный, но ориентирован на автомобилистов.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл (для свадеб и мероприятий) — отличная услуга, но требует подтверждения времени за 1-2 дня до события (есть случай недоразумения с ранним запуском)
• Персонал помогает с такси

Парковка:

• Полностью бесплатная парковка на территории
• Просторная, легко доступная
• Отсутствует зарядка для электромобилей (не упоминается)

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Номера просторные, современные и функциональные. Стандартная комплектация включает:

• Полноценная кухня: холодильник/морозильник, духовка, микроволновка, плита с двумя конфорками, посудомоечная машина, полный набор посуды на 4 персон
• Отдельная гостиная с раскладным диваном
• Телевизор Smart TV (32 дюйма)
• Бесплатный Wi-Fi
• Номера оформлены в современном стиле, чистые и функциональные

Состояние мебели и отделки: В большинстве номеров мебель в хорошем состоянии, но есть единичные жалобы на необходимость ремонта:

• Сломанный дверной стопор безопасности
• Сломанный верхний свет в спальне
• Треснувшая душевая кабина
• Выдвижные ящики, зафиксированные скотчем

Оснащение и удобства:

• Моторные шторы (пульт не всегда легко найти)
• Сейфы присутствуют не во всех номерах (жалоба от одного гостя)
• Номера для людей с ограниченными возможностями имеют неудобную планировку:
  • Двери спальни и ванной открываются внутрь, что мешает проходу
  • Ванная расположена в спальне, из-за чего гости на диване должны проходить через спальню
  • Несоответствие планировки фотографиям на сайте

Чистота:

Общий уровень чистоты высокий, большинство гостей отмечают чистые номера. Однако есть единичные случаи недобросовестной уборки:

• Грязные пятна на полу кухни
• Сломанные и незаполненные дозаторы в душе (повторяется в двух номерах)
• Отсутствие запасных рулонов туалетной бумаги
• Грязные простыни и полотенца в коридоре (несколько отзывов)

Шум и звукоизоляция:

• Проблема с шумоизоляцией между номерами, особенно при наличии соединительных дверей (отсутствует звукоизоляция), что подтверждается двумя отзывами
• Шум от персонала: гости жалуются, что сотрудники на ресепшене и в ресторане говорят громче допустимого, особенно утром во время завтрака
• Уровень уличного шума не упоминается

---

Сервис

Персонал:

Основное преимущество отеля. Подавляющее большинство отзывов хвалят персонал за дружелюбие, отзывчивость и профессионализм.

Отмечаемые имена сотрудников:

• Della (менеджер) — упоминается чаще всех как образец сервиса
• Jimmy — неоднократно отмечен за помощь и внимание
• Rodney (обслуживает завтрак) — хвалят за инициативность
• Brione — отмечен за безупречную чистоту в общественных зонах
• Kirah и Wilmore (ночная смена) — помогли гостю найти потерянный рюкзак
• Precious — отмечена как внимательный сотрудник на завтраке

Качество обслуживания:

Персонал:

• Дружелюбно приветствует гостей
• Внимателен к детям и животным
• Помогает с дополнительными услугами (посуда для мероприятий, лед, колонки для музыки)
• Проявляют инициативу (поднесли подушки для уличной мебели)

Владение языками персонала: Персонал владеет английским языком. Нет жалоб на языковой барьер.

Проблемы:

Несоответствия:

• Неоднозначное отношение к гостям с ограниченными возможностями (см. ниже)
• Dress-code сотрудников: отсутствие униформы и бейджей с именами, из-за чего гости не могут отличить персонал от других посетителей
• Несоответствие планировки доступных номеров информации на сайте

Конкретный случай плохого обслуживания:

• Ashley (менеджер) отказала гостье в просьбе принести мягкое кресло из лобби в номер для 75-летней матери с ограниченными возможностями, несмотря на многократные просьбы. Оценено как ``грубость и отсутствие эмпатии”.

Примеры выдающегося сервиса:

• Организация бесплатных мероприятий в лобби с предоставлением посуды, льда и даже колонки
• Восстановление гардероба: Kirah и Wilmore помогли найти потерянный рюкзак
• Инициатива Rodney: помог маме с ребенком на руках приготовить вафли на завтраке

Оценка персонала: Подавляющее большинство сотрудников получают высшие оценки, но единичные случаи грубости создают неоднозначное впечатление.

---

Питание

Завтраки:

Бесплатный завтрак "шведский стол" включен в стоимость проживания и представляет собой одну из основных ценностей отеля.

Качество и разнообразие:

• Очень неоднозначные отзывы. Одни гости называют завтрак "лучшим бесплатным завтраком" с большим разнообразием (например, хороший выбор на воскресенье), другие называют "ужасным".

Конкретные проблемы с качеством:

• Холодные и недоваренные омлеты, приготовленные заранее и разогретые
• Ограниченное разнообразие: регулярное отсутствие овсянки
• Заканчивающийся кофе (часто упоминается)
• Отсутствие оборудования: вафельницы подаются только по воскресеньям, хотя обещаны ежедневно
• Нездоровая пища: гости жалуются на избыток сахара, натрия и полуфабрикатов

Атмосфера ресторана:

• Ощущение дешевого кейтеринга: пластиковая и пенопластовая посуда (в выходные дни)
• Хаос: персонал не успевает следить за пополнением блюд
• Невнимательность: сотрудники завтрака смотрят телевизор вместо обслуживания

Позитивные моменты:

• Присутствуют бесплатные горячие блюда
• Разнообразие на воскресенье
• В некоторые дни обслуживание на высоте (Precious)
• Precious и Rodney создают отличное впечатление от завтрака

Другие опции:

• Ресторан/бар: "The lounge" работает нерегулярно (был закрыт во время одного из свадебных мероприятий)
• Рум-сервис: не упоминается

Процесс обслуживания:

• Обеспечение посудой: некоторые гости жалуются, что им пришлось многократно просить сковороду для приготовления яиц в номере (потому что завтрак не соответствует вкусу)

Ресторан/бар:

• Бар/лаунж в лобби, работает нерегулярно
• Гости отмечают возможность устраивать BYOB-вечеринки в лобби с разрешения отеля

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Крытый бассейн (indoor pool)
• Для детей подходит отлично
• Загрязненные полотенца (пятна)
• Неисправный подъемник для людей с ограниченными возможностями — не работал в течение трех дней, несмотря на многократные просьбы

Тренажёрный зал:

• Небольшой, но с хорошим набором оборудования и свободных весов
• Подходит для поддержания формы, но не для серьезных тренировок

Спа / Wellness:

• Не упоминается в отзывах

Бизнес-центр:

• Переговорные комнаты и конференц-зал (54 кв. м)
• Гости успешно использовали офисное пространство для проведения мероприятий

Прочие удобства:

• Гостевая прачечная (бесплатная, самообслуживание) — активно используется и хвалят гостей
• Наружная территория:
  • Зона для барбекю с газовым грилем, столами и стульями
  • Зона с камином (fire pit) — отличное место для вечерних посиделок
  • Баскетбольная площадка и пикник-зона
• Бесплатный Wi-Fi: работает стабильно, нет жалоб на скорость или соединение
• Банкомат в лобби
• Поддержка домашних животных (pet-friendly)

Дополнительные платные услуги:

• Не упоминаются (как и скрытые сборы), кроме туристического налога, который включается в итоговую стоимость (~$300/ночь с учетом сборов)

---

Важные замечания

Цена и качество: Цена за ночь (~$300 с учетом налогов и сборов) создает несоответствие ожиданиям. Гости ожидают большего сервиса за эту сумму, особенно учитывая:

• Неудовлетворительный завтрак
• Единичные проблемы с чистотой и состоянием номеров
• Ограниченный сервис в выходные дни

Возраст здания: Отель построен в 2017 году, поэтому молодой и современный, но незначительные признаки износа уже проявляются.

Скрытые сборы:

• Нет информации о скрытых сборах
• Туристический налог и сборы включаются в итоговую стоимость (~$300)

Языковые барьеры:

• Персонал владеет английским языком
• Жалоб на языковые трудности нет

Повторяющиеся темы отзывов:

• Плюсы: персонал (дружелюбие, внимание), чистота, комфортные номера, удобство для мероприятий
• Минусы: завтрак (качество, хаос), неудобные номера для людей с ограниченными возможностями, шумные сотрудники, несоответствие цены и качества

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Избегайте номеров с соединительными дверьми (плохая звукоизоляция), особенно если вы чутко спите.
• Номера для людей с ограниченными возможностями: Уточняйте расположение ванной комнаты, так как планировка может не соответствовать фотографиям на сайте.
• Для мероприятий (свадьба, турнир): Бронируйте номерной блок как можно раньше, так как отель часто продается целиком на выходные.
• Трансфер: Если вы заказываете шаттл для мероприятия, подтвердите точное время и маршрут за 1-2 дня до события (случай с ранним стартом шаттла).
• Завтрак: Если вам важна здоровая пища, будьте готовы готовить самостоятельно в номере или посетите местное кафе. Приходите на завтрак в будние дни, чтобы избежать хаоса и получить фарфоровую посуду.
• Безопасность: Район безопасный, но вечером ориентирован на автомобилистов.
• Наличие сковороды: При заселении убедитесь, что в вашем номере есть все необходимое для готовки. Сразу просите недостающее, так как во время завтрака персонал может быть занят.
• Домашние животные: Отель полностью pet-friendly, можно размещаться с животными.
• Лучшее время для визита: Поздняя весна, лето, ранняя осень для использования гриля, камина и пикник-зон.
• Как избежать типичных проблем: Проверьте состояние сантехники и наличие запасных рулонов туалетной бумаги при заселении.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Исключительно дружелюбный и отзывчивый персонал (большинство сотрудников готовы помочь сверх нормы)
2. Чистые и просторные номера с полноценной кухней, идеально подходящие для длительного проживания
3. Удобная организация мероприятий: бесплатный шаттл, зоны для проведения вечеринок (лобби, камин, гриль)
4. Полная поддержка домашних животных (pet-friendly)
5. Отличная наружная инфраструктура (барбекю, камин, баскетбольная площадка)

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Неудовлетворительный завтрак: холодные и недоваренные блюда, пластиковая посуда по выходным, невнимательность персонала
2. Проблемы с номерами для людей с ограниченными возможностями: неудобная планировка, несоответствие фотографиям
3. Элементарные недоработки в обслуживании: грязь в номерах, неисправные приборы, шумные сотрудники
4. Несоответствие цены и качества: за ~$300/ночь гости ожидают более высокого уровня сервиса и чистоты
5. Единичные случаи грубого обращения со стороны руководства (Ashley)

Пояснение итоговой оценки:

Отель получает высокий рейтинг 8.5/10 за исключительный персонал, удобство для мероприятий и чистые номера, что делает его отличным выбором для семейных и групповых мероприятий. Однако сдерживающие факторы — несоответствие цены и качества, проблемы с завтраками и единичные, но серьёзные недоработки в сервисе и чистоте — не позволяют подняться выше.

Итоговая оценка: 8,5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7,0/10 (Удобная для автомобилистов, но ориентирована только на них)
• Номера и чистота: 8,5/10 (Чисто, современно, но есть недоработки в уборке и планировке доступных номеров)
• Сервис: 8,5/10 (Превосходный персонал в большинстве случаев, но есть случаи грубости и несоответствия)
• Питание: 6,5/10 (В основном негативные отзывы на завтрак, хотя некоторые гости довольны)
• Инфраструктура: 8,5/10 (хорошо оборудованная, но есть недоработки в бассейне)
• Цена/качество: 7,5/10 (Качество не всегда соответствует цене в ~$300/ночь)

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Семьи, посещающие свадьбы или спортивные турниры (идеальное место для группового проживания)
• Путешественники с домашними животными, которым нужен комфорт и удобства
• Длительные командировки (просторные номера с кухней)
• Молодые пары и активные туристы, которым нравятся зоны барбекю, камин и доступ к грилю

Кому НЕ стоит:

• Путешественники, которым важен качественный завтрак (разочарование неизбежно)
• Люди с повышенными требованиями к звукоизоляции (особенно в номерах с соединительными дверьми)
• Гости с ограниченными возможностями, желающие комфортно разместиться (требуется тщательная проверка планировки номера)
• Туристы без автомобиля (ограниченная доступность достопримечательностей)

Общий вывод: Residence Inn Philadelphia Glen Mills — надежный и дружелюбный выбор для конкретных нужд, но требует реалистичных ожиданий от завтраков и внимания к деталям при бронировании.