Holiday Inn Chicago Nw Crystal Lk Conv Ctr, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Holiday Inn Chicago Nw Crystal Lk Conv Ctr, an IHG Hotel
• Адрес: Иллинойс, Мак-Генри-Каунти, Crystal Lake
• Год открытия: 1988
• Год реновации: 2012
• Категория: 3 звезды, средний ценовой сегмент

Описание: Отель позиционируется как единственный отель уровня full-service в округе, специализирующийся на конференциях, свадьбах и деловых мероприятиях. Расположен в живописной местности с видом на озеро Эйкорн (Acorn), ориентирован на деловых путешественников, работающих в близлежащих компаниях (Snap On Tools, Stryker, Northwestern Medicine), и на участников мероприятий. Присутствует семейная аудитория, привлекаемая наличием бассейна и спокойной атмосферой пригорода.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в пригороде Чикаго, в городе Кристал Лейк. Это спокойный, жилой район, ориентированный в первую очередь на тех, кто путешествует на автомобиле.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до центра Чикаго: около 40 миль (примерно 64 км). Добраться можно на пригородном поезде Metra со станции Pingree Road (до которой отель предоставляет бесплатный трансфер-шаттл).
• Расстояние до аэропорта О'Хейр (O'Hare) — более 1 часа на автомобиле. Дорога занимает значительное время.
• Близость к достопримечательностям Чикаго: на поезде можно добраться до центра города, однако это занимает значительное время.
• Наличие торговых точек: неподалёку расположен Walmart и несколько ресторанов.

Общественный транспорт:

• Основная опция — пригородный поезд Metra до Чикаго. Бесплатный шаттл до станции Pingree Road является важным плюсом для тех, кто не хочет ехать в центр на машине. Других видов общественного транспорта нет, поэтому гостям, не имеющим своего автомобиля, придётся сложно.

Пешая доступность:

• Прогулки ограничены. Это не городской формат — вокруг шоссе и парковки. Для прогулок на природе есть озеро Эйкорн.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл до станции Metra Pingree Road. Этот сервис упоминается в описании отеля и является ключевым преимуществом для путешествующих без машины. О других транспортных услугах, таких как трансфер из аэропорта, в отзывах не сообщается.

Парковка:

• Бесплатная парковка на территории отеля. Парковка просторная, проблем с размещением нет. Это связано с тем, что отель рассчитан в первую очередь на автомобилистов.

Номера и чистота

Качество номеров

Общее состояние:

• Номера достаточно просторные, с большой кроватью (King или две Queen), диваном и рабочим местом. Есть телевизор, кофеварка Keurig и мини-холодильник. Некоторым гостям не хватало стандартных удобств, таких как тапочки или бесплатная вода.
• Кровати и постельные принадлежности получают высокие оценки за комфорт. Многие гости отмечают, что спали отлично.
• Вместе с тем, общественные зоны (холл, бар, зона у бассейна) часто описываются как грязные, с разбросанными полотенцами и грязной посудой.

Основная проблема — состояние инфраструктуры:

• Отель явно устарел, даже несмотря на реновацию 2012 года. Гости постоянно жалуются на износ и ветхость: отслаивающееся покрытие на смесителях, поломанные дверные стопоры, шатающиеся светильники и розетки. Признаки износа видны повсюду.
• Некоторых раздражают незначительные, но досадные мелочи, например, круглая рабочая поверхность стола, которая одновременно является подставкой для кофеварки, что делает её неудобной для работы.

Оснащение и удобства:

• В номерах есть телевизор, кофеварка (с 1-2 порциями кофе), небольшой холодильник, сейф.
• Некоторым для долгого проживания не хватает микроволновой печи. Есть жалобы на недостаточное количество электрических розеток.

Чистота

Описания чистоты в отзывах крайне противоречивы:

• Многие гости оценивают уборку как хорошую или приемлемую. Некоторые прямо заявляют: «комната очень чистая» и «всё было чисто».
• Однако значительное число гостей сталкивается с серьёзными проблемами:
  • Грязь на полу (особенно на виниловом покрытии «под дерево», которая маскирует загрязнения, но при протирании влажной салфеткой проявляются разводы).
  • Грязная сантехника (волосы в сливе, пятна на ванне).
  • Единичные, но критические случаи включают обнаружение кровавых пятен на простынях и клопов.
  • Гости часто жалуются на отсутствие базовых вещей в номере: туалетной бумаги, салфеток, чистых полотенец. Приходится по несколько раз звонить на ресепшен, чтобы получить необходимое.
  • Уборка в номерах не проводится ежедневно, администрация ссылается на «рост заболеваемости COVID-19», что кажется гостям надуманным предлогом.

Шум и звукоизоляция

• Шум от соседей редко обсуждается в отзывах.
• Однако шум в самом здании является проблемой. Например, одна из гость сообщает, что пожарная сигнализация срабатывала каждую ночь во время её пребывания.

Сервис

Персонал

Сильная сторона отеля:

• Высокая оценка ряда сотрудников, чьи имена гости запоминают и называют в отзывах. Особенно часто хвалят Тимофея (Tim) с ресепшен, который работает профессионально, вежливо и готов помочь даже в сложных ситуациях. Гости описывают его как «полированного профессионала», который знает, что такое настоящий сервис.
• Сильвино Пелэйо (Silvino Pelayo), супервайзер ресторана, получает множество похвал за дружелюбие, внимательность и отличное знание меню. Гости отмечают его позитивное отношение даже при длинном рабочем дне. Он говорит по-испански, что удобно для испаноязычных гостей.

Обслуживание в ресторане:

• Персонал ресторана часто оценивается как дружелюбный и профессиональный.

Общие проблемы сервиса:

• Неэффективность и медлительность администрации. Гости жалуются, что ресепшен никогда не отвечает на звонки. Чтобы решить вопрос, приходится лично идти к стойке.
• Грубость и некомпетентность некоторых сотрудников. Особенно много нареканий на женщин-сотрудниц ресепшен. Например: «враждебный и невозможный для понимания» сотрудник на check-in, и «администратор, который каждую минуту выглядит раздраженным».
• Гости сталкиваются с ситуацией, когда им приходится по 3-4 раза переезжать из номера в номер из-за неработающих электронных ключей или систем кондиционирования.
• Отель страдает серьезной нехваткой персонала. Это приводит к тому, что бармену приходится работать официантом, из-за чего время ожидания заказа доходит до часа, а еда приходит холодной. Часто бар открывается с задержкой или не работает вовсе.
• Полное отсутствие реакции на жалобы. Гости многократно пытались связаться с руководством отеля (судя по отзывам, владелец или менеджер — Хассан Али (Hasan Ali) и Мария Крус (Maria Cruz)), но никто не отвечает и не возвращает звонки. Корпорация IHG также не реагирует на многочисленные жалобы.
• Форс-мажорная ситуация: одна пара, для которой отель был забронирован в рамках свадьбы, не получила свой номер, в то время как все остальные гости были расселены. Это пример абсолютного провала управления.

Языковой барьер:

• Хотя часть персонала говорит на испанском, что удобно для испаноязычных гостей, некоторые англоговорящие гости сообщают о сложностях в коммуникации. Один гость сообщает, что в ресторане никто из персонала не говорил по-английски, и ему пришлось использовать свои скудные навыки испанского.

Питание

Завтраки

• Отсутствие бесплатного завтрака — серьезный недостаток для отеля среднего класса. Гости, привыкшие к включенным в стоимость завтракам в других отелях сети, разочарованы.
• Завтрак в ресторане отеля Three Oaks Lodge платный и стоит $19.95–$20 на человека. При этом качество завтрака, по мнению многих гостей, низкое: скудный выбор, еда невкусная, а порции недостаточные. Один гость получил холодный, неподжаренный тост.
• При проживании в номере с двумя кроватями выдают только 2 ваучера на завтрак, даже если в номере 4 человека, что выглядит нелогично и вынуждает доплачивать.

Обед и ужин

• Ресторан Three Oaks Lodge работает на территории отеля. Гости хвалят шеф-повара Бенитес (Benitez) за вкусные блюда, особенно начос. Ресторан позиционируется как место, где можно посмотреть спортивные трансляции.
• Однако главная проблема ресторана — цены. Многие гости называют их завышенными ($14 за салат, $20 за завтрак), а обслуживание — медленным из-за нехватки персонала. Заказы на доставку еды в номер приходят холодными.
• Из-за ненадежности ресторана (несвоевременное открытие, плохой сервис) многие гости предпочитают обедать и ужинать в близлежащих заведениях.

Rооm-сервис и бары

• Rооm-сервис работает, но с теми же проблемами медленного обслуживания.
• Бар в лобби выглядит привлекательно, но часто закрывается из-за нехватки персонала. Некоторые гости отмечают отличный сервис бармена, но чаще встречаются жалобы на задержки или невозможность заказать напиток.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания:

Упоминаются только те услуги, о которых есть информация в отзывах.

• Бассейн: Есть крытый бассейн. Однако он не всегда работает, и гости сообщают, что он был закрыт на протяжении всего их пребывания. Когда бассейн открыт, он производит хорошее впечатление (например, одна гостья назвала его «очень красивым»). Он является одной из причин, по которой семьи с детьми выбирают этот отель.
• Тренажёрный зал: Упоминается наличие фитнес-центра. Однако гости жалуются на отсутствие чистых полотенец и общую неухоженность помещения.
• Конференц-центр: Отель продаётся как конференц-центр с большим залом площадью 11 200 квадратных футов (около 1040 м²). Участники мероприятий (например, швейных или музыкальных ретритов) высоко оценивают зал за его размеры и освещение, которое идеально подходит для таких мероприятий.
• Бизнес-центр: Упоминается, но конкретных отзывов об оборудовании нет.
• Прачечная и химчистка: Услуги доступны за дополнительную плату.
• Камера хранения, консьерж: Не упоминаются в отзывах.

Другие удобства:

• В отеле есть бесплатная питьевая вода и кофе в лобби.
• Автоматы по продаже снеков и напитков, в том числе пива и соков.

Wi-Fi:

• Wi-Fi заявлен как бесплатный на всей территории отеля. В отзывах нет жалоб на его скорость или качество, что говорит о нормальной работе.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием воздуха (HVAC) являются одной из самых частых жалоб. Гости сообщают, что система выходит из строя, из-за чего приходится переезжать из номера в номер.
• Некоторые гости жалуются на недостаточную работу отопления в холодное время года.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак в ресторане ($20 с человека).
• Питание в ресторане и барах (цены выше средних для этого класса отелей).
• Возможно, есть платные услуги прачечной и химчистки.
• Скрытые сборы: Некоторые гости были удивлены непредвиденным депозитом в $50, который удерживается на карте при заселении («incidental deposit»). О существовании этого сбора их не предупреждали заранее.

Важные замечания

• Несоответствие стандартам IHG: Многие гости, являющиеся членами программы лояльности IHG, ожидали гораздо более высокого уровня сервиса и инфраструктуры. Отель не дотягивает до ожиданий, связанных с брендом Holiday Inn. В частности, программа лояльности (Spire Ambassador) здесь не работает — гостям не предлагают бесплатных улучшений или дополнительных привилегий.
• Проблемы с безопасностью: В отеле были замечены бездомные и люди с признаками употребления наркотиков, которые свободно заходят и выходят из здания. Это создаёт ощущение небезопасности. Гости обращались в полицию (911) из-за инцидентов в отеле.
• Дискриминация: Есть серьезное обвинение в расизме и дискриминации со стороны одного из сотрудников бара по имени Энни (Annie). Гости сообщают о грубом и предвзятом отношении. Коллеги Энни подтверждают, что на неё уже неоднократно жаловались. Администрация отеля на эту жалобу не отреагировала.
• Устаревшая инфраструктура: Систематические поломки лифтов (работает только один из двух), неисправности сантехники, проблемы с HVAC показывают, что руководство не вкладывает достаточно средств в поддержание здания в надлежащем состоянии.
• Навязчивый шум: Пожарная сигнализация, которая срабатывает каждую ночь, делает пребывание невыносимым.
• Путаница с правилами: Отель внезапно перестал быть pet-friendly, о чём гости узнали в день заезда, что привело к стрессу и дополнительным расходам. Обновленная информация на сайтах отеля и IHG отсутствовала.
• Уровень цен: При всех перечисленных проблемах, цены на проживание и питание в отеле остаются высокими, что не соответствует качеству предоставляемых услуг.

Практические советы для гостей

• Обязательно возьмите машину в аренду. Без автомобиля вы будете ограничены территорией отеля и близлежащим Walmart. Отель предоставляет услуги по аренде автомобилей компании Hertz прямо на территории.
• Не рассчитывайте на бесплатный завтрак. Если вы путешествуете с семьей, учтите стоимость завтраков в бюджете ($20 с человека) или приготовьтесь закупаться в магазине.
• Требуйте номер на верхних этажах. Учитывая частые проблемы с кондиционированием и пожарной сигнализацией, номера на нижних этажах могут быть шумными. Хотя даже это не гарантирует тишины.
• Проверьте номер сразу после заселения. Проверьте чистоту полов (особенно на видных участках), работу замков, кондиционера и сантехники. Если есть проблемы, сразу требуйте замены номера.
• Приготовьтесь к проблемам с ключами от номера. Карточки-ключи часто выходят из строя. Если замок не открывается, сразу идите на ресепшен, не пытайтесь решить проблему самостоятельно.
• Выбирайте отель для конкретных целей: если вы приезжаете на деловую конференцию или мероприятие непосредственно в самом отеле, это может быть удобно. Но для туризма или отдыха с семьей лучше рассмотреть другие варианты.
• Держите при себе испанский разговорник. Многие сотрудники отеля говорят на испанском, но плохо владеют английским.
• Заранее узнайте о всех сборах. При бронировании уточните информацию о депозитах, политике размещения с животными (если актуально) и стоимости завтраков, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
• Не полагайтесь на отзывы корпорации IHG. Многие гости остались недовольны отсутствием реакции на жалобы. Если у вас возникнут проблемы, рассчитывайте на собственные силы.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. 1Комфортные кровати: Большинство гостей отмечают высокое качество спальных мест. Это один из немногих аспектов, который неизменно вызывает положительные отзывы.
2. 2Отдельные отзывчивые сотрудники: Персонал ресторана, в частности Сильвино Пелэйо (Silvino Pelayo), и некоторые сотрудники ресепшен (Тимофей) демонстрируют исключительный профессионализм и дружелюбие, оставляя положительные впечатления у гостей.
3. 3Удобства для деловых мероприятий: Большой конференц-зал и инфраструктура подходят для проведения семинаров, встреч и мероприятий. Команды, работавшие в рамках ретритов, хорошо оценивали эти возможности.
4. 4Бесплатный паркинг и шаттл: Наличие собственной парковки и бесплатного трансфера до станции Metra — важное преимущество для автомобилистов и тех, кто хочет добраться до центра Чикаго на общественном транспорте.
5. 5Спокойное расположение: Отель находится в тихом пригороде, вдали от городского шума, что подходит для тех, кто ценит покой.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Недостатки в чистоте и санитарии: Многие гости жалуются на грязные номера и общественные зоны. Есть единичные, но критические жалобы на клопов и грязные постельные принадлежности.
2. 2Устаревшая и неисправная инфраструктура: Постоянные поломки лифтов, кондиционеров, сантехники, электронных замков создают серьёзные неудобства. Здание требует капитального ремонта.
3. 3Серьёзные проблемы с управлением: Недостаток персонала, медленное обслуживание, отказ администрации реагировать на жалобы, путаница с бронированиями (особенно с номерами для молодоженов и размещением с животными) говорят о слабом менеджменте.
4. 4Отсутствие соотношения цены и качества: Высокие цены на проживание и питание не соответствуют уровню предоставляемых услуг. Завтрак, который нужно оплачивать отдельно, не стоит своей цены.
5. 5Нарушения в безопасности и возможная дискриминация: Присутствие в отеле посторонних лиц, не связанных с проживанием, а также обвинения в расизме со стороны персонала создают напряжённую обстановку.

Итоговая оценка: 5.5/10

Пояснение итоговой оценки: Отель получил оценку, близкую к «выше среднего» по некоторым параметрам, таких как комфорт спальных мест и удобства для деловых мероприятий. Однако многочисленные и повторяющиеся жалобы на чистоту, работу оборудования, управление и безопасность, а также полное отсутствие реакции на отзывы и жалобы со стороны руководства, не позволяют поднять оценку выше. Отель оставляет впечатление места, которое выживает, а не развивается, и не соответствует стандартам сети IHG.

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 6.5/10 (Подходит для автомобилистов, есть шаттл, но очень далеко от центра и аэропорта)
• Номера и чистота: 5.5/10 (Из-за противоречивых отзывов о чистоте и проблем с инфраструктурой)
• Сервис: 5.0/10 (Есть звездные сотрудники, но непрофессионализм и невнимательность многих администраторов сводят все на нет)
• Питание: 5.0/10 (Отсутствие бесплатного завтрака и проблемы с качеством и обслуживанием в ресторане)
• Инфраструктура: 4.5/10 (Недовложение в ремонт и обслуживание помещений)
• Цена/качество: 4.5/10 (Цены не соответствуют качеству)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, которым нужно недорогое жилье в непосредственной близости от местных компаний; участникам мероприятий, которые проходят в самом конференц-центре отеля; гостям на короткий срок (1-2 ночи) с обязательным наличием автомобиля, которые хотят сэкономить.
• Кому НЕ стоит: Семьям с детьми, которые рассчитывают на качественный отдых и бассейн (он может быть закрыт); туристам, желающим осмотреть Чикаго (слишком далеко); людям, которые ценят высокий уровень сервиса, чистоту и комфорт; тем, кто не готов мириться с частыми поломками и неэффективным обслуживанием. И, конечно, гостям с питомцами — отель не подходит.