Sheraton Suites Akron Cuyahoga Falls

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Sheraton Suites Akron Cuyahoga Falls
• Адрес: США, Огайо, Кайахога-Фолс, 1989 Front St
• Категория цены: Люкс
• Год открытия: 1990
• Год реновации: 2017
• Количество номеров: 209

Описание:

Этот отель сети Sheraton состоит исключительно из номеров-сьютов и является скорее отелем для деловых поездок и коротких остановок на пути, чем курортным вариантом. Его главная особенность — расположение на берегу реки Кайахога, что теоретически даёт возможность насладиться видом на водопад. Однако на практике впечатление от локации неоднозначно. Отель подойдёт путешественникам, которым нужна просторная комната с базовой кухонной нишей (холодильник, микроволновка) и которые не планируют проводить много времени в номере. Для тех же, кто ищет тихий отдых с качественным сервисом и современной инфраструктурой, этот отель, скорее всего, не подойдёт.

Локация и транспорт

Расположение:

Отель расположен в городе Кайахога-Фолс, в так называемом трендовом районе с барами, ресторанами и магазинами в шаговой доступности. Однако «видовое» расположение набережной имеет обратную сторону.

Ключевые точки интереса:

• Водопад Кайахога (Falls River Square): главная достопримечательность прямо за отелем.
• Университет Акрона: около 5 минут езды.
• Достопримечательности Акрона: в пределах 10–15 минут езды.

Общественный транспорт:

Судя по отзывам, основным видом транспорта для гостей является личный или арендованный автомобиль. Информации об удобстве общественного транспорта практически нет.

Пешая доступность:

Район вокруг отеля считается безопасным и удобным для прогулок, с хорошим выбором мест для питания и шопинга поблизости.

Транспортные услуги отеля:

Конкретная информация о трансферах или шаттлах в отзывах отсутствует.

Парковка:

• Наличие: Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка, что гости отмечают как большой плюс.
• Стоимость: Бесплатно.

Номера и чистота

Качество номеров:

Отель состоит из сьютов, и это его главное пространственное преимущество.

• Размер и планировка: Большинство гостей в восторге от размеров номеров. Это настоящие сьюты с отдельной гостиной зоной, часто двухуровневые, с огромными кроватями и иногда даже с камином. Номера с видом на реку предлагают красивую панораму.
• Состояние и износ: Здесь начинаются серьёзные проблемы. Многие гости описывают номера как «поношенные», «уставшие» и «устаревшие». Встречаются жалобы на старую, местами сломанную мебель, сильно помятые ковры в коридорах и общий недостаток освещения («очень тёмные»).
• Оснащение и удобства: Каждый номер оборудован холодильником, микроволновой печью, кофеваркой и двумя телевизорами. Однако качество техники оставляет желать лучшего: гости неоднократно жаловались на неработающие телевизоры, сломанные или отсутствующие сейфы, а также на проблемы с подключением к интернет-сервисам (например, отсутствие Smart TV).

Чистота:

Общая оценка чистоты неоднозначна.

• Поверхностная чистота: В большинстве случаев номера на первый взгляд чистые: заправленные кровати, сухие полотенца.
• Глубинная чистота: Однако при ближайшем рассмотрении многие отмечают пыль на вентиляционных решётках, грязную посуду, которую приносят по запросу, и общее ощущение «запущенности». Встречаются и единичные, но серьёзные инциденты, такие как протекающий унитаз, засорённый раковина и даже плесень в ванной.
• Качество уборки: Сервис уборки крайне нестабилен. Часты жалобы на то, что горничные не убирают номер в отсутствие гостей, не меняют полотенца, не опустошают мусорные корзины и не пополняют запасы кофе и чая.

Шум и звукоизоляция:

Это, пожалуй, самая больная тема для этого отеля.

• Шум с 5-го этажа: Многие гости, остановившиеся на 5-м, самом верхнем этаже, жалуются на громкие, резкие удары и вибрацию, которые начинаются рано утром и продолжаются периодически. Персонал знает об этой проблеме, объясняя её работой вентиляции кухни или другого оборудования на крыше. Несмотря на это, гостей, просивших тихий номер, всё равно селят на этом этаже.
• Шум с улицы: Номера с видом на водопад и реку одновременно выходят на оживлённую автомагистраль и железнодорожные пути. Гости описывают постоянный гул от проезжающих грузовиков и легковых автомобилей, а также гудки поездов, которые доносятся прямо в номер. Звукоизоляция окон оставляет желать лучшего. Те, кто ценит тишину, рекомендуют выбирать номера с видом на город.
• Шум из коридоров: Встречаются жалобы на лай собак (отель разрешает проживание с питомцами) и шум от соседей.

Сервис

Персонал:

Это одна из сильных сторон отеля, вызывающая самые тёплые отзывы.

• Общая оценка: Персонал на стойке регистрации (front desk) часто описывается как «исключительный», «дружелюбный», «внимательный» и «идущий выше и beyond». Гости неоднократно хвалят отдельных сотрудников.
• Конкретные имена сотрудников: Чаще всего в отзывах с восторгом упоминают Аарона (Aaron), управляющего на ресепшене, и Стивена (Steven), менеджера. Также отмечают высокий профессионализм Мелиссы (Melissa), руководителя службы приёма, и Синди (Cindy), менеджера службы housekeeping. Эти люди создают позитивный образ отеля и компенсируют многие его недостатки.
• Владение языками: Персонал говорит на английском и испанском языках. Проблем с коммуникацией на английском языке гости не отмечают.

Качество обслуживания:

Оценка качества сервиса двойственная.

• Ресепшен: На этапе заселения и решения вопросов во время пребывания большинство сотрудников ресепшена проявляют готовность помочь.
• Примеры выдающегося сервиса: Гости рассказывают о том, как им помогли с апгрейдом номера, когда нашли и отправили по почте забытый предмет, поддерживали связь до заезда. Это создаёт ощущение заботы.
• Примеры плохого сервиса: Однако есть и обратные примеры. Гости жаловались на то, что после отъезда с их карты списывались непонятные суммы, а при звонке для выяснения сотрудник Аарон вёл себя грубо и отказался помогать. Также многие отметили, что обещанные бонусные баллы loyalty-программы в итоге не были начислены.

Консьерж已是: В отеле есть услуги консьержа, которые гости оценивают очень высоко.

Питание

Завтрак:

• Качество и разнообразие: В отеле есть ресторан Beau's on the River. Отзывы о завтраке неоднозначны. Некоторые гости называют его хорошим, хотя и дороговатым. Другие считают качество еды посредственным. Завтрак не входит в стоимость номера и оплачивается отдельно.
• Атмосфера: Ресторан предлагает приятный вид на реку.

Другие опции:

• Обед и ужин: В ресторане Beau's on the River можно пообедать и поужинать. Некоторые гости остались очень довольны ужином (например, упоминали отличные вареники-пироги). Однако другие считают еду в ресторане дорогой и невкусной.
• Рум-сервис: Доступен по расписанию.
• Бары и напитки: В ресторане есть бар, что удобно для вечернего отдыха.

Executive lounge / Club lounge:

Клубный лаундж существует, но является источником постоянных негативных отзывов.

• Доступ: Гости, которые бронировали номера с доступом в лаундж, сталкивались с проблемами. Им сообщали, что доступ имеют только гости с самым высоким статусом в программе лояльности (платиновый, титановый), хотя они заплатили за соответствующий тип номера. После жалоб доступ, как правило, предоставляли, но без полного набора услуг.
• Напитки и еда: Уровень сервиса в лаундже крайне низок. Вечерние закуски (cocktail hour) подаются по системе «шведский стол» и представляют собой, по словам гостей, «пару крекеров и кубики сыра», «чипсы и несколько крекеров». Ничего похожего на полноценные горячие закуски или десерты, которые обычно предлагают в лаунджах Sheraton, нет. Некоторым гостям говорили, что канапе подаются только по будням (с понедельника по четверг), а для гостей с низким статусом программы лояльности завтрак в лаундже не предусмотрен.
• Общая атмосфера: Лаундж производит впечатление заброшенного и недополучающего финансирование.

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

В отеле есть крытый бассейн. Некоторые гости отмечают, что он выглядит неплохо, хотя и не использовали его. Однако встречаются жалобы на то, что бассейн может быть закрыт на обслуживание.

Тренажёрный зал:

На территории отеля есть фитнес-центр с базовым оборудованием. Информации о его состоянии и популярности среди гостей мало.

Спа / Wellness:

Упомянута только сауна. Отсутствуют данные о спа-услугах.

Бизнес-центр:

Присутствует. В отеле есть переговорные комнаты и помещения для проведения мероприятий.

Wi-Fi:

Информации о проблемах с Wi-Fi в отзывах нет, что говорит о его стабильной работе.

Климат-контроль:

Встречаются отдельные жалобы на работу обогревателя (дует холодным воздухом) и кондиционера. В некоторых номерах вентялиционные отверстия расположены неудачно и создают дискомфорт во время сна.

Дополнительные услуги:

• Прачечная и химчистка: Доступны.
• Консьерж: Отмечен как высококачественный сервис.
• Камера хранения: Информация отсутствует.
• Разрешенное проживание с домашними животными: Отель позиционируется как дружелюбный к животным, что является плюсом для владельцев питомцев, но потенциальным минусом для других гостей из-за возможного шума и аллергенов.

Важные замечания

• Цена и качество: Основной претензией многих гостей является несоответствие цены и качества. За стоимость, характерную для отелей люкс-сегмента, гости получают устаревшую инфраструктуру и нестабильный сервис.
• Возраст здания: Отель был построен в 1990 году, и это чувствуется. Несмотря на реновацию 2017 года, многие элементы (сантехника, мебель, техника) требуют ремонта или замены. Этот фактор напрямую влияет на комфорт гостей.
• Скрытые сборы: Проблем с обязательными сборами гости не отмечали, за исключением инцидента с необоснованным списанием с карты после выезда.
• Языковые барьеры: Проблем с коммуникацией на английском языке нет.
• Повторяющиеся темы: В положительных отзывах всегда фигурируют персонал и размер номеров. В отрицательных — шум, устаревшие/сломанные элементы в номерах, низкое качество клубного лаунджа и нестабильная уборка.

Практические советы для гостей

1. 1

   Выбор номера — это ключ к успешному пребыванию.

   • Попросите номер с видом на город. Если вы чувствительны к шуму, категорически избегайте номеров с видом на реку. Ради красивого вида вы пожертвуете сном из-за шума магистрали и поездов.
   • Избегайте 5-го этажа. На 5-м этаже шум и вибрация от оборудования на крыше могут помешать вашему сну. Заранее при регистрации уточните, что вам нужен тихий номер, и попросите не размещать вас на последнем этаже.
2. 2

   Бронируйте номер без доступа в клубный лаундж. Если вы не являетесь элитным членом программы лояльности Marriott Bonvoy, вы почти наверняка не получите тот уровень сервиса, который подразумевается под доступом в лаундж. Сэкономьте деньги и не питайте иллюзий.

3. 3

   Не рассчитывайте на идеальную чистоту. Уровень уборки нестабилен. Будьте готовы к тому, что для замены полотенец или уборки мусора вам, возможно, придётся звонить на ресепшен.

4. 4

   Приезжайте на машине. Удобная и бесплатная парковка — один из несомненных плюсов отеля.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. 1Просторные номера: Большие, по-настоящему сьютовые номера с кухонной нишей, которые дают много места и комфорта.
  2. 2Исключительный персонал на ресепшене: Отдельные сотрудники (Аарон, Стивен, Мелисса) делают всё возможное, чтобы гость чувствовал себя важным и желанным, компенсируя многие недостатки отеля.
  3. 3Удобное расположение в городе: Шаговый доступ к ресторанам, барам и магазинам.
  4. 4Бесплатная парковка: Значительный плюс для путешествующих на автомобиле.
  5. 5Разрешенное проживание с питомцами: Отличный вариант для тех, кто путешествует с животными.

• Ключевые слабые стороны:

  1. 1Критически плохая звукоизоляция и шум: Проблема №1. Не работает как главное предназначение отеля — место для отдыха и восстановления сил. Включает шум с улицы (трасса, поезда) и шум на верхних этажах (оборудование).
  2. 2Устаревшая и неисправная инфраструктура: Сантехника, мебель и техника часто ломаются и находятся в плохом состоянии.
  3. 3Несоответствие клубного лаунджа бренду Sheraton: Сервис и качество еды/напитков в лаундже разочаровывают и не соответствуют стандартам сети и ожиданиям гостей.
  4. 4Нестабильное качество уборки номеров: Частые жалобы на то, что горничные не выполняют свою работу качественно или в полном объёме.
  5. 5Несоответствие цены и качества: Стоимость проживания завышена по сравнению с тем качеством услуг и состоянием номеров, которые предлагает отель.

Итоговая оценка: 6.2/10

Отель оставляет двойственное впечатление. Исключительный сервис на стойке регистрации и просторные номера создают позитивный настрой, но устаревшая инфраструктура, постоянные поломки и, что самое главное, проблемы со звукоизоляцией и шумом сводят на нет все усилия сотрудников. Отель существует за счёт добросовестной работы нескольких ключевых менеджеров, в то время как сам объект и многие процессы обслуживания требуют серьёзных вложений и пересмотра.

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 7.5/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 4.5/10
• Цена/качество: 5.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Путешественникам на автомобиле, которым нужна простая и просторная остановка на одну ночь во время долгой поездки.
  • Тем, кто путешествует с питомцами и ценит pet-friendly политику.
  • Гостям, которые не чувствительны к шуму и планируют проводить большую часть времени вне отеля.

• Кому НЕ стоит бронировать:

  • Гостям, для которых качественный сон является приоритетом. Шум с улицы и из систем здания может сделать ночь невыносимой.
  • Тем, кто ищет современный, полностью функционирующий отель сетевого стандарта Sheraton. Реальность не соответствует ожиданиям.
  • Деловым туристам, которым критически важна бесперебойная работа всех систем в номере (кондиционер, Wi-Fi, рабочий телевизор).
  • Любителям премиум-сервиса, рассчитывающим на высокий уровень клубного лаунджа.