Renaissance Des Moines Savery Hotel

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Renaissance Des Moines Savery Hotel
• Адрес: 401 Locust Street, Де-Мойн, штат Айова, США
• Год открытия / реновации: Первоначальное здание открыто в 1919 году. Текущий отель работает с 2002 года. Последняя реновация проведена в 2018 году.
• Позиционирование и категория: Отель среднего ценового сегмента, позиционирующийся как исторический городской отель в сети Marriott/Renaissance. Официально имеет 3 звезды.

Описание: Этот отель расположен в самом сердце Де-Мойна, предлагая гостям погружение в атмосферу исторического здания с элементами современного дизайна после реконструкции. Ключевыми особенностями являются его центральное расположение в пешей доступности от основных достопримечательностей, а также ярко выраженная ориентация на качественный сервис, который многие гости называют выдающимся.

Целевая аудитория: Отель будет интересен деловым путешественникам, посещающим центр Де-Мойна, а также туристам и парам, приезжающим на мероприятия в близлежащие концертные залы и арены. Низкое качество некоторых номеров и шум могут отпугнуть семьи с детьми или тех, кто ищет тихий отдых.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в центре города Де-Мойн, что является его главным преимуществом.

Ключевые точки интереса:

• В пешей доступности находятся многочисленные рестораны и бары, государственные учреждения и главные улицы города.
• Арена «Уэллс-Фарго» и Университет Дрейка расположены примерно в 5 минутах езды на автомобиле.
• Ярмарочная площадь штата Айова находится в 6,3 км, парк развлечений Adventureland — в 17,4 км.

Общественный транспорт и пешая доступность:

• Район идеален для пеших прогулок. Гости отмечают, что могут приехать на машине на выходные и не пользоваться ею, так как все необходимое — магазины, кафе, мероприятия — находится рядом.
• Для удобства перемещения по городу в плохую погоду есть система крытых переходов — «skywalks», которые упоминаются в отзывах как очень полезная опция.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет бесплатный трансфер от/до аэропорта по расписанию. Гости особенно хвалят водителей шаттла — Чарли (Charlie) и Эдвина (Edwin), отмечая их невероятную дружелюбность, отзывчивость и готовность помочь. Водители не просто выполняют свою работу, но и создают приятную атмосферу, дают полезные советы по городу.

Парковка:

• Отель не имеет собственной парковки. Это важный минус для тех, кто путешествует на автомобиле.
• Гости паркуются в муниципальном гараже через дорогу от отеля. Стоимость составляет около $10 в день. Выход из гаража соединен с отелем крытым переходом.
• Также доступна уличная парковка у счетчиков, которая бесплатна в выходные дни и в ночное время (с 21:00 до 9:00).

Номера и чистота

Качество номеров: Впечатление от номеров крайне неоднозначное и является основным источником жалоб.

• Размер и планировка: Это самая большая проблема. Многие гости отмечают, что стандартные номера (не сьюты) — одни из самых маленьких, в которых они когда-либо останавливались. Комнаты описываются как нефункциональные, больше похожие на общежитие или микро-апартаменты. В номерах часто установлены кровати размера Full (полуторные), а не Queen, что необычно для отелей такого класса.
• Ванные комнаты: Практически все отзывы сходятся во мнении, что ванные комнаты непропорционально малы. Очень мало места, практически нет столешницы или полочек для туалетных принадлежностей. Это неудобно для любого гостя, но особенно для тех, кто путешествует с семьей или большим количеством багажа.
• Состояние мебели и отделки: Отель прошел реновацию в 2018 году, и современный дизайн интерьеров многим нравится. Мебель и техника в хорошем состоянии. Однако как историческое здание, отель имеет свои особенности: многие отмечают общую «изношенность» и старые инженерные коммуникации. Один из гостей жаловался на въевшийся запах и следы от сигарет в номере, заявленном как «некурящий».

Чистота: Уровень чистоты — один из самых противоречивых аспектов.

• Положительные отзывы: Немало гостей называют свои номера «безупречно чистыми» и идеально убранными.
• Критически негативные отзывы: Встречаются и совершенно шокирующие жалобы. Один из самых громких отзывов — «КОМНАТЫ С ПЛЕСЕНЬЮ!» (MOLDY ROOMS!!!). Гость сообщает, что нескольким членам его семьи пришлось по 2-3 раза менять номера из-за обнаруженной плесени, что привело к плохому самочувствию. Также упоминается, что персонал заселял новых людей в эти проблемные комнаты. Это серьезное системное упущение, если оно правдиво.
• Системные проблемы: Кроме плесени, гости сталкивались с пустыми дозаторами мыла в душе и чужими использованными полотенцами в номере при заселении. Это свидетельствует о недостаточном контроле качества со стороны службы номерного фонда (housekeeping).

Шум и звукоизоляция:

• Звукоизоляция — слабое место отеля. Гости жалуются на сильный уличный шум, который беспокоит по ночам и мешает спать. Старые окна плохо его блокируют.
• Также слышен шум из коридоров и соседних комнат.
• Из-за специфики старого здания слышен шум водопроводных труб и странные постукивания в стенах на протяжении всей ночи. Это может быть критично для чутко спящих людей.

Сервис

Персонал: Это сильнейшая сторона отеля, которую отмечает большинство гостей. Персонал описывается как исключительно дружелюбный, гостеприимный, профессиональный и готовый помочь. Многие сравнивают уровень сервиса с «южным гостеприимством» в самом сердце Айовы. Гости не просто довольны, а в восторге от общения с сотрудниками.

Качество обслуживания:

• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: В отзывах часто и с благодарностью упоминаются имена сотрудников. Это большая редкость и говорит о высочайшем качестве их работы. Среди них: Майя (Myia), Кристи (Kristi), Мэдди (Maddie), Даймонд (Diamond), Мэтью (Matthew) на ресепшене; Сильвия (Sylvia), Роджер (Rodger), Эми (Amy) в ресторане и баре; Майкл (Michael) — генеральный менеджер; а также водители шаттла Чарли (Charlie) и Эдвин (Edwin). Их личный вклад формирует положительное впечатление об отеле.
• Работа ресепшена: Регистрация обычно проходит быстро и без проблем. Персонал проявляет гибкость, помогая решить вопросы с бронированием и типами номеров.
• Специальные сервисы: Работает онлайн-чат для гостей, который хвалят за оперативность ответов. Вечером в лобби предлагаются бесплатные закуски и вода с фруктами.

Проблемы: Несмотря на общую похвалу, есть и серьезные упущения.

• Безопасность: Один гость столкнулся с пугающей ситуацией, когда в половине первого ночи к его двери ломился посторонний человек. При звонке на ресепшн сотрудник не предпринял никаких действий для обеспечения безопасности гостей, заявив, что «это общественное место». Отсутствие системы доступа в лифты по ключ-картам в центре города некоторые гости считают недопустимым.
• Несоответствия: Отель не всегда гарантирует наличие именно того типа кроватей, который был забронирован. В одном случае вместо двух двуспальных кроватей (two queen beds) гостям пришлось пользоваться раскладной кроватью.
• Медлительность и равнодушие: Часть гостей сталкивается с ощущением, что их предоставили самим себе. Отмечаются случаи, когда сотрудники ресепшна были заняты своими делами и заставляли ждать, а на звонки из номера никто не отвечал. Также есть жалоба на прямо-таки агрессивное поведение персонала при попытке решить проблему с номером.

Питание

Завтраки:

• Завтрак не включен в стоимость проживания и оплачивается отдельно.
• Подается в ресторане отеля. Некоторые гости высоко оценили завтрак-буфет, называя его «отличным», особенно отмечая омлеты и другие блюда, готовящиеся на заказ.
• Однако есть и негативные отзывы о буфете. Гости жаловались на медленное обслуживание (долгое ожидание, пока посадят за столик), большое количество незанятых, но неубранных столов, и посредственное качество еды.
• Цена завтрака-буфета, по данным одного из отзывов, составляла $11.

Другие опции:

• В отеле есть ресторан и бар в лобби. Качество еды и напитков гости оценивают положительно. В меню есть хорошие бургеры, сэндвичи. В баре проходят счастливые часы (happy hour) с хорошими закусками по выгодным ценам.
• Работает обслуживание номеров (room service), но с ним связаны нарекания: доставка занимает много времени, а качество еды может быть низким.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Тренажёрный зал: Очень хорошо оборудован. Гости называют его «топовым» (top notch) и хвалят за разнообразие тренажеров и свободное пространство.
• Бизнес-центр: В отеле есть конференц-залы и переговорные комнаты для проведения мероприятий.
• Wi-Fi: В отзывах есть жалоба на то, что беспроводной интернет является платным. Это является серьезным недостатком для современного отеля, особенно для деловых путешественников.
• Климат-контроль: Встречаются жалобы на неисправный кондиционер в номере.
• Другие удобства: В отеле есть библиотека, лифты, прачечная и химчистка. В лобби установлен банкомат (ATM) и сейф для ценностей.

Возраст здания: Историческая природа здания (построено в 1919 году) — это палка о двух концах. С одной стороны, она придает отелю шарм и уникальность. С другой — является причиной большинства проблем: маленьких номеров, плохой звукоизоляции, шума в трубах, а также, вероятно, способствует проблемам с вентиляцией и появлению плесени.

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества неоднозначно. Гости, получившие хороший номер и столкнувшиеся с отличным сервисом, считают цену оправданной. Те, кто столкнулся с плесенью, крошечными комнатами или проблемами с безопасностью, считают отель ужасным соотношением цены и качества.
• Скрытые сборы: Явных упоминаний о дополнительных скрытых сборах, кроме платного Wi-Fi и завтрака, нет.
• Языковые барьеры: Персонал отеля владеет английским и испанским языками. Проблем с коммуникацией у англоговорящих гостей не возникает.
• Повторяющиеся темы: В плюсах — персонал, персонал и еще раз персонал, а также локация. В минусах — размер номеров, маленькие ванные, шум и эпизодические, но очень серьезные проблемы с чистотой.

Практические советы для гостей

• Для тех, кто едет на автомобиле: Учитывайте, что у отеля нет собственной парковки. Бронируйте место в гараже через дорогу ($10/день) или ищите бесплатную уличную парковку, особенно если приезжаете на выходные.
• По выбору номера: Это самый важный совет. Если для вас критично иметь просторное жилое пространство и нормальную ванную комнату, откажитесь от стандартного номера. Стоит либо бронировать номер категории Suite, либо рассмотреть другие отели. Обязательно уточняйте размер кровати при бронировании, так как вас может ждать сюрприз в виде полуторной кровати (Full bed).
• Для чутко спящих: Попросите самый тихий номер, желательно не с видом на главную улицу. Будьте готовы к ночным звукам старого здания (шум труб). Возьмите с собой беруши.
• По приезду: Внимательно осмотрите номер на предмет чистоты. Проверьте ванную комнату, углы и стены на предмет плесени. Если что-то не так — немедленно обратитесь на ресепшн.
• Для гурманов: Вместо завтрака-буфета рассмотрите заказ блюд из основного меню ресторана — качество может быть выше.
• Безопасность: Для женщин, путешествующих в одиночку или небольшой компанией, стоит заранее уточнить у администрации отеля, были ли внедрены дополнительные меры безопасности (например, ключ-карта для лифта) после инцидентов. Если нет — будьте бдительны и не открывайте дверь незнакомцам.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Renaissance Des Moines Savery Hotel — это отель с раздвоением личности. Его главное достояние — это сотрудники, которые демонстрируют уровень сервиса, достойный отелей высшего класса. Они делают все возможное, чтобы гости чувствовали себя желанными и о них заботились. Этот человеческий фактор спасает отель от гораздо более низких оценок. Однако физическое состояние отеля и номерного фонда оставляет желать лучшего. Номера, за исключением сьютов, не соответствуют современным стандартам комфорта по размеру, а проблемы с звукоизоляцией и чистотой создают серьезный диссонанс с заявленным позиционированием бренда Renaissance. Это тот редкий случай, когда идеальный сервис борется с неидеальной «оберткой».

Основные сильные стороны:

• Исключительно дружелюбный, профессиональный и отзывчивый персонал.
• Удобное расположение в центре города, пешая доступность до ресторанов и достопримечательностей.
• Наличие бесплатного и качественного трансфера от/до аэропорта.
• Хорошо оборудованный фитнес-центр.
• Приятный дизайн общественных зон после реновации.

Ключевые слабые стороны:

• Критически малый размер стандартных номеров и ванных комнат, что делает их нефункциональными.
• Серьезные и недопустимые проблемы с чистотой и санитарией в некоторых номерах (плесень).
• Плохая звукоизоляция от уличного и внутреннего шума.
• Отсутствие собственной парковки и платный Wi-Fi.
• Качество завтрака и Room Service нестабильно и не всегда соответствует ожиданиям.

Итоговая оценка: 6.5/10 Эта оценка является компромиссом между выдающимся сервисом (который тянет на 9+/10) и весьма средними, а иногда и неприемлемыми условиями проживания (которые тянут на 3-4/10). Отель получает «плюс» за персонал и «минус» за физическое состояние номеров и инфраструктуры.

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 8.5/10 (Центр, есть трансфер, но нет своей парковки)
• Номера и чистота: 4.0/10 (Маленькие размеры, серьезные проблемы с уборкой и плесенью)
• Сервис: 9.5/10 (Практически эталонный уровень гостеприимства)
• Питание: 6.5/10 (Нестабильное качество, платный завтрак)
• Инфраструктура: 7.0/10 (Хороший фитнес-центр, Wi-Fi платный)
• Цена/качество: 6.0/10 (Для тех, кто попал в плохой номер, это деньги на ветер. Для остальных — терпимо)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, которые ценят человеческое отношение, быструю регистрацию и которым в номере нужно только поспать; туристам, приезжающим на 1-2 дня ради мероприятий в центре города и планирующим проводить основное время вне отеля.
• Кому НЕ стоит: Семьям с детьми (будет очень тесно); людям, ценящим личное пространство, тишину и уют; тем, для кого наличие просторной ванной комнаты и комфортной рабочей зоны в номере является обязательным; людям с аллергией или особой чувствительностью к плесени и пыли.