Residence Inn Des Moines Downtown

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Residence Inn Des Moines Downtown
Адрес: 100 SW Water Street, Де-Мойн, штат Айова
Контактные данные:

• Телефон: +1-515-2884500
• Электронная почта: hotel.dsmrd@hawkeyehotels.com

Год открытия: 2013–2014
Категория: Отель эконом-класса (3 звезды)

Описание

Это городской апарт-отель в сети Marriott, который позиционируется как вариант для длительных или краткосрочных поездок с возможностью самообслуживания. В отеле 127 номеров-студио и сьютов, каждый из которых оснащён полноценной кухней (холодильник, плита/варочная панель, микроволновка, посудомоечная машина) и зоной гостиной. Целевая аудитория — бизнес-путешественники, семьи с детьми и туристы, которые ценят простор и возможность готовить еду самостоятельно. Общая атмосфера — неформальная и практичная.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом центре Де-Мойна, в непосредственной близости от набережной и главных городских активностей. Это деловой и культурный центр города, но в то же время здесь довольно тихо и спокойно.

Ключевые точки интереса

• Арена Уэллс-Фарго (Wells Fargo Arena) и конференц-центр HyVee Hall — 2–5 минут на автомобиле или 10–15 минут пешком.
• Университет Дрейка (Drake University) — 5 минут езды.
• Площадь Ярмарочная площадь штата Айова (Iowa State Fairgrounds) — около 6.5 км.
• Рестораны и бары: Hessen Haus, El Bait Shop и другие популярные места в шаговой доступности.
• Супермаркет: продуктовый магазин HyVee в нескольких минутах ходьбы.

Пешая доступность и транспорт

• Прогулки: Удобно гулять по центру, добираться до ресторанов, баров и набережной.
• Общественный транспорт: Автобусные остановки поблизости, но большинство гостей предпочитают автомобиль или такси.
• Безопасность: Район считается безопасным, гости свободно передвигаются вечером.

Транспортные услуги отеля

• Специальных трансферов или шаттлов нет.
• Персонал помогает вызвать такси.

Парковка

• Наличие: Крытый паркинг для самостоятельной парковки.
• Стоимость: $15 в сутки.
• Особенности: Парковка общая с соседним отелем (Hampton), иногда может быть заполнена, особенно вечером. Выход из гаража ведёт напрямую в отель через отдельный лифт, что очень удобно.
• Важный совет: Заранее узнайте о доступности мест на паркинге, особенно в пиковые дни.

Номера и чистота

Качество номеров

Общая характеристика: Номера просторные, с разумной планировкой. Это основное преимущество формата Residence Inn — много места для семьи или длительной командировки. Квартиры включают гостиную с диваном, обеденный стол, полноценную рабочую зону и кухню с техникой. В номерах есть два телевизора (в гостиной и спальне).

Состояние и износ: Мы видим отзывы о нарастающем износе. Гости упоминают устаревшие или сломанные предметы: деформированные двери между комнатами, старые часы с проводом, неисправные кондиционеры/обогреватели, плохо работающие системы отопления. Отдельные жалобы касаются проблем с сантехникой (неисправные бачки унитаза, негерметичные душевые двери).

Чистота

Это одна из самых проблемных зон. Жалобы на чистоту встречаются часто и носят системный характер:

• Общий уровень: Много отзывов о пыли, грязи и волосах в номере.
• Уборка: Мы зафиксировали неоднократные претензии к качеству уборки («волосы в разных местах», «случайный мусор под матрасом», «крошки на диване-кровати»). Также гости сообщают, что уборка происходит не ежедневно, а по графику «каждый второй день».
• Вредители: Серьёзные жалобы на насекомых (в кухонном ящике) и мышь в зоне завтрака.

Шум и звукоизоляция

• Железная дорога: Проблема для некоторых номеров. Рядом с отелем проходит активная железнодорожная ветка, и поезда гудят по ночам. Гости, проживавшие в номерах с северной стороны, страдали от шума и рекомендуют запрашивать комнаты в другой части здания.
• Межкомнатные перегородки: Звукоизоляция посредственная. Отмечены случаи, когда из-за гостей на верхнем этаже «дрожала люстра» внизу.
• Шум из коридоров: Не является массовой проблемой, но некоторые номеры далеко от лифта, и долгая прогулка по коридору может утомлять.

Сервис

Персонал

Общая оценка: В большинстве случаев гости хвалят персонал, особенно отмечают ассистента менеджера, который работает по вечерам. Он описывается как внимательный и готовый помочь. Также положительные отзывы получает сотрудница по имени Маранда (Maranda) за её профессионализм и заботу.

Владение языками: В отзывах нет жалоб на языковой барьер.

Качество обслуживания

• Оперативность: Обычно регистрация и выезд проходят быстро.
• Готовность помочь: В большинстве случаев персонал даёт чёткие рекомендации по ресторанам и достопримечательностям, хотя одна сотрудница не владела информацией.
• Работа ресепшена: Приветливое обслуживание при заселении, но есть единичные случаи недостаточной компетентности при решении проблем.

Проблемы

Мы зафиксировали три эпизода откровенно плохого сервиса, которые вызывают тревогу:

• Случай №1 (грубость и неуважение): Гость пытался задать простой вопрос о часах работы бассейна, но сотрудница на ресепшене грубо прервала его со словами «Разве вы не видите, что я занята?». Позже та же сотрудница, услышав, как неудовлетворённая гостья пробормотала что-то себе под нос, выбежала на улицу и начала кричать, угрожая вызвать полицию и отменить бронь. Это абсолютно недопустимое поведение для любого отеля.
• Случай №2 (негативная реакция на жалобу): Когда гость сообщил об отсутствии горячей воды, сотрудник ресепшена просто проигнорировал проблему и порекомендовал поговорить с менеджером, который работает с 23:00 до 7:00.
• Случай №3 (игнорирование): Когда гость столкнулся с несколькими проблемами (грязь, шумные соседи, неработающий телефон в номере, отсутствие горячей воды), сотрудник на ресепшене просто отмахнулся от жалобы.

Несоответствия:

• Отель предоставляет комнату, которая уже занята другими гостями.
• Гостям обещают компенсацию (отели nights free и бонусные баллы), но она не приходит или приходит с большой задержкой.
• Встречается мусор в коридорах и у лифтов, который не убирают по несколько дней.

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Завтрак — одно из сильных сторон отеля, судя по большинству отзывов. Гости хвалят широкий выбор горячих блюд, выпечки, йогуртов, вафель с различными топпингами и даже сосиски. Многие считают его «значительно лучше, чем в среднем Residence Inn».

Ухудшение качества: Мы видим тревожный тренд. Некоторые гости отмечают, что ассортимент сократился: исчезли лепёшки и сыр для приготовления такос, нет нарезанных фруктов, остались только целые. Один гость предположил, что ушла сотрудница, которая отвечала за завтрак, и уровень упал.

Процесс и атмосфера: Процесс самообслуживания, ресторанная зона чистая (в большинстве случаев), кроме одного инцидента с появлением мыши. Завтрак подаётся с 7:00 до 9:30.

Другие опции

• Вечерние приёмы: Иногда отель устраивает бесплатные вечерние приёмы с лёгкими закусками.
• Бакалея/магазин: В отеле есть небольшая лавка с товарами первой необходимости и продуктами.
• Рум-сервис: Не упоминается в отзывах.
• Круглосуточные опции: Не упоминаются.

Executive / Club lounge

В отеле нет Executive / Club lounge.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Бассейн

• Крытый бассейн и джакузи есть.
• Гости упоминают, что бассейн выглядит привлекательно.
• Есть вопросы относительно часов работы, но точной информации мало.
• Запросов о температуре воды, размере или чистоте в отзывах нет.

Тренажёрный зал

• Фитнес-центр упоминается как доступный для гостей.
• Информация о качестве оборудования, размере или состоянии отсутствует.

Спа / Wellness

• Отсутствуют упоминания о спа-услугах.

Бизнес-центр

• Круглосуточный бизнес-центр и конференц-залы есть.
• В одном отзыве отмечено, что компьютеры в лобби не работают, но это единичный случай.
• К услугам относятся: конференц-зал (36 кв. м), переговорные комнаты.

Прочие удобства

• Прачечная: Общая прачечная для гостей (платные стиральные и сушильные машины). Из отзывов: некоторые машины неисправны.
• Камера хранения: Упоминается наличие сейфа в отеле.
• Лифт: Доступны лифты, в том числе для маломобильных гостей.

Wi-Fi

• Бесплатный Wi-Fi доступен на всей территории отеля.
• В большинстве отзывов нет жалоб, что говорит о стандартной работе. Системных проблем с подключением или скоростью не зафиксировано.

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием / отоплением: Многочисленные жалобы на неработающий или неэффективный климат-контроль. Гости сообщают, что в комнатах «очень жарко», и регулировка температуры не помогает. Некоторые даже получили ответ от сотрудников, что «во всём блоке плохая система».

Дополнительные платные услуги

• Парковка — $15/ночь.

Важные замечания

Цена и качество

Отель позиционируется как вариант эконом-класса в сети Marriott, и цены на номера (в районе $130 за ночь) соответствуют этому уровню. Впрочем, гости часто чувствуют, что качество не оправдывает даже эту стоимость, особенно из-за чистоты и технических проблем. Многие пишут: «вы получаете то, за что платите».

Возраст здания

Отель открылся в 2013–2014 гг., то есть ему около 10 лет. Это относительно нестарый объект, но уже проявляются признаки износа.

Скрытые сборы

• Туристический налог не упоминается.
• Единственный сбор — платная парковка ($15/ночь), о которой менеджмент предупреждает при заселении.
• Депозиты не упоминаются.

Языковые барьеры

• Проблем с общением на английском языке нет.

Повторяющиеся темы

Часто упоминаемые плюсы:

• Отличная локация и пешая доступность.
• Просторные номера с кухнями.
• Хороший завтрак.
• Удобная парковка (несмотря на платность).

Часто упоминаемые минусы:

• Проблемы с чистотой (волосы, мусор, вредители).
• Неисправная сантехника (горячая вода, унитазы).
• Шум от поездов.
• Неэффективный климат-контроль.
• Низкая реакция на жалобы.

Практические советы для гостей

• Парковка: Приезжайте до парковки и сначала заселитесь. Если вы припаркуетесь без ключа от номера, вам придётся обходить здание, чтобы попасть на ресепшен.
• Выбор номера: Запрашивайте номер подальше от лифта (чтобы избежать шума) и с видом не на север (чтобы снизить вероятность шума от поездов). Если вы не переносите шум, уточните при бронировании расположение комнаты.
• Ожидание уборки: Запланируйте, что уборка в номере будет не ежедневной, а через день, и вам будут просто досыпать полотенца и туалетные принадлежности.
• Проверка номера: При заселении проверьте работу кранов (горячую воду), унитаза и кондиционера. Если что-то не работает, сразу же обращайтесь на ресепшен.
• Длительность визита: Отель хорош для ночёвки или короткой поездки, но для длительного пребывания будьте готовы к самостоятельной уборке и приготовлению еды.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Отличная локация: Центр города, пешая доступность к ресторанам, барам и основным достопримечательностям Де-Мойна.
2. 2Просторные номера: Большие студии и сьюты с полноценными кухнями подходят для семей, групп и длительных командировок.
3. 3Хороший завтрак: Разнообразный горячий завтрак с вафлями и другими опциями, что редкость для отелей этого класса.
4. 4Парковка: Крытый гараж с прямым доступом в отель, что удобно в любую погоду.
5. 5Дружелюбный персонал (в большинстве случаев): Многие гости отмечают приветливых и отзывчивых сотрудников, особенно ассистента менеджера и сотрудницу Маранду.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Чистота (основная проблема): Частые жалобы на грязь, волосы, мусор и даже вредителей (насекомые, мыши) в номерах и общественных зонах.
2. 2Технические неисправности: Повторяющиеся проблемы с подачей горячей воды, некорректная работа кондиционеров и отопления, неисправные бытовые приборы.
3. 3Шум: Сильный гудок поезда ночью в номерах с северной стороны.
4. 4Снижение качества: Гости, которые останавливались здесь раньше, отмечают очевидное ухудшение уровня обслуживания и чистоты за последние годы.
5. 5Ненадёжная реакция на жалобы: Хотя многие сотрудники дружелюбны, существуют единичные, но крайне резонансные случаи грубости и игнорирования проблем со стороны менеджмента.

Пояснение итоговой оценки: Мы оцениваем отель на 6.5/10. Это хорошее, но не более чем среднее заведение с заметными проблемами, которые перевешивают его преимущества. Он по-прежнему подходит для краткосрочного пребывания, если важен комфорт и местоположение, но без ожиданий люксового уровня.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Деловые путешественники: Если вам нужна лишь удобная кровать и просторное рабочее место в центре города.
• Семьи с детьми: Просторные номера и кухня позволяют сэкономить на питании.
• Кратковременные визиты: Для одной-двух ночей отель подходит, если вы будете проводить большую часть времени вне его.

Кому НЕ стоит:

• Гости с высокими требованиями к чистоте: Риск столкнуться с грязью, мусором и вредителями слишком велик.
• Чувствительные ко сну: Если вы не можете спать при малейшем шуме, откажитесь от номеров с видом на север или выберите другой отель.
• Те, кто планирует долгий отдых: Частые проблемы и недостатки могут сильно испортить впечатление от длительного пребывания.