Red Roof Inn Plus+ South Deerfield – Amherst

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Red Roof Inn Plus+ South Deerfield – Amherst
• Адрес: Саут-Дирфилд, Массачусетс, Франклин-Каунти
• Год открытия / реновации: открыт в 1976 году, реновация в 2016 году
• Позиционирование и категория: трёхзвёздочный бюджетный отель придорожного формата (Red Roof Plus+)

Описание: Отель — типичная «подорожная гостиница»: два этажа, 122 номера, просторная парковка у дверей и прямой выход из номера на улицу. После реновации 2016 года добавили ламинат вместо ковров, обновили сантехнику и кондиционеры, но общее ощущение остаётся аскетичным. Целевая аудитория — путешествующие на автомобиле: транзитные гости, семьи с детьми, рабочие бригады по контракту и туристы, которые едут дальше. Для долгого отпуска в городе это не лучший выбор, а вот для ночёвки после долгой дороги вполне сгодится, если не обращать внимания на шум с трассы.

Локация и транспорт

Расположение: Придорожный отель на съезде с межштатной магистрали I‑91; близко к US 5.

Ключевые точки интереса:

• Yankee Candle Flagship Store — в шаговой доступности; некоторые упоминают, что можно дойти пешком.
• Magic Wings Butterfly Conservatory и University of Massachusetts Amherst — несколько минут на машине.
• Treehouse Brewing — рядом, популярное место.
• Хедли и Амхерст — ближайшие города, удобно добираться.

Общественный транспорт:

• Прямого доступа к метро нет; это пригородная зона, рассчитанная на автомобилистов.
• Такси и Uber Eats доезжают до дверей.

Пешая доступность:

• Прогуляться особо негде — вокруг трасса и коммерческие зоны.
• Район безопасен днём, ночью лучше не слоняться без цели.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер или шаттл не упоминаются.

Парковка:

• Бесплатная парковка на территории; места хватает. Дополнительных сервисов (валет, зарядка для электромобилей) нет.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Номера после реновации многие называют чистыми, современными и просторными.
• Ламинат вместо ковра — это плюс для аллергиков; в целом создаёт ощущение опрятности.
• Мебель функциональная, но не претендует на роскошь. Некоторые отмечают износ: ржавчина в ванной, трещины в раковине, плохо сливающаяся вода в ванне, люфтящий унитаз.
• Техника: Wi‑Fi работает стабильно и быстро (многие подчёркивают это как плюс). Небольшие телевизоры (≈24 дюйма). Кондиционер работает эффективно, но иногда слишком шумно или, наоборот, слабо греет. В одном отзыве отопление едва дуло тёплым воздухом.
• Мини-бар: отсутствует.
• Рабочее место: есть стол и стул для работы.

Чистота:

• Большинство гостей довольны чистотой. Уборка регулярная, но не всегда идеальная. Некоторые сталкивались с грязными простынями, волосами на полу, ржавчиной и пылью.
• Встречаются тараканы и пауки в номерах.
• Аромат «грязной мокрой собаки» из-за ковров или вентиляции — не единичный случай.

Шум и звукоизоляция:

• Это главная проблема: отель стоит у самой I‑91, и шум грузовиков и авто постоянно проникает в номера. Многие пишут, что он сильно мешает спать. Внутренние стены тонкие, слышны разговоры постояльцев и сотрудников.
• Сотрудники упоминают, что слышали, как управляющая кричит на персонал прямо из номера.

Сервис

Персонал:

• Большинство отзывов хвалят основную часть персонала (администраторы и горничные) за дружелюбие, отзывчивость и профессионализм. Некоторые запомнили имён: Джейми (Jamie) и Джен (Jen) называют компетентными и приветливыми.
• Оценка работы сильно портится из-за менеджера. Её описывают как грубую, упрямую и даже мстительную. Гости жаловались на хамство, игнорирование при обращении и скандалы с сотрудниками.
• Управляющую критикуют за двойные стандарты: она курит в служебных помещениях, но строго требует соблюдать правило «25 футов от здания» для гостей; держит в своём номере животных, что противоречит политике отеля.
• В целом, если повезёт с дежурным — всё пройдёт гладко. Если нарвётесь на менеджера или равнодушного администратора — готовьтесь к отторжению.

Качество обслуживания:

• Заселение часто проходит быстро и без проблем, но иногда очереди из-за нехватки персонала.
• Ключ-карты — частая проблема: не работают с первого и даже со второго раза, бывает, что блокируют дверь после жалобы гостя.
• Консьерж-услуги: не упоминаются.

Проблемы:

• Несоответствия в бронировании: несколько гостей столкнулись с отменой брони без предупреждения (в одном случае прямо по прибытии), после чего отель предлагал номер по текущему, втрое более дорогому тарифу.
• Долгое ожидание ответа от администрации.
• Иногда персонал пропадает с ресепшена; не было возможности раннего заезда из-за отсутствия сотрудников до 15:00.

Примеры:

• Хорошего сервиса: сотрудники пошли навстречу с запросом на смежные номера для ухода за пожилым родственником; утром нашли решение, хотя вечером говорили, что невозможно.
• Плохого сервиса: Гость, вернувшись после жалобы, обнаружил, что дверь в его номер заблокирована картой; сотрудница на ресепшене проигнорировала его присутствие и продолжала разговор с коллегами.

Питание

Завтраки:

• Завтрак не включён в стоимость проживания и не предоставляется.
• В лобби есть бесплатные термосы с кофе, чаем и горячей водой — многие это ценят.

Другие опции:

• Рядом есть точки питания (например, Au Bon Pain при Yankee Candle Flagship Store).
• Uber Eats и другие службы доставки еды работают с отелем.
• Рум-сервис: не упоминается.
• Поздние опции питания: нет.

Процесс обслуживания:

• Кроме кофе в лобби, никаких опций питания не заявлено.

Executive lounge / Club lounge:

• Не упоминается в отзывах.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания:
Указываем только то, что упомянули гости.

Бассейн:

• Есть крытый бассейн, но он закрыт до конца 2024 года (а, возможно, и дольше). Некоторые гости жаловались на детские вечеринки у бассейна в прошлом; вода казалась не самой чистой.

Тренажёрный зал:

• Не упоминается.

Спа / Wellness:

• Не упоминается.

Бизнес-центр:

• Не упоминается.

Прочие удобства:

• Прачечная самообслуживания: одна из главных «фишек». Стоимость около $4–5 за стирку (отдельно оплачивается сушилка).
• Химчистка: не упоминается.
• Камера хранения: не упоминается.

Wi-Fi:

• Работает хорошо. Встречаются восторженные отзывы про скорость и стабильность; проблем с подключением почти нет.

Климат-контроль:

• Жалобы:
  1. 1Шумный кондиционер, который дует прямо на кровать.
  2. 2Слабый обогреватель в отдельных номерах.
  3. 3Не регулируется температура в отдельных случаях.
  4. 4Постоянный шум с трассы (проникает даже через окна).

Дополнительные платные услуги:

• Сейф в номере стоит $2; деньги можно вернуть на ресепшене при выезде, если сейф не использовался. Некоторые гости считают этот сбор неочевидным: легко забыть попросить возврат.
• Улучшенные подушки и закуски — за отдельную плату (встретилось у одного гостя).
• Прачечная — платная (см. выше).

Важные замечания

Цена и качество:

• Отель позиционируется как бюджетный, и многие отмечают адекватное соотношение цены и качества для одной ночи. Однако встречаются случаи, когда стоимость превышает $300 за ночь, что гости считают необоснованным для такого уровня сервиса.
• Общая рекомендация: если цена низкая, можно пережить неудобства. Если высокая — лучше поискать альтернативу.

Возраст здания:

• Постройка 1976 года, реконструкция 2016‑го. Возраст ощущается: в некоторых комнатах износ сантехники, скрипучие полы, шумы. При этом большая часть помещений после реновации выглядит чисто и современно.

Скрытые сборы:

• Туристический налог не упоминается.
• Сбор за сейф в $2 (см. выше).

Языковые барьеры:

• Персонал говорит на английском; русскоговорящих сотрудников нет. Языковых сложностей гости не описывают, но возможны коммуникационные проблемы, связанные с нежеланием менеджера идти на контакт.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: чистота, бесплатный Wi‑Fi, доступная прачечная, доброжелательные сотрудники (кроме управляющей), расположение у трассы, возможность заселиться с питомцами.
• Минусы: шум от I‑91 и соседей, проблемы с ключ-картами, двойные стандарты и грубость менеджера, пыль/насекомые в отдельных номерах, закрытый бассейн, поломки техники.

Практические советы для гостей

• Если едете на автомобиле: отель очень удобен как транзитный. Парковка бесплатная.
• Как избежать шума: берите номер на втором этаже и/или в дальнем крыле, подальше от магистрали. Проблему это не решит, но может немного снизить грохот.
• Проверьте ключ-карту: сразу после получения убедитесь, что она открывает дверь. Если нет — возвращайтесь на ресепшен. Опыт гостей показывает, что карты часто отказывают.
• Уточните насчёт прачечной: если она важна, позвоните заранее: машинки могут быть неисправны или заняты.
• Питомцы: гости с собаками отзываются положительно. Отель действительно pet‑friendly.
• Что взять с собой: гель для душа и шампунь (в номерах элементарно: одна мыльница на всё), наушники для блокировки шума, термос для кофе на вынос.
• Контролируйте счета: если потребовали сейф или другие допуслуги, убедитесь, что их включили в финальный чек (и при необходимости — что вернули деньги за сейф).

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. 1Удобное расположение у съезда с I‑91 для транзитных гостей.
2. 2Стабильный бесплатный Wi‑Fi.
3. 3Чистые и просторные номера после реновации (исключая отдельные случаи).
4. 4Дружелюбный персонал в большинстве отзывов.
5. 5Работающая прачечная самообслуживания.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Проникающий шум от магистрали I‑91 — главный раздражитель для многих.
2. 2Непредсказуемый и временами грубый менеджмент; откровенно хамское поведение управляющей.
3. 3Сообщения о кражах из номеров, проблемы с безопасностью.
4. 4Слабые бытовые детали: тонкие полотенца, плоские подушки, платный сейф, неработающие ключи.
5. 5Хаотичная работа с бронированием (отмены без оповещения).

Итоговая оценка: 5.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 (удобно для автомобилистов, минус — оторванность от пеших прогулок)
• Номера и чистота: 6.5/10 (чисто в целом, но есть грязные исключения + износ)
• Сервис: 5.0/10 (управляющая серьёзно тянет вниз; остальной персонал держится на плаву)
• Питание: 4.0/10 (ничего, кроме кофе в лобби)
• Инфраструктура: 5.0/10 (закрытый бассейн, нет завтрака, но рабочая прачечная и Wi‑Fi)
• Цена/качество: 6.0/10 (при цене до $100–$150 за ночь — терпимо; выше — уже неоправданно)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: транзитным путешественникам на своей машине (одна ночь по пути), автотуристам, которые ценят прачечную на дороге, и тем, кому не критичен шум. Также pet‑friendly формат может быть плюсом.
• Кому НЕ стоит: тем, кто планирует долгий отпуск и пешие прогулки; семьям с маленькими детьми, ожидающими тишины; бизнесменам, нуждающимся в конференц-возможностях; путешественникам без авто. Тем, кто беспокоится о безопасности и кражах (есть сообщения), лучше выбрать другой отель.