Best Western Plus Hershey — современный городской отель, получивший оценку 7.5/10 за хорошее соотношение цены и качества, но с заметными недостатками в сервисе. Расположен в пригороде Херши, в нескольких минутах езды на машине от Hersheypark, стадиона Giant Center и шоколадной фабрики. Сильные стороны включают новые номера с техникой, высоко оцененные завтраки с горячей линией и чистоту в основных зонах. К минусам относятся тонкие стены (плохая звукоизоляция), единичные случаи грязных санузлов и ненадежный сервис (медленное пополнение завтраков, отсутствие реакции на жалобы). Отель подходит для семей с детьми и деловых путешественников на автомобиле, но не рекомендуется для тех, кто чувствителен к шуму или ожидает безупречного сервиса.
Best Western Plus Hershey — новый, современный отель в пригороде Херши, открытый в 2021 году. Основные преимущества: удобное расположение в нескольких минутах езды от достопримечательностей Hershey (Hersheypark, шоколадная фабрика, Giant Center), чистота во всем здании, отличные завтраки с горячей линией и полным набором опций, а также комфортные номера с хорошими кроватями. Отель подходит для семейного отдыха и деловых поездок.
Ключевые недостатки: временами ненадежный сервис (единичные случаи грязных санузлов, недокомплектация завтрака, отсутствие реакции на жалобы), тонкие стены и проблемы со звукоизоляцией, а также есть прецедент платы за досрочный заезд. Итоги: отель работает на твердую четверку, но имеет зоны роста по управлению сервисом и деталям уборки.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Best Western Plus Hershey
- Адрес: Соединенные Штаты Америки, Херши, 1800 E Chocolate Ave
- Позиционирование и категория: Средний ценовой сегмент, 2 звезды (по Trip.com), но при этом современный, новый и комфортный, позиционируется как семейный отель с возможностями для делового туризма.
Описание: Отель Best Western Plus Hershey — относительно новое здание (возведено в 2020-2021 годах), современное, хорошо продуманное для бюджетного/среднего сегмента. Дизайн выполнен аккуратно, мебель и техника новые, в номерах есть микроволновка, холодильник, кофеварка и небьющаяся система кондиционирования.
Целевая аудитория: семьи с детьми, туристы, посещающие Hersheypark и окрестные достопримечательности; деловые путешественники (рядом штаб-квартира Hershey Company, Hershey Medical Center). Также подходит для групп (футбольные турниры), пеших туристов и любителей шопинга (рядом аутлеты Tanger Outlets).
Локация и транспорт
- Расположение: Пригородный район Херши, не в самом историческом центре, но в нескольких минутах езды от главных точек, безопасный и спокойный.
Ключевые точки интереса:
- Hersheypark — около 3,4 мили;
- Hershey's Chocolate World — в нескольких минутах езды;
- Giant Center, Hersheypark Stadium — в пешей доступности (если ехать);
- The Hershey Company (склады/офисы) — примерно 0,9 мили;
- Hershey Tanger Outlets — несколько минут езды;
- Много ресторанов и баров поблизости.
Общественный транспорт: В отзывах нет упоминаний общественного транспорта и метро — вероятнее всего, они отсутствуют или не пользуются популярностью. Отель рассчитан на путешествующих на автомобиле.
Пешая доступность: Из-за специфики пригородной локации пеший доступ к крупным объектам (кроме ближайших ресторанов) почти нереален. Район оценивается как безопасный.
Транспортные услуги отеля: Никаких упоминаний трансфера или точных услуг, котрые бы организовывал отель.
Парковка: Есть своя парковочная зона на территории отеля. Бесплатная для гостей, проблем с наличием места не упоминается.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер: номера маленькие, но функциональные — «стол, холодильник, микроволновка, кофеварка, телевизор есть, но места не много». Оценки скорее положительные: «комната очень чистая и современная», «мебель новая», «очень комфортные кровати», «плотные черные шторы помогают спать».
- Техника: кондиционеры современные программируемые, есть HDTV; некоторые гости отметили, что «не хватает USB-портов».
- Санузлы: в большинстве номеров уровень чистоты хороший; однако есть несколько тревожных замечаний: «пол в ванной был грязным и липким», «пятна на унитазе не от нас», «лосьон был явно использован предыдущим гостем» — это не массовая, но важная проблема с уборкой.
Чистота: Общая тенденция — «чистый отель» (масса положительных отзывов): «номер, лобби, бассейн — все чисто», «персонал очень внимателен к уборке». При этом отдельные случаи низкого качества уборки конкретных объектов — ванная комната, туалет, предметы первой необходимости, а также бассейн («нужно отдраить»).
Шум и звукоизоляция: Стены тонкие — «слышно других гостей», но к 23:00–23:30 шум утихает. Проблема может беспокоить, если по соседству шумные компании. Также есть жалоба на то, что в номере сработал будильник, оставленный предыдущим гостем.
Сервис
Персонал: Общая оценка — «персонал дружелюбный и готовый помочь», «сотрудники очень любезные и знающие», «ресепшен давал советы по ресторанам и барам». Например, сотрудника Кейтлин (Kaitlyn) на ресепшене отдельно хвалили за понимание и помощь в срочной ситуации. Владение языками: весь сервис ведется на английском; упоминаний проблем с коммуникацией нет.
Качество обслуживания:
- Заселение проходит легко и быстро, персонал вежливый.
- Ресепшен оперативно решает вопросы по местным достопримечательностям.
- В одном из отзывов описано, что консьерж/техник оперативно починил засор в ванной и даже отдраил ее.
Проблемы:
- Отсутствие реакции на жалобы: один из гостей сообщил на ресепшене при выезде о грязной ванной и некомплекте завтрака; ему обещали, что менеджер свяжется, но реакции не последовало (5 дней).
- Грубость при телефонном обслуживании: «персонал call-центра был очень груб и не шел нам навстречу».
- Обслуживание завтрака: «приходилось ждать, пока пополнят запасы (бекон, йогурт, сок, выпечка)», а персонал не спешил решать проблему.
- Досрочный заезд: с некоторых гостей берут плату $25 за заселение на 2 часа раньше официального времени (для отеля среднего сегмента это необычно). Также гость, часто путешествующий, сетовал на наличие «банки для чаевых» на ресепшене — он не считает это правильным.
Питание
Завтраки: Завтрак включается в стоимость проживания, вызывает почти исключительно восторженные отзывы:
- Широкий выбор: горячая линия (белки: яичница, бекон/сосиски), йогурты, выпечка, блины (детям особенно нравится «блинная машина»), каши, фрукты, кофе, чай.
- Качество: «завтрак был восхитительным», «неплохо укомплектован и более чем достаточен», «много вариантов».
- Атмосфера: «столовая и лобби очень комфортабельные».
- Минус: редко, но может не хватать определенных позиций и персонал не всегда успевает оперативно компенсировать.
Другие опции: Рум-сервиса не упомянуто. Обед/ужин не предоставляются, но гости пользуются близлежащими ресторанами.
Бары и напитки: На территории работает круглосуточная кофейня/чайная станция в лобби — это удобно и отмечено как приятный бонус.
Executive lounge / Club lounge: Нет упоминаний.
Инфраструктура и удобства
- Бассейн: крытый, с подогревом. Большинству нравится: «бассейн чистый», «хороший», но есть и противоположное мнение — «бассейн нуждается в приличной чистке». Вероятно, поддержание чистоты зависит от периода.
- Тренажерный зал: современное оборудование, хорошее состояние, нормальный размер для небольших тренировок.
- Спа / Wellness: не упоминается.
- Бизнес-центр: не упоминается.
- Прочие удобства: есть прачечная для гостей, банкомат, сейф, лифт.
- Спецусловия: разрешено проживание с домашними животными; работают площадки для пикника и зоны с уличными столами и каминами (огоньками).
- Wi-Fi: работает без нареканий, большинство гостей не обращают на него внимания — по умолчанию это означает, что качество на уровне.
- Климат-контроль: проблем с отоплением/кондиционированием нет; в номерах установлены программируемые кондиционеры.
Дополнительные платные услуги:
- Возможно взимание платы $25 за ранний заезд;
- Структура чаевых на ресепшене.
Важные замечания
- Цена и качество: для своего сегмента отель дает среднее/хорошее соотношение цена/качество — «достойная цена», «хорошая ценность за деньги». Однако в пиковые сезоны (праздники, концерты) цены значительно выше — «одна ночь вышла дорогой, но в праздник это объяснимо».
- Возраст здания: здание нового фонда, проблемы износа нет.
- Скрытые сборы: нет информации о туристическом сборе или депозитах, но реально могут взять плату за досрочное заселение.
- Языковые барьеры: проблем с общением на английском нет; нет упоминаний русского языка или других языков поддержки.
- Повторяющиеся темы в отзывах: положительные — чистота, комфорт, завтрак, дружелюбный персонал, близость к достопримечательностям; отрицательные — возможные ошибки в уборке, шумные стены, спорный сервис call-центра.
Практические советы для гостей
- Транспорт: если едете в Hersheypark, удобнее всего на автомобиле — от отеля до парка 5–10 минут на машине. Такси или Uber/лифт — тоже варианты.
- Выбор номера: если чувствительны к шумам, попросите номер подальше от лифта и лестниц, лучше на верхних этажах.
- Питание: завтрак начинается рано, но может быть очередь — кто-то рекомендует приходить пораньше. Если хотите выспаться — пропустите завтрак (но он стоит своих денег).
- Проверка уборки: при заселении осмотрите туалет, пол в ванной и предметы гигиены; если что не так — сразу на ресепшен.
- Планирование: свяжитесь с отелем заранее, чтобы уточнить плату за досрочный заезд; ознакомьтесь с условиями возврата/отмены перед бронированием.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
- Основные сильные стороны (плюсы):
- Новый, современный, чистый отель с комфортными номерами и хорошими кроватями.
- Отличный завтрак (широкий выбор горячих блюд и свежей выпечки).
- Удобная локация для посещения Hersheypark и достопримечательностей г. Херши.
- Дружелюбный и, в основном, отзывчивый персонал.
- Наличие бассейна, тренажерного зала и инфраструктуры для пикников.
- Ключевые слабые стороны (минусы):
- Возможны проблемы с качеством уборки (грязные ванные комнаты, пятна на сантехнике).
- Тонкие стены — иногда легко слышно соседей.
- Единичные дефекты сервиса (недокомплектация завтрака, отсутствие обратной связи на жалобы, грубость при телефонных контактах).
- Номера небольшие по размеру.
- Взимание $25 за ранний заезд (может удивить некоторых гостей).
Итоговая оценка: 7,5/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 8,0/10 (хорошая доступность до объектов на машине, но пешком не везде дойти)
- Номера и чистота: 7,5/10 (чисто в целом, но есть единичные провалы в уборке санузлов)
- Сервис: 7,0/10 (персонал в отеле хороший, но есть проблемы с реагированием и call-центром)
- Питание: 9,0/10 (завтрак — явный хит отеля, превосходный выбор)
- Инфраструктура: 7,5/10 (бассейн есть, но может быть почище; фитнес хороший)
- Цена/качество: 7,5/10 (приятное соотношение в низкий/средний сезон, в пик может быть дорого)
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: семьям с детьми, туристам на машине, деловым путешественникам, посетителям Hersheypark и местных спортивных мероприятий.
- Кому НЕ стоит: тем, кто ищет супер-люкс и 100% гарантию идеальной чистоты; гостям, которые не переносят даже минимальный шум; тем, кто планирует передвигаться только пешком.