Element Miami Doral

Element Miami Doral — современный трёхзвёздочный отель в деловом районе Дорал, ориентированный на гостей с автомобилем и транзитных путешественников. Ключевые преимущества: просторные номера с полноценной кухней, бесплатная парковка, качественная уборка и наличие трансфера до аэропорта и ближайших моллов. Персонал в основном описывают как вежливый и внимательный, особенно выделяют сотрудников на ресепшене (Jacqueline Erazo, Lucy) и в зоне завтрака (Francy). Отель работает с 2015 года, но часть мебели и оснащения демонстрирует преждевременный износ и качество ниже ожидаемого для бренда Marriott.

Главные минусы — неоднородный сервис, критические инциденты с управляющим (Mariano Marin) при решении проблем, случаи кражи из номера и грызунов в вентиляции, ограниченная инфраструктура (работает один лифт) и удаленность от туристических зон Майами. Завтрак неоднозначен: одни хвалят яичные блюда и разнообразие, другие называют скудным. Итоговая оценка — 7.0/10: надёжный вариант для деловых поездок и шопинга при наличии автомобиля, но с рядом рисков, которые следует учитывать.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Element Miami Doral
• Адрес: штат Флорида, округ Майами-Дейд, район Дорал
• Год открытия: 2015
• Позиционирование: средний сегмент, 3 звезды, сеть Marriott

Описание:
Отель позиционируется как современное, экологичное городское размещение для длительных и транзитных гостей. Основная фишка — номера-студио и сьюты с полностью оборудованной кухней (плита, посудомоечная машина, микроволновка, большой холодильник), что позволяет экономить на питании. Целевая аудитория — деловые путешественники, шопинг-туристы и семьи, арендующие автомобиль. Вопреки ожиданиям от бренда Element сети Marriott, качество исполнения и уровень сервиса могут значительно колебаться, особенно в части мебели и управленческих решений.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в деловом районе Дорал, рядом с автомагистралями. Доступ к центру Майами и пляжам возможен только на автомобиле или такси.

Ключевые точки интереса:

• Dolphin Mall: 5 минут езды (трансфер отеля)
• International Mall: 3–5 минут
• Miami International Airport (MIA): около 15–20 минут
• Downtown Miami: ~20 минут
• Miami Beach: 25–30 минут

Общественный транспорт: Общественный транспорт в районе развит ограниченно, и гости почти не упоминают его. На такси или Uber перемещаться удобно.

Пешая доступность: Пешком можно дойти до близлежащих аптек (Walmart, Walgreens) и заведений Дорал-центра, но полноценную мобильность обеспечивает только автомобиль.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный трансфер до аэропорта (расписание, скорее всего, в первой половине дня)
• Шаттл до Dolphin Mall (полезен для шопинга)
• Помощь в вызове такси на ресепшене

Парковка: Бесплатная самостоятельная парковка на территории — большой плюс. Отмечены проблемы с зарядкой для электромобилей (EV-станции работают некорректно).

---

Номера и чистота

Качество номеров:
Номера просторные (студио и сьюты 45–50 м²), с современным дизайном. В базовом оснащении: кухня (плита, посудомоечная машина, микроволновка, фильтр для воды), большая ванная комната с мощным душем, ЖК-телевизор (но с низкой яркостью), письменный стол и мягкая мебель. Постельные принадлежности получают высокие оценки за комфорт («матрас великолепен, подушки мягкие»). При этом мебель выглядит бюджетной, подчёркивают «плохое качество, словно из IKEA», «неуклюжая расстановка», что мешает свободно перемещаться по номеру. Двери квартир и корпусная мебель часто поцарапаны, видны следы износа уже с 2015 года.

Чистота:
Большинство гостей оценивают уборку как качественную и регулярную («чисто и ново», «уборка очень хорошая»). Встречаются отдельные нарекания: пятна на диванах в лобби, не всегда доукомплектованные полотенца (приходилось просить), отсутствие ежедневной уборки (приходилось запрашивать). В основном уборка выполняется по запросу или раз в два дня.

Шум и звукоизоляция:
Звукоизоляция средняя: на нижних этажах (особенно ground floor) могут мешать ночные фоновые шумы и музыка. Шум из коридора и от соседей не основной источник жалоб.

Критичные проблемы:

• Насекомые/грызуны: в восточном крыле зафиксировано гостями присутствие мышиных/крысиных экскрементов в номере; технический персонал подтвердил, что проблемы вентиляции периодически вызывают подобное.
• Кража: зафиксирован случай кражи дорогих покупок (сумки, одежда) из номера во время уборки; администрация отреагировала пассивно, и проблема не была решена.

---

Сервис

Общая оценка работы:
Сервис крайне неоднородный. Основная масса гостей отмечает вежливость и готовность помочь со стороны персонала — «весь персонал очень дружелюбный, вежливый и профессиональный», «помогли решить проблему с арендой авто». Особую благодарность получают сотрудники: Jacqueline Erazo (предложила сменить номер без напоминания, увидев беременную гостью), Killyey María Pardo, Lucia (Lucy), Brady и Julio на ресепшене, а также Francy в зоне завтрака.

Владение языками:
Персонал говорит на английском и испанском, русскоговорящих сотрудников не упоминают. Языкового барьера для англо- или испаноговорящих гостей нет.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: иногда пустует, не всегда присутствует дежурный сотрудник.
• Консьерж-услуги: приём посылок во время проживания платный ($5/день).

Проблемы:
Регулярно встречаются жалобы на медлительность и некомпетентность при решении нестандартных ситуаций. Например:

• Задержка возврата депозита: $113,42 за комнату не возвращали, электронная переписка прекращалась, обещания перезвонить не выполнялись.
• Грубость и бездействие менеджера (Mariano Marin): гостям с авиа-ваучерами отказали в заселении, обвинили в мошенничестве, угрожали выдворением и заставили 5 часов ждать в лобби.
• Игнорирование сообщений: на запросы в Instagram и по email о забытых вещах (две рубашки) так и не ответили.
• Случай с досрочным выездом: гость уехал со второго дня из-за отказа проводить уборку (под предлогом «COVID-протоколов») и отсутствия базовых принадлежностей.

---

Питание

Завтраки:
Включённый завтрак (континентальный) — объект споров. Одни хвалят «шикарный выбор: яичные лепёшки, каши, йогурты» и быструю готовку яиц на заказ; другие называют «скудным, скучным, продукты не дозаправляются». Многим не хватает мест в пиковые часы, а зона завтрака находится в лобби, что создаёт тесноту и шум.

Другие опции:

• 107 Steak & Bar: ресторан на территории, работает с видом на сад. Ценится за качество стейков и вечернюю атмосферу, но обед/ужин не включены в стоимость проживания.
• Рум-сервис: в отзывах не уточняется.
• Happy hour: по будням (пн–чт, часы разнятся, обычно 17:00–19:00) бесплатно подают пиво, вино, сыры и закуски. Персонал José Aponte делает этот сервис образцовым — «Дон Хосе создаёт уют, как дома».

Процесс обслуживания:
Некоторые гости жалуются на долгое ожидание у стойки завтрака (15 минут за кофе), недостаточный контроль за пополнением продуктов.

Executive lounge / Club lounge:
Отсутствует. Happy hour проходит в открытой зоне лобби.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только то, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: гости имеют доступ к бассейну соседнего отеля Aloft, но отмечают, что вода холодная, нет полотенец, вид невзрачный.
• Тренажёрный зал: круглосуточный фитнес-центр с «достаточным оборудованием», но иногда нет полотенец, а тренажёры требуют чистки.
• Бизнес-центр: работает круглосуточно. Wi-Fi хороший, но бывают жалобы на нестабильность.
• Прачечная и химчистка: есть услуги платной прачечной/химчистки.
• Консьерж и камера хранения: есть, но конкретика не приводится.

Wi-Fi: Бесплатный, в основном работает хорошо. Отмечают как «интернет высокоскоростной и надёжный», так и «нестабильный» при большом скоплении гостей.

Климат-контроль: Встречаются жалобы на неисправный кондиционер, приходилось вызывать техника. В зоне завтрака зимой холодно и сквозняки.

Дополнительные платные услуги:

• Проживание с питомцами: доплата $50/ночь (но не более $150 за весь срок)
• Приём посылок: $5/день
• Химчистка/прачечная: по прайсу

---

Важные замечания

• Цена и качество: Средний чек около $100–$200/ночь (без учёта сезона). Большинство считает цену справедливой для такого функционала (кухня, парковка), но качество мебели и уровень сервиса не дотягивают до ожидаемого от Marriott.
• Возраст здания: Отель открыт в 2015 году, но уже имеет «множество признаков износа: поцарапанные двери, устаревшая обстановка лобби, бюджетная мебель».
• Скрытые сборы: В стоимость включается депозит (залог) при заезде, с возвратом которого бывают задержки.
• Языковые барьеры: Только английский/испанский.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: кухня в номере, бесплатная парковка, завтрак и happy hour, вежливый персонал (кроме менеджера).
  • Минусы: износ мебели, отсутствие менеджера при конфликтах, проблемы с депозитом, случаи воровства и грызунов.

---

Практические советы для гостей

• Автомобиль обязателен. Без него вы не доберетесь до достопримечательностей и пляжей.
• Звоните заранее по вопросу зарядки электромобиля — станции могут не работать.
• Просите номер в западном крыле. В восточном возможны проблемы с вентиляцией и грызунами.
• Сразу фотографируйте ценные покупки, оставшиеся в номере. Организовать расследование кражи сложно.
• Отслеживайте списание депозита с карты при выезде; если его не вернули, стучитесь во все службы сразу.
• При конфликтах требуйте вызвать старшего менеджера, общение с рядовыми сотрудниками может быть бесполезным.
• Happy hour работает не каждый день, уточняйте расписание на ресепшене.
• Завтракайте раньше или позже пика (7:30–9:00), чтобы не толкаться и не ждать у стойки.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:
Element Miami Doral — неоднозначный выбор. С одной стороны, это просторные и в целом чистые номера с кухней, бесплатная парковка, быстрый доступ к шоссе и аэропорту, а также индивидуальные звезды сервиса (Jacqueline Erazo, Francy, José Aponte). С другой — очевидные риски: случаи кражи из номера, ненадёжность возврата депозита, некомпетентность руководства при форс-мажорах, несоответствие уровня мебели и инфраструктуры позиционированию средней линейки Marriott.

Основные сильные стороны:

• Просторные номера с полноценной кухней и хорошей кроватью
• Бесплатная парковка и близость к шоссе, аэропорту и шопинг-моллам
• Включённый завтрак и happy hour с алкоголем (José создаёт атмосферу)
• Трансфер до аэропорта и моллов
• Большинство сотрудников вежливы и готовы помочь

Ключевые слабые стороны:

• Некомпетентность менеджера при решении проблем, случаи грубости (Mariano Marin)
• Критичные инциденты: кражи из номера, невозврат депозита, подтверждённые грызуны в вентиляции
• Быстрый износ мебели, низкое качество отделки дверей и корпусной мебели
• Нестабильность в работе Wi-Fi и зоны завтрака (теснота, долгое ожидание)
• Один рабочий лифт на весь отель в пиковые периоды

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 6.0/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:
  • Деловые путешественники, арендующие автомобиль
  • Семьи или компании, ориентированные на шопинг в Дорале и близлежащих моллах
  • Транзитные гости с ранними вылетами из MIA
• Кому НЕ стоит:
  • Туристы без автомобиля, планирующие много времени на пляжах South Beach или в центре Майами
  • Гости с высокими ожиданиями от сервиса и уровня отделки в брендах Marriott
  • Те, кто чувствителен к качеству клиентского сервиса при форс-мажорах