SpringHill Suites by Marriott Miami Doral

SpringHill Suites by Marriott Miami Doral — современный отель сетевого бренда, открытый в 2017 году, с просторными номерами-сьютами и удачной локацией для шопинга и деловых поездок. Главные преимущества отеля — большие, чистые номера с холодильником и микроволновой печью, бесплатная парковка и близость к популярным торговым центрам. Однако качество обслуживания и уровень сервиса крайне нестабильны: откровенно плохое отношение персонала на ресепшене, системные проблемы с горячей водой, неработающие лифты и спорная политика уборки номеров («раз в 2–3 дня») — все это серьезно портит впечатление.

Итоговая оценка: 6.5/10 — отель подходит для короткой остановки с акцентом на самостоятельность гостей, но не для тех, кто ожидает качественного сервиса за свои деньги.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: SpringHill Suites by Marriott Miami Doral
Адрес: штат Флорида, округ Майами-Дейд, район Дорал
Категория/Звёзды: Средний сегмент, 3 звезды
Год открытия: 2017 (по данным Trip.com). В некоторых источниках упоминается 2016.
Позиционирование: Семейный и бизнес-отель в пригороде Майами.

Описание

Отель позиционируется как современный и чистый вариант в районе Дорал, популярном у деловых путешественников и туристов, делающих шопинг-остановки. Номера-сьюты и наличие базовой кухонной техники делают его теоретически удобным для семей и тех, кто планирует задержаться на несколько дней.

Целевая аудитория: Бизнес-путешественники, семьи с детьми (есть раскладывающиеся диваны и запросы на детские кроватки), туристы, ориентированные на шопинг в Dolphin Mall и близлежащих торговых центрах.

Локация и транспорт

Расположение

Район Дорал находится в пригороде Майами, вдали от пляжей и туристического центра Южного Бич. Это типичный деловой и спальный район с обилием магазинов и ресторанов быстрого питания.

Ключевые точки интереса:

• Dolphin Mall (торговый центр): ~6–10 минут на автомобиле. Часто упоминается как главный плюс локации.
• CityPlace Doral (торговый центр): ~4 минуты на автомобиле.
• Международный университет Флориды: ~5.9 км.
• Аэропорт Майами (MIA): ~30 минут на автомобиле. Достаточно удобно для транзитных остановок.
• Доступ к шоссе: Регион отлично подходит для тех, кто путешествует на авто по Флориде.

Общественный транспорт

Отзывы не содержат информации об общественном транспорте (метро, автобусы). Гости всегда упоминают личный автомобиль, что намекает на обязательность аренды для самостоятельного перемещения.

Транспортные услуги отеля

Некоторые гости упоминали наличие бесплатного трансфера к торговым центрам, но эта информация требует уточнения на момент бронирования.

Парковка

Наличие: Есть бесплатная самостоятельная парковка.
Описание: Парковка просторная, гости редко жалуются на нехватку мест. Некоторые отмечают, что перед отелем мест меньше, чем сзади. Это существенный плюс для Майами.

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и планировка: Это, пожалуй, главный козырь отеля. Подавляющее большинство гостей в восторге от огромных, просторных номеров-сьютов с отдельной зоной отдыха.

• Мебель и отделка: Современные, чистые на вид. Отель новый, поэтому обстановка актуальная.
• Удобства в номере:
  • Полноценный диван с выдвижной кроватью (трансформируется в двуспальную).
  • Большой холодильник, микроволновая печь, кофейник.
  • Большой рабочий стол.
  • Телевизор Smart TV.
  • Большой шкаф для одежды.
• Ванная комната: Просторная, с большой раковиной и душем (многие отмечают отсутствие ванны как плюс для легкого доступа). В некоторых отзывах жалуются на слабый напор воды в душе.
• Климат-контроль: Встречаются жалобы на работу кондиционера, который слишком активно дует на кровать и плохо холодит дальнюю часть номера.

Признаки износа:

Несмотря на молодость отеля, уже есть сообщения о серьезных проблемах, свидетельствующих о некачественном обслуживании или дефектах: падение раковины в номере (создало опасную ситуацию), неработающие карточки-ключи.

Чистота

Общий уровень: Оценки полярные. Кто-то называет отель «безупречно чистым» (spotless), другие сталкиваются с критически грязными диванами-кроватями и отсутствием уборки.

Качество и частота уборки: Это самая больная тема для отеля.

• Политика уборки: Многие гости в шоке от того, что уборка номеров не проводится ежедневно. Стандартная практика — замена полотенец «через день», а полноценная уборка «на седьмой день». Эта политика крайне непопулярна, особенно учитывая цены и статус Marriott.
• Проблемы:
  • Обещанную уборку «через день» часто не выполняют из-за «несогласованности», и гости остаются без свежих полотенец и без выноса мусора на 3 и более дней.
  • В отзывах описаны случаи, когда постояльцам самим приходилось класть себе простыни на диван-кровать.
  • Неубранный тренажерный зал (использованные салфетки лежали несколько дней).
  • Критический случай: Гостям с маленькими детьми принесли детскую кроватку, которая воняла мочой. Это показатель вопиющего пренебрежения стандартами чистоты и безопасности.

Шум и звукоизоляция

• Номера: Многие гости хвалят хорошую звукоизоляцию между номерами и от улицы («very quiet at night»).
• Проблемные зоны:
  • Первый этаж: Стоит категорически избегать, если вы цените тишину. Рядом находится прачечная, и сотрудники очень громко работают в любое время суток, не считаясь с гостями.
  • Ремонт: Велись ремонтные работы, которые вызывали утренний шум, но о них не предупреждали на сайте при бронировании.

Сервис

Персонал

Это вторая по остроте проблема отеля после чистоты. Подавляющее большинство отзывов о персонале негативные.

Общая оценка работы: Персонал (особенно на reception/фронт-офисе) описывается как грубый, невнимательный, равнодушный и проявляющий «апатию и незаинтересованность». Гости используют слова «imbeciles», «pésimo», «rude», «no smiles».

Конкретные имена сотрудников:

• Кого хвалят (редкие исключения): Сотрудники службы уборки Майра (Mayra), Марта (Martha), бармены Сури (Sury) и Маркос (Marcos), а также девушка с ресепшена Габриелла (Gabriella), которую назвали «замечательной». Также один гость остался очень доволен сотрудником ночной смены Дениселль (Deniselle), которая вернула ему потерянный кошелек.
• Кого критикуют: Сотрудников ресепшена Гильермо (Guillermo), остальную часть персонала на ресепшене.

Владение языками персонала:

• Отель расположен в США, поэтому персонал на ресепшене говорит на английском. Однако многие гости (особенно испано- и португалоязычные) пишут, что английский у персонала часто слабый, а испанский является основным рабочим языком для части команды, что создает сложности для не говорящих по-испански.
• О русскоговорящих сотрудниках упоминаний нет.

Качество обслуживания

Проблемы:

• Грубость и некомпетентность: Обращения гостей с проблемами часто игнорируются или встречаются с грубостью.
• Невозможность дозвониться/договориться: Генеральному менеджеру и администрации отеля писали письма с жалобами, но никто не отвечал.
• Отсутствие менеджера в критических ситуациях: В случае серьезных проблем (например, отключение электричества на целый день в Новый год) менеджера на месте не было, и вся нагрузка легла на единственного сотрудника ресепшена.
• Длительное ожидание: В часы пик у стойки регистрации может быть только один сотрудник, что создает очереди.

Примеры выдающегося сервиса (единичны): Помощь с потерянным кошельком, вежливая встреча со стороны отдельных сотрудников.

Питание

Завтраки

Оценка: Еще одна категория, вызывающая массу нареканий.

• Качество и разнообразие: Ежедневный бесплатный завтрак входит в стоимость. Однако гости единодушно описывают его как «очень скудный» (pésimo), «скучный» (limited), «худший».
  • Типичный набор: холодные круассаны/булочки, сыр, джем, иногда яичница-болтунья и сосиски низкого качества.
  • Еда заканчивается задолго до официального закрытия (жалобы на пустые подносы за полчаса до конца).
  • Некоторые гости из-за качества перестали ходить на завтрак.
• Атмосфера ресторана: Проблем с местом обычно нет, если прийти вовремя.

Другие опции

• Бар/лаундж: Упоминается в описании отеля. По отзывам, есть несколько положительных комментариев в адрес барменов.
• Рум-сервис и поздние опции: Не упоминаются гостями.
• Кофе и вода: В лобби круглосуточно доступны бесплатный свежесваренный кофе и вода, что гости отмечают как приятный бонус.

Executive lounge / Club lounge

Отсутствует.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Наличие: Есть открытый бассейн.
• Качество: Информация противоречива. Кто-то называет его «хорошим», другие отмечают, что его «не чистят». Также есть отзыв о том, что бассейн был закрыт на обслуживание без предварительного уведомления гостей.

Тренажёрный зал

• Наличие: Есть круглосуточный фитнес-центр.
• Описание: Небольшой, оборудование ограничено (в основном тренажеры кардио и гантели). Гости отмечают, что он подходит для базовых тренировок.
• Чистота: Есть серьезная жалоба на антисанитарию (использованные салфетки несколько дней не убирали).

Спа / Wellness

Отсутствует.

Бизнес-центр

• Наличие: Есть помещение для конференций и переговорная комната (110 кв. м).

Прочие удобства

• Прачечная: На территории есть платная прачечная (coin laundry) для гостей.
• Камера хранения багажа: Отсутствует. Гости с поздними рейсами не могут оставить багаж.

Wi-Fi

• Наличие: Бесплатный Wi-Fi.
• Качество: Встречаются многочисленные жалобы. Гости пишут о медленной скорости, проблемах с подключением или полном отсутствии интернета в течение нескольких дней.

Климат-контроль

• В отзывах есть жалобы на неработающий кондиционер в жару или его неравномерную работу.

Дополнительные платные услуги

• Услуги прачечной (оплата монетами).

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство согласны, что цена завышена для того уровня сервиса и условий (особенно завтрака и уборки), которые предлагает отель.
• Возраст здания: Отель открылся в 2017 году, поэтому теоретически новый. Однако накопленные жалобы (неработающая сантехника, отваливающиеся раковины) говорят о быстром износе или низком качестве ремонта.
• Скрытые сборы: Есть жалоба на несанкционированное списание $70 с карты (сверх платы за бронь отелем ошибочно сняли средства за ненадлежащее поведение без объяснений) и удержание депозита без оснований. Некоторые гости сталкивались с двойной оплатой брони при незначительных опозданиях на check-in.
• Языковые барьеры: Основной язык общения на ресепшене — английский и испанский. Незнание испанского может создать небольшие сложности.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Огромные номера, современная мебель, бесплатная парковка.
  • Минусы: Ужасный сервис на ресепшене, плохой завтрак, невыполнение обещаний по уборке, технические неполадки (вода, Wi-Fi).

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Однозначно избегайте номеров на первом этаже из-за сильного шума от прачечной.
• Уборка: Уточняйте политику уборки при заезде. Если для вас важна ежедневная уборка, будьте готовы активно требовать ее или выбрать другой отель.
• Wi-Fi: Не рассчитывайте на стабильный и быстрый интернет. Для важных деловых задач это может быть критично.
• Завтрак: Приходите как можно раньше, пока есть еда. Либо сразу планируйте альтернативные варианты завтрака.
• Транспорт: Аренда автомобиля обязательна. Без машины вы будете сильно ограничены в передвижении.
• Контроль счетов: Внимательно проверяйте ваш счет при выезде и операцию списания на карте, чтобы избежать двойной оплаты или необоснованных списаний.
• Парковочные места: Если парковка перед отелем занята, всегда есть места сзади.
• Управление ожиданиями: Настройтесь на самостоятельное решение большинства бытовых вопросов.

Финальный вердикт

SpringHill Suites by Marriott Miami Doral — это парадокс: отличная «обертка» и очень спорное «содержимое». Отель берет своими новыми, просторными и чистым в целом номерами, хорошей локацией для шопинга и бесплатной парковкой. Однако за этим фасадом скрывается крайне нестабильный сервис, равнодушный и грубый персонал, системные проблемы с уборкой, завтраком и техническим состоянием номеров. Отель подходит тем, кто ищет недорогой (относительно Майами) и большой номер для короткой остановки с минимальным взаимодействием с персоналом. Для требовательных гостей, семей с детьми и тех, кто ценит сервис бренда Marriott, это будет разочарованием.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 7.5/10 (Хорошая для шопинга и транзита, отвратительная без авто)
• Номера и чистота: 7.0/10 (Просторные, но с отвратительной политикой уборки и единичными, но шокирующими проколами)
• Сервис: 4.0/10 (Катастрофа. За редкими исключениями персонал вредный и бесполезный)
• Питание: 4.5/10 (Плохой и скудный завтрак — главный минус)
• Инфраструктура: 6.0/10 (Бассейн, тренажерный зал есть, но их состояние и Wi-Fi вызывают вопросы)
• Цена/качество: 5.5/10 (Цены майамские, а уровень сервиса — ниже среднего)

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Автопутешественникам, которым нужна дешевая парковка и большой номер для ночлега между поездками.
  • Компаниям друзей, которых устраивает «раз в два дня» уборка и которые в отеле только спят.
  • Тем, кто приезжает в Майами в основном ради шопинга в Dolphin Mall.
  • Нетребовательным туристам, ценящим площадь номера выше сервиса.

• Кому НЕ стоит:

  • Семьям с детьми (из-за проблем с чистотой и неадекватным отношением к запросам на детское оборудование).
  • Деловым путешественникам, которым нужен надежный Wi-Fi и быстрая реакция персонала.
  • Гостям, ожидающим сервиса, соответствующего бренду Marriott.
  • Тем, кто не планирует арендовать автомобиль.