Fairfield Inn & Suites Lancaster East at The Outlets

Fairfield Inn & Suites Lancaster East at The Outlets позиционируется как современный отель эконом-класса сети Marriott, открытый в 2016 году. Основное преимущество — исключительное расположение: в шаговой доступности от аутлетов Tanger Outlets и парка развлечений Dutch Wonderland, что делает его удобным вариантом для шопинга и семейного отдыха. Номера в целом чистые и современные, бесплатный завтрак включён в стоимость, а парковка не требует дополнительной платы.

Однако отель страдает от серьёзных проблем с обслуживанием: многие гости столкнулись с грубостью и непрофессионализмом персонала, особенно со стороны управляющей по имени ЛаТойя (Latonya). Повторяющиеся жалобы на отсутствие горячей воды, ледяной бассейн и посредственный завтрак также портят впечатление. Шумоизоляция в некоторых номерах оставляет желать лучшего — гости жалуются на дорожный шум и звуки из соседних комнат.

Общая итоговая оценка: 6.8/10. Отель подойдёт тем, кто ищет доступное и удобно расположенное место для ночлега, но не стоит ожидать высокого уровня сервиса и комфорта.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Fairfield Inn & Suites Lancaster East at The Outlets
• Адрес: Содружество Пенсильвании, округ Ланкастер
• Контактные данные: +1-717-2959100, dean.riddle@marriott.com
• Год открытия: 2016 (по данным Trip.com и Ostrovok.ru)
• Позиционирование и категория: Отель эконом-класса сети Marriott, 2 звезды. Позиционируется как современный и практичный вариант для деловых и leisure-путешественников.

Описание

Отель Fairfield Inn & Suites Lancaster East — типичный представитель бренда Fairfield by Marriott, предлагающий базовый набор удобств по приемлемой цене. Здание и номера относительно новые (построены в 2016 году), что является плюсом. Отель состоит из 118 номеров, расположенных на 5 этажах.

Ключевые особенности:

• Современные номера с базовым оснащением (холодильник, смарт-ТВ, кофеварка)
• Бесплатный горячий завтрак (шведский стол)
• Крытый бассейн и фитнес-центр
• Бесплатная самостоятельная парковка
• Просторный лобби и бизнес-центр

Целевая аудитория: Бюджетные путешественники, семьи с детьми (из-за близости к Dutch Wonderland), шоперы (рядом аутлеты), участники мероприятий в окрестностях Ланкастера.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в коммерческом районе Ланкастера, немного в отдалении от исторического центра города (около 8 км). Это не густонаселенный жилой квартал, а скорее зона, заточенная под торговлю и развлечения.

Ключевые точки интереса

В пешей доступности (до 5–7 минут ходьбы):

• Торговый центр Tanger Outlets Lancaster — главный магнит для гостей. Можно дойти пешком.
• Парк развлечений Dutch Wonderland — через дорогу от отеля, идеально для семей с детьми.

Доступность достопримечательностей Амиш-Кантри:

• Необходим автомобиль или организованный тур.
• Ферма и дом аммонитов: 1,1 км
• Sight and Sound Theatre (христианский театр): 5,6 км
• Strasburg Railroad: короткая поездка на машине
• Kitchen Kettle Village: короткая поездка на машине

В непосредственной близости от отеля находится несколько сетевых ресторанов.

Общественный транспорт

Информация в отзывах отсутствует. Локация предполагает, что гости в основном передвигаются на личном или арендованном автомобиле. Общественный транспорт в этом районе, скорее всего, развит слабо или отсутствует. Отель не предоставляет шаттл до аэропорта или вокзала.

Пешая доступность

Удобна только для посещения близлежащих аутлетов и Dutch Wonderland. Для исследования окрестностей Ланкастера пешком отель не подходит. Район безопасный, но оживлённый из-за близости к шоссе и торговых центров.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Не упоминается в отзывах.
• Шаттл: Не упоминается.
• Помощь с такси: Не упоминается.

Парковка

Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка. Она общая, открытая. Гости отмечают, что в часы пик (праздничные выходные) могут возникнуть сложности с поиском места рядом с нужным входом.

Оценка локации: 8.5/10. Для определённого типа путешественников (семьи, шоперы) расположение практически идеально. Однако удалённость от центра города и отсутствие общественного транспорта — объективные минусы, хоть и ожидаемые для данного типа отеля.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера получили неоднозначные оценки, но в целом тяготеют к положительным.

Положительные аспекты:

• Чистота: Большинство гостей отмечают чистоту и опрятность номеров по прибытии. «Комната была безупречной, кровати удобными, а ванная чистой»; «Комната просторная, чистая и удобная».
• Размер: Номера описываются как «просторные», «хорошего размера». Некоторым семьям их хватало с запасом.
• Современность: Как новый отель (2016 г.), он оснащён современными удобствами. В номерах есть:
  • Холодильник, микроволновая печь, кофеварка
  • Смарт-ТВ с поддержкой Netflix и YouTube
  • Письменный стол, сейф
  • Собственная ванная комната с душем/ванной, феном и бесплатными туалетными принадлежностями.

Негативные аспекты:

• Низкое качество постельных принадлежностей: Некоторым гостям показались подушки «слишком мягкими».
• Проблемы с вентиляцией в ванной: Влажный запах («пахло мокрой шваброй»), короткая занавеска для душа, из-за которой пол в ванной промокает.
• Технические неполадки: Гости сталкивались с неработающими телефонами, проблемами с ТВ (неправильная реакция на пульт, необходимость переподключать питание).
• Недоделки: Один гость обнаружил в холодильнике недопитую газировку от предыдущих постояльцев, а мусорное ведро не было пустым.

Чистота

Общий уровень чистоты в номерах высокий, но уборка — отдельная большая проблема.

• Качество первоначальной уборки перед заездом хвалят.
• Сервис ежедневной уборки отсутствует или работает по запросу. Многие гости отмечают, что после запроса на уборку она так и не была произведена, а за новыми полотенцами и опустошением мусорных корзин приходилось «ходить и просить».

  «Они все еще не вернулись к автоматической уборке каждый день, как во многих отелях, так что вам нужно запрашивать ее, что мы и сделали, но к нашему возвращению к 17:00 они так и не пришли, так что, как будто это все еще 2020 год, нам пришлось идти просить полотенца, а мусорные корзины так и не опустошили».

Шум и звукоизоляция

Это одна из самых серьёзных проблем отеля, упоминаемая многими гостями.

• Внешний шум: Отель расположен рядом с оживлённой дорогой. Номера с видом на улицу/парковку подвержены сильному шуму от транспорта, особенно от грузовиков, использующих тормоза-замедлители (Jake brakes). Гости просыпались в 4 утра.

  «Вы будете просыпаться в 4 утра каждое утро от грузовиков, использующих свои тормоза Jake».

• Внутренний шум: Тонкие стены. Слышны разговоры и музыка из соседних номеров даже в ночное время.

  «Однажды ночью мы услышали разговор по телефону парня в соседнем номере, а затем музыку в 2 часа ночи».

• Шум от оборудования: Гости, остановившиеся в комнате 201, жаловались на «почти оглушительный» гул от механического помещения под ними.

  «Очень трудно было спать с этим шумом — я не мог заглушить его даже телевизором».

Оценка номеров и чистоты: 6.5/10. Номера чистые и новые, но проблемы со звукоизоляцией и нестабильный сервис уборки серьёзно снижают комфорт.

---

Сервис

Сервис — самая слабая сторона отеля, получившая огромное количество негативных отзывов.

Персонал

• Общая оценка: Отмечается непрофессионализм, грубость, равнодушие и незаинтересованность.

  «Весь персонал был самым негостеприимным, с которым я когда-либо сталкивался в отелях Marriott».

• Исключения: Некоторые гости хвалят сотрудников ресепшена, называя их «очень милыми», «весёлыми и вежливыми, но в то же время очень профессиональными». Особенно отмечают девушку по имени Daidy.
• Проблема с управляющей: Отдельного упоминания заслуживает управляющая отелем ЛаТойя (Latonya), с которой у гостя, имеющего статус Titanium в программе лояльности Marriott, произошёл крайне неприятный инцидент. Она была описана как «очень грубая и неприятная», отказывалась выполнять обещания (поздний выезд), говорила гостю о возможности его «забанить», а затем оставила «очень неуважительное и безвкусное» голосовое сообщение.

  «Я не уверен, какое обучение проходит персонал Marriott, но ей определенно нужно пройти его заново, потому что с клиентами так не обращаются».

Гости из испаноязычных и португалоязычных стран отмечали доброжелательность персонала, что указывает на субъективность восприятия или разное поведение сотрудников.

Качество обслуживания

• Ресепшен:
  • Заселение: Часто проходит без проблем, персонал вежлив.
  • Решение проблем: Хромает. Гости жалуются на нежелание идти навстречу. Например, при отсутствии горячей воды в номерах гостей туристической группы персонал «казалось, не волновался или не хотел идти на компенсацию».
  • Проблемы с ключами-картами: Гостям приходилось по несколько раз переделывать ключи, так как они отказывались работать.
• Несоответствия и ошибки:
  • Гостю отменили бронь в последний момент, не предложив ни извинений, ни компенсации.
  • Гостя «апгрейднули» в номер с двумя кроватями вместо одной без предупреждения.
  • Отель ошибочно списал оплату за ночь, которую гость не прожил (проблему удалось решить только через сторонний сайт бронирования).
  • Гостю, уезжавшему до начала завтрака, отказали в простом банане.

Примеры выдающегося или плохого сервиса

Негативный пример (многократно подтверждается):

«Мои попытки поговорить с персоналом отеля по телефону закончились словами „ну, мы перезвоним вам позже, но не раньше завтра, потому что кого-то нет на месте, а мне нужно домой к 4“».

Оценка сервиса: 4.8/10. Системная проблема с подготовкой и отношением персонала. Наличие таких людей, как ЛаТойя, создаёт репутационные риски для всего объекта.

---

Питание

Завтраки

Завтрак — стабильно слабое место отеля. Хотя он и бесплатный, гости раз за разом называют его посредственным, скудным или худшим среди отелей сети Fairfield.

Отрицательные отзывы (преобладают):

• Качество: Яйца описываются как «ненастоящие», сосиски — как «резиновые». Вафли в пакетиках сравнивают со «100 ложками сахара». Булочки могут быть «черствыми».
• Скудность: Выбор очень ограничен. По утрам на огромном столе может лежать «буквально два маффина». Отсутствуют фрукты, варёные яйца и другие полезные опции, которые есть в других отелях сети.
• Перебои: Если прийти не к самому открытию (7:00), ко многим позициям можно не успеть.

  «Завтрак был одним из худших в сети Fairfield, где мы когда-либо останавливались». «Завтрак был ужасен! Черствые булочки, упакованные вафли, которые на вкус как 100 чайных ложек сахара!»

Положительные отзывы (меньшинство):

• Некоторые гости называют завтрак «идеальным», «вкусным, горячим и готовым», отмечая наличие йогуртов, фруктов и варёных яиц. Возможно, в зависимости от даты заезда качество варьируется.

Атмосфера: Ресторанная зона чистая, но в часы пик может быть тесно.

Другие опции

• Обед/ужин: Не упоминаются в отзывах. Отель не позиционируется как место с полноценным рестораном.
• Рум-сервис: Не упоминается.
• Бары: В отеле есть небольшой бар.

Оценка питания: 5.5/10. Бесплатный горячий завтрак — это плюс, но его качество и разнообразие оставляют желать лучшего, особенно на фоне других отелей сетевого бренда.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Это ключевая проблема, упоминаемая почти во всех отзывах, касающихся инфраструктуры.

• Крытый, неотапливаемый. Вода во многих отзывах описывается как «ледяная» или «очень холодная» (freezing).

  «Проблема — вода была ледяная. Мой сын зашел в воду и попытался привыкнуть, но его начало трясти». «Была стандартная маленькая Fairfield-бассейн, но он был ледяным, без подогрева, поэтому в основном его нельзя было использовать».

Взрослые гости отказываются в нём купаться, дети быстро замерзают. Это делает основное развлечение для семей с детьми недоступным, особенно в холодное время года.

Тренажёрный зал

Положительные отзывы:

• Оценен как «просторный» с «хорошим оборудованием», полностью удовлетворяющий потребности гостей.

Спа / Wellness

Не упоминаются. В отеле нет спа-центра.

Бизнес-центр

• Присутствует. Предоставляет базовые услуги для деловых путешественников.

Прочие удобства

• Прачечная / Химчистка: Есть услуги прачечной (laundry), включая self-service.
• Лифт: Один или два лифта. Гости жаловались на неработающий свет в одной из кабин.
• Магазины/газетные киоски: Упоминаются.

Wi-Fi

Упоминается как работающий. Явных жалоб на скорость или подключение нет, равно как и восторженных отзывов. По умолчанию считаем, что Wi-Fi выполняет свою функцию.

Климат-контроль

Явных жалоб на отсутствие или неисправность кондиционеров/отопления в отзывах нет.

Дополнительные платные услуги

• Информации о дополнительных платных услугах в отзывах не содержится, за исключением прачечной self-service (обычно платная).

Оценка инфраструктуры: 5.0/10. Главный минус — неработающий по назначению бассейн, который является важным удобством для целевой аудитории отеля.

---

Важные замечания

Цена и качество

Отель позиционируется как доступный, и многие гости признают, что привлекательной ценой и локацией он „покупается“. Однако качество сервиса и некоторые аспекты комфорта (слабая шумоизоляция, холодный бассейн, средний завтрак) заставляют усомниться в полной оправданности стоимости. Соотношение цены и качества можно назвать спорным.

Возраст здания

Отель относительно новый (построен в 2016 году). Он не выглядит обветшалым, но уже сейчас проявляются проблемы, которые нехарактерны для такого возраста (плохая звукоизоляция, неисправности в номерах). Это говорит скорее о недостатках проекта или экономии на материалах, чем о естественном износе.

Скрытые сборы

Информации о скрытых сборах или обязательных депозитах в отзывах нет. Гости отмечают лишь неверное списание средств за непрожитую ночь, что является ошибкой, а не скрытым сбором.

Постоянно повторяющиеся темы

Плюсы (повторяются):

1. Удобное расположение рядом с аутлетами и Dutch Wonderland.
2. Чистота номеров (на момент заезда).
3. Бесплатная парковка.

Минусы (повторяются):

1. Очень плохой сервис и грубость персонала (особенно управляющей).
2. Ледяной бассейн.
3. Сильный шум в номерах из-за плохой звукоизоляции.
4. Низкое качество и скудность завтрака.
5. Отсутствие ежедневной уборки или её низкое качество.

---

Практические советы для гостей

Необходимость звонить заранее

• Для парковки: Звонить не нужно, парковка бесплатная и общей вместимости.
• Для уборки: Обязательно запрашивайте ежедневную уборку при заселении, если она вам необходима. Уточните, во сколько вы планируете освободить номер, чтобы горничные могли прийти. Однако будьте готовы, что даже после запроса сервис может не быть оказан.

Рекомендации по выбору номера

• Категорически избегайте комнат с видом на главную дорогу/парковку, особенно с уличной стороны. Спрашивайте номер в глубине здания, чтобы уменьшить шум от трафика.
• Избегайте комнату 201 и, возможно, соседние с ней номера из-за сильного гула от механического помещения.
• Если для вас критичен шум, уточняйте у заезда толщину стен и тишину в номере.

Советы по безопасности

• Явных советов по безопасности в отзывах нет, район описывается как безопасный и ориентированный на туристов. Стандартные меры предосторожности применимы.

Лучшее время для визита

• Если вы хотите избежать шума и суеты, старайтесь не приезжать в пиковые сезоны (летние каникулы, праздничные выходные, такие как Labor Day). В эти дни отель переполнен, качество завтрака падает, а персонал испытывает дополнительную нагрузку.

Что брать с собой

• Если вы чувствительны к холодной воде, не надейтесь на бассейн как на основной досуг.
• Можете взять с собой беруши на случай шумных соседей или дорожного шума.

Как избежать типичных проблем

• При заезде тщательно проверьте номер: Убедитесь, что всё работает (телевизор, телефон, туалет), в ванной нет странных запахов, а холодильник чист.
• Настройте себя на минимальный уровень ожиданий от сервиса. Будьте готовы к тому, что персонал может быть не слишком приветлив, и не принимайте это на свой счёт. Сразу эскалируйте серьёзные проблемы выше по инстанции (например, через службу поддержки Marriott Bonvoy), а не пытайтесь решить их на месте.
• Если вы являетесь привилегированным членом Marriott (Gold, Platinum, Titanium), не ожидайте здесь особого отношения. Ваш статус могут проигнорировать.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение для шопинга и семейного отдыха — в пешей доступности от крупного аутлета и тематического парка.
2. Новые и изначально чистые номера с базовым набором удобств (холодильник, микроволновка, смарт-ТВ).
3. Бесплатная парковка — значительный плюс для гостей, путешествующих на автомобиле.
4. Бесплатный завтрак включён, что экономит деньги.
5. Относительно новый отель, не обветшалый.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Катастрофически низкий уровень сервиса: Систематические проблемы с персоналом, его грубость, равнодушие и непрофессионализм. Инцидент с управляющей отелем является вопиющим примером.
2. Невозможность использования бассейна: Ледяная вода делает основное развлекательное удобство для семей бесполезным.
3. Проблемы со звукоизоляцией: Тонкие стены и расположение части номеров у дороги приводят к постоянному шуму, мешающему сну.
4. Нестабильное качество и скудность завтрака: Один из самых слабых по отзывам в своей ценовой категории и сети.
5. Проблемы со своевременной уборкой: Отсутствие ежедневного сервиса и необходимость «выпрашивать» полотенца.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает оценку 6.8/10, а не ниже, потому что он всё же выполняет свою основную функцию для определённого типа путешественников — предоставляет доступное и удобно расположенное место для ночлега. Его сильные стороны (локация, чистота номера, парковка) являются значимыми. Однако он теряет баллы за системные проблемы с сервисом, которые недопустимы даже для эконом-сегмента, а также за несоответствие ключевых удобств (бассейн, завтрак) ожиданиям гостей.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 4.8/10
• Питание: 5.5/10
• Инфраструктура: 5.0/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Семьи с детьми, которые планируют провести большую часть времени в парке Dutch Wonderland и хотят иметь возможность быстро вернуться в номер.
• Шоперы, главная цель которых — посещение аутлетов Tanger Outlets.
• Бюджетные путешественники на автомобиле, для которых главное — невысокая цена, чистая кровать и бесплатная парковка.
• Те, кто не придаёт значения уровню сервиса, качеству бассейна и тишине в номере.

Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

• Гости, ожидающие высокий уровень сервиса и гостеприимства. Для вас пребывание здесь, скорее всего, будет разочарованием.
• Туристы без автомобиля. Из-за отдалённости от центра и отсутствия общественного транспорта вы будете сильно ограничены в передвижениях.
• Те, кто ценит спокойный сон. Проблемы с шумоизоляцией делают пребывание в номерах у дороги некомфортным.
• Любители поплавать. Холодный бассейн разочарует вас.
• Привилегированные члены Marriott Bonvoy. Будьте готовы, что ваш статус здесь могут не оценить.