Sonesta Select Los Angeles Lax El Segundo

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Sonesta Select Los Angeles LAX El Segundo
• Адрес: 2000 E Mariposa Ave, El Segundo, California, США
• Категория цены: Эконом
• Тип размещения: Отель
• Год открытия: 1987
• Год реновации: 2010
• Позиционирование: Аэропортовый отель для транзитных пассажиров

Описание

Бывший Courtyard Marriott, перешедший под управление Sonesta. Отель ориентирован на кратковременные остановки гостей, прибывающих в Лос-Анджелес или вылетающих из LAX. Целевая аудитория — транзитные пассажиры, бизнесмены, совершающие короткую остановку, и туристы, предпочитающие экономичные варианты рядом с аэропортом. Для длительного проживания или знакомства с достопримечательностями Лос-Анджелеса отель не подходит из-за удаленности от центра и слабого транспортного сообщения.

Локация и транспорт

Расположение — единственный безусловный плюс отеля. Он находится в тихом деловом квартале Эль-Сегундо, всего в 10 минутах езды от международного аэропорта LAX.

Ключевые точки интереса:

• LAX: 5–10 минут на машине или шаттле.
• Район залива: Манхэттен-Бич, пляжи — около 10–15 минут езды.
• Аттракционы Лос-Анджелеса: Очень далеко. Диснейленд, Голливуд, Беверли-Хиллз и другие достопримечательности требуют длительной поездки на автомобиле (30–60 минут в зависимости от трафика).
• Инфраструктура в пешей доступности: В шаговой доступности (5–10 минут пешком) есть супермаркет Ralph's, несколько ресторанов быстрого питания (In-N-Out Burger) и небольшой торговый центр с разнообразными кухнями (суши, гавайская, мексиканская). Для полноценного ужина есть варианты.

Общественный транспорт:

• Отель находится в районе, ориентированном на автомобилистов, а не на пешеходов или пользователей общественного транспорта.
• Ближайшая станция метро Mariposa находится примерно в 500 метрах, но гости жаловались, что общественный транспорт ходит нерегулярно и сотрудники отеля не могут дать по нему информацию.
• Для перемещения по городу однозначно требуется автомобиль.

Пешая доступность:

• Район безопасный и тихий, но скучный. Это промышленно-офисная зона, почти не предназначенная для прогулок.
• Днем можно безопасно дойти до магазина или кафе.
• Вечером и ночью район пустеет.

Транспортные услуги отеля:

Это одна из главных болевых точек отеля. Теоретически есть бесплатный трансфер в аэропорт, но на практике он вызывает массу нареканий:

• Шаттл из аэропорта: Необходимо позвонить в отель по прибытии. Многие гости жаловались, что шаттл либо опаздывал (до часа и более), либо вообще не приезжал, вынуждая их брать такси. Отмечались случаи, когда персонал обвинял гостей в том, что они ждали не в том месте.
• Шаттл в аэропорт: Утром работает по расписанию, начинается около 4:30–6:00 утра каждые полчаса. Гости отмечают, что он обычно приходит вовремя.
• Ночной выезд: Некоторые гости сообщали, что поздние ночные трансферы могут быть недоступны или взимается плата (один гость упомянул о 35 долларах с человека до 6 утра).
• Необходимость бронирования: На утренние рейсы шаттл рекомендуется бронировать заранее на ресепшене.

Парковка:

• Парковка платная, что является серьезным минусом для многих гостей.
• Стоимость: 25–30 долларов в сутки.
• Наличие и размер: Парковка большая и практически всегда свободная, что вызывает у гостей недоумение из-за высокой платы.
• Дополнительные услуги (валет, зарядка для электромобилей): Не упоминаются в отзывах.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Номера довольно просторные. Многие имеют небольшой балкон. В номерах есть мини-кухня или зона с микроволновой печью, холодильником и кофеваркой. Это удобно для коротких остановок.
• Состояние и комфорт: Отель устаревший. Даже после реновации 2010 года гости отмечают признаки износа и старомодный дизайн.
  • Мебель и отделка в ванной комнате выглядят «потрепанными».
  • Несколько гостей жаловались на неработающие термостаты, розетки, часы и даже смыв в унитазе.
  • Телевизор часто описывается как маленький, мебель — старая.
• Оснащение:
  • Кондиционер работает, хотя и может издавать шум.
  • Белье и матрасы получают много похвал, они новые и удобные.
  • Хорошо работающие жалюзи, не пропускающие свет.
  • В некоторых номерах отсутствуют сейф и другие заявленные удобства (например, микроволновка в категории «бизнес»).

Чистота:

Это одна из самых серьезных проблем отеля. В то время как одни гости называют номера «чистыми и уютными», другие сталкиваются с откровенно неудовлетворительной уборкой:

• Общий уровень: Многие жалуются на очень грязные ковры как в коридорах, так и в номерах. Упоминаются пятна и ощущение, что по полу лучше ходить в обуви.
• Качество и частота уборки: Это крайне болезненный вопрос. Политика отеля — уборка номеров раз в 7 дней. Это абсолютно не соответствует стандартам американских отелей и является самым частым негативным комментарием. Даже по запросу уборка может не производиться. Некоторые гости указывали, что были вынуждены сами просить о замене полотенец.
• Конкретные проблемы:
  • Волосы в ванной.
  • Пыль на всех поверхностях (столы, тумбочки).
  • Грязные стены и мебель.
  • Встречаются даже такие ужасающие случаи, как пятна крови на постельном белье.
  • Запахи в номере (в том числе от предыдущих постояльцев с животными).
  • Липкий пол в ванной и номере.

Шум и звукоизоляция:

Несмотря на близость к аэропорту, в целом гости отмечают, что шум самолетов практически не слышен, и это большой плюс. Зато звукоизоляция между номерами и коридорами очень плохая:

• Соседи: Ясно слышны разговоры, пение и крики из соседних номеров.
• Этажи: Слышен топот с верхних этажей.
• Коридоры: Двери хлопают, слышно движение людей и тележек.

Сервис

Персонал:

Работа персонала крайне неоднородна и является лотереей. Встречаются как очень дружелюбные и компетентные сотрудники, так и откровенно грубые и нежелающие помогать.

• Общая оценка: Встречаются как восторженные отзывы о «дружелюбном и профессиональном персонале», так и резко негативные — о грубости, некомпетентности и равнодушии.
• Конкретные имена сотрудников:
  • Положительные: Некоторые гости с теплотой вспоминают сотрудника по имени Yael (заселение) и Luis (из службы maintenance), который не только починил технику, но и оставил гостю шоколадку с запиской.
  • Отрицательные: Несколько отзывов содержат жалобы на сотрудника по имени Enzo, который якобы отказался помогать с дополнительным спальным местом, солгал о его отсутствии и вносил неверные данные в систему бронирования, чтобы избежать решения проблемы.
• Владение языками персонала: Персонал говорит на английском и испанском. В отзывах нет жалоб на языковой барьер в общении с англоговорящими гостями. Русского языка нет.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Очень разные впечатления. Кто-то хвалит быструю помощь, а кто-то сталкивается с полным игнорированием. Классический пример — проваленные будильники. Несколько гостей сообщали, что заказанный на ресепшене утренний звонок так и не поступил, а персонал отрицал сам факт заказа.
• Работа ресепшена (заселение, решение проблем):
  • Заселение часто затягивается, даже если номер свободен.
  • Грубость и нежелание решать проблемы — частые жалобы. Например, один гость сообщил о неработающей розетке, а сотрудник ресепшена в ответ только усмехнулся.
  • Система платного раннего заселения (30 долларов) воспринимается гостями крайне негативно, особенно когда в отеле есть свободные номера.

Проблемы:

• Несоответствия: Отель часто отменял бронирования без компенсации из-за переполненности.
• Грубость: Несколько гостей пожаловались на откровенно хамское поведение персонала.
• Медлительность: Длительное ожидание шаттла, долгое решение проблем с номером (ожидание дополнительной кровати 1.5 часа).

Питание

Завтраки:

Завтрак — это еще одна большая проблема отеля. По умолчанию он не включен в стоимость проживания.

• Качество и разнообразие: Получает крайне негативные оценки. Это либо комплексный завтрак за 23–34 доллара, который состоит из булочки с яйцом и колбасой и трех маленьких блинчиков, разогретых в микроволновке, либо скудный «шведский стол», в котором быстро заканчиваются продукты. Гости описывают его как «ужасный и невкусный».
• Атмосфера ресторана: В лобби отеля есть Starbucks, который в целом получает положительные отзывы, но работает не круглосуточно. Это основное место для легких перекусов. При отеле также есть небольшой магазин со снеками, но цены в нем завышены (например, 11.50 долларов за два пакетика чипсов).

Другие опции:

• Обед / Ужин: Отельного ресторана не существует. Это бывший Hilton, у которого был ресторан, но новый оператор его закрыл. Гости вынуждены либо идти пешком до ближайших заведений в 10 минутах ходьбы, либо заказывать еду с доставкой.
• Рум-сервис: Не упоминается.
• Поздние опции питания: Практически отсутствуют. Один гость упомянул, что его семья легла спать голодной, так как не было ни машины, ни еды в отеле.

Инфраструктура и удобства

Инфраструктура соответствует стандартам эконом-отеля среднего уровня.

• Бассейн: Есть открытый бассейн во внутреннем дворике. Гости часто хвалят его за хороший размер и комфортную температуру воды. Он чистый и не многолюдный.
• Тренажёрный зал: Круглосуточный фитнес-центр. Гости описывают его как «хороший» или «достойный» для отеля такого типа.
• Спа / Wellness: Не упоминается.
• Бизнес-центр: Есть, работает круглосуточно. У гостей есть доступ к компьютеру и принтеру.
• Прочие удобства: Есть прачечная, химчистка, камера хранения. На территории работает небольшой магазин с напитками и снеками.

Wi-Fi:

Wi-Fi предоставляется бесплатно, но его качество очень низкое. Это одна из повторяющихся жалоб. Гости отмечают, что скорость медленная, а соединение постоянно обрывается.

Климат-контроль:

Хотя центральная система в целом справляется, некоторые гости жаловались на неисправные термостаты в номерах, которые не регулировали температуру.

Важные замечания

• Цена и качество: Низкое соотношение. Базовая цена на проживание может казаться привлекательной, но с учетом обязательных доплат (парковка 25–30 долларов, завтрак 23–34 доллара, раннее заселение 30 долларов) итоговая сумма становится сопоставимой или даже выше, чем у отелей получше. Гости чувствуют себя обманутыми.
• Возраст здания: Построен в 1987 году. Даже после реновации 2010 года здание выглядит устаревшим. Необходим серьезный ремонт и замена мебели, особенно ковровых покрытий.
• Скрытые сборы: Туристический налог и депозит (обычно 20 долларов) списываются при заселении. Некоторые гости жаловались на неправильные или двойные списания с карты.
• Повторяющиеся темы:
  • Транзитный характер: Отель подходит только для одной ночи перед полетом.
  • Проблемы с чистотой и уборкой (самая частая жалоба).
  • Несоответствие цены и качества из-за платной парковки и ужасного завтрака.
  • Ненадежный и медленный шаттл-сервис.

Практические советы для гостей

• Парковка: Имейте в виду, что парковка платная (25–30 долларов). Рассмотрите альтернативу в виде стоянки у аэропорта с трансфером, если это экономичнее.
• Трансфер: Звоните в отель для вызова трансфера из аэропорта сразу после получения багажа. Настройтесь на ожидание до 30–60 минут. На всякий случай имейте средства на оплату такси (около 15–20 долларов).
• Выбор номера: Просите номер, выходящий во внутренний двор, на верхнем этаже. Это будет тише. Избегайте комнат на первом этаже у бассейна.
• Питание: Обязательно поужинайте в аэропорту или по пути в отель. В отеле и рядом с ним после 22:00 практически негде поесть. Завтракать также лучше в городе или в аэропорту.
• Язык: Базового английского будет достаточно для общения с персоналом.
• Проблемы со связью: Не полагайтесь на Wi-Fi для важных дел. Возьмите местную SIM-карту или используйте мобильный интернет.
• Контроль чека: Внимательно проверьте итоговый счет при выезде на предмет неправильных списаний или лишних сборов.
• Питание и вода: Купите воду, снеки и закуски в супермаркете Ralph's, который находится в 10 минутах ходьбы. Это значительно сэкономит бюджет.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. 1Идеальное расположение для транзитных пассажиров: Несмотря на удаленность от центра, отель прекрасно подходит для короткой остановки перед утренним вылетом из LAX. Основная цель — сон после долгого перелета или перед ранним вылетом — в целом достигается.
2. 2Хорошие кровати: Многие гости единодушны во мнении, что матрасы и постельное белье очень качественные и обеспечивают комфортный сон.
3. 3Тихая обстановка: Несмотря на близость к аэропорту, звукоизоляция от внешнего мира хорошая, и отель находится в тихом, спокойном районе.
4. 4Наличие бассейна и тренажерного зала: Инфраструктура позволяет немного отдохнуть и размяться.
5. 5Близость к продуктовому магазину: Возможность пешком добраться до супермаркета Ralph's — большой плюс для самостоятельных туристов.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Политика уборки номеров: Уборка раз в 7 дней абсолютно не соответствует стандартам отельного бизнеса и является главным минусом в отзывах. Номера могут выглядеть грязными из-за старых ковров.
2. 2Платные и неудовлетворительные допуслуги: Высокая плата за парковку при пустой стоянке, ужасный и дорогой завтрак, необходимость платить за раннее заселение создают ощущение попытки выжать из гостя как можно больше денег.
3. 3Ненадежный шаттл-сервис: Непредсказуемое время ожидания, а иногда и полное отсутствие трансфера из аэропорта, что вызывает огромное разочарование.
4. 4Износ номеров и грязь: Устаревший интерьер, старые ковры с пятнами и общая небрежность в уборке заставляют многих гостей чувствовать себя некомфортно.
5. 5Непредсказуемое качество сервиса: От открытой грубости персонала до проваленных будильников.

Итоговая оценка: 6.0/10

Отель получает низкую оценку, так как он не выполняет базовые обязательства перед гостем в вопросах чистоты, транспорта и разумной ценовой политики. С другой стороны, он все же справляется со своей основной миссией — предоставить место для ночлега рядом с аэропортом.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (близость к аэропорту — плюс, шаттл и платная парковка — огромный минус)
• Номера и чистота: 5.5/10 (удобные кровати, но грязь, износ и ужасная уборка)
• Сервис: 5.5/10 (неоднородность: иногда отлично, иногда очень плохо)
• Питание: 3.0/10 (завтрак дорогой и несъедобный, полноценного ресторана нет)
• Инфраструктура: 7.0/10 (простенько, но есть бассейн и тренажерный зал)
• Цена/качество: 5.5/10 (из-за скрытых и обязательных доплат)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Отель подойдет тем, кто ищет место для одной ночи перед вылетом из LAX или после позднего прилета, не планирует находиться в номере днем и имеет собственный автомобиль или не боится пользоваться такси. Главная цель — поспать несколько часов в комфортной кровати, не переплачивая за роскошь.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам с детьми, длительно останавливающимся гостям, тем, кто ценит чистоту и ежедневную уборку, а также путешественникам без машины, которые хотят осматривать достопримечательности Лос-Анджелеса.