Extended Stay America Suites Detroit Ann Arbor Briarwood Mal

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Extended Stay America Suites Detroit Ann Arbor Briarwood Mal
Адрес: 1501 Briarwood Circle, Энн-Арбор, округ Уоштеноу, штат Мичиган, США
Категория: Бюджетный отель (2 звезды), формат апартаментов с кухнями для долгосрочного проживания
Контакт: +1-734-3321980

Описание

Отель входит в сеть Extended Stay America и предлагает 111 номеров для длительного пребывания (от нескольких дней до нескольких месяцев), которые оборудованы полноценной кухней. Это типичный бюджетный вариант, сфокусированный на предоставлении базовых удобств по доступной цене.

Целевая аудитория: Командировочные, долгосрочные гости, семьи с питомцами (отель разрешает проживание с животными за разумную плату), пациенты университетских клиник и их сопровождающие.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в округе Брайант-Паттенгилл-Уэст, на территории торгового комплекса Briarwood Mall, что обеспечивает тесную связь с транспортными артериями и объектами инфраструктуры.

Ключевые точки интереса

• Торговый центр Briarwood Mall — в 4 минутах пешком
• University of Michigan (Мичиганский университет) — 5 минут на автомобиле
• Michigan Stadium — 5 км (2 мили)
• U of M Hospital (Госпиталь Университета Мичигана) — 6,3 км (3,9 мили)
• Доступ к шоссе — несколько минут на машине, что удобно для дальних поездок

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и планировка: Просторные, с отдельной зоной отдыха и рабочей зоной. Некоторые комнаты оборудованы без коврового покрытия (плюс для аллергиков).
• Мебель и отделка: В большинстве отзывов мебель и ремонт описываются как устаревшие, но функциональные. Есть упоминания о поломках и странностях, вроде неправильно установленного кухонного смесителя.
• Оснащение и удобства:
  • Полноценная кухня с холодильником, плитой, посудой (посуда, столовые приборы), микроволновой печью; можно получить тостер, кофеварку и утварь на ресепшене
  • 32-дюймовый плоский телевизор с кабельным ТВ
  • Бесплатный Wi‑Fi (доступен в номерах и общественных зонах)
  • Кондиционер (однако есть жалобы, что он не работает или недостаточно мощный)
  • Отдельные зоны (спальня/рабочая)

Чистота

• Общий уровень: Серьёзная проблема отеля. Большинство гостей жалуются на антисанитарию:
  • Запахи: стойкий запах мочи или затхлости
  • Грязная сантехника, крошки и остатки пищи на кухне и в холодильнике
  • Многочисленные следы пыли, запачканные ковры
  • Наиболее шокирующие находки: использованная бритва и подозрительные пакеты под раковиной
  • Насекомые в кухонных шкафах
  • Отсутствие плановой уборки — гости, прожившие до 4–7 дней, не получали замену полотенец/белья по умолчанию; чистое белье приходилось просить или менять самостоятельно в холле.
• Качество и частота уборки: В течение пребывания уборка не проводится. Полотенца и постель не меняются. Теоретически гости могут обратиться за заменой.
• Конкретные проблемы: «Не ходите по коврам босиком», «после одного дня носки были грязными». Чёрный свет выявил скрытую грязь.

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: Тонкие стены, отель расположен вблизи оживлённого шоссе — постоянный гул машин и дорожный шум.
• Шум между номерами: Слышимость очень высокая, гости могут слушать соседей.
• Общая оценка: Не подходит для тех, кто ценит тишину и покой. Несмотря на это, некоторые постояльцы называют отель тихим.

Сервис

Персонал

• Общая оценка работы: Ярко выраженная двойственность.
  • Позитив: Сотрудников ресепшена (Tonya, Amarya, Noah, Kita, Chelsy) часто называют любезными, приветливыми, готовыми помочь. Менеджер Tonya неоднократно получала восторженные отзывы: «всегда на месте, отличная управляющая», «очень тёплая и гостеприимная».
  • Негатив: Единичные, но вопиющие случаи грубости, некомпетентности и оскорбительного поведения со стороны персонала, особенно управляющей Diane Jumala.
• Владение языками: Персонал говорит по-английски; отзывов о знании русского языка нет.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Ресепшен работает круглосуточно, что позитивно. Однако многие критикуют длительное ожидание, невнимательность к деталям (не выдают нужную посуду, забывают просьбы).
• Работа ресепшена:
  • Заселение/выселение без проблем, но имеются случаи неправильной выдачи ключей и номеров.
  • При запросе документов (о проживании) для страховой компании администрация отказала, ссылаясь на правила по части посредников (third-party booking) — критично неудобно для гостей.
• Консьерж-услуги: Ограничены, отель бюджетного формата.

Проблемы

• Несоответствия: Хроническое нежелание персонала выполнять обещания:
  • Позднее выселение, согласованное с сотрудником Chelsy, не было выполнено управляющей Diane, которая в грубой форме потребовала оплату с гостя.
  • Предоплата дополнительной ночи без уведомления о деталях и обязательствах; гость был обвинён в курении и повреждении имущества постороннего человека и получил счёт $450, хотя он лишь оплачивал ночь, и специально оговорил на авторизационной форме, что не несёт ответственность за ущерб.
• Грубость: Грубость и намеренная бестактность управляющей Diane Jumala («зависание» в дверях, пренебрежительный тон, скрытое издевательство). Обвинения в непристойном поведении на основании голословных жалоб, угрозы полицией, отказ в компенсации.
• Невнимание к проблемам: Длительно неработающий лифт (до семи недель), персонал игнорирует жалобы, свалки мусора в лестничных пролётах, отключение электричества в номерах.

Примеры

• Выдающиеся эпизоды: Постояльцы отмечали Noah и Amarya за неординарное гостеприимство и помощь. Один гость даже купил Amarya орхидею в знак благодарности.
• Криминальный эпизод: Обвинение двух гостей в интимных услугах на основании анонимной жалобы и без обоснования; управляющая пригрозила вызвать полицию, когда гости доказывали свою невиновность.

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Очень скудный, так называемый «завтрак навынос» (grab-and-go breakfast): пакетики овсянки быстрого приготовления, протеиновые батончики, кофе.
• Атмосфера ресторана: Отсутствует.

Другие опции

• Обед/ужин: Не предоставляются.
• Рум-сервис: Нет.
• Бары и напитки: Нет.

Процесс обслуживания

• Заказ: Не предусмотрен.
• Меню: Меню нет.
• Температурный комфорт: Завтрак выложен в зоне ресепшена или отдельном уголке; гость может взять порцию и уйти.

Инфраструктура и удобства

Парковка

• Наличие: Бесплатная парковка на территории (self-parking).
• Стоимость: Бесплатно.
• Особенности: Упоминаний о зарядных устройствах для электромобилей нет.

Wi‑Fi

• Качество: В большинстве отзывов качество показано как плохое — медленный интернет и проблемы со стабильностью (вспоминали как «плохой интернет»). Нет восторженных оценок.

Лифт

• Состояние: Серьёзная проблема — длительное время не работает (гости указывали до 7 недель). Нет даже признаков того, что его планируют ремонтировать. Это особенно критично для гостей на верхних этажах и людей с ограниченными возможностями.

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием/отоплением: Гости жаловались на сломанный кондиционер, темные и душные номера.

Дополнительные удобства

• Прачечная (Laundry): Самостоятельная прачечная (платная, работает по монетам или кредитной карте). Присутствует.
• Химчистка: Отсутствует.
• Камера хранения: Отсутствует.
• Сейф: На ресепшене.

Тренажёрный зал

• Наличие: Бесплатный доступ в фитнес-центр поблизости.
• Оборудование и состояние: Не описывается.

Важные замечания

• Цена и качество: Низкая цена — главный плюс. Гости ожидают базовых условий и осознают, что получат минимум. Однако для многих тот компромисс, на который они шли, оказался неоправданным из-за грязи и плохого сервиса.
• Возраст здания: Здание выглядит устаревшим, требуется капитальный ремонт. Это влияет на износ мебели, сантехники и систем жизнеобеспечения.
• Скрытые сборы: Нет информации о скрытых сборах, но есть упоминание об обязательном депозите при заселении.
• Повторяющиеся темы:
  • К позитивным относятся: хорошее расположение, наличие кухни, добрый и отзывчивый персонал (Tonya, Noah, Amarya), разрешение на проживание с питомцами, работа от нескольких месяцев («как дома»).
  • К негативным: грязь, неработающий лифт, некомпетентный менеджмент (особенно Diane Jumala), плохой завтрак, запахи, шум, проблемы с чеками и возмещением.

Практические советы для гостей

• При бронировании: Если для вас критична чистота и уровень сервиса — подумайте дважды. Ожидайте минимализма.
• При заселении:
  • Внимательно проверьте номер на соответствие заявленному, ищите грязь, остатки еды и насекомых (особенно на кухне).
  • Посмотрите на ковры и сантехнику — световой индикатор покажет степень чистоты.
  • Если вы аллергик, забронируйте номер без коврового покрытия.
• Для длительного проживания:
  • Берите все предметы кухонной утвари (тарелки, кастрюли, сковороды, столовые приборы, разделочные доски) за один раз у ресепшена — иначе придётся ходить несколько раз.
  • Проверьте наличие мыла для посуды и таблеток для посудомойки — часто выдают не то.
  • Будьте готовы, что полотенца и постельное белье вам придётся менять самостоятельно, обращаясь на ресепшен.
• Для постояльцев на верхних этажах: Лифт может не работать — приготовьтесь таскать вещи по лестнице. Если у вас проблемы с мобильностью, уточните перед бронированием.
• Для страховых и рабочих целей:
  • Если вам нужен чек или квитанция о проживании, будьте готовы к проблемам при бронировании через третью сторону. Запросите документы заранее и убедитесь, что их выдают.
  • При оплате кредитной картой за других гостей — с осторожностью! Тщательно читайте авторизационную форму и не давайте свободного согласия на списание средств за ущерб.
• Для путешествующих с домашними животными:
  • Уточняйте размер платы за проживание с животным.
  • Узнайте о доступных зонах для выгула.
• Для страдающих аллергией: Заказывайте номер без ковров, чтобы уменьшить количество пыли и аллергенов.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Хорошее расположение: Рядом с шоссе и торговым центром, удобные выезды на трассу.
• Наличие полноценной кухни: Для длительного проживания это огромный плюс, помогает экономить на питании.
• Разрешение на проживание с животными: Значительное преимущество для гостей с питомцами.
• Низкие цены: По сравнению с отелями в округе стоимость проживания демократична.
• Доброжелательный персонал первого эшелона: Сотрудники ресепшена (Tonya, Noah, Amarya) заслуживают похвалы.

Ключевые слабые стороны:

• Критически низкий уровень чистоты: Грязь, влажные ковры с неприятным запахом, крошки на полу, грязная сантехника, использованные предметы в номерах — системная проблема.
• Неудовлетворительное обслуживание на административном уровне: Отсутствие обратной связи, пренебрежительное отношение управляющей Diane Jumala к клиентам, отказ в разрешении конфликтов.
• Долгосрочные технические проблемы: Неработающие и неремонтируемые лифты, слабый интернет, ломающиеся кондиционеры.
• Скудный завтрак: «Завтрак навынос» — каша быстрого приготовления и печенье, что не соответствует ожиданиям.
• Плохая звукоизоляция: Толщина стен и расположение вблизи дороги создают постоянный фон.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 5.0/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 4.0/10
• Инфраструктура: 5.0/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Длительно командировочные, которые фокусируются на бюджете, готовы на минимализм, могут сами поддерживать порядок в номере и им нужно жилье с кухней.
  • Гости с домашними животными, которые имеют ограниченный бюджет и готовы мириться с недостатками.
  • Аллергики, выбравшие номера без коврового покрытия.
  • Проезжающие через город или свидетели событий в университете, которым нужно простое место для ночлега.

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  • Гости, которые ценят чистоту и комфорт, — отсутствие гигиены и отвратительные запахи в номерах перечеркивают все плюсы.
  • Туристы на короткий срок — для осмотра достопримечательностей есть более подходящие опции в центре города.
  • Путешественники с ограниченными физическими возможностями — постоянные неполадки с лифтом.
  • Гости, которые привыкли к стандартам качественного сервиса и заботливому персоналу — высокомерные управляющие могут испортить впечатление.
  • Те, кто не готов к риску нарваться на несправедливые начисления и склоки с администрацией.