The Encinitan Hotel & Suites

The Encinitan Hotel & Suites — это бывший Best Western, расположенный в прибрежном городе Энсинитас, Калифорния. Отель обладает очевидными плюсами: выдающаяся локация в нескольких кварталах от пляжа и центра города, просторные номера с большими балконами и в целом дружелюбный (хотя и неровный) сервис. Однако он страдает от системных проблем с чистотой (особенно полы), устаревших помещений, разочаровывающего завтрака и крайне неоднозначного качества обслуживания, включая случаи грубости некоторых сотрудников. Здание 1984 года постройки, обновленное в 2020 году, всё ещё выглядит «уставшим» и нуждается в более глубоком ремонте и внимании к деталям. Шум от поездов и трассы может мешать сну.

Главные плюсы: Локация, размер номеров, наличие балкона и парковки.
Главные минусы: Грязь на полу в номерах, устаревший интерьер, плохой завтрак, шум, риск столкнуться с грубым персоналом.
Общая оценка: 6.2/10. Отель подходит для непритязательных путешественников, которым важнее всего местоположение и которые готовы мириться с недостатками за приемлемую цену.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The Encinitan Hotel & Suites
• Адрес: Энсинитас-авеню, Лос-Анджелес, округ Лос-Анджелес, Калифорния, США
• Категория: 3 звезды, средний ценовой сегмент
• Год открытия: 1984
• Год реновации: 2020
• Телефон: +1-760-942-7455

Описание: Отель представляет собой большое трёхэтажное здание на 96 номеров с характерной средиземноморской архитектурой, расположенное на склоне холма. Исторически это был Best Western, но после ребрендинга он потерял связь с сетью. Ключевая особенность — близость к океану (около 15 минут пешком) и главной улице города, что делает его удобной базой для знакомства с Энсинитасом. Отель подходит для самых разных гостей: семей, пар, бизнес-путешественников и туристов-серферов, которые ценят самостоятельность и пешую доступность достопримечательностей.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отличное. Отель находится в тихом жилом районе прибрежного городка Энсинитас, вдали от главного шума, но в пешей доступности от всего.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Moonlight State Beach: в 15 минутах ходьбы.
• Ботанический сад Сан-Диего: в 15 минутах ходьбы.
• Центр города (Coast Hwy 101): пешком порядка 5–10 минут, где расположены многочисленные рестораны, бары, кафе и магазины.
• До других достопримечательностей (Del Mar Fairgrounds, Self Realization Fellowship): удобнее добираться на автомобиле.

Общественный транспорт: Информация в отзывах почти не упоминается. Гости преимущественно используют личные автомобили или такси. Район не относится к числу тех, где легко обойтись без машины, хотя отель и находится недалеко от центра.

Пешая доступность: Очень хорошая для прогулок до пляжа и по городу. Стоит учитывать, что обратная дорога от океана — в гору. Район абсолютно безопасен.

Транспортные услуги отеля: В отзывах не упоминаются услуги трансфера или шаттла.

Парковка:

• Наличие: Есть бесплатная парковка (self parking) как на открытой площадке, так и в крытом гараже на первом этаже. Это значительный плюс для гостей с автомобилем.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Номера просторные, особенно suite-варианты с кухней. Это один из главных плюсов отеля, который отмечают многие.
• Состояние: Помещения производят двойственное впечатление. С одной стороны, есть следы реновации 2020 года (новые телевизоры, кровати), с другой — общий вид «уставший» и «поношенный». Преобладают тусклые коричневые тона, отсутствуют ковры, что создаёт ощущение холодности.
• Оснащение: В номерах есть кондиционер, телевизор с плоским экраном, небольшой холодильник. Микроволновых печей в стандартных номерах нет, что некоторые гости отмечают как недостаток. Рабочее место стандартное.
• Балкон: У каждой комнаты есть собственный балкон, который гости очень хвалят. Однако стоит отметить: даже номера с «видом на парк» часто выходят на парковку торгового центра и шоссе.

Чистота:

• Общий уровень: Это критически слабое место отеля, которое упоминают очень часто.
• Проблемы: Грязные полы — самая частая жалоба. Гости пишут, что после ходьбы босиком ноги чернеют, создаётся впечатление, что полы не моют, а лишь пропылесосили. Многие жалуются, что даже после неоднократных обращений к персоналу проблема не решалась. Встречаются и другие замечания: не до конца вымытая посуда в кухне, волосы на постельном белье.
• Детали: Принёсшего славу Best Western «эффекта чистоты» не осталось. Многие отмечают, что он есть, но «справедливости ради, это можно терпеть».

Шум и звукоизоляция:

• Внешний шум: Железная дорога проходит прямо под отелем. Поезда активно используют гудки, что будит гостей по ночам. Это системная проблема, на которую невозможно не обратить внимания.
• Шум из коридоров: Некоторых беспокоит шум от соседей и прохожих в коридорах, что говорит о недостаточной звукоизоляции.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Оценка крайне неоднозначная и поляризованная. Отель сильно страдает от проблем на уровне среднего и высшего менеджмента, хотя есть и яркие положительные примеры.
• Позитивные примеры: Многие гости тепло отзываются о сотруднице по имени Мишель (Michelle), отмечая её выдающийся профессионализм, доброжелательность и умение решать проблемы.
• Негативные примеры: К сожалению, негатива значительно больше. Часто упоминается грубый и непрофессиональный менеджер по имени Т.Дж. (TJ). Гости описывают его как человека с «плохим отношением», который «прячется в офисе», «пренебрежительно относится к гостям» и «вызывает отвращение». Также есть жалоба на сотрудника, которого нашли курящим марихуану на улице и который проявил хамство при попытке заехать.
• Проблемы: Помимо грубости и непрофессионализма, гости жаловались на полное игнорирование электронных писем, проблемы с отменой бронирования и невозможность дозвониться до администрации. Ощущается острая нехватка персонала.

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена: За исключением единичных положительных отзывов, процесс регистрации часто описывается как медленный и безразличный. Были случаи, когда гостям разрешали ранний заезд, а потом отказывали в нём на месте.
• Консьерж-услуги: Упоминаются в описании отеля, но отзывы свидетельствуют, что их выполнение оставляет желать лучшего. Некоторые гости сталкивались с отказом в простой помощи (например, в выдаче тележки для багажа).

Владение языками персонала: Ряд гостей из-за рубежа столкнулись с трудностями из-за незнания английского языка некоторыми сотрудниками или их сильным акцентом. В описании отеля указано, что персонал говорит на английском и испанском.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Это второй по значимости минус отеля после чистоты. Завтрак позиционируется как «континентальный», но на деле гости описывают его как «ужасный», «несъедобный» и «однообразный». Меню повторяется изо дня в день и состоит из некачественных ингредиентов: яичница или омлет низкого качества, сосиски-котлеты, подгорелые тосты, холодные вафли в индивидуальной упаковке. Здоровых опций практически нет.
• Место приёма пищи: Завтрак сервируется в небольшой холодной комнате у бассейна, в которой не хватает места для всех гостей, особенно в час пик. Атмосфера стерильная и некомфортная.

Другие опции:

• В отеле есть неиспользуемое ресторанное пространство, что создаёт ощущение «пустоты» и отсутствия жизни. Остановка «у ресторана» в описаниях — скорее дань прошлому Best Western. В настоящее время гости отмечают, что было бы неплохо иметь возможность поесть или выпить в отеле, но в итоге они вынуждены идти в город.

Процесс обслуживания: Завтрак организован по принципу самообслуживания. Гости вынуждены сами разогревать еду в микроволновой печи, что также вызывает нарекания.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Есть открытый бассейн и джакузи. Однако есть жалобы на то, что джакузи часто не работает.

Тренажёрный зал: Упоминается в описании отеля, но в отзывах отсутствует информация, поэтому сложно судить о его состоянии.

Спа / Wellness: В отеле отсутствуют.

Бизнес-центр: Упомянут в описании, но в отзывах нет конкретики.

Прочие удобства:

• Есть прачечная с платными стиральными и сушильными машинами, что удобно для длительного проживания.
• Упоминаются услуги химчистки, есть камера хранения.
• В здании есть лифты, но некоторые гости жаловались, что многие из них не работали во время их визита.

Wi-Fi: В отзывах нет жалоб на интернет-соединение, что означает его приемлемую работу.

Климат-контроль: Специфических жалоб на кондиционирование или отопление в отзывах нет, за исключением общего ощущения «холодной» стерильности комнаты для завтрака.

Дополнительные платные услуги: В отзывах упоминается некая «плата за услуги» (service fee), которая покрывает пользование парковкой и бассейном.

---

Важные замечания

• Цена и качество: В этом заключается главный камень преткновения. Многие гости считают, что отель сильно переоценен и не соответствует цене ($200–300+ за ночь), особенно с учётом проблем с чистотой и сервисом. Те, кто поселился по акции или по программе лояльности, относятся к отелю более снисходительно.
• Возраст здания: Постройки 1984 года, и это чувствуется. Несмотря на единичные обновления, зданию требуется капитальный ремонт, замена сантехники (жалобы на слабый напор воды в душе), обновление интерьеров и борьба с ржавчиной.
• Скрытые сборы: Упомянутая выше «плата за услуги» может стать неприятным сюрпризом для гостей.
• Языковые барьеры: Есть некоторая напряжённость в общении с администрацией, особенно с менеджментом.
• Повторяющиеся темы: В плюсах — локация, вид, балкон и размер комнат. В минусах — грязные полы, плохой завтрак, шум поездов и грубость персонала.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Настойчиво рекомендуем брать номер с видом на океан на третьем этаже и избегать комнат на восточной стороне, откуда открывается вид на парковку торгового центра и откуда доносится сильный шум с шоссе. Даже номера с «океанским видом» не гарантируют панорамную картинку, поэтому уточняйте детали при бронировании.
• Борьба с шумом: Берите с собой беруши. Ночные поезда с гудками — неизбежная часть пребывания здесь.
• Питание: Не рассчитывайте на завтрак отеля. В городе множество отличных кафе, лучше позавтракать там. В шаговой доступности есть отличный супермаркет Whole Foods с широким выбором здоровой еды.
• Парковка: Парковка может быть затруднена в часы пик, так как она рассчитана на ограниченное количество машин.
• Связь с отелем: При возникновении проблем будьте настойчивы, так как персонал склонен игнорировать жалобы. Обращайтесь к конкретным сотрудникам, которые зарекомендовали себя с лучшей стороны (например, к Мишель).

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Исключительная пешая доступность к пляжу и центру города.
• Просторные номера с большими и удобными балконами.
• Бесплатная парковка на территории отеля.
• Привлекательная средиземноморская архитектура здания.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Систематические проблемы с чистотой в номерах, в особенности полов, которые не моют, а пылесосят.
• Сильно устаревшие интерьеры и коммуникации, общее ощущение «усталости» и «запущенности».
• Катастрофически плохой и однообразный завтрак, который лучше пропустить.
• Регулярный и громкий шум от поездов, который мешает полноценному сну.
• Непрофессиональное и зачастую грубое поведение части персонала, особенно менеджмента.

Итоговая оценка: 6.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 4.5/10
• Сервис: 5.0/10
• Питание: 3.0/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Низко-квалифицированным путешественникам, впервые посещающим Энсинитас, для которых ключевым фактором является близость к пляжу и возможность сэкономить на аренде машины. Подойдёт тем, кто готов мириться с недостатками ради хорошей локации и не планирует проводить много времени в номере.
• Кому НЕ стоит: Взыскательным туристам, семьям с маленькими детьми (из-за грязи на полу), гурманам (из-за завтрака), ценителям безупречного сервиса и тишины (из-за шума поездов и возможных проблем с персоналом).