Hilton Orrington Evanston

Обзор отеля

Название: Hilton Orrington Evanston

Адрес: Иллинойс, округ Кук, город Эванстон

Год открытия / реновации: Согласно данным, отель открыт в 2010 году, последняя реновация проведена в 2015 году. Однако несколько источников указывают, что здание было построено в 1923 году, что соответствует историческому характеру гостиницы.

Позиционирование и категория: Во всех источниках отель позиционируется как четырехзвездочный, хотя большинство отзывов оспаривают эту категорию, оценивая его на 2–3 звезды.

Описание: Hilton Orrington Evanston — это гостиница, сочетающая в себе исторический шарм и современные удобства, хотя и с большими оговорками. Отель предлагает 258–269 номеров на 9 этажах. Основная целевая аудитория — родители студентов и гости Северо-западного университета, деловые путешественники, а также туристы, желающие посетить Чикаго, оставаясь в более спокойном пригороде.

Локация и транспорт

Расположение — это самая сильная сторона отеля. Hilton Orrington находится прямо в центре деловой и студенческой жизни Эванстона.

Ключевые точки интереса:

• Пешая доступность от отеля до Северо-западного университета — около 1,6 км.
• Напротив отеля расположена публичная библиотека Эванстона.
• В нескольких шагах находятся торговые улицы с ресторанами, магазинами, Whole Foods, Starbucks и Target.
• Пляж на Кларк-стрит и некоторые музеи находятся в 15 минутах ходьбы.

Общественный транспорт:

• В непосредственной близости от отеля есть доступ к общественному транспорту, включая метро и автобусные остановки.
• До центра Чикаго можно добраться на метро.

Пешая доступность:

• Очень высокая. Все ключевые точки городской инфраструктуры находятся в пешей доступности, что отмечают многие гости.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предлагает услуги вают-парковки (Valet Parking).
• Других услуг, связанных с трансфером, в отзывах не упоминается.

Парковка:

• Действует только услуга ваучерной парковки.
• Никакой информации о наличии самостоятельной парковки.
• Стоимость завышена по сравнению с уровнем услуг, что подтверждается отдельными жалобами.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Номера получили крайне противоречивые отзывы. В то время как некоторые гости отмечают просторные и комфортные номера, многие сталкивались с проблемами:
  • Непропорциональная планировка, когда мебель (корпусная мебель, кондиционер) расположена так близко к кровати, что невозможно сесть или пройти.
  • Мебель выглядит изношенной, поцарапанной, ковры — заляпанные и заклеенные скотчем.
  • Окна в номерах на третьем этаже — это крошечные ставни на уровне крыши, создающие впечатление клаустрофобии.
  • Маленькие ванные комнаты с неудобной планировкой.
  • Все номера оборудованы основными удобствами: телевизор, холодильник, Wi-Fi.

Чистота:

• Уровень чистоты подвергся резкой критике. Заметны пятна на постельном белье, коврах, обивке мебели.
• Отмечается неадекватная или почти несуществующая уборка номеров: горничные не убирают мусорные корзины в номере и ванной.
• Окна были грязными с обоих сторон.
• Некоторым гостям приходилось просить о дополнительной уборке.
• Один из самых серьезных инцидентов — появление в номере постельных клопов.

Шум и звукоизоляция:

• На момент отзывов, в отеле велись активные ремонтные работы, которые вызывали сильный шум на этажах.
• Неисправная система кондиционирования (описывается как «шум портативного генератора») является частой проблемой, мешающей сну.

Сервис

Персонал:

• Работа персонала вызвала полярные отзывы. Многие гости хвалят сотрудников за дружелюбие и профессионализм. Особенно часто отмечаются имена Александра и Филисий. Работники парковки также получили ряд позитивных откликов.
• В то же время есть серьезные проблемы:
  • Грубость и непрофессионализм некоторых сотрудников, особенно в ночную смену.
  • Ошибки при регистрации (заселение в уже занятый номер, неправильное выставление счетов).

Языковой барьер:

• Поскольку отель находится в США, большинство гостей жаловались на проблемы с общением из-за незнания английского языка только в одном случае. Знание испанского и французского отмечено в описании отеля.

Качество обслуживания:

• Отсутствие горячей воды или неисправность других систем в номере не получали должной реакции от персонала — звонки на стойку оставались без ответа.
• Гости, выезжающие раньше срока, столкнулись с проблемами при аннуляции и снятии дополнительных сборов.
• Случаи мошенничества со стороны стойки регистрации: гостям начислялись несуществующие покупки в мини-баре.

Примеры:

• Яркий пример некачественного сервиса — проблемы с конфиденциальностью. Гостям выдали ключи от уже занятого номера, вследствие чего постоялец из другой комнаты узнал ФИО гостьи, а также была раскрыта информация о третьей стороне.
• Другая гостья была вынуждена выехать посреди ночи из-за клопов, однако персонал не смог предоставить ее автомобиль с парковки в течение 2 часов.

Питание

Завтраки:

• Отель имеет на месте ресторан (Evanston Corner Bistro), где можно заказать завтрак.
• Стоимость платного завтрака составляет $11–18.
• Мнения о качестве завтраков разнятся: одни считают его достаточно приличным, а другие — слишком дорогим для скудного ассортимента, состоящего из высококалорийной пищи.

Другие опции:

• На территории отеля работает бар/лаунж.
• Ресторан, однако, был закрыт во время визита некоторых гостей.
• Услуги Room Service доступны.

Executive lounge / Club lounge:

• В предоставленной информации и отзывах не упоминается наличие Executive Lounge.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания:
Здесь указаны только те услуги и удобства, о которых есть информация в отзывах.

• Фитнес-центр:
  • На территории отеля есть круглосуточный фитнес-центр, который гости оценивают как очень хороший и полностью укомплектованный.
  • Отель также предоставляет скидки на посещение близлежащего фитнес-центра.
• Бизнес-центр:
  • Отель располагает конференц-центром и оборудованным бизнес-центром для деловых мероприятий, некоторые услуги бесплатны.
• Спа / Wellness:
  • Не упоминается в отзывах.
• Прочие удобства:
  • В отеле доступны услуги консьержа, прачечной, химчистки, камеры хранения.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi работает по всему отелю. Проблем с подключением или скоростью не отмечается.

Климат-контроль:

• У многих гостей возникли проблемы с климат-контролем. Чаще всего жалуются на шумную и несбалансированную систему кондиционирования и обогрева, которая не позволяет нормально спать.

Дополнительные платные услуги:

• Холодильник в номере: +$20/ночь.
• Питьевая вода в номере: +$5 за бутылку Fiji.
• Ватная парковка: оплачивается отдельно.

Важные замечания

Цена и качество: Соотношение цены и качества — один из главных негативных факторов. Гости чувствуют себя обманутыми, поскольку стоимость номера не соответствует предлагаемым удобствам и уровню чистоты. Отель дорогой для своих стандартов.

Возраст здания: Историческое происхождение здания (построено в 1923 году) и возраст требуют постоянного ухода и глубокой санации. Больше всего жалоб на планировку, шумоизоляцию и состояние мебели.

Скрытые сборы: Гости сталкивались с необъяснимыми сборами на кредитных картах. Описаны случаи, когда на карту списывалась оплата за паркинг, даже если гость не пользовался автомобилем. Крайне важно проверять детализацию счета при выезде.

Языковые барьеры: Гости, не владеющие английским языком, чувствовали себя некомфортно при взаимодействии с персоналом. В описании отеля указано, что сотрудники говорят по-испански и по-французски.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Выдающееся расположение, дружелюбный персонал на ранних сменах, красивая историческая архитектура, бесплатный Wi-Fi.
• Минусы: Проблемы с чистотой, неудовлетворительное состояние номеров, некорректная работа кондиционера, плохая сантехника, повышенный шум.

Практические советы для гостей

• Рекомендуем звонить заранее, если планируете прибыть поздним вечером или ночью. Были случаи, когда отель был закрыт, и гостям приходилось долго ждать на улице.
• Проверьте выписку по счету перед оплатой во время выезда — возможны необоснованные начисления.
• Выбирайте номера на верхних этажах, чтобы избежать видов на соседние крыши и окон-ставней на третьем этаже.
• Будьте готовы оплачивать парковку через отельный сервис, так как самостоятельная парковка отсутствует.
• С осторожностью относитесь к еде и напиткам в мини-баре — стоит проверить цены на месте.
• Если вы бронируете номер для деловой поездки, уточните заблаговременно наличие рабочих зон и стабильного интернет-соединения.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:
Hilton Orrington Evanston находится в уникальном положении благодаря своему расположению рядом с кампусом престижного университета, что делает его практически безальтернативным выбором для многих гостей. Отсюда проистекают как главные плюсы — легкая доступность к достопримечательностям и учебе, так и минусы — ощущение, что отель «почивает на лаврах» и не стремится соответствовать заявленной звездности. Многочисленные жалобы на чистоту, техническое состояние номеров и случаи грубого отношения со стороны персонала ставят под сомнение его принадлежность к сети Hilton.

Основные сильные стороны:

• Идеальное расположение в самом центре Эванстона.
• Близость к Северо-западному университету.
• Красивая, историческая архитектура и уютные общественные зоны.
• Приветливый и дружелюбный персонал на основных сменах (стойка, парковка).
• Круглосуточно работающий, хорошо оборудованный фитнес-центр.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Подавляющее количество жалоб на чистоту — заляпанные ковры и обивка, мусор в корзинах, грязные окна.
• Сильный износ мебели и сантехники, необходимость ремонта.
• Крайне шумные и неисправные системы кондиционирования, мешающие сну.
• Систематические ошибки в обслуживании: перепутанные номера, неверные счета, незаконные списания.
• Недопустимые инциденты с нарушением конфиденциальности и обнаружением вредных насекомых (клопов).

Общая итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 3.0/10
• Сервис: 5.0/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 4.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Родителям студентов Северо-западного университета, для которых локация важнее комфорта; деловым путешественникам по работе в кампусе; гостям, которые не намерены проводить много времени в номере.
• Кому НЕ стоит: Туристам, ожидающим комфортного отдыха за свои деньги; семьям с детьми, которые будут проводить много времени в отеле; людям, для которых важна чистота и безупречный сервис; туристам, чувствительным к шуму или имеющим аллергию на пыль.