Red Roof Inn Detroit - Farmington Hills

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Red Roof Inn Detroit - Farmington Hills
Адрес: штат Мичиган, Окленд-Каунти, Фармингтон-Хилс
Категория: Бюджетный отель, 2 звезды
Год открытия: 1979
Год реновации: 2004
Количество номеров: 108
Контактные данные: Телефон +1-248-4788640, Email i0038@redroof.com

Описание

Red Roof Inn Farmington Hills — это экономичный отель, позиционирующий себя как удобную остановку для гостей Детройта. Основными преимуществами являются низкая цена, возможность размещения с домашними животными (одно животное в номере) и базовые удобства. Отель был построен в конце 1970-х и прошел реновацию в середине 2000-х, что отражается на общем состоянии здания: некоторые зоны выглядят обновленными, в то время как другие требуют ремонта.

Целевая аудитория: Бюджетные путешественники, владельцы домашних животных, деловые гости, ищущие недорогой вариант для короткой остановки. Не подходит для тех, кто ожидает высокий уровень сервиса и комфорта.

Локация и транспорт

Расположение: Пригородный район Фармингтон-Хилс. Отель находится в 4 км от центра города, в основном жилом и деловом квартале.

Ключевые точки интереса:

• Музей Генри Форда и Зал славы автомобильной промышленности
• Музей Marvin’s Marvelous Mechanical Museum
• Выставочный центр Suburban Collection Showplace
• Торговый центр Twelve Oaks Mall
• Штаб-квартира Ford World Headquarters
• Мемориальный центр Холокоста и галерея Park West Gallery
• Близость к аэропорту Детройта (DTW) и больнице Beaumont Hospital

Общественный транспорт: Гости отмечают, что общественный транспорт не очень удобен для пеших прогулок. Отель ориентирован на тех, кто путешествует на автомобиле.

Пешая доступность: Некоторые рестораны находятся в пешей доступности, но район в целом не очень располагает к прогулкам из-за отсутствия тротуаров и зеленых зон. Некоторые гости отмечают наличие мусора на территории.

Транспортные услуги отеля: Информация о наличии трансфера или шаттла в отзывах отсутствует.

Парковка: Отель предоставляет бесплатную парковку для гостей, что является важным преимуществом для путешествующих на автомобиле.

Номера и чистота

Качество номеров

Оценки номеров сильно варьируются. Многие гости сообщают, что комната была чистой и обновленной, с удобной кроватью, хорошим освещением и достаточным пространством для вещей и, например, клетки для питомца. В каждом номере есть микроволновка, мини-холодильник и фен. Некоторым нравится твердый матрас.

Однако другая часть отзывов описывает серьезные проблемы:

• Техническое состояние: Проблемы с электрическими розетками (следы ожогов), сломанная мебель, дыры в стенах и двери.
• Состояние оборудования: Неработающий телевизор, холодильник, который дует горячим воздухом, отключенный кондиционер.
• Признаки износа: Потолок может отходить, общая обветшалость.

Чистота

Положительные оценки: Гости упоминают «чистые комнаты», «хорошая уборка» и то, что отель выглядит «чистым и аккуратным».

Негативные оценки:

• Пятна на постельном белье.
• Сильный запах табака в номерах для некурящих.
• Общая неряшливость: грязь на фильтрах кондиционера, остатки еды на полу, не до конца очищенная ванная.
• Серьезный инцидент: Один гость столкнулся с клопами в номере 323. Этот случай был подтвержден визуально и привел к серьезным последствиям для здоровья и имущества гостя, включая заражение автомобиля и дома. Персонал первоначально отрицал проблему.

Шум и звукоизоляция

Прямых жалоб на шум из соседних комнат в отзывах мало. Однако гости отмечают, что ночью на территории могут находиться подозрительные личности, что негативно влияет на общее ощущение безопасности, особенно для тех, чьи окна выходят на парковку. Система внутреннего коридора не описана, что типично для отелей эконом-класса с внешним доступом в номера, что может увеличивать уровень уличного шума.

Сервис

Персонал

Сильная сторона отеля: Многие гости в восторге от работы персонала на ресепшене. Неоднократно и с большой теплотой упоминаются несколько сотрудников:

• София (Sophia): Описывается как «удивительная», «профессиональная», «дружелюбная», «всегда с улыбкой».
• Олонзо Клейтон (Olonzo Clayton): Отмечается за предоставление «пятизвездочного сервиса» и готовность помочь.
• Индия (India): Помогла гостю в сложной жизненной ситуации, обеспечив теплый прием.
• Аманда (Amanda): Горничная, которая качественно выполняет уборку по запросу.

Владение языками: Персонал говорит по-английски. Жалоб на языковой барьер нет. Нет упоминаний о сотрудниках, говорящих по-русски.

Качество обслуживания

Положительные аспекты:

• Быстрая и простая регистрация.
• Вежливость и готовность помочь.
• Персонал быстро решает мелкие проблемы (например, замена телевизора).
• Менеджер готов выйти в холодную погоду, чтобы ускорить заселение нуждающегося гостя.

Проблемы:

• Грубость со стороны руководства: Один сотрудник по имени София проявил себя крайне непрофессионально. Она отказала гостье в обслуживании, заподозрив ее в мошенничестве (попытке «get one over on her»), когда та запросила информацию о государственной помощи для оплаты проживания.
• Игнорирование серьезных проблем: Персонал первоначально отрицал наличие клопов, несмотря на предоставленные доказательства.
• Невыполнение обязательств: Жалобы на отсутствие какой-либо уборки в течение 18 дней при длительном проживании.
• Непрофессиональное поведение: Гость видел, как менеджер в спортивных штанах спорил с другим гостем в вестибюле.

Питание

Завтраки: В отеле не предусмотрены завтраки, что является распространенной практикой для отелей эконом-класса в США.

Другие опции:

• В лобби бесплатно предлагается чай и кофе.
• На территории работает снек-бар (snack center), где можно приобрести закуски.
• Рядом с отелем находятся несколько ресторанов и закусочных, в том числе в пешей доступности, которые гости оценивают положительно.

Отель не предоставляет услуги питания в номерах или другие варианты ресторанов на территории. В отзывах нет упоминаний о наличии business center или executive lounge.

Инфраструктура и удобства

Wi-Fi: В отеле есть бесплатный Wi-Fi. Большинство гостей не комментирует его работу, что обычно означает приемлемую скорость для базовых задач. Один гость отметил, что Wi-Fi «не самый лучший».

Климат-контроль: В отзывах есть жалобы на неработающий кондиционер и неисправный холодильник, который нагревал воздух. Это указывает на возможные проблемы с системой охлаждения в некоторых номерах.

Дополнительные удобства:

• Прачечная: На территории есть прачечная для гостей.
• Камера хранения: Упоминается наличие сейфа (safe-deposit box).
• Бассейн, тренажерный зал, спа: Эти удобства в отеле отсутствуют и не упоминаются в отзывах.

Общая инфраструктура: Постояльцы описывают территорию как «в основном чистую», но с мусором и общим устаревшим видом.

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется как бюджетный. Для непритязательных гостей, ищущих простое место для ночлега, цена может быть оправдана, особенно учитывая бесплатную парковку и возможность остановиться с домашними животными. Однако качество номеров и сервиса сильно варьируется, что может привести к негативному опыту.
• Возраст здания: Гости, которые знали о возрасте и категории отеля, остались довольны. Те, кто ожидал большего, были разочарованы. Здание и номера местами требуют ремонта и обновления, что подтверждается жалобами на обветшалость.
• Скрытые сборы: Информации о скрытых сборах в отзывах нет. Стандартная практика для таких отелей — туристический налог, но он обычно указывается при бронировании.
• Проблемы безопасности: Некоторые гости выразили обеспокоенность безопасностью из-за присутствия на территории лиц, ведущих себя подозрительно (упоминание о «drug users»). Это создает некомфортную атмосферу, особенно в ночное время. Некоторые заметили частые патрули шерифа на парковке, что можно трактовать и как плюс (обеспечение безопасности), и как минус (признак проблемного района).
• Повторяющиеся темы: Чаще всего гости хвалят персонал (и критикуют его), отмечают чистоту или ее отсутствие, а также указывают на недостатки в техническом состоянии номеров.

Практические советы для гостей

• Проверьте номер при заселении: Учитывая неоднозначные отзывы о чистоте и техническом состоянии, осмотрите номер сразу после заселения. При наличии проблем (запах, грязь, неисправности) немедленно обратитесь на ресепшен для замены.
• Обратитесь к правильным сотрудникам: Многие гости рекомендуют общаться с утренним персоналом, например, с Софией, для решения вопросов.
• Выбирайте первый этаж: Если у вас есть проблемы со спиной или много багажа, лучше запросить номер на первом этаже, так как в отеле нет лифтов.
• Безопасность: Будьте внимательны в темное время суток. Рекомендуется не выходить на парковку и к лестницам в одиночку, если вы чувствуете себя небезопасно.
• Для длительного проживания: Отель может подойти для длительного проживания из-за цены, но будьте готовы самостоятельно контролировать качество уборки и просить о ней по мере необходимости, так как стандартный сервис может отсутствовать.
• Управляйте ожиданиями: Отель эконом-класса, расположенный в пригороде. Если вам нужен комфорт и широкий спектр услуг, лучше выбрать другое место.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Дружелюбный и отзывчивый персонал начального уровня. Многие сотрудники готовы помочь и делают пребывание приятным.
• Низкая стоимость проживания по сравнению с другими отелями в районе.
• Разрешение на размещение с домашними животными — значительный плюс для путешествующих с питомцами.
• Наличие в номерах базовых удобств: микроволновка, холодильник, фен.
• Бесплатная парковка.

Ключевые слабые стороны:

• Непредсказуемое качество номеров: от чистых и обновленных до грязных и требующих ремонта.
• Серьезные инциденты с гигиеной: случай с клопами и жалобы на общую нечистоплотность.
• Проблемы с безопасностью: присутствие подозрительных лиц на территории ночью.
• Непрофессиональное поведение руководства: отказ в обслуживании и грубость.
• Отсутствие завтраков и малая пригодность района для пеших прогулок.

Итоговая оценка: 5.5/10

Оценка основана на высоком уровне сервиса со стороны рядовых сотрудников, но с существенными оговорками по безопасности, гигиене и техническому состоянию, а также с учетом эпизодов неподобающего поведения со стороны администрации.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.5/10 (удобно для автомобилистов, но недоступно без машины)
• Номера и чистота: 4.5/10 (из-за непредсказуемости и серьезных жалоб)
• Сервис: 7.0/10 (пятерка от рядового персонала, двойка от руководства)
• Питание: 4.0/10 (отсутствие завтраков, только кофе в лобби)
• Инфраструктура: 4.0/10 (нет бассейна/спа, есть прачечная, но общее состояние оставляет желать лучшего)
• Цена/качество: 6.5/10 (низкая цена, но высокий риск получить плохой номер)

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Путешественников с домашними животными, которым нужен недорогой вариант.
• Бизнес-путешественников на очень короткий срок с высокой терпимостью к неудобствам.
• Автомобилистов, которым нужна только кровать на ночь и парковка.

Кому НЕ стоит:

• Семьям с детьми (с безопасностью не все однозначно).
• Туристам, которые не водят машину.
• Людям, чувствительным к чистоте и гигиене.
• Гостям, которые ценят стабильность сервиса и комфорт.
• Тем, кто планирует длительное проживание, если они не готовы к самостоятельному контролю качества услуг.