Homewood Suites by Hilton Hartford-Farmington — трёхзвёздочный апарт-отель с низкой итоговой оценкой 6.2/10 из-за критически плохой уборки и общего запущенного состояния. Расположен в спальном районе Фармингтона, удобен для автомобилистов, но в отдалении от центральных достопримечательностей. Сильные стороны включают просторные номера с полноценной кухней, бесплатные завтрак и вечерний приём (Happy Hour), а также в целом дружелюбный персонал. Ключевые минусы — грязь в номерах (моча на унитазах, волосы в постели), устаревшая мебель и сантехника, а также крайне шумная система кондиционирования. Соотношение цены и качества низкое, учитывая серьёзные проблемы с гигиеной. Отель подойдёт только непритязательным путешественникам на автомобиле, ценящим максимум пространства за минимальные деньги, но категорически не рекомендуется тем, для кого важны чистота и комфорт.
Homewood Suites by Hilton Hartford-Farmington — трёхзвёздочный отель для длительных командировок и семейного отдыха с кухней в номере. Основные преимущества: дружелюбный персонал (кроме одного случая), бесплатные завтрак и вечерний приём, хорошее соотношение цены и размера номеров. Ключевые проблемы: хроническая запущенность и грязь (моча на унитазе, пятна на постельном белье, грязные полы), устаревшие коммуникации и мебель, неработающие телефоны в номерах, хаотичная уборка «по требованию». Многие гости отмечают, что здание нуждается в капитальном ремонте. Отель подойдёт непритязательным гостям, ценящим просторные номера с кухней и располагающий персонал, но не подходит для тех, кто ожидает чистоты и уровня, соответствующего бренду Hilton. Общая итоговая оценка: 6.2/10.
Обзор отеля
Название: Homewood Suites by Hilton Hartford-Farmington
Адрес: США, Фармингтон, 2 Farm Glen Blvd
Год реновации: 1999
Позиционирование и категория: Трёхзвёздочный отель среднего ценового сегмента, сеть Homewood Suites by Hilton. Позиционируется как апарт-отель для длительного проживания с кухней в номере.
Описание: Отель ориентирован на деловых путешественников и семьи, которым требуется больше пространства, чем в стандартном номере. Ключевая особенность — просторные сьюты и студии с полноценной кухней, что удобно для длительных поездок. Несмотря на принадлежность к Hilton, уровень обслуживания и состояние помещений вызывает противоречивые отзывы у гостей.
| Параметр | Значение |
| :--- | :--- |
| Категория | Средний сегмент |
| Тип размещения | hotel |
| Количество номеров | 121 |
| Этажность | 3 этажа |
| Рейтинг Trip.com | 8.4 (61 отзыв) |
| Рейтинг Ostrovok.ru | 8 |
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в городе Фармингтон (Коннектикут), в 3 км от центра города, в спальном/пригородном районе. Рядом расположены UConn John Dempsey Hospital и Batterson Park Pond.
Ключевые точки интереса:
- До аэропорта, вокзалов и центра Хартфорда — на автомобиле или такси.
- Близость к ресторанам и шопингу — средняя; большинство гостей отмечают удобство передвижения на машине.
Общественный транспорт:
- В отзывах нет информации о близости метро или автобусных остановок. Гости чаще всего передвигаются на автомобиле, такси или арендованном транспорте.
Пешая доступность:
- Район спокойный, но не предназначен для пеших прогулок в центр города. Гости отмечают необходимость автомобиля для комфортного перемещения.
Транспортные услуги отеля:
- Есть бесплатный трансфер или помощь с такси в рамках услуг консьержа (уточнять на ресепшене).
Парковка:
- Наличие: Большая бесплатная парковка на территории.
- Стоимость: Бесплатно.
- Особенности: Есть зарядка для электромобилей (гости жаловались на неудобство подключения в заднем гараже и некомпетентность персонала при объяснении).
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер и планировка: Гости хвалят просторные номера (особенно сьюты и двухкомнатные), наличие кухни с посудой и бытовой техникой (холодильник, микроволновка, плита).
- Состояние мебели и отделки: Явные признаки износа. Многие отмечают старые ковры («изношенные», «нуждаются в замене»), старую мебель, облупившуюся краску в ванной, рваные занавески в душе. Телевизоры маленькие и устаревшие.
- Инженерные системы: Проблемы с сантехникой (медленные стоки в ванной и раковине, трясущийся при включённой воде смеситель).
- Оснащение: Не во всех номерах есть базовые принадлежности (мыло, шампунь, посуда). Попадались случаи без вилок, ножей и ложек.
Чистота:
Это самая критичная зона отеля. Почти половина гостей столкнулись с серьёзными проблемами.
- Качество уборки: От полного отсутствия уборки в течение всего пребывания до грубых нарушений:
- Моча на унитазе в сьюте (номер 244).
- Волосы в постельном белье.
- Грязь и мусор в коридорах (остатки строительного мусора).
- Липкий пол на кухне, пыль, паутина на потолке и вентиляторах, грязные вентиляционные решётки.
- Частота уборки: Система «по требованию» (by request only). Гости жалуются, что даже после официального запроса уборка не производилась или выполнялась некачественно.
Шум и звукоизоляция:
- Внутренние шумы: Гости жалуются на очень громкую и устаревшую систему кондиционирования, сравнимую «с шумом самолёта в полёте». Даже когда собственная система выключена, слышны соседние блоки.
- Звукоизоляция: Отсутствует практически полностью — слышно всё, что происходит за стеной и в коридоре.
Сервис
Персонал:
- Общая оценка: Персонал в основном дружелюбный, приветливый и готовый помочь (гости упоминают «исключительных», «вдумчивых» сотрудников). Однако есть и исключения: одна гостья описывает неприятный опыт с сотрудницей на ресепшене, которая отказалась согласовывать цену и бросила трубку, а также создавала некомфортную атмосферу у гостей.
- Владение языками: Персонал говорит на английском и испанском. Минимальное знание испанского поможет избежать проблем (один гость жаловался, что персонал общался только по-испански и был неорганизованным). Есть случаи, когда испаноязычный персонал помогал гостям в решении проблем.
Качество обслуживания:
- Оперативность: Неоднозначно. По мелким просьбам (замена лампочки, занавески) реагируют быстро; в остальном — медленно. Ожидание двух часов за простыми принадлежностями (одеяла, мыло) и отсутствие уборки по запросу — частая проблема.
- Ресепшен: Часто неорганизованный, особенно в часы заезда (проблемы с компьютером).
Проблемы:
- Менеджмент отеля не отслеживает качество уборки и соблюдение стандартов.
- Телефон в номерах не работает (указан номер 113).
- Несоответствие заказанного номера: забронировали доступный для инвалидов, а дали для слабослышащих.
Питание
Завтраки:
- Качество: Удовлетворительное, но не выдающееся. В меню яичница, картофель, колбаса, йогурт, выпечка, хлеб.
- Негативные отзывы: Сухая, пережаренная еда, долгое ожидание чистых тарелок, слабый кофе.
- Позитивные отзывы: Приемлемый выбор для бесплатного завтрака.
Другие опции:
- Вечерний приём (Happy Hour): Бесплатное ужин и напитки с 17:00 до 19:00 с понедельника по четверг. Гости отмечают это как большое преимущество, но жалуются, что иногда персонал забывает сообщить.
- Рум-сервис: Не упоминается.
Executive lounge / Club lounge:
Не упоминается в отзывах.
Инфраструктура и удобства
Бассейн:
- Крытый бассейн есть. Отмечается зелёный оттенок воды (визуально грязный) и неприятная атмосфера.
Тренажёрный зал:
- Есть фитнес-центр, но отзывов о нём нет.
Спа / Wellness:
Не упоминается.
Бизнес-центр:
- Есть конференц-зал, информация о качестве отсутствует.
Прочие удобства:
- Прачечная (платная/бесплатная — уточнять).
- Прачечная самообслуживания (одна гостья жаловалась на неприветливый персонал при расспросах о ней).
Wi-Fi:
- Бесплатный Wi-Fi есть на территории. Некоторые гости жаловались на сложности с подключением и входом в систему. Это не массовая проблема, но единичные случаи есть.
Климат-контроль:
- Есть жалобы на неэффективность и высокий шум от кондиционеров.
Дополнительные платные услуги:
- Бутилированная вода в номере — $5.
- Замена полотенец или дополнительных принадлежностей может быть платной (нужно читать инструкцию в номере).
Важные замечания
- Цена и качество: За $1300 за 6 ночей гости ожидали гораздо большего. Низкое качество уборки и сервиса при средней цене разочаровывает.
- Возраст здания: Год реновации 1999. Сильные признаки износа. Гости рекомендуют капитальный ремонт, чтобы соответствовать стандартам бренда Hilton.
- Скрытые сборы: Туристический налог США учитывается при бронировании. Внимательно читайте информацию в номере о платных услугах (вода, доп. принадлежности).
- Языковые барьеры: Основные языки — английский и испанский. Проблемы с общением отмечали немецкоязычные гости.
- Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Дружелюбный персонал, бесплатный завтрак и вечерний приём, просторные номера с кухней.
- Минусы: Грязь, износ, неработающие телефоны, шумные кондиционеры, хаотичная уборка.
Практические советы для гостей
- Звоните заранее: Если вам нужен специальный номер (например, доступный для инвалидов), уточните подробности при бронировании и при заезде — были случаи ошибок.
- Выбор номера: При заезде уточните, в каком крыле находится ваш номер, чтобы избежать долгих переходов. Просите номер подальше от других гостей, если вы чувствительны к шуму кондиционера.
- Не надейтесь на уборку: Поскольку уборка «по требованию», будьте готовы лично обращаться на ресепшен за полотенцами и принадлежностями. Сразу после заселения проверьте чистоту и наличие мыла, шампуня и посуды.
- Что брать с собой: Салфетки/антисептик, средство от насекомых (если будете использовать зоны для пикника), зарядные устройства и удлинители.
- Как избежать типичных проблем:
- Осмотрите номер сразу после заселения и сообщите о проблемах в первые часы.
- Не стесняйтесь настойчиво требовать обещанный сервис (уборку, замену белья).
- Уточните время работы Happy Hour и местоположение — персонал иногда забывает сообщить.
- Электромобили: Для зарядки электромобиля, видимо, нужен переходник для подключения в заднем гараже. Просите предоставить инструкцию у сотрудника техподдержки.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны:
- Дружелюбный и отзывчивый (в большинстве своём) персонал.
- Бесплатный завтрак и вечерний приём (Happy Hour) с напитками.
- Просторные номера с полноценной кухней, удобные для длительного проживания.
- Бесплатная парковка и удобство для гостей на автомобиле.
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Критически низкий уровень чистоты: Моча на унитазах, волосы в постельном белье, пыль и паутина.
- Устаревшее оборудование: Поношенные ковры, рваные занавески, медленная сантехника, неработающие телефоны.
- Шумные кондиционеры: Невозможность спать из-за громкой системы климат-контроля.
- Хаотичная система уборки: Отсутствие чёткого графика, частые отказы в выполнении запроса, несоблюдение обещаний.
- Несоответствие бренду Hilton: Многие аспекты обслуживания и состояния отеля не соответствуют ожиданиям гостей от сети Hilton.
Пояснение итоговой оценки: Оценка значительно снижена из-за системных проблем с чистотой и обслуживанием. Невозможность гарантировать базовую гигиену в номере является наиболее серьёзным недостатком и перекрывает все плюсы, связанные с сервисом и питанием.
Итоговая оценка: 6.2/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 7.2/10
- Номера и чистота: 4.0/10
- Сервис: 6.5/10
- Питание: 7.0/10
- Инфраструктура: 6.0/10
- Цена/качество: 5.0/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Непритязательным гостям, которые путешествуют на автомобиле и ценят просторные номера с кухней для длительного проживания. Также тем, кто готов мириться с недостатками ради экономии и вечернего приёма с напитками.
- Кому НЕ стоит: Гостям, для которых чистота и комфорт являются приоритетом; тем, кто ищет современный, безупречно работающий отель; тем, кто ожидает уровня сервиса, соответствующего бренду Hilton; гостям с маленькими детьми, чувствительными к шуму.