DoubleTree by Hilton Philadelphia Center City

Отель DoubleTree by Hilton Philadelphia Center City представляет собой классический городской отель среднего класса, который идеально подходит для туристов, желающих исследовать Филадельфию пешком. Его главное преимущество — исключительное расположение в самом сердце города, в шаговой доступности от основных достопримечательностей и с удобным доступом к общественному транспорту.

Тем не менее, отель демонстрирует признаки усталости: многие гости отмечают, что инфраструктура и номера требуют серьезного обновления. Проблемы с уровнем шума, не всегда стабильная работа сервисов и несоответствие цены качеству также упоминаются в отзывах. Общая оценка: 7.0/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: DoubleTree by Hilton Philadelphia Center City
• Адрес: США, Филадельфия, 237 S. Broad St.
• Звездность: 4 звезды
• Категория цены: Средний сегмент
• Год открытия: 1983
• Год реновации: 2009
• Количество номеров: 481

Описание: Отель ориентирован на различные категории гостей, включая туристов, совершающих городские экскурсии, деловых путешественников и семьи. Ключевой особенностью является то, что многие достопримечательности могут быть исследованы пешком. Уровень комфорта соответствует сети DoubleTree, но стандарты обслуживания и состояние некоторых номеров могут быть ниже ожиданий, особенно для тех, кто привык к свежим, недавно отремонтированным помещениям.

---

Локация и транспорт

Отель расположен в центре города (Center City), в одном из основных деловых и культурных районов Филадельфии, на юге Брод-стрит (South Broad Street). Это удобное место для пеших прогулок по городу, но также имеет хорошее транспортное сообщение.

Ключевые точки интереса:

• Расстояния: Рынок Reading Terminal находится в 0.9 км, Университет Пенсильвании — в 1.9 км.
• Близость к достопримечательностям: Отель находится в нескольких минутах ходьбы от многих ключевых достопримечательностей, включая Мэрию (City Hall), концертные залы, такие как The Academy of Music и Kimmel Center, а также в относительной близости от исторических объектов.
• Для любителей спорта и кино: Знаменитая лестница Рокки (Rocky Steps) также достижима пешком.

Общественный транспорт:

• Метро: Станция метро находится прямо перед отелем или в пределах нескольких минут ходьбы. Это обеспечивает легкий доступ к различным частям города.
• Такси и каршеринг: Отель расположен на оживленной улице, поэтому найти такси или вызвать каршеринг (Uber, Lyft) не составляет труда.
• Пешая доступность: Удобство для пешеходов является главным преимуществом. Центральное расположение позволяет прогуливаться до многих ресторанов, магазинов и музеев.

Транспортные услуги отеля:

• Парковка: Отель предлагает самостоятельную парковку (self-parking) за дополнительную плату. Гости отмечают, что стоимость парковки в отеле ниже, чем у многих других городских отелей (около 30 долларов плюс налоги за ночь). Если вы используете прилегающий общественный гараж, можно заплатить меньше (около 19 долларов за ночь).
• Проблемы парковки: Некоторым гостям не нравится, что парковка не имеет прямого доступа к отелю и требует выхода на улицу с багажом, что может быть неудобно.

Безопасность района:

• Отель находится в деловом центре, где днем и вечером достаточно оживленно. Однако некоторые гости отмечают присутствие бездомных людей и общую атмосферу, характерную для крупных американских городов. Днем гулять безопасно, вечером рекомендуется придерживаться основных, хорошо освещенных улиц.

---

Номера и чистота

Оценка номеров неоднозначна: многие гости хвалят их размер и комфорт кроватей, но отмечают признаки износа и устаревший дизайн.

Качество номеров:

• Размер и планировка: Номера в целом просторные, с большими кроватями и хорошей площадью для размещения багажа. Некоторые номера, особенно на углу или с эркерными окнами, имеют дополнительное пространство и приятные виды.
• Мебель и отделка: Это основная болевая точка. Гости описывают мебель как устаревшую или требующую обновления. Встречаются следы износа, потертости и застарелые следы ремонта. Некоторые номера выглядят более свежими, чем другие.
• Оснащение и удобства: В номерах обычно есть:
  • Центральный кондиционер (часто отмечается как шумный).
  • HDTV с большим экраном.
  • Кофеварка.
  • Сейф.
  • Фен и стандартные туалетные принадлежности.
  • Рабочий стол.
  • Хороший обзор из окна (особенно на высоких этажах с видом на City Hall и другие здания).

Чистота: Это один из самых спорных аспектов отеля. Отзывы сильно разнятся:

• Общий уровень: Некоторые гости описывают номера как безупречно чистые, с белоснежными полотенцами и свежим бельем.
• С другой стороны, значительное число жалоб указывает на недостаточную уборку:
  • Пыль и грязь в труднодоступных местах.
  • Волосы в ванной комнате и на постельном белье.
  • Грязные ванны/душевые с признаками плесени, ржавчиной и царапинами, в которых остаются старые загрязнения.
  • Запахи в помещениях.
• Стандарты уборки: Некоторые гости отмечают, что уборка проводится не всегда тщательно или не каждый день, если не оставить специальных указаний. Есть упоминания о том, что приходилось несколько раз просить переубрать комнату.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: Отель находится на оживленной улице Broad Street. Многие гости жалуются на сильный шум, особенно в номерах, выходящих на эту улицу. Слышны автомобили, сигнализации, голоса людей. Рекомендуется просить номер на высоком этаже.
• Шум из коридора и между номерами: Звукоизоляция между номерами считается слабой. Гости могут слышать разговоры соседей, звук телевизора и даже запахи (например, запах марихуаны).
• Внутренний шум: Кондиционер часто описывается как громкий и мешающий сну. Также гости отмечают шум от работающих лифтов или ледогенераторов.

---

Сервис

Уровень сервиса в отеле крайне неоднороден и во многом зависит от конкретного сотрудника и смены.

Персонал:

• Общая оценка работы: Отзывы варьируются от очень позитивных (дружелюбные, профессиональные, готовые помочь) до резко негативных (равнодушные, грубые, неэффективные).
• Положительные примеры: Многие гости хвалят отдельных сотрудников, отмечая их отзывчивость и профессионализм. Упомянуты имена Aldene (помощь до прибытия), Josh (ночная смена на ресепшене), Siera (сотрудник в кафе, чьи кофе и сервис превосходны), Faraat (официант в ресторане, отличное знание меню), Ciona Thomas и Torrell (помогли решить проблемы), Эрик (менеджер отеля). Некоторые сотрудники могут проявить инициативу, например, предложить дополнительные завтраки или проявить внимание к особым случаям.
• Негативные примеры: Очень часты жалобы на работу ресепшена. Гости описывают персонал как недружелюбный, медлительный, невнимательный. Упоминаются сотрудники, которые не устанавливают зрительный контакт, отвечают односложно и не предлагают никакой помощи при заселении. Некоторые гости отмечают даже откровенную грубость и нежелание помочь в решении проблем, когда речь идет о технических неполадках в номере.
• Языковой барьер: Отель расположен в США, поэтому главный язык — английский. Некоторые международные гости сталкивались со сложностями, если их английский не был свободным. Персонал не владеет испанским, что создало проблемы для испаноговорящих гостей. Русскоговорящих сотрудников не упоминается.

Качество обслуживания:

• Ресепшен и заселение/выезд: Это одно из самых слабых мест. Гости жалуются на длительные очереди даже при невысокой загруженности, проблемы с цифровыми ключами через приложение Hilton Honors (которые вынуждают обращаться к стойке регистрации), а иногда и полное отсутствие персонала на ресепшене в рабочее время.
• Оперативность: Реакция на запросы (например, дополнительное полотенце или кофе) может быть очень медленной, до 45 минут и более, а иногда и вовсе отсутствовать без повторных напоминаний.
• Консьерж-услуги: Услуги консьержа упоминаются, но нет подробных описаний их эффективности или диапазона решаемых вопросов.

Проблемы:

• Частое упоминание несоответствия в качестве обслуживания: один сотрудник может быть приветливым и готовым помочь, в то время как другой на той же смене — грубым и равнодушным.
• Множество мелких, но раздражающих недочетов в обслуживании: невозможность получить простые вещи (например, бутылку воды для участника программы лояльности Hilton Diamond), нежелание персонала в кафе объяснить имеющиеся опции, отсутствие информации при заселении.

---

Питание

Общая оценка питания в отеле — от "приемлемого" до "неудовлетворительного" относительно цены.

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Отзывы о завтраке противоречивы. Некоторые гости описывают его как "вау" с большим выбором и свежими продуктами (включая яичницу, приготовленную на заказ). Другие считают, что это "самое разочаровывающее" событие — скудный выбор, плохое качество и слишком высокая цена.
• Стоимость: Почти все гости сходятся во мнении, что завтрак дорогой и его качество не соответствует цене. Те, у кого он был включен в программу лояльности Hilton Honors, воспринимают его более позитивно.
• Атмосфера ресторана: Ресторан расположен на мезонине (mezzanine level). Некоторые гости жалуются, что там сильно пахнет жиром и жареным из-за постоянного приготовления яиц, и этот запах может пропитать одежду. Обслуживание в зале завтраков также может быть шумным из-за персонала.

Другие опции:

• Ресторан/бар в лобби: Есть на первом этаже. Гости отмечают неплохие напитки, дружелюбных барменов (особенно упоминают Брайана), но ограниченное меню.
• Кофейня/кафе в лобби: Этот сервис упоминается как отдельный пункт. Работают до определенного времени, предлагают кофе и легкие закуски. Некоторые сотрудники кафе получают высокую оценку, но были и жалобы на грубость персонала.
• Рум-сервис: Доступен по расписанию, но меню описывается как ограниченное и не всегда доступно в полном объеме, особенно вечером.
• Executive / Club lounge: В некоторых отзывах упоминается наличие Executive Floor или Club Lounge, который предлагает легкие закуски и напитки в определенные часы (например, с 17:30 до 19:30). Гости отмечают, что выбор там скромный.

---

Инфраструктура и удобства

Отель предлагает стандартный набор удобств, но их состояние и качество часто подвергаются критике.

• Бассейн: Есть небольшой крытый бассейн на 5-м этаже. Отзывы о нем разные: от "маленький, но приятный" до описания мутной, грязной воды. Отсутствие джакузи (горячей ванны) расстраивает некоторых гостей.
• Тренажерный зал: Присутствует, но описывается как маленький и с недостаточным набором оборудования (например, нет велотренажера). Многие отмечают, что это минимальный стандарт, достаточный для базовых упражнений.
• Спа / Wellness: В отзывах не упоминаются спа-услуги или массаж. Есть упоминания о сауне и паровой бане (хаммам).
• Бизнес-центр: Доступен на 3-м этаже с компьютерами и принтерами для гостей.
• Wi-Fi: Это одна из главных проблем для многих гостей. Wi-Fi не бесплатный в номерах (стоимость около 9,95 долларов в сутки) и только бесплатный в лобби. Многие гости сообщают, что даже платный Wi-Fi работает плохо, часто отключается, медленный или его сложно настроить. Некоторые гости получили доступ бесплатно, будучи участниками Hilton Honors.
• Климат-контроль: Кондиционеры в номерах часто очень громкие и сложно поддаются регулировке (либо слишком жарко, либо слишком холодно). Были редкие жалобы на полное отсутствие горячей воды в душе.

Дополнительные платные услуги:

• Платный завтрак "шведский стол" (рекомендуется уточнять цены на месте).
• Парковка (описана выше).
• Wi-Fi в номере.
• Другие сборы (туристический налог).

---

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Это один из самых критикуемых аспектов. Многие гости считают, что отель "не тянет" на свою ценовую категорию (обычно в районе 200-360 долларов за ночь) и не оправдывает ожидания, особенно для сети Hilton. Они ожидали большего за такие деньги, а получили устаревшие номера и нестабильный сервис.
• Возраст здания: Отель был построен в 1983 году и реконструирован в 2009. Видимые признаки износа есть повсюду: от общих зон до номеров. Это постоянная тема для критики в отзывах. Ощущение "немного пожившего, но солидного" отеля может быть привлекательным для одних и отталкивающим для других.
• Программа лояльности Hilton Honors: Привилегии для участников программы (особенно для статусов Gold и Diamond) работают не всегда. Гости жаловались на отсутствие апгрейда номера, несмотря на наличие свободных мест и статус, отсутствие обещанной воды или другого welcome drink.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно просите номер на верхнем этаже и по возможности не с видом на Broad Street, чтобы уменьшить шум. Номера в конце коридоров или с эркерными окнами часто больше по размеру.
• Приезд на машине: Важно помнить про платную парковку. Уточните тарифы заранее: парковка при отеле может быть дороже, чем прилегающий общественный гараж.
• Wi-Fi: Если вы участник Hilton Honors, уточняйте на ресепшене бесплатный Wi-Fi, так как это может быть включено в ваши привилегии.
• Шум: Возьмите с собой беруши, особенно если вы чутко спите. Шум с улицы и из коридоров может быть значительным.
• Сервис: Будьте готовы к тому, что не все сотрудники будут одинаково приветливы. Не стесняйтесь вежливо настаивать на решении вашего вопроса, если видите, что вас игнорируют.
• Прогулка по городу: Отель идеально расположен для пеших экскурсий. Планируйте маршруты заранее и пользуйтесь этим преимуществом.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Исключительная локация: Центр города, пешая доступность до большинства достопримечательностей, удобный общественный транспорт.
2. Размер номеров: Как правило, номера просторные, с большими и комфортными кроватями.
3. Приятные "плюшки": Теплое печенье при заселении (фирменная черта DoubleTree) создает доброжелательное первое впечатление.
4. Возможность раннего заселения: В некоторых случаях персонал шел навстречу.
5. Наличие инфраструктуры: Бассейн, тренажерный зал, сауна, бизнес-центр — все, что нужно для городского отеля.

Ключевые слабые стороны:

1. Устаревшие номера и общая изношенность: Мебель, сантехника, отделка — многое требует ремонта и обновления. Это самая частая жалоба.
2. Нестабильный уровень чистоты: Качество уборки очень сильно варьируется от номера к номеру и от смены к смене. Грязные ванны, волосы и пыль — неприятная реальность для многих гостей.
3. Низкое качество сервиса на ресепшене: Грубость, равнодушие, медлительность и нежелание решать проблемы встречаются слишком часто.
4. Платный и некачественный Wi-Fi: Для современного отеля среднего класса это абсолютно неприемлемо.
5. Цена не соответствует качеству: По мнению большинства гостей, стоимость проживания значительно завышена по сравнению с реальными впечатлениями.

Итоговая оценка: 7.0/10

Мы ставим эту оценку, потому что, несмотря на серьезные недостатки в обслуживании и состоянии номеров, отель выполняет свою основную функцию — предоставить место для ночлега в центре города. Его главное достоинство — локация — перевешивает многие минусы, особенно для туристов, которые планируют большую часть времени проводить вне отеля.

Разбивка по категориям (0-10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 (Сильнейшая сторона отеля).
• Номера и чистота: 6.5/10 (Из-за устаревшего состояния и нестабильной уборки).
• Сервис: 6.0/10 (Очень неоднородный, много негативных отзывов).
• Питание: 6.5/10 (Скудное или неоправданно дорогое).
• Инфраструктура: 7.0/10 (Присутствует, но качество среднее или ниже среднего).
• Цена/качество: 5.5/10 (Слабое место, по мнению большинства гостей).

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристам, для которых главный приоритет — это расположение в центре города и возможность ходить пешком. Тем, кто планирует проводить в номере минимум времени и не придает большого значения мелочам. Деловым путешественникам, которым нужна просто удобная кровать и близость к деловому центру.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, для которых важны безупречный сервис, современные номера и общая атмосфера роскоши или свежести. Тем, кто чувствителен к шуму. Семьям с детьми, которые будут проводить много времени в отеле, могут не подойти мелкие бассейн и тренажерный зал, а также общая неопрятность некоторых зон.