Loews Philadelphia Hotel

Loews Philadelphia Hotel — это величественный отель в стиле ар-деко, расположенный в самом сердце Филадельфии. Его главные козыри — феноменальная пешая доступность до всех ключевых достопримечательностей, просторные и комфортные номера с удобными кроватями и, как правило, высокий уровень сервиса с дружелюбным персоналом. Однако отель страдает от ряда существенных недостатков: хронические проблемы с шумоизоляцией (хлопающие двери, громкие системы вентиляции), нестабильная работа термостатов и чехарда с информацией о наличии бассейна. Впечатление от пребывания сильно зависит от номера: кому-то достаются потрясающие виды и тишина, а кого-то поселяют над механическим помещением с круглосуточным гулом. В целом, это надежный, но не безгрешный вариант для туристов, которые ценят расположение превыше всего. Итоговая оценка: 7.8/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Loews Philadelphia Hotel
• Адрес: США, Филадельфия, 1200 Market St
• Звёзды: 4
• Категория цены: Высокий
• Год открытия / реновации: Отель занимает историческое здание PSFS Building, построенное в 1932 году. Оно было преобразовано в отель в начале 2000-х годов (около 20 лет назад), при этом были сохранены многие элементы оригинальной архитектуры в стиле ар-деко и модернизма.

Описание: Loews Philadelphia — это отель с богатой историей, расположенный в одном из первых американских небоскрёбов. Он сочетает в себе величие исторической архитектуры 1930-х годов с современным комфортом. Отель позиционируется как заведение высокого класса, подходящее как для деловых поездок, так и для туристических визитов. Его ключевая особенность — абсолютная доминанта на расположение: из него можно пешком добраться до большинства знаковых мест Филадельфии.

Целевая аудитория: Отель привлекает широкий круг гостей: туристов, желающих исследовать город, деловых путешественников, приехавших на конференции (рядом Convention Center), а также пар и семей, отмечающих особые события. Судя по отзывам, отель популярен среди крупных групп и участников свадеб.

---

Локация и транспорт

Расположение — это сильнейшая сторона отеля. Он находится в самом центре города (Downtown Philadelphia), прямо на главной артерии Market Street.

Ключевые точки интереса:

• Пешая доступность: Практически все главные достопримечательности находятся в шаговой доступности. Городская ратуша (City Hall) — в паре минут ходьбы. Знаменитый Рынок Reading Terminal Market — буквально через дорогу. Конференц-центр Филадельфии — напротив.
• Достопримечательности: Недолгая прогулка приведёт гостей к Independence Hall и Колоколу Свободы.
• Шопинг и еда: Рядом находится флагманский магазин Macy's, множество кафе, ресторанов (включая Hard Rock Cafe напротив) и круглосуточные магазины вроде CVS.

Общественный транспорт: Транспортное сообщение отличное. Станция метро Market East находится в непосредственной близости от отеля, что обеспечивает быструю связь с другими районами города. Автобусные остановки также расположены неподалёку.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Собственного трансфера от/до аэропорта отель не предоставляет.
• Такси: Персонал может помочь с вызовом такси. Валет-служба также доступна.

Парковка:

• Наличие: Парковка доступна, но это исключительно платная услуга валета (valet parking).
• Стоимость: Многими гостями стоимость воспринимается как завышенная — около $60 в день.
• Особенности: Зона высадки у отеля небольшая и в часы пик может создавать хаос и задержки. Некоторые гости, желающие просто высадиться или забрать багаж, сталкиваются с неразберихой. В качестве альтернативы многие гости используют соседние парковочные гаражи, где стоимость в два раза ниже.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Отзывы о номерах сильно разнятся, создавая двойственное впечатление. Большинство гостей хвалят их за просторные размеры, удобную планировку и, особенно, за невероятно комфортные кровати с качественным бельём. Номера оборудованы всем необходимым: плоский телевизор, холодильник (мини-бар), рабочий стол и достаточное количество розеток. Многие отмечают прекрасные виды на город из окон, особенно с верхних этажей. Однако, есть и другая сторона медали. Многие гости жалуются на сильно изношенные элементы: старую, местами порванную ковровую дорожку в номерах и коридорах, расшатанную мебель, неработающий будильник. Некоторые номера выходят не на город, а на крыши технических этажей, что портит впечатление. Ванные комнаты также часто критикуют за устаревший вид (старые ванны с занавесками) и необходимость реновации.

Чистота: Ситуация с чистотой неоднозначна. Многие гости отмечают, что по приезду их номер был безупречно чистым. Однако значительная часть отзывов указывает на системные проблемы с уборкой:

• Приблизительность уборки: пыль на мебели, пятна на зеркалах, волосы на полу оставались на своих местах на протяжении всего пребывания.
• Грязное постельное белье: несколько гостей столкнулись с заметными пятнами на полотенцах.
• Нерегулярность уборки: гости неоднократно жаловались, что номер не убирали вплоть до 15:00–16:00, и приходилось звонить на ресепшн с просьбой об уборке.
• Общественные зоны: в коридорах и у лифтов несколько дней могли лежать забытые предметы (например, маска), что говорит о недостаточном внимании к уборке общих пространств.

Шум и звукоизоляция: Это один из самых больных вопросов отеля. Большинство гостей жалуются на очень плохую звукоизоляцию.

• Двери: Автоматически захлопывающиеся двери в номера создают громкий хлопок, который слышен по всему этажу, особенно ночью.
• Коридоры: Эхо в коридорах усиливает любой шум от гостей, возвращающихся поздно вечером или рано утром. Гости свадебных групп могут устраивать шумные вечеринки в коридорах до 3-х ночи.
• Смежные номера: Шум из соседних номеров слышен достаточно хорошо.
• Уличный шум и вибрации: Номера, выходящие на технические помещения или улицу, страдают от постоянного гула или шума машин.
• Единичные, но очень серьёзные жалобы включают заселение в номер над механическим помещением с невыносимым уровнем шума, что привело к вынужденному переселению посреди ночи.

---

Сервис

Персонал: Это одна из сильнейших сторон отеля, которая вызывает полярные отзывы, но с явным перевесом в позитивную сторону. Многие гости в восторге от персонала, называя его исключительно дружелюбным, внимательным, услужливым и профессиональным. В отзывах особенно часто с похвалой упоминаются имена сотрудников: Taran, Karina (ресепшн), Eve (быстро решила проблемы), Phill, Antony, Idala (консьерж), Kevin (багажный сервис), Hakeen (заселение) и другие. Эти сотрудники создают ощущение заботы и гостеприимства, которое запоминается гостям. Однако, есть и существенный поток жалоб на некомпетентность и равнодушие некоторых сотрудников на ресепшн, которые не могут или не хотят решать проблемы гостей (например, с завышенными счетами). Описаны случаи медленной работы валет-службы и долгого ожидания автомобиля. Владение языками персонала: Персонал владеет английским, испанским и французским языками. Как минимум один гость упомянул наличие русскоговорящего сотрудника в ресторане. Языковых барьеров для англоговорящих гостей не отмечается.

Качество обслуживания:

• Ресепшн: Заселение часто проходит быстро и без проблем. Однако есть и повторяющиеся жалобы на долгое ожидание номера, когда приезжие гости были вынуждены ждать готовности номера до часа и более.
• Консьерж-услуги: Отмечаются как очень качественные и полезные.
• Безопасность: Некоторые гости выразили обеспокоенность слабой системой безопасности, так как доступ к лифтам и этажам не требует использования ключ-карты, что потенциально позволяет посторонним беспрепятственно перемещаться по отелю.

---

Питание

Завтраки: Завтрак подается в ресторане отеля Bank & Bourbon. Это не шведский стол, а исключительно система à la carte (по меню).

• Разнообразие и качество: Гости оценивают качество еды как хорошее, но отмечают, что завтрак может быть довольно скучным по сравнению с типичными американскими буфетами.
• Формат и стоимость: Существует система завтрака за $25 или $30 на человека, которая работает как кредит. Если выбранные блюда превышают эту сумму, с гостя взимается доплата. Такой формат многим показался неудобным и запутанным. Общая оценка соотношения цены и качества завтрака — неудовлетворительная, и многие рекомендуют вместо этого идти в соседний Reading Terminal Market, где выбор огромен и цены лучше.

Другие опции:

• Ресторан Bank & Bourbon: Работает как на завтрак, так и на обед/ужин. Качество еды в ресторане вызывает противоречивые отзывы. Некоторые гости довольны, в то время как другие жалуются на посредственную, пересоленную или чересчур острую еду, подаваемую холодной после долгого ожидания. Сервис в ресторане в вечернее время также критикуется.
• Лобби-бар: Отзывы о баре и обслуживании в нём скорее положительные.
• Рум-сервис: Услуги доставки еды в номер работают, некоторые гости очень хвалят завтрак, доставленный в номер, называя его «шеф-поварским поцелуем».

Executive lounge / Club lounge: В отеле есть лаунж на 32-м этаже. Доступ в него предоставляется гостям номеров категории Premium (или по статусу). Гости, которые им пользовались, очень довольны: они отмечают включенные в стоимость завтрак и напитки, а также потрясающие панорамные виды на город. Однако это привилегия не всех категорий номеров.

---

Инфраструктура и удобства

Спа / Wellness: На 5-м этаже отеля находится Joseph Anthony Retreat Spa. Это отдельный центр, который гости могут посещать за дополнительную плату. Те, кто воспользовался его услугами (например, процедурой «Aqua Experience»), остались в полном восторге, отдельно отмечая высокий профессионализм сотрудников спа Helena и Thuy.

Тренажёрный зал: Фитнес-центр, также расположенный на 5-м этаже, получает исключительно положительные отзывы. Гости описывают его как просторный, чистый, с большим количеством современного оборудования (более 10 беговых дорожек и другие тренажёры). Он открыт с 5 утра до 22 вечера.

Бассейн: Это самая противоречивая и проблемная тема. Информация на сайтах бронирования (Google, TripAdvisor, Expedia) и даже указатели в лифтах отеля сообщают о наличии бассейна на 5-м этаже. Однако по прибытии многие гости с разочарованием узнают от персонала, что бассейна в отеле нет или он не работает. Эта дезинформация становилась причиной сильного расстройства, особенно для семей с детьми, которые ожидали этой услуги. Десятки гостей назвали это введение в заблуждение. При этом некоторые отзывы (включая последний в списке) утверждают, что небольшой закрытый бассейн для плавания всё же существует.

Wi-Fi: В негативных отзывах встречаются жалобы на нестабильную работу Wi-Fi. Некоторым гостям даже выставляли счета за «высокоскоростной интернет», который они не заказывали, что привело к проблемам при выезде. Однако большинство отзывов не упоминают о проблемах, что говорит о том, что для базовых задач бесплатный Wi-Fi в целом работает.

Климат-контроль: Многочисленные и повторяющиеся жалобы касаются неисправных систем кондиционирования. Гости сообщают, что термостат в номере либо не работает вообще, либо не может понизить температуру в комнате, которая часто держится на уровне 22-24°C (72-75°F). Это, в сочетании с толстым пуховым одеялом в качестве единственного покрывала, делает сон некомфортным и душным. Проблема с отоплением зимой также упоминается.

Бизнес-центр: Бизнес-центр работает круглосуточно, есть конференц-залы и переговорные комнаты. Отель позиционируется как удобный для деловых мероприятий.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Оценка здесь очень субъективна. Многие гости считают, что отель не оправдывает свою высокую цену из-за проблем с чистотой, обслуживанием и изношенностью номеров. Те, кто получил хороший номер по выгодной цене, остались очень довольны. Соотношение цены и качества можно охарактеризовать как неустойчивое.
• Возраст здания: Зданию почти 100 лет, и это чувствуется. Исторический шарм — это плюс, но ветхость некоторых элементов (ковры, мебель, ванны) — это минус, который требует вложений в реновацию. Ощущение «уставшего» отеля присутствует во многих отзывах.
• Скрытые сборы: Особых скрытых сборов не отмечается, кроме уже упомянутого туристического налога и спорных плат за Wi-Fi, которых не должно быть.
• Языковые барьеры: Большинство отзывов не сообщают о проблемах с коммуникацией на английском языке.
• Повторяющиеся темы: В положительных отзывах постоянно фигурируют локация, удобные кровати, дружелюбный персонал, потрясающие виды и хороший фитнес-центр. В отрицательных — шум, проблемы с климат-контролем, нечистоплотность, дезинформация о бассейне, хаос в валет-парковке и несоответствие цены качеству.

---

Практические советы для гостей

• Звоните заранее: Если вы путешествуете на машине, будьте готовы к хаосу в зоне высадки у отеля. Если вы не планируете пользоваться валет-парковкой, стоит уточнить у персонала заранее, где лучше и безопаснее остановиться для выгрузки багажа.
• Рекомендации по выбору номера: Настоятельно рекомендуем при бронировании указать номер на высоком этаже (от 20-го и выше) и центральной части здания. Это увеличит шансы получить тихий номер с хорошим видом и минимизирует шум из коридоров и с улицы. Избегайте номеров с видом на крыши технических этажей — они могут быть очень шумными.
• Советы по безопасности: Учитывая свободный доступ в лифты и на этажи, рекомендуется всегда закрывать дверь номера на засов. Путешественникам в одиночку следует быть внимательными в лифтах.
• Лучшее время для визита: Если вы чувствительны к шуму, старайтесь избегать периодов, когда в отеле могут проходить крупные конференции или свадебные мероприятия.
• Как избежать типичных проблем:
  • Завтрак: Если стоимость континентального завтрака не включена в ваш тариф, не добавляйте его. Гораздо выгоднее и интереснее позавтракать в Reading Terminal Market или другом кафе поблизости.
  • Уборка: Если вам нужна ежедневная уборка, лучше напомнить об этом на ресепшн или повесить табличку с утра.
  • Температура: Будьте готовы, что кондиционер может не справиться с вашими запросами. Если вам жарко, не стесняйтесь сразу же обращаться на ресепшн.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Loews Philadelphia Hotel — это классический пример отеля, чей главный актив — это его безупречное расположение. Его историческое здание обладает шармом, а многие сотрудники работают с душой. Однако за обложкой скрываются системные проблемы, характерные для стареющего отеля с высокой проходимостью. Качество вашего проживания здесь будет в прямом смысле «лотереей»: повезет ли с тихим номером, вежливым персоналом и отсутствием проблем с климат-контролем.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 10/10 — Безупречно.
• Номера и чистота: 7.0/10 — Комфортно, но непредсказуемо по чистоте и шуму.
• Сервис: 8.0/10 — Отличный персонал с редкими, но заметными провалами.
• Питание: 6.5/10 — Посредственное соотношение цены и качества.
• Инфраструктура: 7.5/10 — Отличный спортзал, обман с бассейном.
• Цена/качество: 7.0/10 — Часто не дотягивает до заявленной цены.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристам, для которых идеальная локация — главный приоритет, и которые планируют проводить большую часть времени вне отеля. Деловым путешественникам, прибывшим на конференции в центр города. Всем, кто не слишком чувствителен к шуму и ценит просторные номера с удобными кроватями.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам с слухом, для которых качественный сон — основа отдыха. Семьям с детьми, которые ищут отель с гарантированно работающим бассейном. Гостям, ожидающим от 4-звёздочного отеля абсолютной безупречности во всём.