Philadelphia Marriott Old City — современный четырехзвездочный отель с неоднозначной оценкой 7.5/10, где блестящая локация соседствует с серьезными санитарными и шумовыми проблемами. Расположен в самом сердце исторического Олд-Сити, в 5-10 минутах пешком от Колокола Свободы и Индепенденс-Холла. Сильные стороны включают просторные и в основном чистые номера после реновации 2019 года, выдающийся сервис отдельных сотрудников (Шелли, Зик) и отличный круглосуточный фитнес-центр. Ключевые минусы — крайне шумная система кондиционирования, плохая звукоизоляция, а также недопустимые для 4* санитарные нарушения: грызуны в ресторане Society Commons и насекомые в номерах. Соотношение цены и качества низкое из-за завышенной стоимости парковки ($55/сутки) и завтрака ($25). Отель подойдет непритязательным туристам, желающим быть в центре достопримечательностей, но не рекомендуется требовательным гостям и тем, кто чувствителен к шуму.
Philadelphia Marriott Old City — современный четырехзвездочный отель в историческом районе Филадельфии. Основные преимущества включают отличную локацию в пешей доступности от главных достопримечательностей (Индепенденс-Холл, Колокол Свободы), просторные чистые номера и выдающийся сервис отдельных сотрудников. Однако отель страдает от серьезных проблем со звукоизоляцией, шумных систем кондиционирования и противоречивого качества завтраков. Наиболее тревожные жалобы касаются санитарных нарушений (обнаружение грызунов в ресторане) и насекомых в номерах, что для четырехзвездочного заведения недопустимо. Общая оценка отеля колеблется на уровне 7.5–8.0/10 с существенными оговорками.
Обзор отеля
Базовая информация
Название: Philadelphia Marriott Old City
Адрес: 1 Dock St, Филадельфия, США
Категория: 4 звезды, высокий ценовой сегмент
Год открытия: 2019 (после реконструкции, ранее был Sheraton)
Количество номеров: 354–364 номера, 4 этажа
Описание:
Отель позиционируется как современный четырехзвездочный бизнес-отель в историческом районе Олд-Сити. Целевая аудитория — деловые путешественники, семьи и туристы, интересующиеся историческими достопримечательностями. После перехода от Sheraton к Marriott в 2019 году отель прошел масштабную реновацию, однако в отзывах отмечается, что некоторые элементы инфраструктуры сохранили признаки износа.
Локация и транспорт
Расположение
Отель находится в самом сердце исторического района Олд-Сити (Old City), на набережной реки Делавэр. Это спокойный и безопасный район с мощеными булыжником улицами, окруженный ресторанами, барами и историческими зданиями.
Ключевые точки интереса (пешая доступность):
- Индепенденс-Холл (Independence Hall): 10–15 минут пешком
- Колокол Свободы (Liberty Bell): 10 минут пешком
- Национальный исторический парк Индепенденс: 5 минут пешком
- Конференц-центр Филадельфии: 2.4 км
- Площадь Rittenhouse: 2.6 км
- Spruce Street Harbor: 5–10 минут пешком
- Рестораны и бары Олд-Сити: в непосредственной близости
- Удобный доступ к шоссе I-95 для поездок на автомобиле
Общественный транспорт
- Метро: В нескольких минутах ходьбы от станции метро (некоторые гости упоминают удобство расположения)
- Такси и Uber: Легко доступны, работают без проблем
- Пешая доступность: Один из главных плюсов — большинство исторических достопримечательностей можно обойти пешком. Район безопасный для прогулок днем и вечером
Транспортные услуги отеля
- Валет-парковка (Valet parking): Единственный вариант парковки при отеле, стоимость $55 в сутки. Многие гости считают цену завышенной и рекомендуют использовать более дешевые общественные парковки за зданием отеля
- Часто упоминается проблема с задержками при получении автомобиля — до 45 минут ожидания
Номера и чистота
Качество номеров
Позитивные моменты:
- Просторные номера — многие отмечают удобство для семьи из 4 человек
- Современный дизайн — новая мебель и отделка после реновации 2019 года
- Хорошая планировка с письменным столом
- Наличие мини-бара, кофемашины в номере
- Бесплатные туалетные принадлежности (шампунь, кондиционер, гель для душа, лосьон, мыло)
- Надежный сейф для ноутбука
- TV с кабельными каналами и игровыми консолями
Негативные моменты:
- Очень шумная система кондиционирования/отопления — самая частая жалоба в отзывах (многие вынуждены отключать на ночь, слышна из соседних номеров)
- Недостаточная звукоизоляция между номерами — слышны разговоры, TV соседей
- В некоторых номерах холодно (температура около 18°C из-за постоянно работающего кондиционера)
Оснащение и удобства
- Техника: Плоский телевизор, игровая приставка, бесплатный Wi-Fi (в некоторых отзывах упоминается платный)
- Мини-бар: Присутствует
- Рабочее место: Хорошо организованное с достаточным освещением
- Кровати: Качественные, комфортные (двуспальные или две queen-size кровати)
- Ванная комната: Отдельные ванна и душ, туалет с очень мощным сливом (многие отмечают громкий звук)
Чистота
Уровень чистоты: В большинстве отзывов отмечается хорошая чистота в номерах и общественных зонах. Уборка регулярная и качественная. Есть восторженные отзывы о безупречной чистоте.
Критические замечания по чистоте:
- Обнаружение крошек на диване в номере при заселении
- Плесень в номерах (в углах окон)
- Общее состояние местами "потрёпанное" (признаки износа)
- Ключевая проблема: Нарекания на общую санитарию, особенно в контексте ресторана (см. раздел "Питание")
Шум и звукоизоляция
Основные источники шума:
- Система кондиционирования/отопления: Самая серьезная проблема — очень громкая работа
- Шум из коридоров и соседних номеров: Плохая звукоизоляция, слышны свадьбы и празднования
- Шум от мероприятий: В отеле часто проводятся свадьбы и корпоративы, что создает шум по вечерам и ночью
- Номера под тренажерным залом (3-й этаж) — особенно шумные из-за шагов сверху
В некоторых номерах отель предоставляет беруши в качестве компенсации за возможный шум.
Сервис
Общая оценка работы персонала
Неоднозначные оценки: Встречаются как восторженные отзывы, так и серьезные нарекания. Большинство негативных отзывов связано с отдельными сотрудниками, а не с командой в целом.
Позитивные моменты:
- Дружелюбный и отзывчивый персонал — многие гости отмечают теплый прием
- Сотрудники, которых часто хвалят:
- Шелли (Shelly) на ресепшене — неоднократно упоминается как образец профессионализма и личного внимания к гостям
- Шанис (Shaneese) и Сиантелль (Seantelle) — быстрая регистрация и помощь при раннем заселении
- Патрик (Patrick) — мгновенное решение любых проблем
- Зик (Zeek) из валет-службы — исключительная доброта и готовность помочь (лично доставил еду гостю)
- Дама (Damone) в баре — отличный сервис
- Диана (Diane) в качестве консьержа — помощь в планировании визита
- Быстрая реакция на жалобы — например, при шуме от соседей сразу отправляют сотрудника для решения проблемы
- Гибкость при заселении (предоставление номера раньше времени, выбор тихих комнат на верхних этажах)
Негативные моменты:
- Антипатичное поведение персонала на ресепшене (особенно в контексте Wi-Fi) — отказ предоставить бесплатный доступ, хотя он есть в холле
- Равнодушие и холодность в некоторых ситуациях (особенно при проблемах с номерами)
- Отсутствие помощи с багажом — нет швейцаров или носильщиков
- Отсутствие апгрейда для статусных гостей Bonvoy даже при наличии свободных номеров
- Медлительность привет-службы — долгое ожидание автомобиля
- Отсутствие извинений при серьезных инцидентах (насекомые в номере)
Владение языками персонала
- Персонал свободно владеет английским языком
- В отзывах на других языках не отмечаются языковые барьеры или проблемы с коммуникацией
Примеры выдающегося и плохого сервиса
Выдающийся сервис:
- Зик из валет-службы сам нашел заблудившегося курьера Uber Eats и лично доставил еду гостю
- Шелли на ресепшене сделала пребывание "по-семейному" теплым и комфортным для многих гостей
- Быстрое решение проблем (шумные соседи, комната с тараканом)
Плохой сервис:
- Отсутствие реакции на жалобу о таракане — без извинений, просто переселили в меньший номер
- Предварительное списание средств с кредитной карты, несмотря на предоплату через компанию
- Отсутствие базовых удобств (в некоторых номерах не было пробки для вина, при том что были бокалы)
Питание
Завтраки
Неоднозначные оценки: Есть как положительные, так и критические отзывы.
Позитивные моменты:
- Питание в M Club (для статусных гостей Bonvoy Platinum и выше): Гости отмечают хороший выбор блюд и качество. Включены горячие блюда, свежие фрукты, выпечка, напитки
- Положительные описания завтрака "американского" формата: Горячие блюда, яичница и омлеты по заказу, свежие фрукты
- Удобное время: 6:30–9:30 утра
Негативные моменты:
- Стоимость завтрака: $25 за человека, что многие считают завышенной ценой для предлагаемого качества
- Ограниченный выбор, особенно для такого уровня отеля — "ниже среднего" (по словам некоторых гостей)
- Медленное обслуживание — необходимо время чтобы дождаться блюд
- Недостаточно сладких опций (фруктов и выпечки)
- Оценка "лучше среднего, но не для 4-звездочного отеля" по соотношению цена-качество
Другие опции: рестораны, бары и room-сервис
Ресторан Society Commons:
- Американо-итальянская кухня
- Положительные отзывы о качестве еды и напитков
- Хорошая атмосфера для ужина или перекуса
- Удобно для гостей с детьми вечером
- Ключевая проблема: В ресторане обнаружены грызуны (мыши) во время ужина — серьезная санитарная проблема
Бар и лобби:
- Положительные отзывы об атмосфере и качестве напитков
- Удобно для просмотра спортивных мероприятий
- Работает весь день
- Starbucks на территории — быстрое решение для легкого завтрака или кофе
Room-сервис:
- Доступен, но по расписанию (не круглосуточно)
- Противоречивые отзывы (некоторые отмечают удобство, другие — завышенные цены и медленное обслуживание)
M Club / Executive Lounge
Присутствует в отеле для статусных гостей Marriott Bonvoy (Platinum и выше), а также доступен за дополнительную плату при бронировании.
Оценка качества:
- Вечерние закуски (Cocktail hour): Крайне низкое качество и разнообразие
- Два вида жареной еды без опознавательных знаков
- Кубики сыра без маркировки
- Крекеры и овощи
- Нет алкоголя (в отличие от многих других Marriott)
- Нет даже платного бара (honor bar)
- Напитки: Мини-банки Pepsi и других газировок (не полноразмерные)
- Обслуживание: Отсутствие персонала в лаунже, гости предоставлены сами себе
- Общая оценка: "Среди худших, что я видел" — гость сравнивает с Holiday Inn Express или Hampton Inn
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: Ниже указаны только те удобства, о которых есть информация в отзывах.
Фитнес-центр
- Круглосуточный доступ
- Просторный зал с хорошим оборудованием
- Много места для тренировок
- Большие окна/потолки для естественного света
- Положительные отзывы гостей о качестве и состоянии оборудования
Wi-Fi
- Включен в стоимость проживания (вопреки описанию на некоторых сайтах)
- Проблема с подключением: Ограничение на 4 устройства одновременно. После достижения лимита необходим личный визит на ресепшен для переподключения
- Стабильность: Нет серьезных жалоб на скорость или обрыв связи
Климат-контроль
- Частые жалобы на шумную систему кондиционирования/отопления
- Температура в номерах может быть низкой из-за постоянной работы кондиционера
- Рекомендуется отключать на ночь для комфортного сна
Бизнес-центр
- Присутствует, но в отзывах мало информации о нем
- Упоминается наличие 18 переговорных комнат и конференц-зал площадью 1955 кв. м
Дополнительные удобства
- Сад на территории с красивым видом
- Медиа-зал для отдыха и просмотра ТВ
- Газеты в холле (бесплатно)
- Кофе и печенье при заселении (в некоторых отзывах)
- Прачечная и химчистка: Информации в отзывах нет
Парковка
- Единственный вариант — валет (Valet parking)
- Стоимость: $55 в сутки
- Частые задержки при получении автомобиля (до 45 минут)
- Рекомендации гостей: Использовать более дешевые общественные парковки за зданием
Бассейн
- В одном отзыве упоминается бассейн с подогревом
- В большинстве отзывов информации о бассейне нет (возможно, отсутствует)
Важные замечания
Цена и качество
- Несоответствие заявленной категории 4 звезды — многие гости считают, что отель работает на уровне 3 звезд (Holiday Inn Express, Hampton Inn) за исключением локации
- Завышенная стоимость парковки ($55) и завтрака ($25)
- Ключевые проблемы (шум, санитария, завтрак) не оправдывают цену проживания для некоторых гостей
Возраст здания и признаки износа
- Здание дореконструкционное (построено в 1986 году, реновация в 2019)
- Сохранились элементы старой инфраструктуры:
- Шумные системы кондиционирования
- Признаки износа в некоторых номерах
- Устаревшие лифты
- Положительная сторона: Большинство гостей отмечают, что реновация 2019 года хорошо обновила интерьеры
Скрытые сборы
- Туристический налог: Обычная практика для отелей США, уточняется при бронировании
- Депозит: В некоторых случаях требуют предоплату или депозит на карте
Языковые барьеры
- Отсутствуют. Персонал свободно говорит по-английски, проблем с коммуникацией не отмечается
Повторяющиеся темы
Сильные стороны (часто упоминаются):
- Идеальная локация для осмотра достопримечательностей
- Просторные и чистые номера
- Дружелюбный персонал (особенно отдельные сотрудники)
Слабые стороны (часто упоминаются):
- Шумная система кондиционирования/отопления
- Плохая звукоизоляция между номерами
- Завышенные цены на парковку и завтрак
- Санитарные проблемы: Грызуны, насекомые, плесень в номерах
Практические советы для гостей
Рекомендации по выбору номера
- Избегайте 3-го этажа — номера расположены под фитнес-центром, слышны шаги сверху
- Просите тихие номера на верхних этажах вдали от лифтов и лестниц
- Уточняйте отсутствие смежных дверей между номерами (ухудшает звукоизоляцию)
Парковка
- Заранее бронируйте парковку или планируйте использование общественных парковок рядом с отелем (значительно дешевле)
- Будьте готовы к длительному ожиданию автомобиля при выезде (до 45 минут)
Питание
- Рассмотрите возможность завтрака в близлежащих кафе (Cheese Old City Tavern и др.), если стоимость завтрака в отеле кажется высокой
- Проверьте качество ужина в ресторане перед заказом — были жалобы на грызунов
- Если вы статусный гость Marriott, не ожидайте многого от M Club — вечерние закуски очень ограничены
Шум
- Возьмите с собой беруши или используйте те, что предоставляет отель
- Отключайте кондиционер на ночь, если он мешает сну
- Проверьте, нет ли в отеле свадеб или мероприятий во время вашего пребывания (заранее по телефону или при заселении)
Санитарные предосторожности
- Внимательно осмотрите номер при заселении — были случаи обнаружения тараканов и плесени
- Если обнаружите проблему — требуйте немедленной замены номера и письменного подтверждения жалобы
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение
Основные сильные стороны (3–5 пунктов):
- Идеальная локация в историческом центре Филадельфии — в пешей доступности от всех ключевых достопримечательностей, безопасный и красивый район
- Просторные и чистые номера с современным дизайном после реновации 2019 года
- Выдающийся сервис отдельных сотрудников (Шелли, Зик, Патрик), гости отмечают искреннее внимание и готовность помочь
- Качественная еда в баре и ресторане (за исключением санитарного инцидента)
- Удобство для семей и деловых поездок — большие комнаты, близость к центру города и шоссе I-95
Ключевые слабые стороны (3–5 пунктов):
- Система кондиционирования/отопления — крайне шумная, мешает спать, требует ремонта или замены
- Проблемы со звукоизоляцией — слышны соседи, шум из коридоров, особенно мешает при проведении свадеб
- Санитарные нарушения — обнаружение грызунов в ресторане, тараканов в номерах, плесень в углах — совершенно недопустимо для 4-звездочного отеля
- Несоответствие цены и качества — завышенная стоимость парковки ($55) и завтрака ($25), низкое качество питания в M Club
- Недостатки в управлении сервисом — отсутствие швейцаров, проблемы с апгрейдами для статусных гостей, задержки с получением автомобиля
Рекомендации
Кому стоит бронировать:
- Туристам, желающим осмотреть исторический центр Филадельфии пешком — локация идеальна
- Семьям с детьми — большие номера с двумя кроватями, близость к ресторанам и паркам
- Бизнес-путешественникам, которым не критичен шум и важна близость к деловому центру
- Гостям, ценящим личный сервис — отдельные сотрудники отеля действительно делают пребывание комфортным
Кому НЕ стоит бронировать:
- Гостям, чувствительным к шуму — проблемы с кондиционированием и звукоизоляцией могут испортить отдых
- Требовательным путешественникам, ожидающим безупречного 4-звездочного сервиса — отель работает скорее на уровне 3 звезд
- Гостям, ценящим спокойствие и уединение — частые свадьбы и мероприятия создают шумную атмосферу
- Гостям, для которых критичны санитарные нормы — инциденты с грызунами и насекомыми неприемлемы
Итоговая оценка: 7.5/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.5/10 — Один из лучших вариантов для туристов в Филадельфии
- Номера и чистота: 7.5/10 — Просторные и чистые, но с серьезными проблемами (шум, плесень, насекомые)
- Сервис: 7.5/10 — Отдельные звезды сервиса, но есть системные проблемы (равнодушие, задержки, отсутствие базовых удобств)
- Питание: 6.5/10 — Качественная еда в баре, но санитарные проблемы и неоправданно высокие цены на завтрак
- Инфраструктура: 8.0/10 — Хороший фитнес-центр, но отсутствие некоторых удобств (нет бассейна в большинстве отзывов)
- Соотношение цена/качество: 6.5/10 — Завышенная стоимость парковки и завтрака, несоответствие заявленной категории