Renaissance Philadelphia Downtown Hotel

Name: Renaissance Philadelphia Downtown Hotel
Address: Филадельфия
Price range: 16502-64856 ₽
Rating: 7.5

7.5

70 отзывов

🇺🇸 Соединенные Штаты Америки, Филадельфия, 401 Chestnut St

Выбрать от 16 502 ₽

Внешний вид отеля Renaissance Philadelphia Downtown Hotel в Филадельфии, фото 5

TL;DR

Renaissance Philadelphia Downtown — четырехзвездочный бутик-отель с оценкой 7.5/10, где высокая оценка за локацию и сервис снижается из-за проблем с чистотой и содержанием. Расположен в самом сердце исторического района, в 5 минутах ходьбы от Индепенденс-холла и Колокола Свободы. Сильные стороны включают выдающийся персонал (особенно на ресепшене), просторные номера с обновленными ванными и стильный дизайн в духе ар-деко. Ключевые минусы — непостоянство уборки (жалобы на грязь и износ мебели), холодный бассейн и серьезный инцидент с появлением грызунов в ресторане во время завтрака. Соотношение цены и качества среднее из-за высоких cost допуслуг (парковка $45/сутки). Отель подойдет туристам, для которых важна лишь локация, и статусным гостям Marriott Bonvoy, но не рекомендуется педантам и тем, для кого критична безупречная гигиена.

Renaissance Philadelphia Downtown Hotel — четырёхзвёздочный отель сети Marriott Bonvoy, открывшийся в 2018 году (в историческом здании 1989 года постройки) в самом сердце Филадельфии. Отель занимает выгоднейшую позицию в шаговой доступности от главных достопримечательностей: Индепенденс-холла, Колокола Свободы и Музея Американской революции. Основные сильные стороны — исключительное расположение, просторные номера с обновлёнными ванными комнатами и выдающийся сервис со стороны отдельных сотрудников (особенно на ресепшене). Однако отель страдает от ряда проблем: непостоянства чистоты в номерах, износа мебели и оборудования, а также инцидентов с обслуживанием. Самый серьёзный инцидент, упомянутый в отзывах, — обнаружение грызунов в ресторане во время завтрака, что вызвало обоснованное недовольство гостей. Общая оценка — 7.5/10: отель подойдёт туристам, делающим ставку на локацию, и тем, кто готов мириться с отдельными недостатками ради исторического антуража и доброжелательности персонала.

Обзор отеля

Базовая информация:

Название: Renaissance Philadelphia Downtown Hotel
Адрес: 401 Chestnut St, Филадельфия, США
Категория (звёзды): 4 звезды
Категория цены: Высокий
Год открытия / реновации: 2018 (первоначальное здание 1989 года постройки)
Позиционирование: Бутик-отель в стиле ар-деко в историческом районе, часть сети Marriott Bonvoy

Описание:

Отель позиционируется как современный, стильный вариант размещения для путешественников, желающих быть в эпицентре исторических событий Филадельфии. Это не крупный сетевой отель, а скорее камерный бутик с претензией на индивидуальность. Дизайн общественных зон выполнен в стиле ар-деко, номера обставлены функционально, без излишней роскоши, но с акцентом на комфорт. Основная аудитория — туристы (в том числе семейные), интересующиеся историей США, а также пары и небольшие компании. Отель также подходит для проведения свадеб и небольших мероприятий (до 80 гостей).

Локация и транспорт

Расположение: Исторический район (Old City), центр города. Отель находится в пешей доступности от всех ключевых достопримечательностей.

Ключевые точки интереса:

Индепенденс-холл и Колокол Свободы (Liberty Bell) — 5 минут пешком.
Музей Американской революции — в шаговой доступности.
Рынок Reading Terminal Market — 1,9 км (около 20–25 минут пешком).
Государственный музей Конституции — 1,6 км.
По соседству расположены многочисленные рестораны, бары и кафе района Old City.

Общественный транспорт:

В центре Филадельфии развитая сеть общественного транспорта, но для большинства достопримечательностей вокруг отеля он не требуется.
Автор отзывов не упоминает необходимости пользоваться метро или автобусами, что подчёркивает удобство пеших прогулок.

Пешая доступность:

Фантастическая. Можно легко дойти пешком до всех основных исторических объектов, не пользуясь транспортом.
Район безопасный и оживлённый в дневное время.

Транспортные услуги отеля:

Упоминаний о трансфере или шаттле в отзывах нет.
Гости пользовались личным автомобилем или такси.

Парковка:

Наличие: Только услуга валет-парковки.
Стоимость: $45 в сутки.
Особенности: Дороговизна валет-парковки отмечается как минус. Некоторые гости нашли альтернативу — публичную парковку в соседнем здании по более выгодной цене. Услуг зарядки для электромобилей отзывы не подтверждают.
Практический совет: Если вы путешествуете на машине, будьте готовы к дополнительной статье расходов или заранее поищите публичные паркинги неподалёку.

Номера и чистота

Качество номеров:

Размер: Номера оцениваются как просторные по американским стандартам, особенно угловые. Некоторые гости отмечают достаточное место для семьи из трёх человек.
Мебель и отделка: Состояние мебели и оборудования вызывает нарекания. Несколько гостей жаловались на изношенность: сломанный стул, шумный кондиционер («звучит как моторная лодка»), неисправная дверь шкафа-купе, неудобный термостат, требующий многократных нажатий. Кто-то даже писал, что в номере «где-то явно не хватает скамьи», оставляя пустое пространство и создавая неудобство для размещения чемодана (приходилось ставить его на пол). Также упоминались дыры на простынях.
Оснащение: В номерах есть ЖК-телевизоры, цифровое телевидение, сейф (под ноутбук), письменный стол. Виды из окон в угловых комнатах хвалят. Ванные комнаты обновлённые, чистые, с душем и бесплатными туалетно-косметическими принадлежностями.

Чистота:

Общий уровень: Неоднозначный. Большинство гостей описывают номера как чистые и ухоженные. Однако есть и прямо противоположные оценки: «номер был грязный», «глубокая уборка не проводилась очень давно». Это говорит о нестабильности и возможных проблемах с контролем качества уборки.
Качество уборки: Некоторые гости хвалят ежедневное обслуживание и внимание горничных, другие указывают на явные признаки недобросовестной работы.

Шум и звукоизоляция:

Проблемы со звукоизоляцией упоминаются. Один гость жаловался на хлопающие двери в коридоре в течение ночи.
Шум от оборудования: Кондиционер в номере может работать громко и мешать сну.

Сервис

Персонал:

Общая оценка работы: Обслуживание — самая сильная сторона отеля. Многие гости восторженно отзываются о дружелюбии, профессионализме и готовности помочь. Отмечается, что сотрудники «сделали всё возможное, чтобы наш отдых был комфортным».
Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Трейси (Tracey) — настоящая звезда ресепшена, её упоминают как «абсолютную святую», отмечая её чуткость и внимательность к детям и особым потребностям гостей. Л.А. Вуд (LA Wood), Джо (Joe), Насир (Nasir) — также получают похвалы за дружелюбие, полезные советы по окрестностям и качественную работу. На свадьбах отмечают организатора Сэма Серенкина (Sam Serenkin), официантов Винсента (Vincent) и Кью (Q), а также бармена Кристину (Christine).
Владение языками: Персонал говорит на английском, испанском и французском. В отзывах нет жалоб на языковой барьер для англоговорящих гостей.

Качество обслуживания:

Оперативность и готовность помочь: Чаще всего да. Персонал быстро решает вопросы с размещением, организует ранний заезд и поздний выезд (для статусных гостей Marriott Bonvoy), без проблем предоставляет connecting rooms для семей.
Работа ресепшена: В основном положительная. Однако есть и критика: после инцидента в ресторане гость почувствовал «суетливую и неестественно быструю процедуру выписки», что создало ощущение, будто персонал «применяет политику замалчивания».
Консьерж-услуги: Доступны.

Проблемы:

Встречаются единичные случаи хамства или невнимательности. Один бармен в вечерней смене описывается как «медлительный, невнимательный и грубый», заставивший гостя ждать напиток 20 минут при почти пустом баре.
Инцидент с грызуном в ресторане и последующая реакция: несмотря на то, что еду компенсировали, гость отметил, что персонал не выглядел удивлённым, а обещанные бонус-баллы (10 000) так и не были начислены спустя 10 дней и несколько напоминаний.

Примеры:

Выдающийся сервис: Трейси, узнав, что для маленьких детей это первый визит в отель, обеспечила им «атмосферу любви и заботы», предоставила ранний заезд, смежные комнаты и даже приглушила музыку в лобби в 6 утра для медитации.
Плохой сервис: На просьбу о воде на ресепшене гостю ответили, что «вода для элитных гостей закончилась».

Питание

Завтраки:

Качество и разнообразие: Оценки разные. Некоторые гости хвалят разнообразие и качество блюд, включая «копчёный лосось на мини-бейглах, йогуртовые пафе» и «очень хорошие омлеты». Другие называют завтрак «очень ограниченным и сухим», а еду — «пресной». Стоимость — $25 с человека.
Атмосфера ресторана: Ресторан описывается как уютный, но именно здесь произошёл инцидент с грызуном, что заставляет задуматься о соблюдении санитарных норм.

Другие опции:

Обед и ужин: Подаются в ресторане First Daughter Oyster Co (американская кухня), который гости хвалят («еда там не хуже, чем в лучших городских ресторанах»).
Рум-сервис: Доступен по расписанию.
Бары и напитки: Есть лобби-бар, где Кристина (бармен) создаёт приятную и профессиональную атмосферу. Однако вечерний бармен, согласно жалобе, работает плохо.

Процесс обслуживания:

В основном оперативный и вежливый, кроме упомянутого негативного случая с вечерним барменом.

Executive lounge / Club lounge:

Отсутствует. Гостям с высоким статусом Marriott Bonvoy предлагается континентальный завтрак в ресторане.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы описываем только те удобства, которые были упомянуты в отзывах.

Бассейн: В отеле есть крытый бассейн (Indoor pool). Однако во время визита одного гостя он был «слишком холодным для плавания», что расстроило планы гостя (особенно с учётом доплаты за отель с бассейном).
Тренажёрный зал: Присутствует.
Спа / Wellness: Не упоминается.
Бизнес-центр: Есть помещение для конференций и 4 переговорные комнаты.
Прочие удобства: Доступны услуги консьержа, прачечная, химчистка, камера хранения, банкомат. Отель подходит для проведения мероприятий (свадьбы, банкеты).
Wi-Fi: Никаких особых упоминаний о проблемах с Wi-Fi нет (есть и платный, и бесплатный варианты). Это означает, что интернет работает на приемлемом уровне.
Климат-контроль: Встречаются жалобы на неисправный или изношенный термостат в номерах.
Дополнительные платные услуги: Валет-парковка $45/сутки, Wi-Fi (частично платный), завтрак $25/чел., проживание с питомцем +$50.

Важные замечания

Цена и качество: Стоимость завышена для заявленной категории. Несоответствие цены и качества часто упоминается, особенно с учётом стоимости валет-парковки, завтрака и доплат. Статусные гости Marriott Bonvoy получают некоторые привилегии (апгрейд, поздний выезд, завтрак), что несколько скрашивает впечатление.
Возраст здания: Изначальное здание 1989 года, реновация в 2018. Ощущение «изношенности» некоторых элементов в номерах (термостат, дверцы шкафа, стулья) связано именно с эксплуатацией старых конструкций, и капитальный ремонт нужен в первую очередь им.
Скрытые сборы: Обязательная плата за парковку (только валет) и туристический налог стандартны для США. Доплата за питомца в $50 также указана.
Языковые барьеры: Для англоговорящих гостей проблем нет. Персонал владеет английским, испанским и французским.
Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Локация, персонал (особенно ресепшен), просторные номера.
- Минусы: Нестабильная чистота, износ мебели/оборудования, шум, несовершенство бассейна, высокие цены на допуслуги.

Практические советы для гостей

Путешествующим на автомобиле: Откажитесь от валет-парковки отеля в $45, если это возможно. По отзывам, поблизости есть публичные паркинги в отдельном здании, которые работают надежно и стоят дешевле.
Выбор номера: Пытайтесь получить угловой номер — они просторнее и часто с лучшим видом на город. Если чувствительны к шуму, просите номер подальше от лифтов и служебных помещений и уточняйте о звукоизоляции.
Тем, кто едет ради бассейна: Заранее уточняйте у отеля температуру воды и работает ли он в принципе.
Семьям с детьми или младенцами: Не стесняйтесь просить смежные (connecting) комнаты или ранний заезд. Персонал (особенно Трейси) идёт навстречу.
Статусным гостям Marriott Bonvoy: Уточняйте своё право на апгрейд, поздний выезд и завтрак. Это позволит немного сгладить впечатление от высоких цен.
Свадьбы и мероприятия: Отель получает очень высокие оценки за организацию свадеб. Если планируете мероприятие, обращайтесь к их ивент-менеджеру.
Чек-ин/чек-аут: Приезжайте к стандартному времени, чтобы избежать возможных задержек. Быстрая выписка может быть не только удобством, но и поводом для внимательного осмотра счёта.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

Идеальное расположение: В шаговой доступности от Колокола Свободы, Индепенденс-холла и других ключевых достопримечательностей. Невозможно найти отель с лучшей локацией для знакомства с исторической Филадельфией.
Выдающийся и неравнодушный персонал: Такие сотрудники, как Трейси, Л.А., Джо и Насир, искренне стремятся сделать пребывание гостей комфортным и запоминающимся, компенсируя многие недоработки.
Просторные и чистые (чаще всего) номера: Удобные кровати, обновлённые ванные комнаты, достаточно места для отдыха.
Атмосфера ар-деко: Эстетика и дизайн отеля создают приятное и стильное впечатление.
Качество еды в ресторане: Несмотря на инцидент, еду в ресторане First Daughter Oyster Co хвалят.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

Нестабильность чистоты и качества номеров: Периодические, но закономерные жалобы на грязь («глубокая уборка не проводилась очень давно»), изношенную мебель (сломанные стулья, неисправные термостаты), дыры на простынях.
Износ оборудования и шумоизоляция: Громко работающий кондиционер, хлопающие двери в коридоре и различные мелкие поломки.
Серьёзный инцидент с гигиеной: Наличие крыс в обеденной зоне — это критическое нарушение санитарных норм, которое ставит под сомнение безопасность питания.
Неудовлетворительная работа бассейна: Холодная вода, из-за которой бассейном невозможно пользоваться по назначению.
Высокая стоимость дополнительных услуг: Дорогая валет-парковка ($45), завтрак ($25) и не всегда соответствующее качество основного продукта.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже):
Отель не может получить оценку выше из-за слишком большого количества повторяющихся претензий к качеству номеров и инфраструктуры, а также из-за серьёзного нарушения санитарных норм в ресторане. Однако он не получает и намного более низкую оценку благодаря своей уникальной локации и персоналу, который часто нивелирует эти недостатки своим отношением к гостям. Это крепкий «середнячок» с огромным потенциалом, который не реализован из-за недостаточного внимания к деталям и техническому состоянию.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.5/10
Номера и чистота: 6.5/10
Сервис: 9.0/10
Питание: 7.0/10
Инфраструктура: 6.0/10
Цена/качество: 6.5/10