Sheraton Philadelphia Downtown

Sheraton Philadelphia Downtown — крупный городской отель с исключительным расположением в центре Филадельфии, удобной пешей доступностью к ключевым достопримечательностям, но с заметными проблемами в содержании номерного фонда. Основные сильные стороны — дружелюбный и отзывчивый персонал на стойке регистрации и в лаундже, великолепные панорамы с верхних этажей, близость к Reading Terminal Market, City Hall и музеям. Ключевые минусы — ощутимая изношенность многих комнат (старые ковры, устаревшая сантехника, шумная климатическая техника) и непоследовательное качество уборки, включая единичные, но шокирующие случаи антисанитарии.

Отель 1980 года постройки, реновированный в 2020, позиционируется как четырёхзвёздочный, но по уровню исполнения тяготеет к крепкой «тройке». Удачное соотношение цены и качества для непритязательных туристов и деловых гостей, но для тех, кто ожидает стандартов сети Sheraton, может стать разочарованием. При бронировании стоит обращать внимание на этаж и вид из окна (высокие этажи предпочтительнее).

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Sheraton Philadelphia Downtown
• Адрес: Соединённые Штаты Америки, Филадельфия, 201 North 17th Street
• Год открытия: 1980
• Год реновации: 2020
• Категория: 4 звезды, средний ценовой сегмент

Описание

Sheraton Philadelphia Downtown представляет собой 26-этажное здание на 756 номеров — один из крупнейших отелей в даунтауне Филадельфии. После реновации 2020 года зона лобби выглядит современно и просторно, однако обновления коснулись не всех номеров.

Многие гости отмечают, что отель «немного сдал позиции» и выглядит «сильно в годах», особенно в сравнении с привычными стандартами сети Sheraton. Контингент гостей — смешанный: семьи с детьми, бизнес-путешественники, участники мероприятий и конференций, для которых отель предлагает значительные конференц-площади, и туристы, привлеченные центральной локацией.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом сердце делового центра Филадельфии. Это исключительно выгодное положение для гостей, которые хотят все осмотреть пешком или быстро добраться до рабочих объектов. Многие гости называют расположение идеальным, безупречным и лучшей чертой отеля.

Ключевые точки интереса

• Кафедральный собор Святых Петра и Павла (Cathedral Basilica of Saints Peter and Paul): в нескольких шагах
• Ратуша (City Hall): ~5–7 минут пешком
• Рынок Reading Terminal Market: ~10–12 минут пешком (излюбленное место гостей для завтрака)
• Independence Hall и Колокол Свободы: ~20 минут пешком
• Ступени Рокки (Philadelphia Museum of Art / Rocky Steps): ~20–25 минут пешком
• Бенджамин Франклин Паркуэй и музеи: пешая доступность

Общественный транспорт

• Аэропорт: легко добраться на поезде Regional Rail со станции Suburban Station (в нескольких минутах ходьбы) или на такси/каршеринге.
• Железнодорожные вокзалы: расположение удобно для транзитных пассажиров.
• Система метро и автобусов: остановки общественного транспорта и туристического Phlash Bus в непосредственной близости.

Пешая доступность

Один из главных плюсов — возможность легко передвигаться по центру пешком. Однако некоторые гости предупреждают, что в вечернее время район возле Ратуши становится менее безопасным, поэтому стоит проявлять бдительность. В целом, отель считается хорошей отправной точкой для пеших прогулок по городу.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: не упоминается в отзывах.
• Такси: гости легко могут вызвать такси или воспользоваться услугами Uber/Lyft.

Парковка

С этим аспектом связан самый частый совет от постояльцев.

• Парковка отеля: валет-парковка за $50 в сутки. Гости в подавляющем большинстве считают эту цену неоправданно высокой.
• Альтернатива: прямо напротив отеля находится большой муниципальный паркинг (самостоятельная парковка), где сутки стоят всего $7. Персонал отеля часто сам советует гостям парковаться там, что является большим плюсом к его сервису.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер: Здесь у отеля несомненное преимущество. Практически все гости хвалят огромные, просторные номера. Для американского отеля в центре города это значимое достоинство.
• Состояние мебели и отделки: Это слабое место отеля. Хотя реновация 2020 года затронула часть номеров (есть упоминания «красивых и новых комнат»), большинство помещений выглядят архаично и изношенно.
  • Жалобы (повторяющиеся): старые ковры с пятнами и вздутиями, грязные и поврежденные обои, устаревшая мебель.
  • Ванные комнаты: по словам гостей, «построены во времена Колокола Свободы», «очень старые», сантехника вызывает нарекания, а душевые кабины или ванны требуют капитального обновления. Многим не хватало мини-бара или сейфа в номере, но отмечалось наличие кофеварки с пополняемыми запасами кофе и воды.
• Оснащение и удобства: В номерах есть телевизор и ортопедический матрас, который большинство гостей находит очень удобным.
• Виды из окон: Один из главных «козырей». Номера на верхних этажах предлагают роскошные панорамные виды на горизонт Филадельфии, музей искусств и ступени Рокки. Выбор этажа при заселении может кардинально изменить впечатление от проживания.

Чистота

• Общий уровень: Ситуация крайне неоднородна. Если одним гостям номера казались «очень чистыми», то другие сталкивались с безобразными условиями.
• Качество и частота уборки: Многие жалуются на недостаточную и некачественную уборку.
  • Конкретные проблемы (неоднократно): грязные или мокрые ковры, волосы в ванной и на полу, пятна на постельном белье и подушках, неубранные номера в течение всего дня.
  • Критический случай: один гость обнаружил в номере использованный пластырь, а другой — «странное красное пятно на ковре».
  • Туалетные принадлежности: нередки жалобы на их отсутствие (например, для двух гостей оставляли один крошечный кусок мыла и один шампунь) или на то, что их не пополняют.

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума с улицы: Большинство гостей со средних и верхних этажей не жалуются на уличный шум.
• Шум из коридора и между номерами: Это частая проблема. Слабая звукоизоляция — один из главных минусов. Гости слышат хлопанье дверей, крики и разговоры соседей, которые не давали уснуть.
• Проблемы с оборудованием:
  • Климат-контроль: Очень частая жалоба на чрезвычайно громкую, старую климатическую систему (кондиционер или электрообогреватель). Для людей с чутким сном это может стать серьезной проблемой.

---

Сервис

Персонал отеля — его визитная карточка, и здесь наблюдается заметный раскол между выдающимися сотрудниками и теми, кто разочаровывает. Многие гости хвалят отзывчивость и профессионализм, но некоторые сталкиваются с грубостью и равнодушием.

Персонал

• Кого хвалят: Сотрудники стойки регистрации (в особенности постоянно Викки (Vikki), а также Насир (Nasir), Джеймс (James), Деррик (Derrick), Никки (Nikki)), которые неизменно готовы помочь, дать ценный совет по городу, быстро решить вопрос с размещением.
• Персонал лаунджа: особая благодарность гостей летных экипажей и постоянных клиентов достается сотрудницам лаунджа Клэр (Clare G) и Дженнифер Пис (Jennifer Pease). Их называют «исключительными», «внимательными» и отмечают, что они делают пребывание в отеле по-настоящему приятным.
• Бармены и бариста: гостеприимство мисс Гор (Ms. Gore) в кофейне и барменов в лобби-баре также заслужило добрые слова.
• О ком жалуются: Некоторые гости отмечали недружелюбный и медленный сервис на ресепшене (в частности, упоминалась сотрудница по имени Брианна), отсутствие улыбок и желания помочь, плохое владение английским языком (что приводило к недопониманию).

Качество обслуживания

• Плюсы: Быстрое заселение (в большинстве случаев), готовность помочь с хранением багажа, личные и душевные советы по экономии на парковке.
• Минусы: Очень медленное заселение (в одном случае пришлось ждать готовности номера более 1,5 часов при заявленном времени с 15:00), несоответствие забронированному типу номера (например, заказали с видом, а дали с видом на паркинг), неготовность отеля решать проблемы (например, отсутствие горячей воды после марафона).

Проблемы

• Грубость и халатность: Единичные случаи, но имели место быть.
• Непрофессионализм: Сокрытие информации. Например, в отеле произошла стрельба, но гостей не поставили в известность.
• Ложные срабатывания пожарной сигнализации в 5 утра, что привело к серьезному дискомфорту всех постояльцев.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: В отеле есть ресторан Terrace Cafe, где предлагается шведский стол за дополнительную плату ($20). Отзывы о завтраке неоднозначны: кто-то находит его «восхитительным», а кто-то считает не очень разнообразным. Многие гости (особенно повторно приезжающие) настоятельно советуют не брать завтрак в отеле, а прогуляться до Reading Terminal Market, где выбор больше, а цены и качество лучше.
• Кофейня: На территории есть кофейня (предположительно Starbucks), где работа была отмечена отдельно.

Другие опции

• Лобби-бар: Предлагает хорошие коктейли и приятную атмосферу.
• Ресторан: доступен обед и ужин, качество блюд и сервиса некоторые гости оценивают высоко.
• Room service: доступен, но по расписанию.

Executive lounge / Club lounge

Некоторые гости (особенно участники программ лояльности Marriott/SPG) упоминали наличие лаунджа.

• Cocktail hour: В вечернее время предлагаются легкие закуски, сыры, горячие блюда (в том числе жареная курица), десерты (чизкейк).
• Напитки: Доступен широкий выбор алкогольных и безалкогольных напитков.
• Персональный подход: Персонал лаунджа (особенно Клэр) создает особую теплую атмосферу и стремится максимально угодить гостям.

---

Инфраструктура и удобства

Отель предлагает стандартный набор удобств для гостиницы своего класса.

• Бассейн: Имеется, но получает очень противоречивые отзывы. Некоторые гости успешно пользовались им, для других он стал источником шока из-за загрязненной воды (волосы, пластырь) и общего запущенного вида.
• Тренажёрный зал: Признается одним из лучших. Просторный, с большим количеством современного оборудования. Неоднократно хвалится гостями за качественную оснастку. Недостаток — нет стойки для приседаний и штанг.
• Спа / Wellness: Не упоминается в отзывах.
• Бизнес-центр: Предназначен для проведения конференций и деловых встреч.
• Химчистка и прачечная: Доступны для гостей.
• Камера хранения: Позволяет оставить багаж после выселения бесплатно.
• Автомат по продаже льда: Установлен на каждом этаже, что удобно для самостоятельного обслуживания.

Wi-Fi

Отдельная и очень болезненная тема для многих гостей.

• В последние годы отель взимал плату за Wi-Fi в размере $15–20 в сутки. Многие гости, особенно международные, считали это совершенно неприемлемым для отеля класса Sheraton в 21 веке.
• При этом, по последним данным (в описании отеля), Wi-Fi позиционируется как бесплатный. Возможно, политика изменилась, но этот фактор долгое время был источником негатива.

---

Важные замечания

• Цена и качество: В целом отель относят к сегменту «цена-качество». Для Филадельфии он часто предлагается по привлекательной цене, и если не обращать внимания на мелкие недостатки, он оправдывает расходы. Однако тем, кто ожидает уровня Sheraton, придется смириться с тем, что они получили приличный, но устаревший городской отель.
• Возраст здания: Возраст (1980 год) сильно влияет на впечатления. Несмотря на реновацию 2020 года, общий износ заметен в номерах, коридорах и санузлах.
• Скрытые сборы: Помимо платной парковки ($50, но есть альтернатива $7), гости иногда сталкивались с непонятными несанкционированными списаниями со счета после выселения, что вызывало крайнее недовольство.
• Языковые барьеры: Несмотря на заявленное многоязычие персонала, иногда возникали проблемы с коммуникацией из-за недостаточного знания английского языка отдельными сотрудниками.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Отличная локация, доброжелательный персонал, просторные номера, удобные кровати, хороший тренажерный зал.
  • Минусы: Устаревшие и грязные комнаты, шумная система климат-контроля, дорогая парковка (проблема решаема), необходимость просить высокий этаж.

---

Практические советы для гостей

• Заранее бронируйте и уточняйте. Обязательно попросите при бронировании комнату на верхнем этаже с видом на город. Это кардинально улучшит ваше пребывание и избавит от шума и вида на парковку.
• Используйте альтернативную парковку. Не паркуйтесь в отеле. Сразу же отправляйтесь в паркинг напротив (через дорогу), где сутки стоят $7.
• Не берите завтрак. Прогуляйтесь до Reading Terminal Market — получите больше удовольствия и сэкономите деньги.
• Возьмите беруши. Если у вас чуткий сон, возьмите беруши. Шумная работа кондиционера и плохая звукоизоляция стен могут помешать спать.
• Запаситесь средствами гигиены. Может не хватить стандартных туалетных принадлежностей, особенно если вас двое.
• Проявляйте бдительность. В вечернее время будьте осторожнее при прогулках в районе City Hall.

---

Финальный вердикт

Sheraton Philadelphia Downtown — это отель с большим потенциалом, который реализован лишь частично. Его главные козыри — безупречная локация и действительно заботливый персонал — делают его привлекательным вариантом для непритязательных туристов и деловых гостей. Однако устаревшая инфраструктура, непоследовательное качество уборки и шум создают серьезный диссонанс и не позволяют ему в полной мере соответствовать заявленным четырём звездам. Сбалансированный выбор для тех, кто ценит удобство расположения превыше всего.

Итоговая оценка: 7.0 / 10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.5 / 10
• Номера и чистота: 5.5 / 10
• Сервис: 7.5 / 10
• Питание: 7.0 / 10
• Инфраструктура: 7.5 / 10
• Цена/качество: 7.5 / 10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Туристам, для которых главное — исследовать город пешком.
  • Бизнес-путешественникам, посещающим мероприятия в конференц-центре или рядом с ним.
  • Гостям с ограниченным бюджетом, которые готовы закрыть глаза на недостатки ради удобного расположения.
  • Участникам программ лояльности Marriott/SPG, которые могут воспользоваться лаунджем.

• Кому НЕ стоит:

  • Путешественникам, которые ценят современный дизайн и безупречную чистоту. Им стоит обратить внимание на другие отели сети Marriott в городе (например, на Downtown Marriott, который сравнивали гости, или на более новые объекты).
  • Клиентам, ожидающим от бренда Sheraton эталонного сервиса и качества.
  • Гостям с очень чутким сном, которые болезненно реагируют на шум.