The Bellevue Hotel, in The Unbound Collection by Hyatt

Name: The Bellevue Hotel, in The Unbound Collection by Hyatt
Address: Филадельфия
Price range: 19035-39835 ₽
Rating: 7.2

7.2

95 отзывов

🇺🇸 США, Филадельфия, 200 S Broad St, Philadelphia, PA 19102, United States

Выбрать от 19 035 ₽

Внешний вид отеля The Bellevue Hotel, in The Unbound Collection by Hyatt в Филадельфии, фото 5

TL;DR

The Bellevue Hotel — исторический отель класса люкс в коллекции Hyatt с неоднозначной оценкой 7.2/10 из-за вопиющего несоответствия высокой цены и реального состояния номеров и сервиса. Идеальная локация в центре Филадельфии (Center City), в пешей доступности от мэрии, театров и торговой улицы Walnut Street. Сильные стороны включают огромные номера, величественную архитектуру, исключительно дружелюбный персонал и бесплатный доступ к превосходному фитнес-клубу The Sporting Club. Ключевые минусы — неоправданно высокая цена (до $800/ночь), частые проблемы с уборкой (дыры в простынях, грязные ванные), устаревшая инфраструктура (неисправные лифты, слабый напор воды) и критические ошибки в работе (двойное заселение в номер). Соотношение цены и качества крайне низкое. Подходит для туристов, ценящих локацию и исторический шарм, но категорически не рекомендуется для тех, кто ищет современный люкс-сервис или едет с деловыми целями.

The Bellevue Hotel, in The Unbound Collection by Hyatt представляет собой историческое здание в самом центре Филадельфии с потрясающей архитектурой и непревзойдённой локацией. Многие гости отмечают просторные номера, величественные общественные пространства и дружелюбный персонал, включая сотрудников, которых неоднократно хвалили по именам. Однако отель страдает от значительных проблем с обслуживанием и состоянием инфраструктуры: неисправные лифты, некачественная уборка, путаница с бронированиями и общее ощущение «былого величия», которое не поддерживается на должном уровне. Ценник в 800 долларов за ночь абсолютно не оправдан для текущего состояния. Общая оценка — 7.2/10, с рекомендацией остановиться здесь для короткой туристической поездки, но не для роскошного отдыха или деловой поездки, где важна безупречность.

Обзор отеля

Базовая информация:

Название: The Bellevue Hotel, in The Unbound Collection by Hyatt
Адрес: 200 S Broad St, Philadelphia, PA 19102, United States
Контакты: Телефон: +1-215-8931234; Эл. почта: conciergephlph@hyatt.com
Год открытия / реновации: Как Park Hyatt отель открылся в 1904 году, в 1996 году прошла реконструкция. Позже был ребрендирован в The Unbound Collection by Hyatt.
Позиционирование и категория: Отель класса люкс в историческом здании, входит в коллекцию Hyatt. Официально позиционируется как 4-звездочный, хотя гости часто сравнивают его с 5-звездочными стандартами.

Описание: Отель расположен в знаковом 19-этажном здании Филадельфии, сочетающем в себе историческое величие начала XX века с современными удобствами. Он соединён с торговым центром, что создаёт дополнительное удобство для гостей. Отличается высокими потолками, роскошной отделкой общественных зон и уникальной архитектурой. Главная изюминка — ресторан на 19-м этаже с панорамным видом на город. Ориентирован на широкую аудиторию — от туристов, желающих осмотреть достопримечательности, до участников мероприятий в конференц-центре и деловых путешественников.

Локация и транспорт

Расположение: Идеальное расположение в самом сердце Филадельфии (Center City), в пешей доступности от главных достопримечательностей и делового центра города.

Ключевые точки интереса:

В нескольких шагах от мэрии (City Hall) и Kimmel Center.
Отель соединён с торговым центром, где есть фудкорт.
Многочисленные рестораны, бутики на Walnut Street, театры и парки находятся в пешей доступности.
Рядом La Colombe Coffee, станция метро, аптека CVS.

Общественный транспорт:

Прямо возле отеля есть станция метро, что обеспечивает быстрый доступ к другим районам города и стадионам. Многие гости отмечали, что добраться до хоккейного стадиона на метро очень просто.

Пешая доступность:

Возможность исследовать центр города пешком — одно из главных преимуществ отеля. Район безопасный, прогулки днём и вечером комфортны.

Транспортные услуги отеля:

Предоставляется платный валет-паркинг. Многие гости отмечают его как необходимую, но дорогую услугу.
Персонал помогает с багажом.

Парковка:

Наличие платной парковки для гостей. Стоимость высокая, как для центра города (гости называли её «дорогой ночной паркинг»).
Отель находится в зоне коммерческих парковок, поэтому проблемы с парковкой для гостей на авто решаемы через валет.

Номера и чистота

Качество номеров:

Размер: Одно из главных преимуществ — просторные комнаты, даже стандартные номера очень велики по американским меркам. Некоторые гости сравнивали их с сьютами.
Состояние мебели и отделки: Состояние крайне неоднозначное. Многие отмечают, что мебель старая, есть следы износа, «любовно обставленные» детали в духе «Икеа» для хранения вещей. Встречались жалобы на сломанную мебель, выцветшие ковры, облупившуюся краску и двери, которые надо с усилием притягивать.
Оснащение и удобства: В номерах есть телевизор, док-станция для iPod, ортопедические матрасы, хорошее постельное бельё. Wi—Fi есть, но ранее был платным (гости жаловались на цену).
Виды из окон: Различаются кардинально. Есть комнаты с видом на город, но многие выходят во внутренний атриум. Некоторые гости жаловались, что «вид на город» был лишь из окна ванной, а в основном окна смотрели на стену соседнего здания. Внутренний атриум создавал ощущение замкнутого пространства, хотя некоторые находили в этом «старинный шарм».

Чистота:

Самый острый вопрос. Многие гости остались в восторге от чистоты: «чисто, хорошо убрано», «комната была большой и чистой». Но встречались и шокирующие отзывы:
- Дыры в простынях.
- Грязная ванная комната, волосы повсюду.
- Тапочки принесли через 15 минут после заселения, что указывает на невнимательность сервиса.
Несостоятельность консьерж-сервиса: Гости упомянули, что обращались с проблемами, но им не помогли, например, с адаптером для розеток.

Шум и звукоизоляция:

Оценки неоднозначны.
- Положительные: «Отель очень тихий и спокойный», «не слышен шум с улиц, даже будучи в центре города».
- Негативные: Встречались жалобы на шум от свадебных мероприятий, пьяных гостей, доносившийся до 6-го этажа в 2 часа ночи. Шум горничных в коридоре ранним утром, до 8 утра.

Сервис

Персонал:

Общая оценка: Персонал — главный козырь отеля. Многие гости в восторге от дружелюбия, гостеприимства, предупредительности и улыбок всего коллектива — от валетов и горничных до менеджеров. Часто упоминались высокий профессионализм и готовность помочь.
Конкретные сотрудники, которых хвалили:
- Бен (Ben), фронт-офис менеджер: Гости отмечали его невероятную помощь, от рекомендаций по городу до организации экскурсий по спорт-центру и визита на крытый гольф-полигон для ребёнка. «Он сделал так, будто это наш собственный отель».
- Стивен (Steven) на ресепшене: «Феноменально полезный».
- Молли (Molly) в ресторане Pergola: Хвалили за внимательность.
- Вики (Vicki): Гости благодарят за отличный опыт взаимодействия.
Владение языками:
- В описании отеля указано, что персонал говорит на английском, испанском, немецком, польском, русском и французском. Это большой плюс для международных гостей.

Качество обслуживания:

В основном гости довольны работой ресепшена (раннего заезда, решения проблем). Консьерж-сервис также часто получал высокие оценки.
Промахи: Отель допускал грубые ошибки в обслуживании. Например, случай неправильного заселения в один и тот же номер в середине ночи, когда другой гость настойчиво пытался войти, а ресепшен не среагировал должным образом. В итоге семья была вынуждена выписаться посреди ночи. Это создаёт серьёзные сомнения в работоспособности системы управления бронированиями.

Проблемы:

Двойное бронирование номера: Неприемлемый косяк для отеля такого уровня.
Вялость реакции: Гости жаловались на нежелание персонала решать проблемы (возврат платежей, игнорирование просьб о помощи), длительное ожидание решения элементарных вопросов.
Отсутствие коммуникации: Отель не предупреждал гостей о поломках (например, неработающих лифтах или о закрытии на реновацию), что приводило к серьёзному недовольству.

Примеры:

Выдающийся сервис: Завтрак в ресторане XIX с видом на город, помощь в организации экскурсий, тёплое отношение персонала к детям.
Плохой сервис: Инцидент с двойным заселением, отказ в помощи с переходником, неработающие лифты, неубранная комната.

Питание

Завтраки:

Оценки разнятся. В основном гости хвалят завтрак в основном ресторане на 19-м этаже (XIX/Pearl), который называют «впечатляющим» с видом на 360 градусов, «очень щедрым», «потрясающим». Некоторые хвалили омлет.
Однако есть и много недовольных: «скудные и невкусные завтраки», «медленное обслуживание», «ограниченное меню». Некоторым предлагали бесплатные напитки или скидку как компенсацию.

Другие опции:

Бар/лаунж Pergola: Обслуживает гостей, алкогольные и безалкогольные напитки.
Ресторан XIX на 19-м этаже: Основная достопримечательность отеля для многих. Работает по вечерам. Гости отмечали, что он часто бывает закрыт из-за частных мероприятий, и попасть туда без брони сложно. «Шеф-повар настоящий профессионал», «лосось идеально приготовлен».
На территории отеля есть Starbucks и фудкорт торгового центра, что решает проблему недорогого и быстрого перекуса.
Рум-сервис: Доступен, но отзывов о нём немного.

Процесс обслуживания:

Часть гостей жаловались на очень медленное обслуживание и проблемы с оплатой (бармен отказался выдать чек с чаевыми).

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Упоминается в нескольких отзывах как «приличный» и «температурный». Доступ через фитнес-клуб.
Тренажёрный зал (The Sporting Club): Главный плюс. Огромный, современный, хорошо оборудованный спортивный центр, доступ в который для гостей отеля бесплатный. Это уникальное преимущество, которое отмечали многие.
Спа / Wellness: Упоминаются сауны, паровые бани. Массажные услуги. Подробных отзывов нет.
Бизнес-центр: Комнаты для переговоров, конференц-центр площадью 2787 кв.м. Подходит для деловых мероприятий и свадеб.
Прочие удобства: Прачечная, химчистка, ускоренная регистрация, камера хранения.
Wi-Fi: Ранее был платным, гости жаловались на дороговизну (около 12 долларов в день). В описании отеля указан бесплатный Wi—Fi, поэтому, вероятно, теперь он включён в стоимость. Хотя конкретных восторженных отзывов о скорости нет.
Климат-контроль: Встречались жалобы на нерегулируемый кондиционер, который работал централизованно. Гости просили дополнительные одеяла и более интенсивное отопление, но им не реагировали на просьбы.

Важные замечания

Цена и качество: Самый болезненный вопрос. Отель категорически не дотягивает по цене до стандартов Hyatt уровня Park Hyatt. Гости, заплатившие 800 долларов, чувствовали себя обманутыми (немецкий отзыв «Nie wieder» — «Никогда снова»). Гости, которые получили хорошее соотношение цены/качества, как правило, либо получили апгрейд, либо бронировали более дешёвые категории. Отель не оправдывает свою цену, особенно учитывая проблемы с уборкой и устаревшие элементы.
Возраст здания: Сильный минус. Несмотря на историческую красоту, это двухсторонний фактор. Старые лифты, проблемы с давлением воды (слабый напор), поломки в номерах (шаткий душ), отсутствие современных розеток для зарядки (кроме USB) — всё это результат износа.
Языковые барьеры: Несмотря на заявленное многоязычие персонала, некоторые гости жаловались на проблемы с коммуникацией и некачественные переводы сервисных моментов.
Повторяющиеся темы:
- Плюсы: «Великолепная архитектура, лучшая локация, просторные номера, потрясающий фитнес-центр, дружелюбный персонал».
- Минусы: «Завышенная цена, старая инфраструктура, некачественная уборка, завышенные ожидания».

Практические советы для гостей

Тщательно выбирайте категорию номера. Обычные номера могут разочаровать видом во внутренний двор. Стоит стремиться к апгрейду или как минимум запросить комнату с видом на город.
Бронируйте столик в ресторане XIX заранее. Он часто закрыт для частных мероприятий, и попасть туда без резерва почти невозможно.
Проявляйте настойчивость при возникновении проблем. Единичные случаи показывают, что реакции на жалобы может не быть, пока вы не проявите инициативу. Потребуйте менеджера, если проблема не решается.
Не экономьте на парковке. Валет-паркинг — самая удобная опция для этого района, хоть и дорогая. Таксист может случайно высадить вас у входа в торговый центр, а не в отель (главный вход с другой стороны).
Проверяйте при заселении: чистоту, исправность душа, достаточное количество полотенец и принадлежностей.
Используйте фитнес-центр. Это самая сильная сторона отеля, бесплатный доступ — отличная возможность размяться.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

Безупречная локация: В центре Филадельфии, пешком до всего.
Просторные номера: Даже стандартные категории очень большие.
Исключительно дружелюбный и профессиональный персонал: Многие сотрудники запомнились гостям по именам и оставили лучшие впечатления.
Величественная архитектура: Историческое здание с собственным шармом и эстетикой.
Превосходный фитнес-центр: Редкий для отелей уровень.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

Абсолютно неоправданная цена: Соотношение цена/качество сильно нарушено, особенно для категории 800 долларов за ночь.
Проблемы с чистотой: Дыры в простынях, грязные ванные комнаты — это недопустимо для бренда Hyatt.
Устаревшая инфраструктура: Старые лифты, отсутствие необходимых розеток, плохой напор воды, неисправности в душевой.
Риск попасть не в ту комнату: Система управления бронированиями даёт сбой, вплоть до двойного заселения.
Недостаточная коммуникация: Пренебрежение информированием гостей о ремонтах и поломках.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Общая оценка 7.2/10 отражает тот факт, что отель держится на энтузиазме сотрудников и уникальной архитектуре, но системные проблемы инфраструктуры и обслуживания тянут его вниз. Это не дотягивает до стандарта 8.0+ для претендующего на «люкс» отеля, но ещё не катастрофа, так как локация и персонал спасают ситуацию.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.5/10 (почти идеально)
Номера и чистота: 6.0/10 (неудовлетворительно для люкса)
Сервис: 7.5/10 (хаотично, есть огрехи, но персонал старается)
Питание: 7.0/10 (неплохо, но нестабильно)
Инфраструктура: 6.5/10 (есть уникальный фитнес-центр, но многое устарело)
Цена/качество: 4.5/10 (худший показатель)